昨天中午，媒體報(bào)道21歲空姐遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害事件，事件持續(xù)擴(kuò)散，滴滴在媒體報(bào)道后兩小時(shí)內(nèi)就發(fā)布了致歉聲明。

但依然擋不住網(wǎng)友的群情激憤。我在昨天的文章里也提到，雖然在這一階段任何道歉都無(wú)濟(jì)于事，但是第一時(shí)間道歉似乎也是唯一和最好的選擇。

但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，滴滴公關(guān)在昨晚祭出一招昏招——宣布懸賞100萬(wàn)尋找殺人的司機(jī)劉振華。

看到這里，我不得不佩服滴滴公關(guān)的無(wú)腦，把自己推向了更無(wú)法挽救的路上……為什么我說(shuō)懸賞這是一招昏招呢？

第一，模糊事實(shí)，對(duì)刑事案件遮遮掩掩。在這張“尋人啟事”上，滴滴開(kāi)頭一句就是“因涉及重要事項(xiàng)”，而對(duì)這個(gè)“重要事項(xiàng)”卻是只字未提，雖然大多數(shù)網(wǎng)友已經(jīng)明知這位劉振華是殺人的兇手，但是對(duì)于不明真相的群眾，恐怕還以為這位滴滴司機(jī)做了什么好事吧。對(duì)事實(shí)遮遮掩掩的態(tài)度，首先就不是一個(gè)好的開(kāi)頭，更無(wú)法給激憤的網(wǎng)友和受害者家屬一個(gè)合理的交代。

第二，企業(yè)是否有權(quán)公布“通緝令”？這份“尋人啟事”，實(shí)際就是一份對(duì)兇手的通緝令，只是滴滴模糊了用詞，打了個(gè)擦邊球，那么問(wèn)題來(lái)了，發(fā)布通緝令是不是本該是警方的權(quán)利和責(zé)任？滴滴作為一家企業(yè)，一個(gè)平臺(tái)，在警方尚未發(fā)布嫌疑人信息時(shí)，是否有權(quán)利在公開(kāi)平臺(tái)公開(kāi)司機(jī)的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等私人信息呢？此舉是否有法可依呢？

第三，100萬(wàn)是否吃人血饅頭？滴滴有錢，老百姓管不著，但這100萬(wàn)，應(yīng)該花在懸賞上嗎？回顧這個(gè)案件，5月6日失聯(lián)，5月8日警方已經(jīng)找到被害人尸體，并確認(rèn)兇手為司機(jī)，昨天警方公布的最新消息也說(shuō)明正在全力搜捕棄車跳河的嫌疑人，抓到嫌疑人是早晚的事，滴滴這時(shí)候跳出來(lái)“懸賞”，作秀成份嚴(yán)重。更讓人寒心的是，昨晚開(kāi)始各種微信群里就有“劉振華已被抓”的小視頻流出，真假暫時(shí)不能證實(shí)，假設(shè)是真，這100萬(wàn)該不該給呢？給了，坐實(shí)滴滴吃人血饅頭，不給，100萬(wàn)懸賞更是作秀之舉。滴滴陷入兩難。

所以，除了這100萬(wàn)的昏招，滴滴公關(guān)這時(shí)候是不是真的做不了什么了呢？其實(shí)還是有很多事可以做的，比如：

1、時(shí)刻跟進(jìn)案件進(jìn)展，公關(guān)稿中必須體現(xiàn)滴滴已調(diào)出所有可用信息提供警方破案，也可公布這位注冊(cè)順風(fēng)車的司機(jī)是否具有相關(guān)的資質(zhì)等細(xì)節(jié)。破案是警方的責(zé)任，說(shuō)一句公道話，滴滴作為平臺(tái)，對(duì)于司機(jī)只有審核把關(guān)的責(zé)任，但司機(jī)要做壞事，說(shuō)實(shí)話滴滴也無(wú)法做到百分百的保證。畢竟，不是滴滴殺了人，是壞人使用了滴滴。

2、滴滴官方發(fā)布公告還不夠，有人說(shuō)滴滴CEO程維必須引咎辭職，我認(rèn)為辭職倒未必，但在這時(shí)候，程維必須站出來(lái)表態(tài)，最起碼是表達(dá)對(duì)受害人和家屬的安慰。

3、重中之重是，滴滴必須表明，自己長(zhǎng)期以來(lái)在確保司機(jī)人車一致、車牌一致上做過(guò)哪些努力。這和此前小學(xué)生騎ofo出車禍這類危機(jī)事件一樣，企業(yè)做過(guò)的事一定要拿出來(lái)再次強(qiáng)調(diào)，其實(shí)印象中，滴滴有過(guò)一個(gè)廣告就是提五大安全科技幫助驗(yàn)證司機(jī)身份的，在公關(guān)稿中要有所體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)。

4、在3的基礎(chǔ)上，再次強(qiáng)調(diào)將對(duì)順風(fēng)車、快車等司機(jī)進(jìn)行全面審核，并承諾之后加緊審核力度等，甚至可以考慮暫時(shí)下架順風(fēng)車業(yè)務(wù)，或采取限制順風(fēng)車司機(jī)每日接單次數(shù)等新舉措。說(shuō)白了，懸賞的那100萬(wàn)，比如拿來(lái)做些真正有用的事。

以上，是暫時(shí)能想到的，滴滴公關(guān)也許可以一試的方法，總之一句話，破案就交給警察吧，滴滴請(qǐng)全力協(xié)助就好。并且，請(qǐng)永遠(yuǎn)記住你自己的slogan 。