【原】店長(zhǎng)想管理好嬰兒游泳館，這幾點(diǎn)做不好可不行
優(yōu)秀的店長(zhǎng)，對(duì)一家門(mén)店的重要性不言而喻，特別是針對(duì)服務(wù)性門(mén)店，也就是嬰兒游泳館這樣的，管理不善不僅要面臨業(yè)績(jī)慘淡、人員流失的問(wèn)題，更會(huì)讓門(mén)店陷入虧損的惡循環(huán)中，那么這家店就幾乎無(wú)可救藥了，可如何才能成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)呢？店長(zhǎng)作為一家嬰兒游泳館的主心骨，一定不要是“后勤保障”“問(wèn)題解決者”“能力高的員工”等角色，要作為領(lǐng)導(dǎo)者站在各項(xiàng)工作的最前沿，并且把門(mén)店各項(xiàng)流程走順，確保業(yè)績(jī)的提升和發(fā)展前景，有幾點(diǎn)需要特別注意的是：
第一，要進(jìn)行目標(biāo)管理。開(kāi)一家嬰兒游泳館肯定是離不開(kāi)盈利的，沒(méi)有目標(biāo)的店不僅沒(méi)有動(dòng)力，也沒(méi)有方向，而店長(zhǎng)就是目標(biāo)的制定者、管理者、指導(dǎo)者，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)科學(xué)的制定目標(biāo)、分解目標(biāo)、指導(dǎo)員工工作、激勵(lì)員工士氣等，以確保目標(biāo)的正常執(zhí)行。第二，對(duì)門(mén)店的業(yè)務(wù)情況熟記于心。對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每日記錄和跟蹤銷(xiāo)售額、會(huì)員數(shù)、預(yù)存金額、貨品情況是最基本的，還需要根據(jù)數(shù)據(jù)的具體情況進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，然后對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的不斷提升。第三，店內(nèi)服務(wù)流程的管理。作為服務(wù)型門(mén)店，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，確保服務(wù)質(zhì)量一來(lái)是流程管理，二來(lái)是人員管理，正確的方式是由店長(zhǎng)梳理詳細(xì)的服務(wù)流程和細(xì)則，并對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行管理和改進(jìn)。
第四，店內(nèi)的人員管理日常。每家嬰兒游泳館的店長(zhǎng)都熟悉自己的員工，也明白所在城市的薪資水平，想要讓員工開(kāi)心、積極的工作，且有滿意的收入，需要店長(zhǎng)對(duì)人員的懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則做好，而不是看店長(zhǎng)的個(gè)人喜好。第五，針對(duì)顧客意見(jiàn)的反饋和改進(jìn)。店長(zhǎng)不可能直接深入到每次服務(wù)的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)候?qū)︻櫩偷姆答?、客訴問(wèn)題等解決都就十分重要，耐心聽(tīng)取顧客問(wèn)題，認(rèn)同顧客的感受和明確解決方法，跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度和顧客滿意度。第六，新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)能力。一般嬰兒游泳館經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，就會(huì)穩(wěn)定在一個(gè)水平線上線浮動(dòng)，這個(gè)時(shí)候開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)就十分有必要，店內(nèi)每半年到一年時(shí)間內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)革新才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。第七，解決店內(nèi)的相關(guān)雜務(wù)。不管怎么說(shuō)，招聘的員工都是有自己崗位職責(zé)的，有些事情沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)崗位，還是需要店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的，但是不能讓這些雜務(wù)把自己的時(shí)間和精力都占用了，最多花費(fèi)時(shí)間不超過(guò)30%，領(lǐng)導(dǎo)的重要性遠(yuǎn)大于這些。
當(dāng)然，開(kāi)一家嬰兒游泳館，也離不開(kāi)一套好用的軟件系統(tǒng)，在這里為大家推薦嬰泳管——一體化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，針對(duì)嬰兒游泳館的日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)需求，云集了會(huì)員管理、倉(cāng)庫(kù)管理、預(yù)約、小程序管理、提成模塊、報(bào)表等多個(gè)功能，方便店長(zhǎng)隨時(shí)了解和管理店鋪，現(xiàn)在還可以免費(fèi)試用一個(gè)月，有需要店長(zhǎng)可以掃描下方二維碼進(jìn)行試用哦可以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一家嬰兒游泳館，需要投入的時(shí)間和精力不比一家小企業(yè)要少，但是隨著時(shí)間的推移，管理壓力也會(huì)逐步減少，店長(zhǎng)也有時(shí)間真正的從領(lǐng)導(dǎo)者的角度出發(fā)，帶領(lǐng)著整個(gè)門(mén)店的發(fā)展。
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