文/第一職場網(wǎng)文馨

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城府并非一個貶義詞，而是一個中性詞。

適當?shù)某歉?，既是自我保護，也是一個人學(xué)會在行事和心理上變得成熟。

而毫無城府，很有可能會在復(fù)雜的職場、社會成為“背鍋俠”“墊腳石”，身在棋局中，卻不知自己被誰牽著鼻子走……

近日收到一位粉絲留言，情況是這樣的：

他是一個對待工作特別認真的人，可自己同事呢，做事總是馬馬虎虎，很多時候連累他跟著一起挨罵，他就跟同事嘟囔了幾句，結(jié)果這位同事急眼了，斥責他：你這么有本事，那以后你自己弄吧！

第二天，領(lǐng)導(dǎo)找他，因為他跟客戶昨天說話太直接了，遭到了客戶投訴。領(lǐng)導(dǎo)譏諷他：你說話辦事的能力，真是小學(xué)生水平，怪不得在公司不招人待見……

這位粉絲，超級郁悶，工作中的瑣事一地雞毛，明明自己能力不錯，為什么會這樣？

1. 部門同事曾為我“仗義執(zhí)言”，結(jié)果……

說到為人處世，讓我想起了一件往事。

有一年，我們公司開年會，剛畢業(yè)的我被部門同事的推薦唱歌。本身我會唱幾首，嗓子也還湊合，于是年會之前，自己加緊練習(xí)了一段時間。在年會上，也還算驚艷，反正憑著初生牛犢不怕虎的勇氣，完美勝過那幾個大姐級人物。

我自己得到了公司的一筆獎勵金，部門也獲得了嘉獎，領(lǐng)了一個閃耀的獎杯，心里自然樂滋滋的。

沒想到，年會結(jié)束后，其他部門一些同事卻表示不服，還有人明里暗里說我是不是假唱啊。這時候，部門同事都不樂意了，去找其他部門同事說道說道。聽了大家列舉的證據(jù)，對方啞口無言，這時小王同學(xué)補充了一句：“小文又不是專業(yè)歌曲，即便是假唱，也是為了節(jié)目效果啊，你們這么咄咄逼人，你們難道從來沒有做過假嘛？”

這句話一出，完了。

本來大家還是胡亂猜測呢，結(jié)果小王的“辯解”卻讓懷疑坐視了。真的，有時候還不如不說話，深知，部門很多人都懷疑，小王有沒有腦子啊，是不是故意抹黑的啊。

所以，說話溝通，為人處世，一定要三思而后行，真的要有腦子，要走心。

我還遇到一些，歪門心思的，不管是做人還是做事，我們一定要心正，心不正，走不遠，不用別人整你，早晚玩死自己。

2.適度的共情能力來處理人際關(guān)系。

共情，就是換位思考，就是站在對方的角度思考問題。

比如做銷售的，很多人共情能力特別好，他能體會到客戶的情緒和想法，能理解客戶的立場和感受，并能站在客戶的角度來處理問題，比如產(chǎn)品到底好在哪，客戶更關(guān)注什么，能給客戶自身帶來什么改變？

所以，共情，是以“獲得關(guān)心的人”角度出發(fā)，不是以“給予關(guān)心的人”角度為中心。

（1）學(xué)會觀察對方的行為?

仔細觀察對方的行為方式，比如動作，姿態(tài)，還有手勢等各種各樣的行為。當你在觀察對方的時候，你需要想象下自己在做這些動作會有什么感受。

我們需要想象下對方做出這些手勢，動作行為具體是什么含義，我們就能更好地理解對方。

（2）學(xué)會從他人生命系統(tǒng)共情??

每個人成長由自我經(jīng)歷決定，比如合理猜測對方的成長經(jīng)歷、氣質(zhì)、個性，對她生活中的事情進行整體掃描，然后深入進入到她的生命系統(tǒng)。從而，深入了解她的思維系統(tǒng)，更懂得她的情緒和行為模式是如何來的。

這個時候，往往我們就能真正地和別人的內(nèi)在建立深入連接。共情深刻與否決定了我們與對方關(guān)系親密程度。

（3）學(xué)會確認信息，是否真正理解對方

你可以復(fù)述下自己對對方的察覺和感受是否真實，是否能理解對方。

當你獲得對方的確認后，你可以繼續(xù)深入和對方溝通交流，這個過程中，經(jīng)常保持確認信息，確保自己是否足夠理解對方。

你的這份耐心和細心是共情能力強大的重要體現(xiàn)，當你懂得和對方確認，往往能贏得對方尊重，對方會看到你對他的重視程度，從某個程度上來說，對方也會獲得一定程度的自我治愈。

也可以這樣說，情緒共情，是我們在生活中更容易接觸到的一種共情，它是指對他人的情緒感同身受。而認知共情，涉及的是另一個層面，我們不再共享情緒，而是從對方的視角和立場出發(fā)，去理解和看待他正在經(jīng)歷的事情。

3.為人處世的最高境界：不做出頭鳥，不隨波逐流。

這句話，是我之前上司說的。

他總愛說，出頭鳥容易被打，跟隨別人容易迷失。

所以在職場也好，生活也好，要時刻保持獨立思考，擁有提升認知的意識，這是為人處世的核心之本。

比如，不事后補刀。有同事愛說，“我就說嘛，這樣做肯定不對，你們當初就是不聽我的！”其實，他可能也沒說什么。

比如，再有理的話，也要包裝一下再出口。耿直的性子在職場上，特別容易得罪人。尤其跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，即便你說得再對再有理，你也要委婉，給領(lǐng)導(dǎo)留足面子。

比如，在公共場合，不評價他們。禍從口出，私下也不要說。

比如，能保持穩(wěn)定情緒的人，內(nèi)心通常都是強大的。

比如，不要試圖改變一個人，不管你出于什么目的。尤其是在工作中，找到適合自己的位置很重要。

比如，獲得好印象的方向是夸贊。但不要泛泛而夸獎，而要聯(lián)系到實事上。

比如，學(xué)習(xí)和記住某件事最好的方法是解釋給別人聽。當你解釋給別人時，你會盡量精簡。這樣會幫助你記住要點和重要信息。

比如，打斷別人說話很不禮貌，但如果你說話經(jīng)常被打斷，可以反思下自己廢話是不是太多了。

比如，人要識趣。很多時候，沉默或者不正面答應(yīng)就代表著拒絕，不要逼著別人說出NO。撕破臉皮后，大家都尷尬。

比如，保持讀書的好習(xí)慣，讀一本好書就是在與一個智者交流，讀的閱讀意味著你富有和謙遜的可能性越大。比如讀了《非暴力溝通》之后，當你想要斥責對方時，就會記得先講客觀條件，再談感受，接著是表達自己的需求，這樣你的人際關(guān)系就能得到優(yōu)化。

說到讀書，好的書籍、文章，會不斷優(yōu)化人的思想與格局，堅持持續(xù)輸入輸出，你的眼界和學(xué)識會逐漸擴寬，能站在最高點審視之前的自己，實現(xiàn)跨層次提升。

聽別人的道理，穿適合自己鞋子?？v然有些東西，并非絕對，還是要看你在什么圈子，禮貌和人情味是必備的。

真正從道理中獲益的人，會把道理跟自己的實際情況結(jié)合，不僅要理想內(nèi)化，還要在實踐中不斷調(diào)整，記錄反思，最終提煉形成自己的工作生活指南。

當然，看完能及時點贊，這也是為人處世能力強的表現(xiàn)，說的就是你！