華為一直強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題中學(xué)習(xí)，在問(wèn)題中進(jìn)步。系統(tǒng)化的問(wèn)題分析與解決能力是每個(gè)華為人必須掌握的職業(yè)技能?；诖?，華為在培訓(xùn)工作中，更多的是運(yùn)用案例研討的方法，針對(duì)華為經(jīng)營(yíng)管理中的案例和問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)研討與辯論，發(fā)揮所有人的主觀能動(dòng)性，找到解決問(wèn)題的方法。因此，華為為具備良好的問(wèn)題分析與解決能力，同時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任的干部，開(kāi)通了快速成長(zhǎng)的通道。

通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，不管是經(jīng)營(yíng)層，還是中基層管理者，抑或是普通員工，所有華為人身上都具備一個(gè)共同的特性，那就是出色的問(wèn)題解決能力。華為人具備從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到分析問(wèn)題，再到解決問(wèn)題和防止問(wèn)題再發(fā)生的系統(tǒng)管理能力。

在推進(jìn)項(xiàng)目型組織的前提下，市場(chǎng)一線的業(yè)務(wù)開(kāi)展完整地體現(xiàn)了問(wèn)題管理的全過(guò)程，涵蓋了問(wèn)題調(diào)查（客戶需求分析）、問(wèn)題分析（解決方案設(shè)計(jì)）、問(wèn)題解決（項(xiàng)目交付管理）、防止問(wèn)題再發(fā)生（經(jīng)驗(yàn)傳承）等關(guān)鍵步驟。華為人就問(wèn)題管理建立了系統(tǒng)化的思考路徑和行動(dòng)模式。總之，華為人只要參與項(xiàng)目管理，就意味著會(huì)遵循問(wèn)題管理模式開(kāi)展工作，這也是華為人具有一流執(zhí)行力的重要原因。

華為旗下的三大業(yè)務(wù)BG（運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)BG、企業(yè)業(yè)務(wù)BG和消費(fèi)者業(yè)務(wù)BG）廣泛服務(wù)于世界知名的運(yùn)營(yíng)商、電力機(jī)構(gòu)、超市、醫(yī)院及金融機(jī)構(gòu)等，不論是何種行業(yè)和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，華為解決問(wèn)題的方法都能夠適用于其中，并取得非凡的成就。華為問(wèn)題管理法是經(jīng)年累月的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，是一代又一代華為人的心血結(jié)晶。

事實(shí)上，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，總?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如方案構(gòu)思和寫(xiě)作的問(wèn)題、工作進(jìn)度管理的問(wèn)題、工作匯報(bào)的問(wèn)題、客戶投訴的問(wèn)題、個(gè)人成長(zhǎng)的問(wèn)題、孩子教育的問(wèn)題、周末出行安排的問(wèn)題等。人們的大部分心力總是為它們所牽扯。

我們常常覺(jué)得自己每天都不停地陷于焦灼中，像消防員一樣四處奔波，其實(shí)這在很大程度上是由于我們?nèi)狈ο到y(tǒng)解決問(wèn)題的能力。反觀華為人，通過(guò)系統(tǒng)地分析和解決問(wèn)題，在高度緊張的工作環(huán)境中還能保持清醒的頭腦和高效的行動(dòng)能力，并取得良好的成績(jī)。可見(jiàn)，學(xué)習(xí)華為的問(wèn)題管理方法，幫助人們提高這方面的能力非常必要。當(dāng)我們具備了同華為人一樣的系統(tǒng)化解決問(wèn)題的能力時(shí)，就能做到對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，高效快速地解決問(wèn)題，從而提高我們的工作效率，管理好我們的生活。

《華為問(wèn)題管理法》結(jié)合眾多華為人的工作實(shí)踐，對(duì)華為問(wèn)題管理法進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的解讀。在介紹華為解決問(wèn)題的流程和關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，還以華為優(yōu)秀員工的具體案例為例，幫助使用者更加深入地理解華為人解決問(wèn)題的方法和技巧，進(jìn)而學(xué)會(huì)如何定位問(wèn)題、如何分析問(wèn)題、如何設(shè)計(jì)解決方案、如何采取行動(dòng)，以及如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。

資料目錄

1.問(wèn)題，就是機(jī)會(huì)

沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

正視問(wèn)題，而不是抱怨和逃避

重視問(wèn)題，并主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

在工作中，迎著問(wèn)題去探索

問(wèn)題是業(yè)務(wù)危機(jī)，也是業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

2.針對(duì)問(wèn)題的全面調(diào)查

問(wèn)題發(fā)生后要在第一時(shí)間響應(yīng)

快速組建跨職能問(wèn)題響應(yīng)小組

制定抑制措施，防止問(wèn)題再擴(kuò)大

圍繞問(wèn)題搜集內(nèi)外圍數(shù)據(jù)資料

科學(xué)歸納、整理和篩選數(shù)據(jù)

全面檢查已有數(shù)據(jù)，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)

3.抓住問(wèn)題的主要矛盾

貼近業(yè)務(wù)，精確追查問(wèn)題源頭

由表及里，驗(yàn)證問(wèn)題的真?zhèn)?/span>

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，做出正確的判斷和行動(dòng)

價(jià)值訴求背后往往就是問(wèn)題的主要矛盾

從結(jié)果倒推矛盾的主要方面

用破壞性思維化解問(wèn)題管理的困局

4.對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)化分析

從點(diǎn)到面，分析問(wèn)題涉及的范圍

厘清優(yōu)先順序，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的路徑

從分析的廣度和深度窮盡問(wèn)題

找出問(wèn)題的關(guān)鍵性驅(qū)動(dòng)因素

分析問(wèn)題遵從先整體后局部的原則

從枝節(jié)分析問(wèn)題，最后集成

5. 解決問(wèn)題的方法

通過(guò)SCQA分析法逐步接近最重要的問(wèn)題

利用邏輯樹(shù)做出解決問(wèn)題的正確決策

啟動(dòng)8D問(wèn)題解決法，客觀解決問(wèn)題

發(fā)起“頭腦風(fēng)暴”，激發(fā)創(chuàng)新性設(shè)想

用PDPC法預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題

用關(guān)聯(lián)圖在眾多原因中找到問(wèn)題的根源

6.制定一體化解決方案

將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果導(dǎo)入解決方案

從“問(wèn)題解決者”的角度設(shè)計(jì)解決方案

解決方案要體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值

確認(rèn)利益相關(guān)方的責(zé)任邊界

充分論證，確保解決方案的可執(zhí)行性

前后端協(xié)同，共同輸出解決方案

擬定備選方案，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的準(zhǔn)備

7.對(duì)實(shí)施人員賦能培訓(xùn)

實(shí)施人員要熟知問(wèn)題的來(lái)龍去脈

通過(guò)情景演練提升解決問(wèn)題的專業(yè)技能

培養(yǎng)解決復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)思維力

培訓(xùn)工作方法，提高問(wèn)題處理效率

通過(guò)訓(xùn)戰(zhàn)為關(guān)鍵執(zhí)行者重新賦能

保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，是“打勝仗”的前提

8.全力實(shí)施和過(guò)程督導(dǎo)

以項(xiàng)目方式啟動(dòng)問(wèn)題解決方案

按解決問(wèn)題的難易程度和重要性展開(kāi)行動(dòng)

充分利用以往經(jīng)驗(yàn)解決現(xiàn)有問(wèn)題

重點(diǎn)跟蹤高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，并采取糾偏措施

嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)處理進(jìn)度滯后問(wèn)題

做好例外管理，防止出現(xiàn)新的問(wèn)題

問(wèn)題的解決過(guò)程必須做到閉環(huán)

9.改善評(píng)審和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

以結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估和驗(yàn)收問(wèn)題改善成果

及時(shí)輸出和上報(bào)問(wèn)題改善報(bào)告

事后要明確問(wèn)題責(zé)任歸屬，處理責(zé)任人

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問(wèn)題再發(fā)生

積極做好問(wèn)題點(diǎn)的回訪與跟蹤

建設(shè)問(wèn)題管理檔案，傳承經(jīng)驗(yàn)

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