三條內(nèi)部價值鏈及其接口

z55j03b55 2022-04-18

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前言

作為一個規(guī)?；?jīng)營的企業(yè)，必須要有三條價值鏈，來支持自身的長期發(fā)展。

管理專欄

三條內(nèi)部價值鏈及其接口

在現(xiàn)實競爭條件下，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有三條價值鏈或業(yè)務(wù)流程。迄今為止，很多企業(yè)只有供產(chǎn)銷一條價值鏈，很難持續(xù)走向未來。單條腿沒法蹦得久、蹦得遠(yuǎn)，迫切需要增加另外兩條價值鏈，建立產(chǎn)品的研發(fā)活動領(lǐng)域，并與市場需求建立聯(lián)系。

過去企業(yè)內(nèi)部都是專業(yè)化的部門結(jié)構(gòu)，沒有經(jīng)過價值流程梳理，無法實現(xiàn)價值流程之間的銜接，往往會出現(xiàn)流程之間的斷點。流程斷點導(dǎo)致的失效，往往是企業(yè)最大的失效、無序與浪費所在，而且是眼睛看不見的。

由于專業(yè)化部門之間的銜接不好，往往會出現(xiàn)銜接上的斷口。各個部門很容易自我循環(huán)、制造工作，形成一個職能王國。如同高樓大廈，上下有樓板隔開，左右有墻壁隔開。公司規(guī)模越大，“部門墻”就越厚，業(yè)務(wù)流程就越難打通。

面向未來，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該采用流程化的部門結(jié)構(gòu)，全面覆蓋三條業(yè)務(wù)流程或價值鏈。

現(xiàn)在市場競爭已經(jīng)全方位展開了，企業(yè)必須強化營銷職能的器官，深化“企業(yè)—顧客”的關(guān)系；強化生產(chǎn)職能與銷售職能的器官，不斷提高響應(yīng)市場的速度，促進(jìn)“商品—貨幣”的轉(zhuǎn)換；強化研發(fā)職能的器官，提高適應(yīng)市場變化的能力。

三個職能器官主導(dǎo)下的三個業(yè)務(wù)流程或價值鏈，并不是完全獨立的，不是單獨運行的，彼此之間存在著相互依存、相互作用的接口，依靠接口，形成相互強化的關(guān)系。

在寶潔公司的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)下，一條價值鏈專注于采購、加工、開發(fā)、物流和銷售。這里的“開發(fā)”主要是產(chǎn)品配方的調(diào)試，在企業(yè)的研究與開發(fā)的活動領(lǐng)域（R&D：Research And Development）中屬于“D”的部分。另一條價值鏈，專注于市場需求的調(diào)研、策劃，產(chǎn)品概念的開發(fā)與市場開發(fā)等等。兩條價值鏈之間的接口就是“市場—銷售”的職能，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場與銷售的關(guān)系。由此形成寶潔的部門結(jié)構(gòu)。

應(yīng)該指出，寶潔的銷售部門是一個執(zhí)行部門，執(zhí)行市場部門、策劃部門和各品類經(jīng)理制定的營銷方案。市場營銷的實施方案，是由品類經(jīng)理制定的。品類經(jīng)理依靠自己在公司中的地位和影響力，使市場營銷方案能夠被銷售系統(tǒng)所執(zhí)行。遇到問題由“市場銷售部門”做協(xié)調(diào)。

這種一體化的部門結(jié)構(gòu)是獨特的，寶潔把它稱之為“品類經(jīng)理制”，是直線職能制的一種變形。這種結(jié)構(gòu)曾經(jīng)被引入樂百氏，但沒有成功。根本原因是，資源配置的權(quán)力與利潤的責(zé)任，沒有落實到品類經(jīng)理身上。如果最終的權(quán)利和責(zé)任轉(zhuǎn)移到了品類經(jīng)理身上，那么他就是事業(yè)部經(jīng)理，品類經(jīng)理制也就變成了事業(yè)部制。

另外，各產(chǎn)品事業(yè)部門也是一個執(zhí)行部門，執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)展部門的方案。

隨著顧客市場地位的提高，企業(yè)商務(wù)活動領(lǐng)域及其營銷職能的發(fā)展，自然會演繹出來一條新的價值鏈，這就是顧客關(guān)系管理價值鏈。

在To B的情況下，企業(yè)就會依靠這條價值鏈，走進(jìn)顧客的需求鏈。如IBM公司向顧客提供咨詢服務(wù)、技術(shù)合作和系統(tǒng)解決方案。

在To C的情況下，企業(yè)就有機會利用互聯(lián)網(wǎng)的方式，走進(jìn)消費者的生活方式，與最終的消費者建立直接的聯(lián)系，組建數(shù)字化生存的消費者社區(qū)。如小米公司，把上億米粉組織起來，形成小米共同體。（參閱包政著《營銷的本質(zhì)》中有關(guān)“社區(qū)商務(wù)方式”的內(nèi)容）