2020江蘇省屬事業(yè)單位統(tǒng)考材料處理題第二題

        題型辨別：案例分析題

        “給定材料2～5”列舉了不同單位在服務(wù)工作中一些人性化的做法，請(qǐng)對(duì)此加以歸納總結(jié)。

         要求：緊扣“給定材料”，概括準(zhǔn)確，條理清楚，語言精練。篇幅不超過200字。

        答題思路

        第一步一一審題

       通過勾畫題目關(guān)鍵點(diǎn)，明確題型、題目的主題、答題要素、材料范圍和作答要求等。

       “給定材料2～5”(提示材料范圍，作答時(shí)只需閱讀材料2～5)列舉了不同單位在服務(wù)工作中一些人性化的做法，請(qǐng)對(duì)此加以歸納總結(jié)(①由“做法”“歸納總結(jié)可知本題為單一題，重點(diǎn)寫“做法”這一要素。②“人性化的做法”可能主要體現(xiàn)為好的做法，做法即對(duì)策，因此閱讀材料時(shí)可以圍繞“服務(wù)工作”這一主題，重點(diǎn)看“開通”“引入”等表對(duì)策的動(dòng)詞集中的段落、詞句，從中摘抄、概括出滿足百姓需求的積極正向的對(duì)策。③“不同單位”“歸納總結(jié)”提示作答時(shí)最好將做法按照單位進(jìn)行分類，并以“總括詞+具體小點(diǎn)”的形式書寫答案)。

       要求:緊扣“給定材料”，概括準(zhǔn)確，條理清楚，語言精練。篇幅不超過200字。

      第二步——閱讀材料，提取要點(diǎn)

      材料2

      段1：月初，N市G區(qū)開通了“歸鴻熱線”，安排具有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在線，通過電話、微信等方式，與因海外疫情回到家鄉(xiāng)的留學(xué)生及其家長(zhǎng)保持聯(lián)系，幫助他們消除“心理疫情”，給歸國(guó)學(xué)子穿上心理“防護(hù)服”，“歸鴻熱線”負(fù)責(zé)某街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的李醫(yī)生用專業(yè)的知識(shí)、貼心的話語溫暖著歸國(guó)學(xué)子的心。

      “G區(qū)開通了'歸鴻熱線’，安排具有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在線，通過電話、微信等方式，與因海外疫情回到家鄉(xiāng)的留學(xué)生及其家長(zhǎng)保持聯(lián)系”“李醫(yī)生用專業(yè)的知識(shí)、貼心的話語溫暖著歸國(guó)學(xué)子的心”，“開通”“安排”“通過”等動(dòng)詞提示對(duì)策，“心理疫情”“心理'防護(hù)服’”提示社區(qū)開展心理輔導(dǎo)方面的人性化的做法，可直接提煉出要點(diǎn)：①開通熱線，醫(yī)護(hù)人員全天候在線，以多種方式傳遞專業(yè)知識(shí)和貼心話語。

      段2：“江海一身真客燕，云天萬里看歸鴻。歡迎回家?！泵课蛔∵M(jìn)隔離觀察點(diǎn)的留學(xué)生都會(huì)收到李醫(yī)生發(fā)來的這條信息。留學(xué)生小華好久沒見到親人，一回來就要隔離，情緒非常低落?！暗搅诉@里，就當(dāng)是到了自己家，我們就是你的親人，有什么困難盡管說?！崩钺t(yī)生了解這一情況后，撥通小華的電話耐心開導(dǎo)告訴她暫時(shí)的隔離是為了她本人的健康，也是為了她家人的安全，讓她調(diào)整好心態(tài)，洗個(gè)熱水澡好好休息，有問題及時(shí)聯(lián)系。第二天，李醫(yī)生收到了小華的微信，說不再那么委屈和慌張了，睡得很踏實(shí)。

       段3：在歐洲讀書的小張，一路輾轉(zhuǎn)60小時(shí)，途經(jīng)4個(gè)國(guó)家才回到N市，有點(diǎn)煩躁。李醫(yī)生很擔(dān)心，主動(dòng)打電話給他說：“人生難免會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，回家的路雖然艱辛，但也能磨煉意志，這是成長(zhǎng)過程中的歷練?！毙埜械胶軠嘏?，說自己現(xiàn)在心情好多了。

       段4：好多留學(xué)生離開隔離點(diǎn)前都會(huì)特地向李醫(yī)生道別：“我不知道您長(zhǎng)什么樣但我記住了您親切的聲音，真的謝謝您！感謝你們的付出！”留言本上也貼滿了愛心貼，寫滿了感謝的話。

      段2～4是李醫(yī)生幫助歸國(guó)留學(xué)生調(diào)整心態(tài)的案例。通過“耐心開導(dǎo)”“主動(dòng)打電話”可以看出還是在強(qiáng)調(diào)段1中的以多種方式傳遞專業(yè)知識(shí)和貼心話語，是段1人性化做法的具體表現(xiàn)，所以不再重復(fù)出點(diǎn)，略讀即可。

材料3

       段1：“在社區(qū)派出所完成博士學(xué)位論文答辯，我也是獨(dú)一份了?！苯眨粍t“博士生在派出所完成答辯”的消息刷爆朋友圈。

       本段主要介紹博士生在派出所完成答辯的事，屬于背景性材料，并未涉及人性化的做法，無要點(diǎn)，略讀。

       段2：5月28日是N大學(xué)博生小陳畢業(yè)論文答辯的日子，因受新冠肺炎疫情影響，學(xué)校采取了線上答辯的方式。小陳為了能有個(gè)安靜的環(huán)境專心答辯，特意提前在學(xué)校附近的青年公寓定了一個(gè)房間，等待8：30準(zhǔn)時(shí)開始的視頻答辯會(huì)。沒想到7點(diǎn)多的時(shí)候，公寓突然停電，等了很久也沒有恢復(fù)供電，眼看答辯的時(shí)間越來越近，小陳急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。抱著試一試的心態(tài)，他到附近的H派出所求助。民警得知情況后，立即為小陳騰出了一個(gè)獨(dú)立辦公室，為他調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，開了空調(diào)，點(diǎn)了蚊香。為了答辯不受影響，民警還在工作的微信群里告知同事，讓他們暫時(shí)不要進(jìn)入該辦公室。整個(gè)上午，H派出所的這間辦公室變成了臨時(shí)答辯會(huì)場(chǎng)，民警還不時(shí)向里望一眼，看看有沒有什么需要的地方，最終小陳順利完成了2個(gè)多小時(shí)博土論文答辯。

      “得知情況后，立即為小陳騰出了一個(gè)獨(dú)立辦公室，為他調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，開了空調(diào)，點(diǎn)了蚊香”“民警還不時(shí)向里望一眼，看看有沒有什么需要的地方”說明民警及時(shí)騰出空間，關(guān)注需求，做好周到服務(wù)；“民警還在工作的微信群里告知同事，讓他們暫不要進(jìn)入該辦公室”說明民警為小陳答辯營(yíng)造安靜環(huán)境。綜上，可以看出本段都是派出所助力小陳論文答辯時(shí)的人性化的做法，可提煉出要點(diǎn)：②及時(shí)騰出空間，做好周到服務(wù)，營(yíng)造安靜環(huán)境，關(guān)注需求。

      段3:今年是小陳碩博連讀的第六年，學(xué)習(xí)生涯即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，萬萬沒想到答辯當(dāng)天遇到這樣的意外?！艾F(xiàn)在是畢業(yè)季，老師們都很忙，6位答辯委員好不容易協(xié)調(diào)好了時(shí)間，如果當(dāng)天不能答辯，再找其他時(shí)間就難了，多虧了派出所民警在關(guān)鍵時(shí)刻給了我這么大幫助?！毙￡惛袆?dòng)地說。事后，他把這段經(jīng)歷發(fā)在朋友圈，由衷地感慨：“有困難還是要找管察?！本W(wǎng)友們紛紛為民警點(diǎn)贊：加雞腿！

      本段是小陳接受民警幫助順利通過答辯后的描寫，并未涉及人性化的做法，無要點(diǎn)，略讀。

材料4

       段1：近日，家住X市S鎮(zhèn)濱湖花苑的姚大爺心里樂開了花，他終于可以去鎮(zhèn)上的居家養(yǎng)老服務(wù)中心了。“前段時(shí)間不知道怎么用手機(jī)操作掃碼，哪兒也進(jìn)不去，可把我憋壞了，現(xiàn)在好了，終于可以和兩個(gè)多月沒見的票友們一起拉胡彈唱了?！币Υ鬆敇纷套痰貋淼椒?wù)中心，拿出市民卡，在街道工作人員的協(xié)助下，很快就完成了綠碼刷取驗(yàn)證、測(cè)溫登記等防疫操作，順利地進(jìn)入了服務(wù)中心。

       本段介紹姚大爺順利進(jìn)入服務(wù)中心的事件，未涉及人性化做法，略讀。

      段2：據(jù)悉，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的防疫管控，保證日常服務(wù)安全有序開展，S鎮(zhèn)引入了市民健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備，但是，不少老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī)而出行不便，著急上火。為了方便這一群體，中心將市民卡和健康碼聯(lián)通，老人們通過刷市民卡就可以實(shí)現(xiàn)健康碼即時(shí)驗(yàn)證?！爸敖】荡a家人幫忙申領(lǐng)了，智能手機(jī)也買了，可我不會(huì)用，每次點(diǎn)進(jìn)去，找半天也找不到，干脆不去了?，F(xiàn)在到活動(dòng)中心只要測(cè)一下體溫，拿出市民卡刷一下就解決了?！币Υ鬆斦f。

       “引入了市民健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備”“為了方便這一群體，中心將市民卡和健康碼聯(lián)通，老人們通過刷市民卡就可以實(shí)現(xiàn)健康碼即時(shí)驗(yàn)證”體現(xiàn)了S鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心在優(yōu)化健康驗(yàn)證方面的人性化的做法，“引入”“聯(lián)通”提示具體對(duì)策，由此可以提煉出要點(diǎn)：③引入健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備，將市民卡與健康碼聯(lián)通。

      段3：“引入這個(gè)系統(tǒng)，主要是為了解決老年人不會(huì)用手機(jī)出示健康碼的難題。”S鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“來這里活動(dòng)的老人，大多還不會(huì)用智能手機(jī)，健康碼是由子女幫他們申領(lǐng)的，工作人員不能看到相關(guān)信息?，F(xiàn)在只要申領(lǐng)過健康碼，老人帶上市民卡就行，我們工作也好做了，皆大歡喜。”

       本段論述市民卡與健康碼聯(lián)通的好處，并未涉及人性化做法，無要點(diǎn)，略讀。

材料5

       段1：“這個(gè)措施太貼心了！以前路邊臨時(shí)停車提心吊膽的，就怕吃罰單，現(xiàn)在有了綠色泊位，辦點(diǎn)小事安心多了?！弊罱琀市新出臺(tái)了20分鐘“限時(shí)停車位”政策消息一出，眾多市民紛紛點(diǎn)贊，稱之為“綠色泊位”。

       “H市新出臺(tái)了20分鐘'限時(shí)停車位’政策”說明H市出臺(tái)了讓市民暖心的政策，屬于人性化的做法，但是沒有具體做法的表述，接著看下文即可。

       段2：日常生活中，類似接送孩子、買早點(diǎn)、如廁、買藥等臨時(shí)停車的需求很多，但市民因?yàn)閾?dān)心被貼罰單，時(shí)常辦不好這些“臨時(shí)”的事情。為了緩解市民短時(shí)停車難題，去年10月，H市交警部門就開始醞釀20分鐘內(nèi)放心停車的便民措施。試點(diǎn)期間，“綠色泊位”集中設(shè)在醫(yī)院、菜市場(chǎng)、學(xué)校附近。試點(diǎn)之后，更多主城區(qū)的“綠色泊位”選址也已基本明確。目前，統(tǒng)籌智控的相關(guān)配套措施也在跟進(jìn)實(shí)施中，停車超過15分鐘系統(tǒng)就會(huì)通知車主前來取車，提醒超時(shí)收費(fèi)。

      (1)“試點(diǎn)期間，'綠色泊位’集中設(shè)在醫(yī)院、菜市場(chǎng)、學(xué)校附近。試點(diǎn)之后，更多主城區(qū)的'綠色泊位’選址也已基本明確”，“綠色泊位”反復(fù)出現(xiàn)，是高頻詞，另外，“科學(xué)選址”是對(duì)在醫(yī)院、菜市場(chǎng)、學(xué)校等地點(diǎn)設(shè)置“綠色泊位”的概括總結(jié)，綜上，可摘抄、概括出要點(diǎn):④試點(diǎn)“綠色泊位”，科學(xué)選址。(2)“統(tǒng)籌智控的相關(guān)配套措施也在跟進(jìn)實(shí)施中，停車超過15分鐘系統(tǒng)就會(huì)通知車主前來取車，提超時(shí)收費(fèi)”，這是交警部門人性化的具體做法，根據(jù)“統(tǒng)籌”“通知”等標(biāo)志性動(dòng)詞，可以提煉出要點(diǎn):⑤完善統(tǒng)籌智控的配套措施，超時(shí)提醒。

       段3：相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些場(chǎng)所的道路空間資源原本就比較吃緊。在寸土寸金的城區(qū)中劃出這樣的便民空間，并且不影響到安全管理、道路暢通、人員視線等交通要素，需要對(duì)路面寬度、人車流量、公共業(yè)態(tài)等不同指標(biāo)進(jìn)行綜合測(cè)算，工作量很大，但是為了解決市民的“停車痛點(diǎn)”，這項(xiàng)人性化的措施一定會(huì)推廣下去。

       本段用來論證上一段的科學(xué)選址以及未來規(guī)劃，并未涉及人性化做法，無要點(diǎn)，略讀。

       第三步一按題目要求整理要點(diǎn)

       梳理各個(gè)要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)全文按照“社區(qū)”“派出所＂“養(yǎng)老服務(wù)中心”“交警部門”四個(gè)單位的人性化做法具體展開，因此答案可按照這四個(gè)方面進(jìn)行分類，同時(shí)具體要點(diǎn)可按照不同層次展開，分條撰寫。

       (要點(diǎn)①屬于社區(qū)的做法，“社區(qū)開展心理輔導(dǎo)”總結(jié)性強(qiáng)，可直接用作前置總括句)一、社區(qū)開展心理輔導(dǎo)。開通熱線，醫(yī)護(hù)人員全天候在線，以多種方式傳遞專業(yè)知識(shí)和貼心話語。

       (要點(diǎn)②屬于派出所的做法，“派出所助力論文答辯總結(jié)性強(qiáng)，可直接用作前置總括句)二、派出所助力論文答辯。及時(shí)騰出空間，做好周到服務(wù)，營(yíng)造安靜環(huán)境，關(guān)注需求。

      (要點(diǎn)③屬于養(yǎng)老服務(wù)中心的做法，“養(yǎng)老服務(wù)中心優(yōu)化健康驗(yàn)證”總結(jié)性強(qiáng)，可直接用作前置總括句)三、養(yǎng)老服務(wù)中心優(yōu)化健康驗(yàn)證。引入健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備，將市民卡與健康碼聯(lián)通。

       (要點(diǎn)④⑤均屬于交警部門的做法，可以合并，“交警部門推出'限時(shí)停車位’政策”總結(jié)性強(qiáng)，可直接用作前置總括句)四、交部門推出“限時(shí)停車位”政策。試點(diǎn)“綠色泊位”，科學(xué)選址，完善統(tǒng)籌智控的配套措施，超時(shí)提醒。

參考答案

       一、社區(qū)開展心理輔導(dǎo)。開通熱線，醫(yī)護(hù)人員全天候在線，以多種方式傳遞專業(yè)知識(shí)和貼心話語。

      二、派出所助力論文答辯。及時(shí)騰出空間，做好周到服務(wù)，營(yíng)造安靜環(huán)境，關(guān)注需求。

       三、養(yǎng)老服務(wù)中心優(yōu)化健康驗(yàn)證。引入健康碼査驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備，將市民卡與健康碼聯(lián)通。

       四、交警部門推出“限時(shí)停車位”政策。試點(diǎn)“綠色泊位”，科學(xué)選址，完善統(tǒng)籌智控的配套措施，超時(shí)提醒。