“為什么商品不能上架” “商品怎么突然被下架了” “直播間流量斷崖式下滑” ...... 最近我們經(jīng)常收到用戶直播間違規(guī)方面的問題咨詢,直播看起來是一件很容易的事情,只需一個(gè)賬號(hào),一部手機(jī),但是很多品牌真正開始直播,卻發(fā)現(xiàn)直播間狀況不斷,直播間沒人氣,直播不知道說什么,甚至收到了抖音官方的違規(guī)通知,輕者封禁直播賬號(hào)兩三天,嚴(yán)重的可能永久封禁直播間! 那么接下來我們將從直播間違規(guī)行為有哪些、如何避免或者減少違規(guī)行為兩個(gè)方面來幫助大多數(shù)的主播和商家排雷。 一、違規(guī)行為有哪些以抖音平臺(tái)為例,一場直播下來,最容易涉及到違規(guī)的就是主播和產(chǎn)品,這兩樣相對(duì)于直播間場景布置來說都是不確定因素,接下來就剖析一下抖音關(guān)于直播帶貨中的“人”和“貨”的限制。 (資料來源:網(wǎng)絡(luò)公開整理) 對(duì)主播的規(guī)范 對(duì)主播的規(guī)范主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)是規(guī)范主播的話術(shù),一個(gè)是規(guī)范主播的行為。 規(guī)范主播的話術(shù) 六不說:
我們搜集出了一份比較全面的抖音短視頻以及抖音直播違禁詞大全: (資料來源:網(wǎng)絡(luò)公開整理)
(資料來源:網(wǎng)絡(luò)公開整理) 三禁止:
(資料來源:網(wǎng)絡(luò)公開整理) 對(duì)商品的規(guī)范 想要避免違規(guī)的出現(xiàn),就必須要先明白平臺(tái)對(duì)于違規(guī)判定的規(guī)則是什么。抖音平臺(tái)很早就推出了《直播平臺(tái)商品分享社群規(guī)范》來規(guī)范直播間,飛瓜智投在此基礎(chǔ)上搜集整理了大量用戶的問題反饋之后,幫助電商團(tuán)隊(duì)分類總結(jié)出了六大主要的商品違規(guī)行為。 虛假宣傳:
(資料來源:網(wǎng)絡(luò)公開整理) 私下交易/導(dǎo)流:
不平等交易:
分享的商品未在視頻中出現(xiàn):
違規(guī)營銷:
其他問題:
(資料來源:抖音電商公眾號(hào)) 二、如何避免或者減少違規(guī)行為上面介紹了抖音直播中主播和商品的主要違規(guī)方式,那么如何在直播期間避免或者減少違規(guī)行為成了主播團(tuán)隊(duì)在前期直播準(zhǔn)備工作中的重要一項(xiàng)環(huán)節(jié)。 面對(duì)平臺(tái)層出不窮的帶貨新規(guī),在直播過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)主播和商品的違規(guī)現(xiàn)象也成了電商團(tuán)隊(duì)急需解決的問題。大多數(shù)直播團(tuán)隊(duì)熟知抖音的直播規(guī)章,但是在以小時(shí)計(jì)算的直播過程中,主播和場控都很難時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記直播紅線,很多團(tuán)隊(duì)直到直播間被警告甚至封禁才恍然大悟自己踩到了直播雷區(qū)。 飛瓜智投根據(jù)這一情況,推出了違規(guī)板塊 1、場控預(yù)警及時(shí)提醒 在直播過程中,團(tuán)隊(duì)發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象時(shí),場控預(yù)警會(huì)及時(shí)進(jìn)行快速提醒,并顯示違規(guī)的原因和處罰結(jié)果,幫助主播和場控迅速了解違規(guī)具體信息,調(diào)整直播的節(jié)奏和內(nèi)容。 (數(shù)據(jù)來源:飛瓜智投,以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理) 2、商品違規(guī)記錄儲(chǔ)存 系統(tǒng)還支持商品的違規(guī)記錄儲(chǔ)存,如果講解的商品在之前發(fā)生過違規(guī),系統(tǒng)也會(huì)提醒主播此商品有違規(guī)過,請(qǐng)主播注意。 (數(shù)據(jù)來源:飛瓜智投,以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理) 3、復(fù)盤違規(guī)情況 在直播結(jié)束團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí),整場直播發(fā)生的違規(guī)行為也會(huì)通過打點(diǎn)的方式記錄在時(shí)間條上,團(tuán)隊(duì)可以通過拉動(dòng)時(shí)間軸的方式,就能輕松復(fù)盤到當(dāng)時(shí)違規(guī)的具體情況和數(shù)據(jù)詳情。 在智投系統(tǒng)中“違規(guī)“界面,還可以清楚的了解到正常直播下來,所有涉嫌違規(guī)商品的時(shí)間、種類、原因,處罰結(jié)果,并給出了相應(yīng)的整改建議,更好的幫助主播團(tuán)隊(duì)規(guī)避商品違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
(數(shù)據(jù)來源:飛瓜智投,以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理) 隨著抖音加大力度推廣自己的直播電商業(yè)務(wù),抖音也將更規(guī)范自己的市場秩序,總而言之,品牌和商家想要在抖音持續(xù)健康地發(fā)展,違規(guī)監(jiān)控是直播過程中不可或缺的一環(huán)。想要了解更多直播運(yùn)營,歡迎搜索公眾號(hào)“飛瓜智投”,免費(fèi)領(lǐng)取7天會(huì)員。 |
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