企業(yè)的數(shù)字化將步入多樣化的場景，創(chuàng)造大量的市場需求，這給了ICT服務(wù)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也對服務(wù)商的能力提出了更高的要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場業(yè)務(wù)變革，需要產(chǎn)業(yè)上下游多優(yōu)秀的伙伴協(xié)同創(chuàng)新，共同去面對客戶的場景化需求。
在華為中國生態(tài)大會(huì)2021上提出“有能有為”，這其實(shí)代表了對生態(tài)伙伴能力提升的期望。華為服務(wù)伙伴也必然要走向能力型升級，去對應(yīng)客戶場景化的千變?nèi)f化。唯一的不變是不斷改變。華為中國政企服務(wù)總是在積極求變中，不斷深入和完善對客戶的服務(wù)能力。
2019年，華為中國政企服務(wù)全面開啟品質(zhì)服務(wù)時(shí)代，確立“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的新定位；2020年，華為中國政企服務(wù)又提出“1+5+N”品質(zhì)服務(wù)體系，開始將數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)深入到不同行業(yè)的應(yīng)用場景中去。如今圍繞行業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，數(shù)字化能力已經(jīng)成為生態(tài)競爭力的分水嶺，更深層的行業(yè)場景化創(chuàng)新，呼喚能力更強(qiáng)的服務(wù)商。對ICT服務(wù)而言，同樣需要重建對數(shù)字化的認(rèn)知，要做到“有能有為”，就要不斷強(qiáng)化能力建設(shè)。正是為了更好地推動(dòng)ICT服務(wù)向ICT場景化服務(wù)進(jìn)化，華為陸續(xù)推出了CSSP、集成服務(wù)伙伴、運(yùn)營類伙伴，并持續(xù)加大投入。簡單地說，CSSP（Certified Service Solution Partner，認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴）是指通過華為政企業(yè)務(wù)服務(wù)解決方案能力認(rèn)證的一類合作伙伴。而集成服務(wù)伙伴，是指具備華為解決方案的集成服務(wù)實(shí)施能力，能夠提供項(xiàng)目集成管理、集成驗(yàn)證、平臺部署及前端集成實(shí)施能力，同時(shí)可以指導(dǎo)并協(xié)助行業(yè)應(yīng)用在華為平臺的部署、調(diào)測、上線等，為項(xiàng)目提供持續(xù)的運(yùn)維服務(wù)的一類合作伙伴。運(yùn)營伙伴，是指具備客戶運(yùn)營政策許可，參與運(yùn)營公司組建，能夠圍繞華為解決方案進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)演進(jìn)和迭代，為客戶提供運(yùn)營咨詢規(guī)劃、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)及應(yīng)用運(yùn)營的一類合作伙伴。這三類新的伙伴加入華為服務(wù)的生態(tài)大家庭意義何在？我們知道，華為服務(wù)體系當(dāng)中最基礎(chǔ)的伙伴認(rèn)證是CSP，這也是指通過華為政企業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力認(rèn)證的合作伙伴，華為以鉆級來區(qū)分這些伙伴的服務(wù)能力。CSP的全稱是Certified Service Partner。相比CSP，CSSP在此基礎(chǔ)上增加了一個(gè)重要的維度就是Solution，很明顯CSSP（Certified Service Solution Partner）更加看重的是解決方案的能力。CSSP認(rèn)證，分為認(rèn)證級、優(yōu)選級、領(lǐng)先級三個(gè)級別。最基本的考量是能夠獨(dú)立完成某一服務(wù)領(lǐng)域簡單場景的服務(wù)設(shè)計(jì)與交付服務(wù)；而最高級別的要求則是與華為聯(lián)合推出業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)解決方案，形成行業(yè)標(biāo)桿或標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)影響力。很明顯，CSSP伙伴將是華為著力打造面向行業(yè)場景，在云使能、運(yùn)維和工具平臺三個(gè)方向上與華為能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一群伙伴。而集成服務(wù)伙伴，是面向具體項(xiàng)目，作為集成交付提供方，需要對集成項(xiàng)目管理、集成驗(yàn)證、數(shù)字平臺集成實(shí)施、應(yīng)用集成實(shí)施、質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)與滿意度等負(fù)責(zé)。其實(shí)，集成服務(wù)伙伴可以類比華為生態(tài)當(dāng)中的總集伙伴，在華為客戶的立項(xiàng)階段就要參與進(jìn)來，服務(wù)從售前一直持續(xù)到整個(gè)項(xiàng)目的全生命周期，對用戶的粘性、信任度都會(huì)更強(qiáng)。未來這部分伙伴將會(huì)是華為服務(wù)面向行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要能力補(bǔ)充。最后運(yùn)營伙伴，以智慧城市為例，三分建設(shè)，七分運(yùn)營?；锇閭円劳腥A為輔助運(yùn)營服務(wù)，從運(yùn)營體系規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)用與業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營、數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營到數(shù)字平臺輔助運(yùn)營，幫助城市實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化、智能化運(yùn)營體驗(yàn)，提升城市治理水平。
不難發(fā)現(xiàn)，這三大類型的伙伴，有效地補(bǔ)充了華為服務(wù)生態(tài)的多樣性，讓華為服務(wù)針對一些場景更能夠有地放矢。更進(jìn)一步的說，這些伙伴更幫助華為走向了服務(wù)生態(tài)的創(chuàng)新，去探索一些新的服務(wù)合作新模式和新領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義是通過數(shù)字化技術(shù)來大幅提高創(chuàng)新的能力，重塑業(yè)務(wù)，以獲取更為快速的商業(yè)成功。在數(shù)字化的進(jìn)程中，企業(yè)會(huì)需要大量的ICT服務(wù)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型的周期內(nèi)，為數(shù)字化護(hù)航。同時(shí)，因?yàn)閿?shù)字化的過程復(fù)雜，所以服務(wù)政企用戶，也是一個(gè)由淺入深，由產(chǎn)品化到平臺化，生態(tài)不斷擴(kuò)大，服務(wù)不斷深入的過程。為此，華為發(fā)布了“1+5+N”品質(zhì)服務(wù)體系。
其中，“1”代表了高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，隨著華為服務(wù)生態(tài)、模式、產(chǎn)品的多樣化，聯(lián)盟也將不斷做大；“5”為五大類服務(wù)產(chǎn)品，這是華為多年業(yè)務(wù)的沉淀，包括了咨詢規(guī)劃、行業(yè)集成、運(yùn)維、輔助運(yùn)營和人才發(fā)展。而“N”則代表了多個(gè)行業(yè)場景。可以總結(jié)出這樣的邏輯：“1”代表了華為服務(wù)的總體綱領(lǐng)；“5”代表了華為服務(wù)的核心能力，而N所代表的的維度，需要不斷豐富。在筆者看來，今年圍繞三大類型伙伴，尋找有能力伙伴與提升伙伴能力并重，一起面向各行各業(yè)轉(zhuǎn)型需求。華為中國政企服務(wù)，本身是構(gòu)建在用戶視角的服務(wù)，而生態(tài)的多樣與繁榮，則保證了華為與伙伴可以滿足用戶千變?nèi)f化的場景化服務(wù)需求。
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