談話教育法，引導(dǎo)學(xué)生敞開心扉。對(duì)學(xué)生之間發(fā)生的矛盾，班主任首先要弄清事情真相，再耐心詢問沖突背后的原因。盡量站在學(xué)生的角度處理問題，重視每名學(xué)生的感受，避免產(chǎn)生更大的矛盾。在處理過程中，采用充滿親和力的談話教育法，能讓班主任聽到學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的想法。

“分析癥結(jié)”教育法，教會(huì)學(xué)生分析問題。班主任不要急于處理問題，應(yīng)先讓學(xué)生去反思。當(dāng)他們心平氣和時(shí)，通過反思會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而達(dá)到自我教育、自我覺醒的目的。要想讓學(xué)生真正成長(zhǎng)，最重要的不是一直在他們身邊百般呵護(hù)，而是讓他們具備分析問題、解決問題的能力。

主題班會(huì)教育法，啟發(fā)學(xué)生換位思考。“人同此心，心同此理”，讓學(xué)生們站在對(duì)方的角度想問題，引導(dǎo)學(xué)生明白與人交往要有同理心，“己所不欲，勿施于人”，這樣才能理解對(duì)方，減少不必要的沖突。

班主任應(yīng)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，注重培養(yǎng)學(xué)生的反思習(xí)慣和換位思維，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)問題，再加以科學(xué)適度引導(dǎo)。只有這樣，才能讓矛盾笑著離開，讓清風(fēng)不請(qǐng)自來。

要弄清緣由，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。班主任應(yīng)平心靜氣地進(jìn)行調(diào)查了解，掌握矛盾產(chǎn)生的“第一手資料”?？梢栽谧岆p方分別陳述的基礎(chǔ)上，向目擊學(xué)生或者班干部了解情況，最大可能還原事情發(fā)生的過程，為客觀公正處理奠定基礎(chǔ)。

要引導(dǎo)學(xué)生做好批評(píng)和自我批評(píng)。有了充分的調(diào)查研究，班主任應(yīng)有針對(duì)性地教育雙方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。引導(dǎo)學(xué)生換位思考，多站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題。雙方只有相互理解，才能維護(hù)和諧的同學(xué)關(guān)系。

不要進(jìn)行“和稀泥式”處理，各打五十大板。部分班主任本著“息事寧人”的原則，把雙方各批評(píng)一頓。這種看似公正的處理辦法是不可取的。迫于班主任的威嚴(yán)，雙方可能當(dāng)時(shí)握手言和，但由于沒有真正解決學(xué)生的思想癥結(jié)，認(rèn)為自己“吃虧”的學(xué)生一方面認(rèn)為老師“偏袒”對(duì)方，影響老師在學(xué)生心目中的形象；另一方面也可能伺機(jī)報(bào)復(fù)對(duì)方，導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。

不要進(jìn)行“告狀式”解決，讓雙方家長(zhǎng)“面對(duì)面”。原因有：一方面，家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為老師是在推卸責(zé)任；另一方面，部分家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子完美無缺，或者不愿意承認(rèn)自己孩子的過錯(cuò)，使問題變得更加復(fù)雜。如確需家長(zhǎng)到校配合處理，班主任要與雙方家長(zhǎng)分別進(jìn)行溝通交流，取得家長(zhǎng)的信任與支持，從而使家長(zhǎng)相互諒解，達(dá)成解決矛盾的共識(shí)。

班主任在班級(jí)管理中時(shí)常會(huì)遇到一些在大人看來雞毛蒜皮的小事，而其在學(xué)生眼中卻是“天大的事”。學(xué)生之間往往會(huì)因?yàn)檫@些“天大的事”產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，需要班主任擔(dān)任他們的調(diào)解官。如何處理學(xué)生們之間的矛盾考驗(yàn)著班主任的教育智慧。

學(xué)生之間的矛盾可以分為兩類：一類是突發(fā)矛盾，一類是持久矛盾。突發(fā)矛盾一般包括意外的碰撞、因一句不禮貌的話而發(fā)生爭(zhēng)吵或大打出手等。處理此類問題時(shí)，班主任應(yīng)讓學(xué)生站在旁觀者的角度先想一想怎樣做不會(huì)發(fā)生沖突。在此過程中，學(xué)生們也反思了自己的錯(cuò)誤。也可以讓其他學(xué)生來發(fā)表一下自己面對(duì)此類問題時(shí)的處理方法。在集思廣益中，學(xué)生們能學(xué)會(huì)收斂自己的情緒，學(xué)會(huì)換位思考，而不是用暴力解決問題。因?yàn)楸┝χ粫?huì)激化矛盾，不會(huì)解決問題。學(xué)生們意識(shí)到遇到問題時(shí)能夠站在他人的角度考慮問題，會(huì)避免許多爭(zhēng)執(zhí)，人與人的相處將變得和諧美好。持久矛盾具有隱蔽性，平時(shí)不容易察覺，越積越多時(shí)會(huì)對(duì)學(xué)生造成身體和心靈的雙重傷害。因此，班主任要具備敏銳的洞察力，意識(shí)到可能出現(xiàn)的危害?？梢栽诎嗉?jí)中培養(yǎng)幾名德才兼?zhèn)洹⒛苷f會(huì)道的調(diào)解員。對(duì)一些小的矛盾，讓學(xué)生們把調(diào)解的結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)并做到未雨綢繆。一旦發(fā)現(xiàn)持久矛盾，要通過班會(huì)，讓學(xué)生們學(xué)會(huì)寬以待人、學(xué)會(huì)原諒別人，認(rèn)識(shí)到以德報(bào)怨是一種更高的境界。這樣，學(xué)生們會(huì)成長(zhǎng)為有修養(yǎng)的人。

在處理學(xué)生之間的矛盾時(shí)，班主任要善于做一個(gè)旁觀者、引導(dǎo)者和構(gòu)建者。

做客觀公正的旁觀者。當(dāng)矛盾發(fā)生后，雙方心情還不能立即平復(fù)。這時(shí)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，讓雙方都把事情的經(jīng)過講給老師聽。這樣做能讓雙方都有傾聽和傾訴的機(jī)會(huì)，在傾聽中發(fā)現(xiàn)矛盾所在，在傾訴中平復(fù)情緒。班主任要做一個(gè)冷靜、客觀、公正的旁觀者，在傾訴中適時(shí)引導(dǎo)，讓他們先梳理情緒，再冷靜思考。往往這個(gè)過程結(jié)束后，矛盾得以消解大半。

做智慧理性的引導(dǎo)者。矛盾發(fā)生后，班主任過多地追問、指責(zé)只會(huì)讓矛盾進(jìn)一步激化。當(dāng)學(xué)生們心情平復(fù)下來后，班主任可以和學(xué)生們?nèi)绱私涣鳎骸斑@件事情有沒有更好的解決辦法？遇到問題要怎么去做才是恰當(dāng)?shù)?？”這樣引導(dǎo)學(xué)生思考，不僅能化解此次矛盾，更能幫助其在以后遇到類似問題時(shí)以最理智的行為處置。

做融洽氛圍的構(gòu)建者。如果能提升學(xué)生的寬容力，將大大降低矛盾發(fā)生的幾率。班主任平時(shí)就要在班內(nèi)樹立寬容大度的榜樣，抓住具體事件，在班里公開討論，讓學(xué)生們有正確的價(jià)值判斷，讓班級(jí)有寬容和諧的風(fēng)氣。這樣的影響對(duì)學(xué)生是長(zhǎng)久而有意義的。

筆者做了20多年班主任，處理學(xué)生之間大大小小的矛盾不計(jì)其數(shù)。由于學(xué)生涉世未深，思想幼稚，控制能力較差，矛盾往往源于一些雞毛蒜皮的小事。那么，如何處理學(xué)生之間的矛盾呢？

首先，保持一顆公正心。不偏不倚，及時(shí)處理，不拖延，以免矛盾升級(jí)、惡化。先讓他們發(fā)泄不良情緒，說清楚矛盾的起因、經(jīng)過、結(jié)果。待雙方的怒火熄滅了，火藥味兒十足的對(duì)話結(jié)束了，矛盾產(chǎn)生的根本原因便一目了然，解決矛盾的“金鑰匙”便到手了。作為班主任，最忌諱不分青紅皂白就大發(fā)雷霆；要傾聽每名學(xué)生的心聲，厘清整個(gè)事件的前因后果，最后給出公平、公正的判定結(jié)論。

其次，動(dòng)之以情，曉之以理，幫助雙方分析“戰(zhàn)爭(zhēng)”給彼此帶來的傷害。他們有時(shí)不肯輕易承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，反而指責(zé)對(duì)方做得不對(duì)。待雙方相互指責(zé)完畢，筆者便引導(dǎo)：“想想自己有錯(cuò)嗎？錯(cuò)在哪里？”此時(shí)的兩頭“斗牛”往往會(huì)低下頭來，不再言語。這時(shí)，筆者再進(jìn)一步啟發(fā)：“孤掌難鳴。若不信，你們拍拍試試，一個(gè)巴掌是否能拍響？同窗共讀，應(yīng)該珍惜這段同窗歲月，相互幫助，相互尊敬……”隨后引導(dǎo)他們，今后遇到這樣的事情該怎樣去處理。