武漢局集團公司2018年春運綜述

■ 孟立 張琦

“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”。武漢局集團公司緊盯2018年春運這一工作新理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，為旅客打造出春運出行新模式：靈活調(diào)整加開列車趟數(shù)，讓旅客出行選擇更多；改善售票服務(wù)，購買車票更加方便，“刷臉”“導航”進站便捷換乘，乘車出行更加從容……一系列利民便民舉措，讓旅客輕裝上陣一路暢行，細細品味新時代美好出行的幸福感和獲得感。

安全運送旅客2486.5萬人次再創(chuàng)新高?！捌桨泊哼\”一直是鐵路春運的首要目標，也是旅客的心愿，更是廣大鐵路職工奮斗的方向和追求。在每一個站區(qū)、每一趟列車、每一條線路，鐵路人牢記使命，傾情付出，全力為旅客打造平安旅途。2018年春運，集團公司平安發(fā)送旅客2486.5萬人次，同比增長3％再創(chuàng)新高，其中2月22日（正月初七）發(fā)送94.1萬人次創(chuàng)全局單日發(fā)送旅客歷史最高紀錄?！肮?jié)前北上廣、節(jié)后看武漢”成為近幾年全國春運高峰客流常態(tài)布局。節(jié)后正月初六至初十連續(xù)5天，加上正月十六、十七共7天單日發(fā)送人超去年春運86.6萬人的最高紀錄。節(jié)后春運高峰期，武漢一度位居全國鐵路十大熱門出行城市之首。春節(jié)假期鐵路職工加班加點，從各單位抽調(diào)4000多人擔當臨客值乘任務(wù)，鐵路運輸有條不紊，遇冰雪雨霧等不良天氣，武鐵上萬名職工“以雪為令”放棄休息上崗掃雪除冰，上線包保值守應急，用實際行動守護旅客出行路，讓首選鐵路出行的旅客倍感踏實。

路網(wǎng)不斷完善，運輸布局更均衡。蘭渝、西成、渝貴等一批鐵路新線相繼開通后，隨著高鐵的連線成網(wǎng)，2018年春運運力緊張的狀況得到顯著改善。武漢至蘭州、婺源、景德鎮(zhèn)方向動車首次投入春運，從武漢始發(fā)，1至3小時可抵達省內(nèi)周邊城市，2至7小時可抵達全國25個省級行政區(qū)城市。春運期間，武漢地區(qū)的武昌、漢口、武漢三大站，共發(fā)送旅客925.7萬人次，同比增長11％。同時，集團公司優(yōu)化調(diào)整運輸布局，將部分始發(fā)高鐵調(diào)整到宜昌、孝感、黃岡等地，漢宜線上兩大旅客集中出行地宜昌東和荊州站，春運40天共分擔205.8萬人次運輸任務(wù)，在方便武漢周邊城市旅客出行的同時，一定程度上緩解了武漢地區(qū)的運輸壓力。

靈活調(diào)配運力，加開客車應對高峰。春運期間，集團公司利用大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化列車開行方案，在計劃加開客車的基礎(chǔ)上，根據(jù)客流需求及時調(diào)整運力。節(jié)前，武漢至重慶間客流居高不下，武鐵及時加開20趟客車，其中首次加開6趟“夜行高鐵”及時緩解運力緊張的局面；節(jié)前節(jié)后，天門至漢口間短途客流居高不下，則采取長途動車組列車套跑短途列車、合理利用車輛檢修時間等措施，緩解了該方向運輸壓力。春運期間，集團公司共加開客車3599列，同比多加開286列。其中加開動車2031列，普速列車1568列。隨著鐵路運力的不斷增加，發(fā)送旅客隨之大幅增長，集團公司客運、運輸、調(diào)度部門和各車務(wù)站段精心組織，積極應對大客流對運輸組織帶來的壓力，使得春運“高峰不顯‘峰’”，旅客隨之走得輕松，為之服務(wù)的十萬武鐵職工也顯得無比從容。

“高鐵”成為春運熱詞。隨著高鐵建設(shè)快速發(fā)展，武漢地區(qū)開行的始發(fā)高鐵呈“米”字型輻射到各大城市，乘坐動車出行已經(jīng)成為多數(shù)旅客的選擇?！皬团d號”高鐵首次開上漢宜鐵路駛進江漢平原，成為武鐵春運一道靚麗風景。2018年春運，集團公司開行的高鐵、動車擔當運力提升到了70％左右，動車組旅客發(fā)送量達1326.1萬人次，占比53.3%，高鐵、動車機動靈活的優(yōu)勢更加凸顯，旅客出行越來越便捷。春運期間，集團公司將武漢、漢口、信陽東、漯河西、宜昌東、黃岡東至廣州南、深圳北方向的34對動車組列車中33對重聯(lián)或大編組運行，將武漢、漢口、武昌、宜昌東至重慶北、成都東、上海虹橋、南京南、杭州東、寧波等地動車組列車全部重聯(lián)或長編組運行，運力比日常成倍增加；合理利用線路檢修間隙，春運40天共往上海、北京、廣州、重慶等方向開行331趟“夜行高鐵”，最高日有23趟“夜行高鐵”從武漢開出。僅在節(jié)后，集團公司開行的高鐵、動車同比增加了277列。

新技術(shù)新服務(wù)讓春運 “韻味”十足。2018年春運，網(wǎng)上購票、車站二維碼查詢余票動態(tài)、“暢行九州”APP智能導航、12306網(wǎng)站訂餐增加土特產(chǎn)業(yè)務(wù)、“刷臉”進站、12306系統(tǒng)新技術(shù)維護網(wǎng)絡(luò)購票 “排隊秩序”……一系列新技術(shù)、新科技首次投入運用讓旅客對今年春運有著更好的體驗。旅客在網(wǎng)上買票可以選擇自己喜歡的座位，注冊“常旅客”攢積分還可以兌換車票，選擇乘坐北京至漢口的K4039次旅客還享受到了車票9折優(yōu)惠。在武漢、漢口車站，永和、真功夫、肯德基等多家中西快餐連鎖店的美食，通過網(wǎng)絡(luò)下單快速送達高鐵乘客手中，高鐵、動車上，旅客通過掃碼支付可以享受到中西快餐以及咖啡、熱巧克力等飲品，每天網(wǎng)上訂餐達到500單，最多時達到700單，為旅客奉上了一場“舌尖上的春運”美味之旅。無論是在車站候車還是乘車旅行，整潔的衛(wèi)生，24小時供應的開水，109個客運站由專門“所長”負責的270個廁所綠植環(huán)繞，處處貼心服務(wù)讓旅客出行更加輕松。

統(tǒng)籌推進貨物運輸。2月1日春運開始以來，集團公司在做好高峰客流運送的同時，同步抓好貨運運輸組織，不斷滿足社會生活生產(chǎn)需要。春運期間中歐班列（武漢）開出13列，將汽車整車、電子產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、日用品以及武漢芝麻油、四川豆瓣醬、重慶榨菜、廣東紅茶、寧夏枸杞、品牌白酒等來自家鄉(xiāng)的中國美食為身居海外的留學生及華人、華僑帶去節(jié)日的祝福和濃濃的中國味。同時，返程的44列中歐（武漢）班列將大批歐洲美食如德國肉類和啤酒、法國紅酒和奶酪、俄羅斯食用油和冰淇淋、白俄羅斯牛奶等乘坐中歐班列運抵武漢，擺上中商、中百和武商三大本土商業(yè)集團的專柜，為市民餐桌增添了濃濃的“洋味”。

2018年春運雖然結(jié)束，鐵路服務(wù)旅客的腳步卻沒有停歇，十萬武鐵人以奮斗者的姿態(tài)，邁著時代的鏗鏘足音，緊盯“交通強國，鐵路先行”任務(wù)目標一路前行。