在過去的流量紅利時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式是：努力把一個(gè)產(chǎn)品賣給100個(gè)人。而在流量紅利和人口紅利逐漸消失的今天，商業(yè)模式發(fā)生的巨大轉(zhuǎn)變，商家應(yīng)該朝著“把一個(gè)產(chǎn)品賣給一個(gè)人100次”的方向發(fā)展，也就是說提升用戶的復(fù)購率。

復(fù)購率可分為“用戶復(fù)購率”和“訂單復(fù)購率”：

在私域營銷火爆的當(dāng)下，用戶復(fù)購率的重要性不言而喻。商家搭建屬于自己的私域流量池，可以在用戶池內(nèi)多次觸達(dá)用戶，與用戶進(jìn)行再次溝通，拉近與用戶之間的距離，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，從而加大用戶復(fù)購的可能。

我們要怎樣通過私域營銷來提高復(fù)購率，讓顧客買了你的產(chǎn)品之后還想要繼續(xù)找你買？

1.產(chǎn)生復(fù)購的基礎(chǔ)

顧客產(chǎn)生復(fù)購的基礎(chǔ)主要在于產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求和產(chǎn)品服務(wù)三個(gè)方面。

首先，你的產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，這是決定用戶是否產(chǎn)生復(fù)購的關(guān)鍵性因素。如果你的產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品，那么用戶肯定不愿意再次進(jìn)行購買，并且在社交網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，還很有可能將你的產(chǎn)品甚至整個(gè)品牌拉入黑名單，在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行吐槽傳播，損害企業(yè)的品牌形象。企業(yè)如果不想只做一錘子買賣，就要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶使用后認(rèn)可你，才會(huì)產(chǎn)生復(fù)購的可能。

其次，你的產(chǎn)品是否屬于用戶的剛需產(chǎn)品。這就涉及到企業(yè)在進(jìn)行引流獲客時(shí)是否能夠精準(zhǔn)地捕捉目標(biāo)用戶的問題，比如K12教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)用戶就應(yīng)該是中小學(xué)生和家長，你如果將大學(xué)生、白領(lǐng)工作者引流到自己的私域流量池內(nèi)，就不可能會(huì)產(chǎn)生購買現(xiàn)象，更別說復(fù)購了。找到精準(zhǔn)用戶，根據(jù)他們的需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，產(chǎn)生復(fù)購就變得簡(jiǎn)單很多。

最后，你的產(chǎn)品與競(jìng)品相比有什么獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有沒有優(yōu)化產(chǎn)品的差異化服務(wù)？舉個(gè)例子，同樣是賣美妝產(chǎn)品的，用起來效果也都差不多，用戶憑什么要找你買？在產(chǎn)品與競(jìng)品性價(jià)比差異不大時(shí)，需要優(yōu)化產(chǎn)品的售前售后服務(wù)?，F(xiàn)如今的消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感，良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌驇椭放铺嵘脩粜湃胃泻蛷?fù)購率。

2.實(shí)現(xiàn)復(fù)購的具體步驟

提高客戶重復(fù)購買率，實(shí)現(xiàn)復(fù)購實(shí)際上要解決的問題是提高客戶的黏性和客戶的注意力，讓客戶一提到這個(gè)產(chǎn)品就能立馬想到你的品牌。

那么企業(yè)要如何實(shí)現(xiàn)復(fù)購率的提升呢？接下來我們以美妝行業(yè)的私域社群運(yùn)營來舉例，講講實(shí)現(xiàn)復(fù)購的幾個(gè)具體步驟。

1.挖掘用戶痛點(diǎn)

對(duì)于美妝行業(yè)的成交用戶而言，要想實(shí)現(xiàn)他們的復(fù)購，首先就必須要做好售后服務(wù)。在用戶成交的前期，我們可以通過企業(yè)微信渠道活碼和群活碼功能，將成交用戶引導(dǎo)到同一個(gè)產(chǎn)品售后群內(nèi)，通過社群來進(jìn)行課程的售后服務(wù)。

例如：發(fā)送新品直播提醒、專業(yè)干貨、解決學(xué)員遇到的疑問等等，在這一環(huán)節(jié)中，運(yùn)營人員可以借助藤匠企微工具的聊天側(cè)邊欄功能來設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，提升社群溝通的效率，有效幫助用戶解決問題。

后期可以通過個(gè)性化歡迎語發(fā)送問卷調(diào)查，收集用戶信息，一對(duì)一私聊，了解用戶的膚質(zhì)、膚色、皮膚狀態(tài)、臉型、產(chǎn)品使用習(xí)慣等，了解用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的困難是什么，給到用戶人文關(guān)懷，一點(diǎn)點(diǎn)深挖用戶的痛點(diǎn)，并能夠恰逢其時(shí)地提供解決方案，這樣用戶就會(huì)比較信賴你，在下一次遇到問題時(shí)就會(huì)找你來解決。

2.做好用戶畫像

為用戶提供正真有價(jià)值的產(chǎn)品，可以幫助用戶變得更好。在了解用戶需求和用戶痛點(diǎn)之后，你可以為用戶打上合適的標(biāo)簽，形成較為清晰的用戶畫像，根據(jù)用戶狀態(tài)和用戶標(biāo)簽來對(duì)癥下藥。例如用戶是干性皮膚，在店內(nèi)購買了保濕噴霧，運(yùn)營人員可以根據(jù)標(biāo)簽為其推薦保濕的水乳套裝、粉底液等彩妝產(chǎn)品，或者向用戶輸出一些干性皮膚如何護(hù)膚的內(nèi)容。

在進(jìn)行針對(duì)性推薦的過程中，運(yùn)營人員需要詳細(xì)介紹使用效果，不要過分夸大，避免用戶期望過高，同時(shí)要解決用戶的疑慮，讓用戶買的放心。

3.提升消息觸達(dá)效率

做好客戶標(biāo)簽和客戶分層后，需要運(yùn)營人員根據(jù)不同的標(biāo)簽組展開精細(xì)化的用戶運(yùn)營，精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，提升用戶對(duì)品牌的信任感和親密度。

觸達(dá)用戶的方式大體上可以分為兩種，一種是內(nèi)容觸達(dá)，一種是促銷活動(dòng)的觸達(dá)。

內(nèi)容觸達(dá)指的是持續(xù)性輸出有價(jià)值、高質(zhì)量的專業(yè)性內(nèi)容。運(yùn)營人員可以根據(jù)標(biāo)簽組來向用戶群發(fā)針對(duì)性的干貨內(nèi)容，比如干皮救星有哪些、油皮如何做好防曬工作等等；在進(jìn)行干貨群發(fā)推送時(shí)，可以借助藤匠企微的群發(fā)助手來完成，內(nèi)容和產(chǎn)品的推薦盡量站在客觀的角度上進(jìn)行分析，不要一味地對(duì)自己的產(chǎn)品做推薦，這樣容易造成用戶的反感心理，導(dǎo)致用戶流失。

另一種是促銷活動(dòng)的觸達(dá)。促銷信息是轉(zhuǎn)化的臨門一腳，促銷活動(dòng)做得好，用戶轉(zhuǎn)化沒煩惱。那么，促銷活動(dòng)要怎么做呢？一般的促銷形式有：打折、送優(yōu)惠券、減免、買二送一、有贈(zèng)品、套餐、團(tuán)購等，具體的促銷力度可以結(jié)合企業(yè)的考核成本和投入產(chǎn)出比來確定，還可以通過限時(shí)、限量、倒計(jì)時(shí)催促等方式來刺激用戶下單，減少用戶流失。

此外，促銷活動(dòng)還可以與裂變活動(dòng)結(jié)合在一起，用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)即可獲得更高的優(yōu)惠力度，獲得更多的贈(zèng)品等等。裂變?nèi)蝿?wù)可以結(jié)合藤匠企微的任務(wù)寶和群裂變工具進(jìn)行設(shè)置，有效提高老用戶的拉新效率。

通過內(nèi)容和活動(dòng)的觸達(dá)，能夠有效提高用戶與品牌之間的粘性。一個(gè)具有高度黏度的社群，才可能實(shí)現(xiàn)復(fù)購率的不斷增長。

企業(yè)要從挖掘用戶痛點(diǎn)、做好用戶畫像、提高信息觸達(dá)效率三個(gè)方面入手，幫助企業(yè)快速提升用戶復(fù)購率。