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從19年開(kāi)始到現(xiàn)在，2年多的時(shí)間，算下來(lái)，我和團(tuán)隊(duì)小伙伴已經(jīng)給全國(guó)各地的律師團(tuán)隊(duì)定制了300+本產(chǎn)品手冊(cè)了。 19年的時(shí)候，在DayOne時(shí)間膠囊書(shū)架旁，我們打印了當(dāng)時(shí)做好的50多本產(chǎn)品手冊(cè)擺了上去，我在書(shū)架前臭美~ 從最開(kāi)始只是知道照搬互聯(lián)網(wǎng)的品牌和產(chǎn)品方案，到經(jīng)歷了這么多實(shí)戰(zhàn)后，知道如何融合法律服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，做因地制宜的改造，算是有了一些更加落地的經(jīng)驗(yàn)了。 借本文，用「手冊(cè)制作」與「案例運(yùn)用」兩個(gè)篇章，給大家匯整了這2年來(lái)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)表的有關(guān)法律服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)制作的文章，總共12篇，字?jǐn)?shù)共計(jì)5w+，閱讀量共計(jì)10w+。 不得不說(shuō)，從發(fā)文的時(shí)間順序上來(lái)看，最開(kāi)始還是有點(diǎn)naive的，大家如果看到里面不成熟的地方，請(qǐng)見(jiàn)諒。但我相信1w小時(shí)定律，在一件極小的事情上專(zhuān)研到極致，應(yīng)該會(huì)出一些小成果的。 產(chǎn)品手冊(cè)就是這么一件極小的事。 01 手冊(cè)制作 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《動(dòng)手做法律服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)之前，這件事得想明白》 這篇文章放在開(kāi)頭，是因?yàn)榉彩伦龅健敢越K為始」，才不會(huì)「事倍功半」。 這篇文章作為第二篇，是受短視頻下的注意力沖擊。 刷個(gè)抖音快手，如果視頻的前幾秒沒(méi)有抓住咱們的注意力，結(jié)果就是，屏幕一劃，看下一個(gè)視頻了。短視頻后臺(tái)的推薦算法，有個(gè)非常重要的指標(biāo)，就是完播率，完播率如果高，那么被推薦給其他人看的可能性就越大。這個(gè)指標(biāo)，在后臺(tái)推薦算法中，甚至超過(guò)了點(diǎn)贊率。 所以，咱們?cè)谧霎a(chǎn)品手冊(cè)之前，也得定個(gè)“完播率”的高目標(biāo)：讓客戶(hù)愿意看，看得懂，而且舍不得扔。 1.02 談案 在客戶(hù)想了解我們的時(shí)候 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《律師談案必備的道具是什么？》 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《如何讓客戶(hù)接受你的法律服務(wù)報(bào)價(jià)？》 02 案例運(yùn)用 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《客戶(hù)不買(mǎi)賬？法律服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)使用7大避坑要點(diǎn)》 這篇文章放在案例運(yùn)用的開(kāi)篇，是因?yàn)檫@幾年法律服務(wù)產(chǎn)品化的東風(fēng)吹得夠足，很多律師朋友都有一個(gè)高預(yù)期，仿佛做好了產(chǎn)品手冊(cè)，客戶(hù)就立馬簽約轉(zhuǎn)賬了。 正如在舞臺(tái)上，演員不知道怎么用好道具，道具做的再精致也是白搭。在拓客上，咱們律師不知道怎么用好產(chǎn)品手冊(cè)這個(gè)工具，手冊(cè)做的再好也是白搭。 要打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)買(mǎi)賬，除了產(chǎn)品手冊(cè)外，還有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的價(jià)值塑造鏈條。所以，使用產(chǎn)品手冊(cè)，首先咱們要擺正下預(yù)期，產(chǎn)品手冊(cè)是法律服務(wù)市場(chǎng)拓展價(jià)值塑造鏈條上的一個(gè)道具，一個(gè)物料而已。 2.01 引流 在客戶(hù)不知道我們的時(shí)候 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《2021 年法律服務(wù)白皮書(shū)制作指南》 2022年還有不到2個(gè)月就要到了，又是一年的開(kāi)端。2021年一整年塵埃落定。各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)陸續(xù)公開(kāi)，正是一個(gè)制作白皮書(shū)的好時(shí)候。 已經(jīng)發(fā)生的事會(huì)對(duì) 2022年有什么影響？過(guò)去這一整年的裁判文書(shū)大數(shù)據(jù)反映的客觀(guān)規(guī)律又有哪些？這些問(wèn)題都可以涵蓋在《白皮書(shū)》中，給客戶(hù)傳遞法律服務(wù)的價(jià)值。 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《熱點(diǎn)！“十四五規(guī)劃”下的企業(yè)合規(guī)法律服務(wù)》 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《如何運(yùn)用合規(guī)管理提升常法服務(wù)價(jià)值》 2021 年 3 月 11 日，十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議表決通過(guò)了關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和 2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的決議，也就是“十四五規(guī)劃”。在被碳中和、雙循環(huán)等熱詞刷屏的同時(shí)，咱們律師該如何順勢(shì)而為，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，與“十四五規(guī)劃”共舞呢？ 合規(guī)，是個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《2021，律師如何借《民法典》之勢(shì)拓展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶(hù)》 2021 年開(kāi)年，1月1日生效的《民法典》是當(dāng)仁不讓的絕對(duì) C 位。我們法律人忙著研究條文，客戶(hù)著急怎么應(yīng)對(duì)。 針對(duì)《民法典》這些重大變化做出法律上的應(yīng)對(duì)，這肯定是客戶(hù)想要的，一般也是意識(shí)到的。但《民法典》10 萬(wàn)多字，肯定不是一個(gè)法律服務(wù)產(chǎn)品可以解決的，我們需要從其中，挑出一個(gè)切入點(diǎn)。 這篇文章就分享了如何研發(fā)一款客單價(jià)低、但是標(biāo)準(zhǔn)化程度高、且交付感強(qiáng)的法律服務(wù)引流產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。 2.02 談案 在客戶(hù)想了解我們的時(shí)候 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《如何打造建設(shè)工程全生命周期法律服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》 建設(shè)工程是法律服務(wù)中傳統(tǒng)的“大單”來(lái)源，但對(duì)于客戶(hù)而言，除了訴訟，律師于其中可以發(fā)揮的價(jià)值和作用，卻一直是一個(gè)“黑匣子”。 這篇文章分享了如何以「客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程」為主軸，將律師參與建設(shè)工程項(xiàng)目全流程的服務(wù)可視化展現(xiàn)出來(lái)，讓客戶(hù)一覽律師的服務(wù)價(jià)值。 2.03 報(bào)價(jià) 在客戶(hù)想信任我們的時(shí)候 ??點(diǎn)擊標(biāo)題：《2021最新版常法服務(wù)報(bào)告和訴訟策略報(bào)告模板》 在多方參與的法律服務(wù)中，服務(wù)的結(jié)果，很多時(shí)候是掌握在另一方，而只有服務(wù)的過(guò)程，是完全掌握在我們自己手上。相對(duì)結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性，我們?nèi)绾卧诜?wù)過(guò)程上發(fā)力，做成客戶(hù)幾年，十幾年，甚至幾十年都會(huì)持續(xù)選擇的律師呢？ 這篇文章分享了如何通過(guò)《常法服務(wù)報(bào)告》《訴訟策略報(bào)告》的制作還原服務(wù)過(guò)程，在報(bào)價(jià)場(chǎng)景下，讓客戶(hù)持續(xù)接收我們的服務(wù)報(bào)價(jià)。 03 后續(xù) 這篇文章咱們談?wù)摰漠a(chǎn)品手冊(cè)，是在「市場(chǎng)端」落地法律服務(wù)產(chǎn)品化的載體和方式之一。 除了「產(chǎn)品手冊(cè)」外，「課程」和「文章」兩類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)端也有非常不錯(cuò)的表現(xiàn)力。針對(duì)這兩類(lèi)產(chǎn)品的打造，我也有不少文字留在了互聯(lián)網(wǎng)上，熟悉我的伙伴們或多或少會(huì)看過(guò)幾篇，我抽個(gè)時(shí)間也整理個(gè)合集吧~ 相較「市場(chǎng)端」，在「作業(yè)端」，也就是從服務(wù)交付的角度來(lái)落地法律服務(wù)產(chǎn)品化，我之前做過(guò)的，就體現(xiàn)在Alpha項(xiàng)目模板庫(kù)里的100多套項(xiàng)目模板了。在這個(gè)層面上，產(chǎn)品化≈標(biāo)準(zhǔn)化。 我相信，法律服務(wù)產(chǎn)品化是大勢(shì)所趨，我有個(gè)可能不成熟的美好希望： 在市場(chǎng)端，所有的法律服務(wù)都應(yīng)該按照產(chǎn)品化的思路去推廣，幫大家降低一下喝酒和找關(guān)系的頻率和必要性。 在作業(yè)端，所有的法律服務(wù)都盡大可能地做到一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化，幫大家從重復(fù)繁瑣的勞作細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)。 當(dāng)然，在作業(yè)端，不同類(lèi)型的法律服務(wù)，能被產(chǎn)品化的程度各有不同，比如，復(fù)雜商事訴訟的作業(yè)端能夠被標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于交通事故代理受害人的辦案。 但是，咱們盡可能地把可以標(biāo)準(zhǔn)化的部分標(biāo)準(zhǔn)化了，這樣多點(diǎn)時(shí)間研究更加專(zhuān)業(yè)得勁的法律問(wèn)題，多點(diǎn)時(shí)間陪陪家人，多點(diǎn)時(shí)間享受生活，這也不挺好嗎？ 不過(guò)，這里又有一個(gè)“先有蛋，還是先有雞”的循環(huán)論證問(wèn)題。 因?yàn)樵谧鳂I(yè)端做到「標(biāo)準(zhǔn)化」的法律服務(wù)產(chǎn)品的前提，是在「市場(chǎng)端」實(shí)現(xiàn)了「規(guī)?；公@客，案子多了，項(xiàng)目多了，自然改造「作業(yè)端」，通過(guò)「標(biāo)準(zhǔn)化」提升效率的動(dòng)力也就足了。 這個(gè)說(shuō)法看似好像很有道理，這也難怪大家的在「作業(yè)端」改造的動(dòng)力并不足，因?yàn)榻^大部分的咱們還是更加喜歡做客單價(jià)高的高端業(yè)務(wù)，談何「規(guī)?；?。 而且，咱們賺來(lái)的錢(qián)，投入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最大的開(kāi)銷(xiāo)，可能就是參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識(shí)了。對(duì)已有業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程模式梳理，升級(jí)換代生產(chǎn)設(shè)備的這類(lèi)投入，基本可以忽略不計(jì)了。 你們覺(jué)得呢？ —— 文末打個(gè)廣告~ 如果大家想做產(chǎn)品手冊(cè)，又覺(jué)得自己做精力不夠，可以加我微信（junzhujunzhu333），我來(lái)給大家定制。 過(guò)去因?yàn)檫@些文章，已經(jīng)讓我服務(wù)了不少團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在，我就和大家“赤裸裸”地打個(gè)廣告啦~下圖是我們的定制產(chǎn)品手冊(cè)的服務(wù)清單和服務(wù)流程~ 術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。 在這件極小的事上，我或許，應(yīng)該可以幫到大家呢~ know more about me |
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來(lái)自： 京魯老宋 > 《服務(wù)產(chǎn)品》
