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我是Ling，80 后，現(xiàn)居荷蘭，育有二娃的職場媽媽。十多年一直在歐洲大型金融集團管理崗位摸爬滾打?，F(xiàn)實的理想主義者，夢想幫助更多人加速成長。 “Head in the clouds, feet on the ground！” 許多人都有這么一種困惑：不表達，我們很難被看見。表達錯了，很可能與自己的初衷背道而馳。 這時候，我們迫切希望自己會溝通。 我們也經(jīng)常聽到這樣的話，“會溝通的人，一開口就贏了”。會溝通，威力真的這么大嗎？   photo by Artem on pexels對自己和他人的需要關(guān)注點低的是忽視和無助（習得性無助）； 既能平衡自己的需求又能平衡他人的需求是尊重和合作 顯而易見，我們都想在職場中獲得尊重和合作。但這并不容易做得到，我們來看看職場中比較典型的幾種低效通風格。我們應(yīng)該都見過知心大姐式。在溝通中，如果一個人對信息的關(guān)注度很低，很少或從不關(guān)注事情如何發(fā)展，而只關(guān)注其中的情感和關(guān)系，這種人就是我們常說的“知心大姐”。 他們看起來很知心，非常看重和他人的關(guān)系，你哭他陪你哭，你難受他可能比你更難受，但就是幫不上任何忙，對事情的推進也毫無幫助。因為他們關(guān)注的只有情感，而不去或根本沒有能力去解決實際問題。
與“知心大姐”完全相反的是另一種人，這種人永遠只談實際問題，從不談感情。 如果大家看過《穿普拉達的女王》這部電影，其中的女主編米蘭達就是這樣的人。她對下屬尖酸刻薄，員工在工作中稍微出現(xiàn)一點兒失誤，立刻就被開除。 我把這種人稱作“冷面殺手”，他們跟人溝通的方式永遠都像個沒有絲毫感情的“殺手”。 經(jīng)常用這種溝通方式的人只注重目標，而忽略了關(guān)系。他們并沒有辦法和其他人建立互相信任和尊重的積極關(guān)系，很多時候工作的推進都是他一個人在使勁，并不能調(diào)動其他人的積極性一起參與貢獻，非常累，低效。 這樣的人是很難處理超出他個人能力的任務(wù)的，因為他不知道如何影響他人，調(diào)動群體的力量來達成目標。 還有一種是拒絕溝通式。這類人既不跟你談信息，也不跟你談感情，完全是一副拒絕溝通的模式。 也就是說，他們完全把自己封閉起來，只關(guān)心自己的事，許多工程師、程序員就是這樣。 很多人感覺與工程師、程序員交談很困難，就是因為他們很少主動與人溝通，有事就找你直接說事，沒事就封閉起來做自己的事。 但現(xiàn)在的工作很少是不需要通過與他人合作來完成的。我們打交道的不是機器，是有情緒的群體。不主動溝通的人不但會影響到自己的目標，更是很難參與到團隊協(xié)作中從而獲得更大成就的人。 擁有這幾種溝通風格的人： 看了這么多低效的溝通風格，那真正的溝通高手是什么樣的呢？ 他們在與人溝通時，既會照顧對方的情感，也很懂得處理實際問題，能夠很好地把握信息和情感的平衡，從而能夠獲得尊重和合作。
要做到溝通高手，首先要往內(nèi)看，忠于自己的情緒，包括負面情緒。 一般人最不喜歡打交道的就是那些“喜怒無?！鼻榫w化的人，因為他沒有一個可以讓人依循的準則，今天心情好，你提什么要求他都接受，明天情緒郁悶了，看到你就煩，你好心送他東西都會覺得你有什么企圖。 要做到“溝通高手”，不僅要會管理自己的情緒，懂得接納并明白該如何處理自己不妥的情緒，而不會單純歸結(jié)到外界環(huán)境周邊關(guān)系； 同時會懂得別人所處的情緒狀態(tài)，不會將他對待你的真實看法，和他因為情緒造成的態(tài)度問題區(qū)別開。 其次，我們要學會區(qū)別“無助益的情緒”和“有助益的情緒”，減少“無助益的情緒”。 情緒不存在對錯好壞，很多時候因為我們對待情緒的態(tài)度使得我們的生活出現(xiàn)問題，而不是情緒本身帶來的結(jié)果。 人們疲累的時候情緒往往不佳，這個時候最容易將情緒轉(zhuǎn)移到別人身上；不少人在自己不明所以的情況下與自己最親密的人發(fā)生沖突，因為最安全；而最糟糕的是，將自己的情緒壓抑，導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn)。 善于管理自己情緒的人會用自己的方式轉(zhuǎn)換調(diào)整心態(tài)。接納你的情緒，而不是控制，然后和它交朋友，謝謝它讓你明白你對所發(fā)生事的真實感受。 接納情緒后，接下來就是懂得在不同的情境中挑選合適的行為。要做到這一點，首先要擁有多樣的行為反應(yīng)。 溝通高手都擁有一個龐大的溝通行為資料庫。面對一種情境，特別是棘手的境況下，他們可以想到多種回應(yīng)方式，并會有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。 而差勁的溝通者，無論在什么場合，只會本能地做出單一的反應(yīng)，要么一味沉默以對，要么總是給出帶攻擊性的回應(yīng)，或者只懂得說笑。由于一再重復(fù)，不知變通，所以他們的行為極容易預(yù)測，常被人一眼忘穿。 擁有多樣的行為反應(yīng)只是成為高手的基礎(chǔ)，最關(guān)鍵的是，他們擁有挑選恰當行為的能力，永遠知道在什么樣的情況下，該采取什么樣的行為最合適、最有效。 舉個例子：假如你來自河南，當你聽到有人講了一個對河南人帶有明顯地域歧視的笑話，覺得自己被冒犯了，這個時候，你會如何回應(yīng)？
看到了嗎？回應(yīng)的方式是可以多樣化的，而不只限于消極逃避或激進反擊兩種選擇。 讀到這里，你對溝通高手應(yīng)該有了個基本的了解了吧：
沒有人是天生的溝通高手。我也是通過無數(shù)的嘗試和失敗，不斷的學習、調(diào)整而提升起來的。 我知道你也很想提高這項最重要的底層能力，但不是所有人都有機會像我一樣能拿到十幾萬的培訓資源。所以我針對職場中最關(guān)鍵的溝通場景，結(jié)合我用過最有效的溝通技巧，開發(fā)了一套實用的溝通表達訓練課程。 讓大家以很低的代價就能系統(tǒng)性地學習職場溝通中必備的觀念和技能，打造影響力，建立健康積極的職場關(guān)系和獲得晉升。 今年8月底的線上直播課受到來自中國，美國，德國，澳大利亞，荷蘭，英國，烏干達，法國等20多名學員的熱烈反響。 |
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