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在我們大部分人的印象當中，消費者投訴快遞員很常見，但我們卻很少看到快遞員反饋，自己被不合理投訴了怎么辦！ 小果認為，之所以會形成這樣不對等的原因，還是因為咱們快遞小哥缺少一個申訴的渠道，因此，當有些快遞小哥面對不合理的投訴時，大部分時候也只能獨自咽下苦果，賠錢了事…… 
小果也在我們的快遞員社群里整理了一些比較常見的投訴理由，有時由于系統(tǒng)自動分揀派件，快遞小哥會因為錯過消息而被客戶投訴；如果遇到快遞包裹破損沒有及時處理，一些心情急躁的客戶也會因此投訴快遞員；更有甚者，當快遞小哥沒有按照客戶要求將包裹放在指定地點時，便會被投訴。還有些人是惡意投訴，故意敲詐勒索的，小果只能說“真的蠻不講理”！ 總之，咱們快遞小哥被投訴的理由千千萬！罰款對他們來說，已經(jīng)是家常便飯了。 不管是快遞公司以罰代管的懲罰機制，還是收件人的一再投訴，都讓快遞小哥壓力倍增。面對這些惡意投訴、惡意罰款的，就應該弄個快遞黑名單。 前段時間，快遞員王師傅在進行快遞服務時，與杭州的郭先生發(fā)生了矛盾。起因是郭先生要求王師傅送貨上門，將快遞送到16樓，而王師傅拒絕了郭先生，二人爆發(fā)言語沖突，進而上升到肢體矛盾。
當時郭先生表示自己短時間內(nèi)無法取件，因此要求王師傅送貨上門，遭到拒絕后，二人發(fā)生了口角。 此次事件主角之一的王師傅也給出了不同的說法，王師傅說，同事腿受傷了，那天他是替這個同事跑快遞的。他對這一片的情況不太了解，再加上郭先生沒在家，他怕把快遞放在門口丟了，所以就拒絕了郭先生的要求。 不難看出，王師傅一開始的顧慮確實情有可原，畢竟很多時候客戶都不在家，如果快遞小哥按照客戶的要求，將快遞放在門口造成丟件的話，又是誰來負起這個責任呢？最后還不是快遞員買單。說到底，快遞小哥還是被投訴怕了！ 類似的事發(fā)生過不少。有些顧客要求放門口，明明后面自己拿了，卻謊稱快遞丟失，來找快遞員的麻煩。 記得之前有個新聞就是這樣，快遞員王大哥因為頻繁丟件而被客戶投訴，屢屢扣錢，無奈之下要求調(diào)取樓道監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)快遞竟是客戶自己拿進去的！ 雖然個中緣由我們尚不清楚，但小果不得不感慨，并不是每一個快遞小哥都能像王大哥一樣，抱有這種自證清白的毅力。我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活中的普遍存在的情況是，當快遞小哥遭遇惡意投訴時，不僅沒有公司幫忙求證，還要自己認栽賠錢，只求不要節(jié)外生枝。
然而，就算是這么小心翼翼的快遞小哥，也需要警惕一些有關(guān)投訴敲詐的騙局。前不久，河南商丘有個驛站的老板和快遞員向媒體求助，稱有位客戶經(jīng)常惡意投訴他們，還要威脅快遞員不賠償就去投訴，這位客戶先是在網(wǎng)上購買1元包郵的便宜貨，留下假地址和手機號，等快遞送到的時候他就不來拿。
大概過了兩個月左右，他就打電話給快遞小哥，假意詢問自己的快遞沒有送來，要是快遞小哥弄丟了，他便以此要求賠償，然而，要是快遞小哥找到快遞，那么對方就以送遲2個月為由，要求快遞小哥賠償他200元的損失。小果認為，該客戶以投訴的方式敲詐快遞員，行為非常惡劣！大部分快遞小哥不僅要應付高強度工作量，還要提防這種快遞騙局，實在太不容易了……從2020年12月11日到2021年的3月份，小何結(jié)算工資時屢屢受挫，老板以工資沒算清楚，公司賬單沒發(fā)放等各種理由推脫。小何在三月份最后一次去公司，老板直接告訴他有二十幾個罰款，一單500塊錢，現(xiàn)在是“倒欠”公司的錢。一下被罰1萬多元，這讓小何難以接受。更讓他無法理解的是，所謂罰款原因，是因為有客戶投訴。小果在整理這些投訴事件后，越來越能體會到各位快遞小哥的不易。大部分快遞小哥，扣去放代收點、快遞柜、驛站的費用，加上每月的投訴罰款，丟件賠償，車費，電話費，油費等，是如何支撐自己的生活的呢？我們不得而知，但咱們快遞小哥也是人，也要養(yǎng)家糊口。從一方面看，快遞行業(yè)作為服務行業(yè)，趨動這一行業(yè)發(fā)展的動力又是什么呢？小果認為至少不應該是消費者的投訴，希望部分消費者還是要多多體諒咱們快遞小哥，不要輕易地將不滿訴諸投訴。此前還有人提出，對那些夾帶違禁品、惡意投訴、不尊重快遞員職業(yè)的顧客，要像對待高鐵霸座一樣，設立黑名單制度，快遞公司有權(quán)拒絕為這樣的顧客提供服務。不少快遞員表示認同！另一方面看，快遞公司是不是也要對差評、投訴機制進行審查呢？如果只是一味的差評就罰、投訴就扣、以罰代管，那在某些時候快遞員和消費者之間的矛盾也會隨著這些機制加深。快遞企業(yè)如果能公正、客觀地處理用戶投訴，所有問題不讓快遞人員自己來扛，顯然會是另一種結(jié)果。
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