2020年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)講師達(dá)人  劉麗

鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)中心

她是

國(guó)家二級(jí)客戶服務(wù)管理師

她是

精一，會(huì)二，通三的多面手

她是

2020年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)講師達(dá)人 劉麗

個(gè)人簡(jiǎn)介

現(xiàn)任鼎和財(cái)險(xiǎn)客服中心消保管理室副經(jīng)理，國(guó)家二級(jí)客戶服務(wù)管理師。具有12年的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在鼎和就職期間，以優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展為思路，健全培訓(xùn)管理機(jī)制,不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用鼎和網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)，開發(fā)原創(chuàng)精品微課《百客全說》，持續(xù)推動(dòng)中心員工“云學(xué)習(xí)”。同時(shí)構(gòu)建公司投訴培訓(xùn)體系，強(qiáng)化投訴觸點(diǎn)管控，專注客戶服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，在投訴管理工作中積累了豐富的升級(jí)、重大、監(jiān)管、在線化解投訴的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。在投訴處理流程改善、客戶服務(wù)管理等方面有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。