“North Star Metric” 北極星指標(biāo)，又叫做“OMTM” One metric that matters, 唯一重要的指標(biāo)。

之所以叫北極星指標(biāo)，是因為這個指標(biāo)一旦確立，就像北極星一樣，高高閃耀在天空中，指引著全公司上上下下，向著同一個方向邁進。北極星指標(biāo)能夠成為全世界的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人指導(dǎo)團隊工作的指標(biāo)，是希望這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和團隊管理者能夠清楚地知道以下幾點：為什么它如此重要，如何正確定義這項指標(biāo)，以及如何利用這項指標(biāo)驅(qū)動產(chǎn)品增長和策略執(zhí)行。

北極星指標(biāo)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵指標(biāo)。產(chǎn)品通過解決特定用戶在特定場景下的特定需求而創(chuàng)造營收，北極星指標(biāo)正是描述了解決需求與企業(yè)營收之間的重要聯(lián)系。

在任何一家商業(yè)公司，北極星指標(biāo)都有以下三點重要作用：

1. 它能夠衡量客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值的時刻（Measure Customer Value）

2. 它能夠表現(xiàn)目前產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略（Represent Product Strategy）

3. 它是一個和未來營收有關(guān)的先導(dǎo)指標(biāo)，而不是滯后指標(biāo)（Leading Indicator of Revenue）

一、為什么北極星指標(biāo)那么重要？

找到公司的北極星指標(biāo)，是做增長的第一步，也是至關(guān)重要的一步。為什么這么說？

第一，如果公司運營的方方面面，沒有一個明確的指標(biāo)指引，很容易眉毛胡子一把抓，而無法有效地集中火力抓住重點。

第二，當(dāng)公司到達一定規(guī)模，一個共同的目標(biāo)可以幫助把團隊調(diào)整到同一個方向上，并且明確任務(wù)的優(yōu)先級。

第三，設(shè)定一個指標(biāo)，能夠大幅提高行動力。如同YC聯(lián)合創(chuàng)始人Paul Graham所說：一旦你選定了你的目標(biāo)，你只有一件事可以做，努力達到那個目標(biāo)。通過這一個目標(biāo)，你可以知道公司的狀況，有針對性地上線各種項目和試驗，然后觀察有無成效。

比如說，指標(biāo)“用戶數(shù)”到“月活躍用戶數(shù)”的轉(zhuǎn)換，這兩個指標(biāo)看起來只是多了三個字，卻可以確保了內(nèi)部的任何決策都是指向真實持續(xù)的活躍用戶增長。如果把月活躍用戶數(shù)作為內(nèi)部的北極星指標(biāo)，還堅持對外匯報同一個指標(biāo)，以此來確保監(jiān)督公司的運營策略永遠誠實地對用戶價值負(fù)責(zé)，理應(yīng)是整個公司核心價值的體現(xiàn)。而不是追求簡單粗暴的短期增長。這樣的北極星指標(biāo)才有真正的指向作用；

指標(biāo)從來都不只是指標(biāo)，它代表了管理層對用戶價值和公司成功關(guān)系之間的理解，也會指導(dǎo)每個基層員工在日常工作中的一次次決策和執(zhí)行。走正，和跑偏之間，也許只有一個北極星指標(biāo)的區(qū)別。

（一）衡量北極星指標(biāo)的6個標(biāo)準(zhǔn)

那么，如何找到一個合適的北極星指標(biāo)呢？

首先聲明，這個過程并不是一蹴而就的事情，也可能需要多次的嘗試和改版。

1.你的產(chǎn)品的核心價值是什么？這個指標(biāo)可以讓你知道你的用戶體驗到了這種價值嗎？

2.這個指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎？

3.如果這個指標(biāo)變好了，是不是能說明你的整個公司是在向好的方向發(fā)展？

比如說，對于Uber來說，如果只是把注冊司機數(shù)作為北極星指標(biāo)，顯然就忽略了乘客這一方面。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機和乘客的供需平衡，所以“總乘車數(shù)”就是更為合適的一個指標(biāo)。

4.這個指標(biāo)是不是很容易被你的整個團隊理解和交流呢？

一般來說，建議選一個絕對數(shù)作為北極星指標(biāo)，而不是比例或百分比：

5.這個指標(biāo)是一個先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個滯后指標(biāo)？

6.這個指標(biāo)是不是一個可操作的指標(biāo)？

（二）一個案例搞清北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)：例子：第一步：讓新用戶在一周內(nèi)訪問5個房源。

產(chǎn)生想法——排優(yōu)先級——開發(fā)實驗——分析數(shù)據(jù)——應(yīng)用結(jié)果。

以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，先定義出符合自己公司現(xiàn)狀的北極星指標(biāo)，然后拆解出影響北極星指標(biāo)的因素，通過數(shù)據(jù)分析，得出可能影響這些因素的一些具體措施，接著再根據(jù)難易程度，影響范圍等，給這些具體的措施排優(yōu)先級，最后不斷循環(huán)往復(fù)的測試，從而得出一個能解決現(xiàn)狀問題的過程。

舉個例子，比如說我們產(chǎn)品部門的的北極星指標(biāo)是移動渠道的商機，那么gmv＝日活用戶數(shù)*購買轉(zhuǎn)化率*購買客單價。

這個時候我們就可以得出影響移動渠道的商機Gmv的有三個因素：日活人數(shù)、購買轉(zhuǎn)化率、購買客單價。我們只要想辦法，把其中一個因素給提高，就能提高我們的Gmv。

具體哪個策略有效，這就是我們上面所說的，先列出來，然后一個個依次做實驗測試，最后看哪個能夠最大幅度提高客單價，就采用哪個制定為北極星指標(biāo)：

后來我們團隊的北極星指標(biāo)是「移動端商機轉(zhuǎn)化數(shù)量」。這項指標(biāo)表明了以下兩種狀態(tài)：

1. 用戶通過我們的移動端App提交商機約看和商機電話（目前策略的側(cè)重點）

2. 整個過程擁有良好的產(chǎn)品體驗（用戶能夠感知產(chǎn)品價值），主要表現(xiàn)為：

1. 清晰明了的路徑快速找到匹配的房源

2. 快速確認(rèn)，聯(lián)系約看
   

3. 沒有騷擾、

這個通常被稱為：找到客戶的「A-ha Moment」。如果你能清晰定位影響客戶留存的早期行為，那么你就能根據(jù)這個行為有效地設(shè)立北極星指標(biāo)，而且這是一個強有力的先導(dǎo)指標(biāo)。

（三）在業(yè)務(wù)實踐中不斷優(yōu)化

最后，不要試圖一步到位，尋找北極星指標(biāo)也不是一道只有唯一解的數(shù)學(xué)題，很多指標(biāo)之間都有相關(guān)性，選哪個并沒有本質(zhì)區(qū)別。借助數(shù)據(jù)分析工具，如神策數(shù)據(jù)、和國內(nèi)的GrowingIO，來持續(xù)監(jiān)控你的北極星指標(biāo)，在業(yè)務(wù)實踐中不斷優(yōu)化。

畢竟，任何方法論都是為了幫助你更好地達成目標(biāo)。不管是北極星，還是南極星，只要能照著我們走到終點，都是天空那最亮的星星……