 近日，新京報與澎湃新聞等多家媒體報道，7月9日，微博博主“亞瑞蒂奧”發(fā)文稱，她在7月6日委托“廣州幫幫寵物托運(yùn)”公司，從南京托運(yùn)一條金毛犬Siri至貴陽。該托運(yùn)公司承諾空運(yùn)，收取費(fèi)用后卻采取陸運(yùn)的方式運(yùn)輸小狗。7月7日晚，她見到小狗時，小狗因中暑已經(jīng)死亡。此事一度在微博、知乎、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)熱議，并且相關(guān)市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。 金毛Siri主人發(fā)文 圖片來源：微博博主“亞瑞蒂奧” 雖然涉事公司隨后提出了解決方案，“幫你買一條”或者賠6000元，但是對于狗主人而言，寵物狗并非一個簡單的物品，極有可能是被視為“伙伴”“家人”的生命，因此顯然不會有狗主人會接受這樣簡單的賠付方案，目前，雙方仍未就賠償事宜達(dá)成一致。這次金毛犬Siri之死，與不久前曝光的全國多地“寵物盲盒”事件，一起把國內(nèi)寵物托運(yùn)亂象推向了大眾視野。誠然，在托運(yùn)寵物之前，選擇一家具有資質(zhì)、靠譜的托運(yùn)公司固然重要，但是，假如不幸遇到無良商家，并造成難以挽回的后果時，我們作為托運(yùn)人一方，也應(yīng)當(dāng)知道如何尋找救濟(jì)，合法合理地進(jìn)行維權(quán)。 寵物盲盒 圖片來源：微博博主“愛之家的小伙伴” 下面筆者將向大家介紹在遭遇無良托運(yùn)公司時，托運(yùn)方的主要救濟(jì)維權(quán)途徑。  一、協(xié)商處理 協(xié)商是爭議雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照國家法律政策和合同規(guī)定，直接進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，以解決糾紛的方法。協(xié)商有利于迅速平息爭議，有利于問題的迅速解決，因此是解決糾紛的首要方式。在托運(yùn)公司提出協(xié)商的情況下，托運(yùn)方可根據(jù)實(shí)際情況，和對方商談賠償損失。 二、向行政主管部門投訴維權(quán) 如協(xié)商不成，也可通過行政主管部門進(jìn)行調(diào)解處理。托運(yùn)寵物一般是通過快遞或物流的方式，托運(yùn)方式不同行政主管亦不相同。如選擇快遞托運(yùn)，可向國家郵政管理部門投訴維權(quán)。托運(yùn)人可以先到國家郵政申訴網(wǎng)站（http://sswz./）或者撥打12305進(jìn)行投訴，由國家郵政管理部門出面與相關(guān)的托運(yùn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。 但《郵政法》及相關(guān)細(xì)則明確規(guī)定，活體動物禁止郵寄運(yùn)輸，因此，托運(yùn)公司應(yīng)選擇通過物流方式托運(yùn)寵物。此時，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，托運(yùn)人可以向交通運(yùn)輸管理部門投訴或撥打12328投訴，由交通運(yùn)輸管理部門向相關(guān)的托運(yùn)公司予以協(xié)調(diào)處理。 三、提起民事訴訟 依據(jù)《民法典》第一百八十六條“因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任?！边x擇民事訴訟這一救濟(jì)路徑，有兩個訴訟方向，一是提起違約責(zé)任之訴，二是提起侵權(quán)責(zé)任之訴，兩個訴訟方向視具體情況各有優(yōu)劣，只能選擇其一。 違約責(zé)任之訴 依據(jù)《民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！庇捎谕羞\(yùn)人與托運(yùn)公司之間一般會簽訂有關(guān)寵物托運(yùn)的合同，此時，托運(yùn)人只需要能夠證明托運(yùn)公司一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合事前約定，即可證明托運(yùn)公司構(gòu)成違約，進(jìn)而基于違約要求托運(yùn)公司承擔(dān)違約責(zé)任，因?yàn)椴徽撏羞\(yùn)公司是否存在主觀上的過錯，只要其不履行合同約定義務(wù)或履行義務(wù)不符合合同約定且不存在不可抗力、另一方原因、免責(zé)條款等法定或者約定免責(zé)事由的，就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約一方承擔(dān)違約責(zé)任往往包括支付違約金、繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等方式，此外，托運(yùn)人與托運(yùn)公司雙方也可以事先約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式及后果。  侵權(quán)責(zé)任之訴 依據(jù)《民法典》第一千一百八十二條“侵害他人人身權(quán)益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償；被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。”托運(yùn)公司的運(yùn)輸行為導(dǎo)致寵物受傷、染病或死亡，就運(yùn)費(fèi)和寵物本身的市場價值而言，應(yīng)當(dāng)給予賠償。此外，根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條第二款“因故意或重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物導(dǎo)致嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償”。寵物畢竟不是普通物件，對于這種具備較強(qiáng)陪伴屬性的“物品”，如具有飼養(yǎng)時間比較久、陪伴孤寡老人等特征時，可以被理解為“具有人身意義的特定物”，此時飼養(yǎng)主人另外主張精神損害賠償在當(dāng)前的司法實(shí)踐中是具備一定的可行性的。 總之，根據(jù)目前的司法實(shí)踐，違約之訴受損害方舉證責(zé)任較輕，但違約當(dāng)事人承擔(dān)的賠償數(shù)額較低；侵權(quán)之訴受損害方舉證責(zé)任較重，但侵權(quán)當(dāng)事人承擔(dān)的賠償數(shù)額較高。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)前手中掌握的證據(jù)情況以及實(shí)際需求，選擇合適的訴訟路徑，不知如何選擇時應(yīng)及時咨詢專業(yè)律師。 圖片來源：Unsplash.com 無論是金毛犬Siri之死還是寵物盲盒事件，均僅是寵物托運(yùn)行業(yè)亂象的冰山一角，在這片新興的藍(lán)海市場，有各種千奇百怪的問題存在，我們在呼吁加強(qiáng)相關(guān)市場監(jiān)管的同時，面對無良商家也應(yīng)積極拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。 
陸瑞琪 廣西萬益律師事務(wù)所綜合業(yè)務(wù)部專職律師。擅長領(lǐng)域：勞動法、侵權(quán)糾紛、刑事案件。
林琪瑋 廣西萬益律師事務(wù)所綜合業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)律師，鉆研領(lǐng)域：合同糾紛、民商事爭議解決、公司治理。 |
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