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作為產品經(jīng)理我們常說的產品思維產品思維，到底是什么？ 怎么培養(yǎng)、鍛煉、形成自己的產品思維呢？ 我覺得產品思維既是一套套方法論，也是一種意識，一種直覺，是可以培養(yǎng)的。 今天教給大家一個思路，那就是如何踩在巨人的肩膀上，通過去學習、應用那些大神總結的方法論，來培養(yǎng)自己的產品思維。 當然了，即便你看過了所有的產品方法論，但是在真正做產品設計的時候其實比較少的會去想起，最重要的還是結合自身的實踐、視野、品味和邏輯，把你讀過的內容轉化為的自己的產品直覺，培養(yǎng)產品思維。 我給大家總結了10種最基礎、常用，也是我認為作為一個合格的產品經(jīng)理必須要知道的原則或者叫準則、方法論吧，以及他們都可以應用在哪里，看看你知道幾種，大家來一起查缺補漏吧。 「1」用戶體驗五要素 出自：《用戶體驗要素:以用戶為中心的產品設計》 我建議大家有時間一定要去看一下這本書，是產品經(jīng)理入門必讀的一本書。 書中總結了用戶體驗的五個層面，表現(xiàn)層、框架層、結構層、范圍層、戰(zhàn)略層，這同時也是一個產品具備的五個要素。 每一個要素都代表什么呢？ 表現(xiàn)層（視覺表現(xiàn)、布局、配色、排版） 框架層（操作情況、刷新、頁面跳轉、查詢、交互框架、界面設計、導航設計、標簽設計、細節(jié)點） 結構層（信息架構、常規(guī)功能、特色功能、實現(xiàn)情況、用戶流程分析） 范圍層（主要功能、核心功能、次級功能、功能架構、業(yè)務流程設計） 戰(zhàn)略層（企業(yè)愿景、產品定位、需求把控、用戶習慣、商業(yè)模式） 正向的去看是一個從具體到抽象的一個過程，可用來分析產品，比如說做產品體驗報告、或者競品分析的時候可以從這些角度去闡述。 逆向的話可以用來創(chuàng)造產品，也是產品設計的思路，尤其是0-1的產品打造過程。 「2」產品設計十誡 出自德國的產品設計師拉姆斯總結過的好的產品設計的十個原則，之前在張小龍的微信公開課里面也提到過，他在做微信這個產品的時候也遵循了這十個原則。 好的設計是不斷創(chuàng)新 好的設計是實用的 好的設計是美的 好的設計是能讓產品說話的 好的設計是含蓄不招搖的 好的設計是誠實的 好的設計是歷久不衰的 好的設計是周密的，不會放過任何細節(jié) 好的設計是環(huán)保的 好的設計是極簡的 「3」馬斯洛需要層次理論 理論是由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在《動機與人格》中提出來的。 它將人的需要分成生理需要（Physiological needs）、安全需要（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。
11年后馬斯洛又提出新的兩種需求，求知需求和審美需求，這二者應居于尊重需要與自我實現(xiàn)需要之間。 我們提供的產品、服務、 功能其實都是對于需求的解決方案，我們常說的產品定位，就是為什么樣的人（目標人群）解決了什么樣的問題，每一類需求都可以找到對應提供解決方案的產品。 比如說： 生理需求，對應購物類、外賣類產品等； 安全需求，對應理財類產品、支付寶等； 社交需求，對應社交類產品、微信、陌陌等； 尊重需求，例如游戲里面的排名，微信里面的打賞、點贊等； 認知需求，例如各種內容付費產品等； 審美需求，例如音樂類產品、視頻類產品等； 自我實現(xiàn)的需求，例如寫作類產品。 需要層次理論可以有助于產品經(jīng)理從一個宏觀的層面把握用戶的需求。 以銷售為導向的思維方式是直接滿足客戶的需求，客戶要什么我就給什么，但是用戶說的不一定是他真正想要的。 以產品為導向的思維方式則是用戶要什么，分析用戶背后的需求是什么，從需求的本質倒推產品方案。 所以在做需求分析的時候需要我們能夠區(qū)分需求和訴求，辨別偽需求，換句話說有時候用戶提出所謂的需求其實只是他真實需求的一種解決方案。 「4」KANO模型 東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)提出的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有效工具，對產品功能進行分級，從而確定產品實現(xiàn)過程中的優(yōu)先級。 他將影響滿意度的因素劃分為五個類型： （1）基本型需求：就是用戶不說卻必須存在的理所當然的需求，即痛點。當需求滿足時，用戶不會感到滿意，但當不被滿足時，用戶會很不滿意。 （2）期望型需求：與用戶滿意度成正相關的需求，也叫用戶需求的癢處。當需求滿足時，用戶會很滿意，當不被滿足時，用戶會很不滿意。 （3）魅力型需求：也稱為興奮型需求，是企業(yè)給用戶提供的驚喜型需求。該需求大大超出了用戶對產品本來的期望，使得用戶的滿意度急劇上升，所以即使表現(xiàn)的不太完善，用戶的滿意程度也非常高。而即使該期望沒有被滿足，用戶也不會感到不滿意。 魅力型功能可以是一個產品的核心競爭力，它能夠快速拉開和競品距離，讓產品獨具一格，這類需求百里挑一。 （4）無差異型需求：就是說該需求被滿足或未被滿足，都不會對用戶的滿意度造成影響。 （5）反向型需求：該需求剛好與用戶的滿意度呈反向相關，滿足該要求，反而會使用戶的滿意度下降。 KANO 模型并非直接測量用戶滿意度的定量工具，而是一個典型的定性分析模型，常用于識別用戶對新功能的接受度。 KANO模型最常見的應用是在需求的優(yōu)先級排序, 主要是通過標準化問卷進行調研，根據(jù)調研結果不同需求進行區(qū)分處理，以提高用戶滿意度。 我們做產品設計時，需要盡量避免無差異型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的話再努力挖掘興奮型需求。 另外也可以根據(jù)你們產品的生命周期去考慮優(yōu)先級，比如說： 在產品生命周期建設階段，必備型需求是主流需求，項目團隊實現(xiàn)的重點，它關系著產品的正常使用。 在產品生命周期成長階段，基本功能基本落實，慢慢會有更多期望型的需求加入，開始用戶體驗建設。 「5」SWOT分析，態(tài)勢分析法 SWOT分析法也叫態(tài)勢分析法，在企業(yè)界是一種常用的戰(zhàn)略規(guī)劃分析方法，代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。 在產品經(jīng)理工作中，一般經(jīng)常出現(xiàn)競品分析中，比如涉及到對于當前市場、行業(yè)的宏觀分析、從而預判企業(yè)發(fā)展前景時的比較多。 也有人用SWOT做個人剖析，做職業(yè)規(guī)劃的。 除了剛剛說的SWOT分析法以外，還有另外兩個在對當前市場、行業(yè)環(huán)境做宏觀分析的時候也常常會用到的方法。 「6」分析市場的PEST分析，是一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型 所謂 PEST，即 P 是政治（Politics），E 是經(jīng)濟（Economy），S 是社會（Society），T 是技術（Technology） 「7」分析行業(yè)的波特五力模型，行業(yè)競爭環(huán)境分析 邁克爾·波特（Michael Porter）用五種因素（五力）五大競爭力，即新進入者的威脅、替代產品的威脅、買方的議價能力、供應商的議價能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭，分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢的模型，來判斷企業(yè)是否要進入一個行業(yè)或者可以采用何種策略去打敗競爭者。 「8」漏斗模型數(shù)據(jù)分析的AARRR模型 AARRR漏斗模型是Dave McClure 在2007提出的客戶生命周期模型。 這五個字母分別代表著：用戶的獲取、激活、留存、變現(xiàn)、傳播。 Acquisition（獲取用戶） Activation（激發(fā)活躍） Retention（提高留存） Revenue（增加收入） Referral（傳播推薦） 每一層的遞進都會產生一個漏斗流失，增長黑客的其中一份工作就是要優(yōu)化漏斗、降低流量流失。 不光運營部門要關注轉化數(shù)據(jù)，作為產品經(jīng)理我們也應該關注我們自己產品的轉化漏斗，如果有任意一環(huán)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常，就需要我們去定位問題，并且作出調整。 「9」MVP敏捷開發(fā)，最小可行性原則 MVP的概念是Eric Ries 《精益創(chuàng)業(yè)》里提出的概念。簡單地說，就是指開發(fā)團隊通過提供最小化可行產品獲取用戶反饋，并在這個最小化可行產品上持續(xù)快速迭代，直到產品到達一個相對穩(wěn)定的階段。 MVP對于創(chuàng)業(yè)團隊來說是很重要的，可以快速驗證團隊的目標，快速試錯。 即便不是創(chuàng)業(yè)團隊，當我們做一個新的功能、新的模塊、新的平臺的嘗試，也可以用這種方式去做快速驗證，如果效果不好，立馬調整，避免投入了大量的時間精力資源之后，發(fā)現(xiàn)并不是用戶想要的。變成了食之無味，棄之可惜的尷尬局面。 所以在應用MVP原則的時候，做好前期的數(shù)據(jù)埋點很重要，并且特別要隨時關注用戶反饋。 當然一些產品也會采用灰度測試的方式，也就是內測，先小范圍用戶試用，收集反饋，快速驗證，再開放給全部用戶，也是經(jīng)常會用到的。 「10」5W2H分析法_競品體驗及分析 5W2H分析法也叫7問分析法，可以配合不同的場景、目的作出不同的問題組合，達到相應的分析目的。 比如說在決定要做之前，分析產品需求的時候，這7問可以是： WHAT——是什么？目的是什么？做什么？ WHY——為什么要這么做？ WHERE——在那里做？從哪里入手？ WHEN——什么時候完成？ WHO——誰負責誰參與？ HOW——怎么做？如何做？ HOW MUCH——需要多少資源？成本多少？ 從運營角度做用戶付費分析的時候，這7問又可以是： WHAT——產品是什么？是否和用戶需求一致？ WHY——產品在哪些角度吸引用戶？付費目的是什么？ WHERE——用戶可以在哪里購買？付費渠道？ WHEN——用戶什么時間付費？付費頻率？ WHO——用戶是誰？用戶特點？用戶畫像是什么？ HOW——如何付費？付費方式？ HOW MUCH——產品定價？ 大家也可以根據(jù)自己的實際情況，去賦予5W2H的定義，靈活使用。 當然值得說的方法論還有很多很多，像AB測試、5C情景分析、Hooked模、市場營銷組合（4P）、SMART原則、波士頓矩陣、空雨傘、二八定律等等等，甚至也可以去了解一些做圖設計的方法論，可以讓你對產品交互也可以進行一定程度上的把控，以及一些心理學相關的內容。 如果展開講就說更多東西，后續(xù)我會慢慢再做分享，也歡迎大家補充，你在產品經(jīng)理工作過程中最常用到的方法論是什么？快來告訴我吧～ |
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