直接上干貨，應(yīng)急題屬于會(huì)者不難、難者不會(huì)的題型，解題的三個(gè)大原則：輕重緩急原則、完美假設(shè)原則、曲徑通幽原則。

1.輕重緩急原則：按照事情的重要程度，先解決重要的，一般排序?yàn)椋荷踩?、現(xiàn)場(chǎng)秩序、輿情信息、問(wèn)責(zé)處置、信息公開(kāi)。

2.完美假設(shè)原則：通過(guò)假設(shè)條件，按照由完美解決到不完美解決的順序排列。

3.曲徑通幽原則：通過(guò)委婉的方法，在不影響當(dāng)前事情進(jìn)行的情況下，解決突發(fā)情況。

我們根據(jù)不同情景，把常見(jiàn)的一些應(yīng)急題答題思路做一簡(jiǎn)單介紹：

一、會(huì)議室沖突

例題1：你部門要在縣委會(huì)議室參加一次省級(jí)的視頻會(huì)議，但會(huì)前一天接到通知，另一個(gè)部門也要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)參加另一個(gè)重要的視頻會(huì)議，使用會(huì)議室，但縣委僅有這一個(gè)會(huì)議室能用，此時(shí)你會(huì)怎么辦？

解析1：解采用完美假設(shè)原則：如果其他部門有視頻會(huì)議室，和省委對(duì)接，另外接通信號(hào)；如果沒(méi)有，臨時(shí)改造會(huì)議室；如果來(lái)不及，去附近縣市區(qū)會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

二、講話稿出現(xiàn)問(wèn)題

例題2：開(kāi)會(huì)期間，領(lǐng)導(dǎo)正在講話，現(xiàn)在有一個(gè)數(shù)據(jù)出問(wèn)題了，并且參會(huì)的其他人都知道這個(gè)數(shù)據(jù)的正確結(jié)果。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的后續(xù)講話中，還將多次提及這個(gè)數(shù)據(jù)，面對(duì)這種情況，你該怎么辦？

解析2：曲徑通幽原則，采取合理的方法解決問(wèn)題。查閱正確數(shù)據(jù)，寫在紙條上，通過(guò)會(huì)場(chǎng)服務(wù)員以加水的名義傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，

三、活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)突發(fā)狀況

例題3：你組織了一項(xiàng)活動(dòng)，正在宣讀比賽規(guī)則，這時(shí)，一位同事發(fā)出異議，認(rèn)為比賽規(guī)則不合理，那么，你怎么處理？

解析3：正在進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，遭人質(zhì)疑類題目，要注意輕重緩急原則，首先要讓活動(dòng)能夠正常的進(jìn)行下去，然后再解決異議，類似的還有頒獎(jiǎng)典禮上遭受公平性質(zhì)疑等。當(dāng)然也不能死板答題，要考慮該異議是否能夠迅速解決，如果可以，現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單解決，不行就事后解決。

本題答題思路可以是：如果該同事的異議可以迅速解答，那么我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)解答，然后繼續(xù)宣讀規(guī)則；如果不能迅速解答，那么告訴他選完比賽規(guī)則后再行溝通；然后繼續(xù)分類，他的異議合理和不合理如何處理。

四、媒體采訪

例題4：你是某地旅游文化局工作人員，現(xiàn)在有領(lǐng)導(dǎo)要求你帶領(lǐng)媒體一起進(jìn)行實(shí)地采訪，在采訪的過(guò)程中，有群眾舉報(bào)景點(diǎn)存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，你該怎么辦？

解析4：本題也是活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)突發(fā)狀況，但這個(gè)題目和上題不一樣的地方在于，是帶領(lǐng)媒體采訪，因此不妥善解決，會(huì)出現(xiàn)負(fù)面新聞。所以在答題的時(shí)候，要突出服務(wù)，這本身也是景區(qū)建設(shè)的一部分。

本題思路如下：首先向記者道歉，讓他們稍后。然后詢問(wèn)群眾，具體發(fā)生在哪個(gè)景點(diǎn)、收費(fèi)多少、是否有票據(jù)，然后根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果是群眾誤會(huì)，則解釋說(shuō)明；如果確實(shí)存在，進(jìn)行道歉，并留下聯(lián)系方式，事后會(huì)將補(bǔ)償措施和解決方案進(jìn)行反饋（這里還以一個(gè)原則，雖然要處理，但是不要花費(fèi)過(guò)多時(shí)間），接下去請(qǐng)媒體如實(shí)報(bào)道，我們也會(huì)將此次事件處理的最終結(jié)果向媒體反饋，接受社會(huì)監(jiān)督。然后帶領(lǐng)媒體繼續(xù)進(jìn)行采訪。后續(xù)要全方面調(diào)查、整改，暢通投訴渠道，建立長(zhǎng)效機(jī)制等。

五、情理法的沖突

例題5：某市旅游局出臺(tái)了一個(gè)政策，凡是在景區(qū)涂鴉過(guò)的人禁止進(jìn)入景區(qū)。有一天，一個(gè)人帶著一位老人來(lái)景區(qū)來(lái)游玩。景區(qū)說(shuō)他在景區(qū)曾經(jīng)涂鴉過(guò)，禁止進(jìn)入，但是他說(shuō)自己沒(méi)有涂鴉過(guò)，而且如果自己不進(jìn)去的話，是沒(méi)有辦法照顧老人的，景區(qū)讓你去處理這樣一個(gè)事情，你該如何去做?

解析5：大原則不能破壞，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，先請(qǐng)到辦公室，然后查詢記錄，如果沒(méi)有，真誠(chéng)道歉，作出補(bǔ)償；如果有，出示證件，拒絕進(jìn)入，可以通知其他家屬陪同，或景區(qū)區(qū)安排人陪同照顧。

六、窗口問(wèn)題

例題6：你是某單位窗口服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理，窗口前排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又突然死機(jī)，群眾怨聲載道，你怎么辦？

解析6：此題適合采用輕重緩急法，對(duì)題干中的情況一一梳理，按照輕重順序排練，分別是：解決群眾抱怨問(wèn)題（道歉、解釋、引導(dǎo)），解決電腦死機(jī)問(wèn)題（技術(shù)人員、備用電腦、記錄問(wèn)題后續(xù)通知解決），解決排隊(duì)問(wèn)題（發(fā)放號(hào)碼牌、提前收集問(wèn)題）。

七、時(shí)間沖突類

例題7：外賓護(hù)照過(guò)期，而機(jī)票定在第二天，你將如何處理?

解析7：此類題采用完美假設(shè)原則，護(hù)照是否可以及時(shí)辦理延期手續(xù)、如果需要時(shí)間辦理則聯(lián)系大使館、如果不能確實(shí)無(wú)法補(bǔ)辦則協(xié)助改簽。