學(xué)習(xí)即是修行,分享即是行善,我是廖桔。在《電商企業(yè)轉(zhuǎn)型社群案例集》第一季的課程中,我會(huì)為你們分享保健品、食品、服裝、珠寶等10個(gè)電商企業(yè)成功轉(zhuǎn)型社群的具體方法、步驟、模式。這些都是廖桔過(guò)去培訓(xùn)和服務(wù)的真實(shí)案例,你們可以參考或借鑒他們的做法,提高自己的轉(zhuǎn)型成功率。本文目錄1.為什么你應(yīng)該轉(zhuǎn)型社群?2.轉(zhuǎn)型社群的三個(gè)步驟3.具體該怎么做?課程實(shí)錄最近,兩個(gè)做服裝的朋友告訴我,他們把淘寶、天貓店關(guān)了。他們都是行業(yè)里的大咖,做服裝電商十年了,這樣的店鋪為什么突然就關(guān)了?一個(gè)朋友說(shuō),因?yàn)榱髁吭絹?lái)越貴,生意越做越虧,只剩關(guān)店這一條路了。關(guān)了店后,他發(fā)現(xiàn)做了十年電商,最后除了一堆無(wú)用的訂單和數(shù)據(jù)外,什么都沒(méi)剩下。另一個(gè)朋友也因同樣的原因關(guān)了店,但不同的是:他仍然在服裝生意,還做的更好了。原來(lái)他幾年前開(kāi)始把網(wǎng)店客戶(hù)往微信上加,現(xiàn)在累計(jì)了近百個(gè)微信號(hào)和幾十萬(wàn)微信好友粉絲,即使關(guān)了網(wǎng)店,也能在微信里面賣(mài)服裝。效果還非常好,上新一次服裝,就能賣(mài)100多萬(wàn)元,每個(gè)月能成交幾百萬(wàn)的銷(xiāo)售額。他走出了一條新路,做了一門(mén)新生意,這門(mén)生意就叫做社群電商。大家想一想,過(guò)去的傳統(tǒng)電商是不是都應(yīng)該走這條路?1.為什么你應(yīng)該轉(zhuǎn)型社群?曾經(jīng),傳統(tǒng)電商是高效商業(yè)模式的代表,但是今天已經(jīng)不再是了。為什么?因?yàn)殡娚唐髽I(yè)普遍面臨3個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題1:流量成本越來(lái)越高,高到?jīng)]有利潤(rùn) 電商的銷(xiāo)售額公式是,銷(xiāo)售額=流量×客單價(jià)×轉(zhuǎn)化率,但減去推廣營(yíng)銷(xiāo)成本后利潤(rùn)為負(fù),這樣的生意難以為繼。問(wèn)題2:復(fù)購(gòu)率太低,80%的客戶(hù)只買(mǎi)一次 80%的客戶(hù)只在我們的店鋪購(gòu)買(mǎi)一次,絕大部分客戶(hù)不會(huì)復(fù)購(gòu)。但是這些人都是我們用直通車(chē)和鉆展吸引過(guò)來(lái)的,是花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。他們不復(fù)購(gòu),買(mǎi)的少,成本攤下來(lái)就很高。問(wèn)題3:平臺(tái)紅利期有限,無(wú)法長(zhǎng)期依存 沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)可以長(zhǎng)期依存,無(wú)論是淘寶天貓、京東、唯品會(huì),還是云集、拼多多。大家會(huì)發(fā)現(xiàn),不斷地有平臺(tái)興起,同時(shí)也不斷有平臺(tái)衰落。每一個(gè)平臺(tái)的紅利期都很短,客戶(hù)會(huì)逐漸搶不到,平臺(tái)變得無(wú)法依存。所以企業(yè)一定要有自己的客戶(hù)池,最安全的客戶(hù)池是老客戶(hù)社群——一群認(rèn)可我們的老客戶(hù)組成的微信社群。依托社群,每個(gè)企業(yè)都能構(gòu)建自己的私域流量,持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)。這是今天大家耳熟能知的概念,但該怎么做?2.轉(zhuǎn)型社群的三個(gè)步驟企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型社群?有三個(gè)步驟。步驟1:布局微信個(gè)人號(hào)矩陣 我說(shuō)的是微信個(gè)人號(hào),不是訂閱號(hào)、小程序,也不是微博、抖音……為什么一定要用個(gè)人號(hào)?客戶(hù)關(guān)注微博、抖音、快手、小程序等,隨著興趣轉(zhuǎn)移或關(guān)注的內(nèi)容過(guò)多,他們對(duì)這些賬號(hào)的關(guān)注度會(huì)慢慢降低。但微信好友是一種永不失聯(lián)的關(guān)系。布局微信個(gè)人號(hào)矩陣,把客戶(hù)加到微信號(hào)上,我們就構(gòu)建了一個(gè)自己的客戶(hù)社群,持續(xù)經(jīng)營(yíng)他們,就形成了私域流量。說(shuō)到這里,很多人會(huì)反駁說(shuō):“客戶(hù)會(huì)把你刪掉,刪掉就沒(méi)了,何談?dòng)啦皇?lián)?”說(shuō)到關(guān)鍵了,很多企業(yè)把客戶(hù)加到微信上,然后就沒(méi)有了,客戶(hù)當(dāng)然很快就死掉了。因?yàn)槟憬?jīng)常在朋友圈刷營(yíng)銷(xiāo)信息,群發(fā)促銷(xiāo)信息,讓客戶(hù)煩不勝煩,他們自然就把你刪除或者拉黑。僅僅做到這一步,你的社群營(yíng)銷(xiāo)是做不起來(lái)的。步驟2:將客戶(hù)發(fā)展為會(huì)員 社群要想取得成功,一定要把微信上的客戶(hù)變成會(huì)員,建立會(huì)員體系。無(wú)論是免費(fèi)試吃、節(jié)日大促、新人福利,我們都是在找一個(gè)“借口”去成交消費(fèi)者,用利益去“勾搭”客戶(hù)。經(jīng)營(yíng)客戶(hù)就像追女朋友,一開(kāi)始你總是找各種借口去接觸她。但如果你一輩子都在追她,一輩子都在找“借口”約她,多累啊,這種情況你們十有八九沒(méi)戲。但是,如果你們很快就確定了男女朋友關(guān)系,你就不用再找借口約她,她還主動(dòng)約你。在商業(yè)中,綁定客戶(hù)關(guān)系的方法就是建立會(huì)員體系。具體怎么做?第一,建立會(huì)員入會(huì)儀式。儀式的作用是實(shí)現(xiàn)關(guān)系轉(zhuǎn)變,把過(guò)去單次購(gòu)買(mǎi)的關(guān)系,變成持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)系。這種關(guān)系使你的消息推送從“騷擾信息”變成“期待的信息”。第二,賦予會(huì)員特權(quán)感。特權(quán)的目的是使會(huì)員復(fù)購(gòu),通過(guò)會(huì)員日、會(huì)員價(jià)、新品會(huì)員折扣、會(huì)員綠色通道等方式,讓會(huì)員感受到特權(quán),激勵(lì)他們復(fù)購(gòu)。無(wú)法讓會(huì)員復(fù)購(gòu)的權(quán)益設(shè)計(jì),請(qǐng)你立馬刪掉。第三,設(shè)計(jì)讓會(huì)員持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。如果你只提供人們一輩子只買(mǎi)一兩次的產(chǎn)品,不會(huì)有復(fù)購(gòu)。你得提供一些人們用的頻、消耗快或者使用場(chǎng)景多的產(chǎn)品,增加復(fù)購(gòu)率。從約定會(huì)員關(guān)系的入會(huì)儀式那刻起,我們就和會(huì)員約定了長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)關(guān)系,他們默認(rèn)接受我們的信息推送,而不會(huì)將其視為騷擾。復(fù)購(gòu)率的提高,會(huì)使每個(gè)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)總價(jià)提升;買(mǎi)的越多,會(huì)員對(duì)我們的信任度越高,越容易購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)更高的產(chǎn)品。步驟3:將會(huì)員升級(jí)為合伙人 合伙人是什么?是和我們立場(chǎng)一致的人。他們會(huì)把身邊的朋友、社群等人脈分享給我們,幫助我們成交、裂變新客戶(hù)。合伙人可以從會(huì)員中發(fā)展。小結(jié):轉(zhuǎn)型社群的三個(gè)步驟:①布局微信個(gè)人號(hào)矩陣,構(gòu)建社群②將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員,用會(huì)員體系經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)③將會(huì)員升級(jí)為合伙人,成交、裂變新客戶(hù)3.具體該怎么做?轉(zhuǎn)型社群具體應(yīng)該怎么做?怎么做才是行之有效的?廖桔也跟大家分享三點(diǎn)。1、構(gòu)建社群商業(yè)模式 什么叫社群商業(yè)模式,就是一種讓客戶(hù)不斷地復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹,用復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹流量替代廣告流量的商業(yè)模式。如何設(shè)計(jì)社群商業(yè)模式?我們要測(cè)算每一個(gè)會(huì)員能夠貢獻(xiàn)的終身消費(fèi)價(jià)值和社交資源價(jià)值,然后再讓這些人持續(xù)的為我們創(chuàng)造收益,拼多多、云集就是這方面的代表案例。2、設(shè)計(jì)產(chǎn)品體系 產(chǎn)品體系要設(shè)計(jì)成什么樣?從低客單產(chǎn)品到高客單產(chǎn)品的產(chǎn)品客單遞進(jìn)體系。這套產(chǎn)品體系的設(shè)計(jì)邏輯是:低客單產(chǎn)品快速成交新客戶(hù),客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)低客單產(chǎn)品必然復(fù)購(gòu)高客單,購(gòu)買(mǎi)高客單必然復(fù)購(gòu)超高客單……3、布局IT系統(tǒng) 我們的會(huì)員要沉淀到哪里?商品訂單如何管理?客戶(hù)數(shù)據(jù)如何統(tǒng)計(jì)、分析?會(huì)員分銷(xiāo)系統(tǒng)怎么構(gòu)建?這些都需要布局IT系統(tǒng)。【微信個(gè)人號(hào)矩陣】與【會(huì)員分銷(xiāo)平臺(tái)】結(jié)合的IT系統(tǒng),才能更好地輔助落地社群商業(yè)模式。完成以上三項(xiàng)工作,我們就能落地社群商業(yè)模式了。關(guān)于電商企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做社群,我先跟大家分享到這里。
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