接上一節(jié)：手把手教你建立和管理“績效指標(biāo)體系”的標(biāo)準(zhǔn)方法-1

第2節(jié)：設(shè)計測量指標(biāo)

度量告訴您是否達(dá)到了目標(biāo)。從目標(biāo)到度量的最簡單方法是用可量化的術(shù)語表達(dá)你的目標(biāo)。這將為您提供目標(biāo)和度量之間的一對一關(guān)系。

績效評估專家經(jīng)常使用所謂的蒙眼測試：我能通過簡單地查看您的評估來判斷您的目標(biāo)是什么嗎？

上面的示例1可以通過蒙眼測試，但示例2不能通過。

因此，測量必須有意義并與目標(biāo)相關(guān)。在設(shè)計指標(biāo)時還有幾個其他的標(biāo)準(zhǔn)要考慮。這些措施包括：

(1) ·有價值：衡量什么是重要的

(2) ·平衡性：包括不同類型的方法手段

(3) ·實用性：容易捕獲測量數(shù)據(jù)

(4) ·可比較：在與其他數(shù)據(jù)進行比較時非常有用

(5) ·可信度：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠

(6) ·及時性：在可用的時間范圍內(nèi)能使用數(shù)據(jù)

(7) ·簡便性：易于計算和理解

如果目標(biāo)模糊且不具體，那么你應(yīng)該定義與目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。以下示例從一個目標(biāo)到一組關(guān)鍵成功因素，再到適當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)：

您不僅需要根據(jù)一組標(biāo)準(zhǔn)（如上面列出的標(biāo)準(zhǔn)）定義每個特定衡量標(biāo)準(zhǔn)，還必須了解如何在總體框架或?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)中使用它們。當(dāng)您在層次結(jié)構(gòu)或組織級別中移動時，衡量標(biāo)準(zhǔn)可能會發(fā)生變化。如果衡量標(biāo)準(zhǔn)保持不變，則您在做報告時，必須對衡量標(biāo)準(zhǔn)進行索引和匯總。

為什么它很重要？

測量和目標(biāo)之間的良好匹配至關(guān)重要；否則你可能會做出錯誤的行為。你所測量的東西向每個人發(fā)出了一個明確的信號——這是我們要求你負(fù)責(zé)的。測量提供關(guān)于你做得如何的反饋。您必須定義正確的反饋類型，以獲得正確的結(jié)果。

一個古老的格言是：被測量的東西就是在組織中完成的東西。

怎么做

一旦您清楚地闡明了必須衡量的內(nèi)容（可量化的目標(biāo)或關(guān)鍵成功因素），那么您就可以遵循一組標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計適當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)。有時，在進入設(shè)計階段之前，為評估度量的每個標(biāo)準(zhǔn)分配分?jǐn)?shù)是有用的。下面列出的是使用三個標(biāo)準(zhǔn)的簡單示例：測量是否相關(guān)、可測量和可操作？

每個績效度量都應(yīng)該在更大的總體框架中進行設(shè)計。大多數(shù)組織將通過制定戰(zhàn)略計劃開始這一過程。這將啟動我們?nèi)绾芜_(dá)到“正確”的目標(biāo)群，一旦我們有了正確的目標(biāo)，我們就可以設(shè)計正確的度量。對于較大的組織，可能需要一個由嚴(yán)謹(jǐn)體系組成的層次結(jié)構(gòu)，以便在向下到較低級別時校對不同的績效度量指標(biāo)：

最高級別的度量指標(biāo)通常是基于結(jié)果的度量，而較低級別的度量可能是對活動和過程的度量。每個都要求：對齊保持一致，以提高績效水平。

一個比較流行的校準(zhǔn)各種度量的框架是使用BSC平衡計分卡。由于平衡計分卡植根于戰(zhàn)略計劃，因此它有助于目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

這種緊密的端到端模型（BSC平衡計分卡）有助于確保戰(zhàn)略計劃的成功執(zhí)行。

依靠與目標(biāo)相關(guān)的績效約束，您很有可能被迫考慮不同類型的測量指標(biāo)混合。例如，您可能必須從一個項目投入資源開始，然后到會導(dǎo)致目標(biāo)結(jié)果的輸出。理解不同度量的一個好框架是遵循邏輯模型。

邏輯模型的基本結(jié)構(gòu)

較大的組織可能還需要匯總和索引不同報告單位的常用度量。在某些情況下，您可能需要權(quán)衡不同類型的度量，以強調(diào)結(jié)果是最重要的度量類型。例如，您可以使用所謂的四象限方法對度量進行分類和報告：

最后一點：將所有度量整合到一個通用的單一框架中有助于我們從績效度量（發(fā)生了什么）過渡到績效管理（我們應(yīng)該采取什么行動）。如果我們可以使用一個通用框架將組織的所有部分拉到一起，那么提高績效就比處理分散在整個組織中的孤立的度量要容易得多。

下一節(jié)，我們介紹如何確定測量（衡量）的措施

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