自2020年4月份民政部門發(fā)布《養(yǎng)老機構(gòu)等級評定與劃分指導(dǎo)指南》，養(yǎng)老機構(gòu)的等級評定一時成為行業(yè)熱點。從2020年5月，我們也結(jié)合自身養(yǎng)老機構(gòu)的情況，量身定做了《養(yǎng)老機構(gòu)等級評定劃分對應(yīng)文件方案》，并進行對外推介宣傳，得到全國范圍內(nèi)多家機構(gòu)支持與購買，截止到目前已幫助百家養(yǎng)老機構(gòu)取得優(yōu)異成績。給予資料的同時，我們團隊也多次組織線上輔導(dǎo)，幫助機構(gòu)順利拿星。雖然很多機構(gòu)通過了星評，但是對于四星五星這樣的標準還需要更多的細節(jié)指導(dǎo)，為此我們也應(yīng)邀到機構(gòu)現(xiàn)場進行線下指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

一、線下輔導(dǎo)的工作流程 

1.幫助企業(yè)全權(quán)自查。大多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)面臨日常工作繁雜，人員文字功底不高的缺陷，現(xiàn)場指導(dǎo)既能解決準備星評資料的時間效率問題，同時也能從專業(yè)第三方團隊得到公平合理的自查結(jié)果。    

2.幫助出臺解決方案。很多養(yǎng)老機構(gòu)處在“不自知”狀態(tài)，意識不到問題的關(guān)鍵要素，星評的重點在于檢查細節(jié)多，內(nèi)在邏輯與機構(gòu)管理存在一定差異，所以對標準的理解程度，需要結(jié)合機構(gòu)實際。舉個例子：“運營管理”中的服務(wù)管理，涉及到多個部門相互協(xié)調(diào)的問題，如何分工準備？總分1000分，那些可以舍去？那些必須保留？需要實地的解決問題。

二、現(xiàn)場輔導(dǎo)的工作內(nèi)容

1.環(huán)境篇服務(wù)內(nèi)容 

服務(wù)成果1：《標準化環(huán)境評分與整改建議方案》

（1）根據(jù)項目實況，進行公共信息圖形標志整體設(shè)計與整改建議

（2）根據(jù)項目實況，協(xié)助院內(nèi)無障礙評分與整改建議

（3）根據(jù)項目實況，協(xié)助項目溫度設(shè)計、光照、綠化等評分與整改建議

2.設(shè)備實施篇服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)成果2：《功能區(qū)域劃分與設(shè)備設(shè)施物品配置方案》

（1）根據(jù)項目實況，進行項目功能區(qū)域劃分與整改方案

（2）按照國標GB/T37276-2018制定功能區(qū)域3-5年設(shè)備設(shè)施配置清單

（3）按照國標GB/T37276-2018制定功能區(qū)域3-5年階段性物品配置清單

3.運營管理篇

服務(wù)成果3：《養(yǎng)老機構(gòu)員工手冊V1》

（1）當前養(yǎng)老機構(gòu)組織機構(gòu)

（2）3-5年發(fā)展規(guī)劃

（3）全院區(qū)管理制度

（4）院區(qū)部門劃分與崗位職責標準完善

（5）院區(qū)各崗位工作流程標準制定

服務(wù)成果4：《各部門工作制度方案》

包括但不限于：院長辦公室管理制度、綜合部管理制度、人力資源管理制度、行政辦公管理制度、財務(wù)管理制度、評價與改進制度、膳食管理制度、安全管理制度等

4.服務(wù)篇

服務(wù)成果5：《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)項目工作標準》

包括但不限于：出入院服務(wù)標準流程、生活照料服務(wù)標準流程、膳食服務(wù)標準流程、清潔衛(wèi)生服務(wù)標準流程、洗滌服務(wù)標準流程、醫(yī)療護理服務(wù)標準流程、文化娛樂服務(wù)標準流程心理/精神支持服務(wù)標準、安寧服務(wù)標準流程、委托服務(wù)標準流程、康復(fù)服務(wù)標準流程、教育服務(wù)標準流程等。