“管理平衡計(jì)分卡”最初作為保羅·尼文的平衡計(jì)分卡中的一章逐步出現(xiàn)：最大化績(jī)效和保持結(jié)果（約翰·威利父子公司，2002年）。Paul R.Niven是績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡主題的作者、管理顧問(wèn)和著名演講者。作為一名從業(yè)者和顧問(wèn)，他為各種組織的大小客戶開(kāi)發(fā)了成功的績(jī)效管理系統(tǒng)，包括財(cái)富1000強(qiáng)公司、公共部門(mén)機(jī)構(gòu)和非盈利組織。

平衡積分卡的介紹請(qǐng)參見(jiàn)BSC平衡積分卡戰(zhàn)略管理其1-歷史簡(jiǎn)介

如果僅僅將平衡計(jì)分卡視為一次性的建立績(jī)效指標(biāo)的任務(wù)或一次性的項(xiàng)目，這些組織是無(wú)法利用該系統(tǒng)作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)提供的許多屬性。通過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和維護(hù)，記分卡將成為本組織績(jī)效管理系統(tǒng)的基石。實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變需要考慮許多與記分卡相關(guān)的任務(wù)，它們?nèi)绾芜m應(yīng)當(dāng)前和預(yù)期的管理模式。這些措施包括：

·記分卡在長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用

·年度記分卡開(kāi)發(fā)

·報(bào)告日期

·術(shù)語(yǔ)

·記分卡開(kāi)發(fā)的角色和責(zé)任

·績(jī)效閾值

·改變記分卡要素

·將記分卡與管理流程聯(lián)系起來(lái)

如果員工要接受和使用記分卡報(bào)告工具，必須制定有效收集績(jī)效數(shù)據(jù)并將其加載到記分卡報(bào)告工具中的策略。無(wú)論是否采用自動(dòng)記分卡解決方案，都可以通過(guò)使用定制的收集模板來(lái)增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集過(guò)程。

大多數(shù)記分卡管理人員每年更新記分卡。隨著條件的變化和記分卡學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，許多公司將對(duì)績(jī)效目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行更改。這些調(diào)整可能反映出戰(zhàn)略方向的變化，或者對(duì)一個(gè)令人困惑的指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單的澄清。

參與平衡計(jì)分卡初始設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的所有關(guān)鍵參與者都可以在其持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮作用。平衡計(jì)分卡專(zhuān)家的角色越來(lái)越突出，因?yàn)樗脺贤记珊陀?jì)分卡知識(shí)，指導(dǎo)和培訓(xùn)高管、經(jīng)理和員工，讓他們了解更多地依賴平衡計(jì)分卡方法所帶來(lái)的好處。隨著記分卡的增長(zhǎng)，一個(gè)新的功能出現(xiàn)了——系統(tǒng)管理員。該人員控制著確保記分卡結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告的重要職能。

在大多數(shù)組織中，財(cái)務(wù)職能是平衡計(jì)分卡的主要來(lái)源。作為公司信息的提供者，憑借其對(duì)戰(zhàn)略、流程和經(jīng)濟(jì)事件的獨(dú)特見(jiàn)解，該職能部門(mén)通常會(huì)做出非常合乎邏輯的選擇。然而，對(duì)記分卡所有權(quán)的最終測(cè)試是一位愿意積極使用、支持和幫助塑造記分卡未來(lái)方向的高管，平衡記分卡是組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略執(zhí)行工具。

平衡計(jì)分卡永遠(yuǎn)不會(huì)“完整”

著名的領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家約翰·科特（John Kotter）就組織變革領(lǐng)域以及維持重大變革的必要性撰寫(xiě)了大量文章。在《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書(shū)中，他說(shuō)：“重大變革往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，特別是在大型組織中。許多因素可能會(huì)阻礙這一過(guò)程，使其遠(yuǎn)離最終目標(biāo)：關(guān)鍵變革代理人的更替、領(lǐng)導(dǎo)者的精疲力竭或運(yùn)氣不佳?！逼胶庥?jì)分卡不是一種“度量項(xiàng)目、技術(shù)項(xiàng)目或人力資源項(xiàng)目”。

最重要的是，平衡計(jì)分卡代表了一項(xiàng)重大的變革舉措，關(guān)鍵的變革因素對(duì)任何努力的成功都至關(guān)重要。如果沒(méi)有一個(gè)人（或團(tuán)隊(duì)）去領(lǐng)導(dǎo)管理平衡記分卡系統(tǒng)的完善和持續(xù)開(kāi)發(fā)，它很容易脫軌，管理者很容易回到他們以前的做法。對(duì)于那些希望制度化平衡計(jì)分卡的人來(lái)說(shuō)這絕對(duì)至關(guān)重要。

高管們有許多重要的舉措可能會(huì)被組織變革的一陣風(fēng)運(yùn)動(dòng)所淹沒(méi)。平衡計(jì)分卡可能會(huì)因缺乏必要的關(guān)注和有效的建模而成績(jī)平平，從而在整個(gè)組織中占據(jù)不了應(yīng)有的地位。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢者承諾的比他們能提供的更多，體系不能像他們保證的那樣工作。這些不幸的情況可能會(huì)破壞你精心設(shè)計(jì)的全盤(pán)工作，因此需要避免的一個(gè)最大的問(wèn)題是體系缺乏經(jīng)常性維護(hù)。記分卡和任何重大變革一樣，在組織文化和持續(xù)管理實(shí)踐中扎根之前，都必須在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不斷地培育。切忌一陣風(fēng)似的運(yùn)動(dòng)。

平衡計(jì)分卡永遠(yuǎn)不會(huì)真正完成，因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)真正完成。

沒(méi)有一個(gè)時(shí)刻你可以停下來(lái)說(shuō)：“好了，就是這樣，我們已經(jīng)做了所有的事情，看起來(lái)前面一帆風(fēng)順。”因?yàn)槟憬?jīng)營(yíng)的環(huán)境在不斷變化。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從全球各地迅速進(jìn)入市場(chǎng)，知識(shí)的廣泛快速傳播導(dǎo)致客戶比以往任何時(shí)候都要求更高、更多。員工堅(jiān)持在滿足生活和工作具有挑戰(zhàn)性兩方面都要得到滿足。所有這些力量都會(huì)影響你的平衡計(jì)分卡。事實(shí)上，這個(gè)工具不僅具有靈活性，而且這可能是它的主要識(shí)別特征。隨著條件的變化，當(dāng)前的戰(zhàn)略將受到嚴(yán)峻考驗(yàn)，新的戰(zhàn)略可能會(huì)付諸行動(dòng)。被認(rèn)為存在于措施之間的牢固關(guān)系可能被證明是“似是而非的”，因此有必要采用新的指標(biāo)。記分卡具有足夠的延展性，可以處理此類(lèi)變化，并在您的業(yè)務(wù)不斷變化的過(guò)程中作為一個(gè)有價(jià)值的工具。

問(wèn)題是，我們?nèi)绾未_保記分卡仍然是一個(gè)可行的工具，并在貴組織的管理系統(tǒng)中得到充分的鞏固，以便在變革期間，它可以被視為一個(gè)指導(dǎo)性和可信的指南針？

在當(dāng)前記分卡基礎(chǔ)上進(jìn)行維護(hù)、構(gòu)建和發(fā)展就是索要的答案。

這種維護(hù)和反饋包括為有效的記分卡操作建立業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，安排合適的人員進(jìn)一步過(guò)渡到這種新的管理方法，以及為平衡記分卡找到一個(gè)理想的管理歸宿。這是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作：“每當(dāng)你在工作完成之前松懈下來(lái)，關(guān)鍵的動(dòng)力就會(huì)喪失，打回原形可能隨之而來(lái)?！?/span>

下一節(jié)我們繼續(xù)談：管理平衡計(jì)分卡的政策、程序和流程

BSC平衡積分卡的內(nèi)容和適用對(duì)象漫談

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