萬泉河畔話藍(lán)圖，觀海聽潮傳佳音。4月22日上午，在氣候宜人、風(fēng)光旖旎的“南海明珠”東嶼島上，一場別開生面的媒體技術(shù)溝通會在BFA國際會議中心拉開序幕。前來參加博鰲亞洲論壇2022年年會的vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營官胡柏山，接受了國內(nèi)主流媒體采訪，參考消息記者也受邀進(jìn)行了面對面的交流。本文謹(jǐn)擇其精華以饗讀者，希望能夠拋磚引玉，幫助大家對vivo乃至整個中國智能手機(jī)行業(yè)有更清晰、更深入的認(rèn)知與思考。

“用戶至上”絕非空談

因?yàn)槭情]門專訪，“有備而來”的各路媒體也沒虛禮客套，一上來就火力全開，直擊“如何搶奪高端份額”“科技創(chuàng)新痛點(diǎn)難點(diǎn)”“怎樣助力抗擊疫情”“如何克服供應(yīng)鏈危機(jī)”等尖銳敏感話題。胡柏山則侃侃而談，金句迭出，在1個半小時左右的訪談中先后回答了30多個問題，涉及vivo的新品研發(fā)與營銷、核心技術(shù)攻關(guān)、內(nèi)部組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈、中外市場開拓等多個領(lǐng)域，全方位、多角度闡釋了“vivo當(dāng)前的形勢、任務(wù)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”。  

溝通會剛開始就有媒體發(fā)問：“近年來安卓的高端份額一直在下滑，反觀蘋果份額卻在上升，請問vivo今年是否有新的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)更大的高端突破？”這里簡要做一下背景介紹——3月24日，知名行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Counterpoint出爐最新研報，稱年2020以來，安卓智能手機(jī)與iPhone在中國高端市場（均價600美元以上）的占比呈現(xiàn)“此消彼長”態(tài)勢。安卓手機(jī)份額從年2020的44.6%縮水至21年20的36.5%，凸顯出國內(nèi)廠商沒能填補(bǔ)華為留下的“市場真空”。

對此，胡柏山坦言，造成安卓手機(jī)高端市場份額下滑的核心邏輯，就是科技創(chuàng)新不夠。“如果你的產(chǎn)品缺乏突破和亮點(diǎn)，無法對高端用戶產(chǎn)生足夠吸引力，他們就會傾向于保守選擇（指購買iPhone）?！?br>

這一難題該如何破解？胡柏山指出，答案即“用戶至上＋科技創(chuàng)新”。具體來講，就是不追求“偏大求全”“面面俱到”的平庸，而通過仔細(xì)審視、洞察消費(fèi)者需求，著力打造獨(dú)樹一幟的“超長板”和“亮眼強(qiáng)點(diǎn)”，吸引高端用戶關(guān)注和購買?！耙患覂?yōu)秀的公司能在激烈競爭中活下來，除了技術(shù)制勝以外，肯定離不開對'用戶至上’原則的把握和運(yùn)用?！?/p>

話題延展開來，胡柏山重點(diǎn)分析了折疊屏手機(jī)的突出優(yōu)勢和市場前景?！拔覀兛傄o用戶一個購買折疊屏的理由，而這個理由就是翻開之后整個屏很大。X Fold內(nèi)屏對角線尺寸達(dá)8.03英寸，機(jī)身XY的比例在4:3和1:1之間。想必各位都有這樣的經(jīng)歷，每天看大量PPT、word和資訊，手機(jī)經(jīng)常要橫過來，然后不斷放大縮小、再放大再縮小，這個體驗(yàn)很糟糕。而有了折疊屏，就無須再這么麻煩，所以說用戶一旦嘗試了折疊屏（手機(jī)），習(xí)慣形成后就很難退回去?！?/p>

他指出，折疊屏智能手機(jī)是未來2至3年全新細(xì)分的增量市場，“原先iPhone 12/13的用戶，我們要確保TA在嘗試X Fold之后，所感受的體驗(yàn)不遜于蘋果手機(jī)……如果消費(fèi)者用了折疊屏（手機(jī)）后，發(fā)現(xiàn)大屏無論干什么都很爽，使用體驗(yàn)也OK，我相信大家就會形成一種正向的推介?！?/p>

說到“用戶至上”，還有段“小插曲”。參考消息記者發(fā)現(xiàn)，胡柏山在訪談中經(jīng)常提及“用戶”。之后記者對采訪筆錄粗略統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是“用戶”出現(xiàn)達(dá)81次，平均每個問題2至3次，最多的一回竟有17次。此外，“科技/技術(shù)”“創(chuàng)新/研發(fā)”“高端/商務(wù)”“品牌/服務(wù)”“體驗(yàn)/極致”也都是出現(xiàn)超30次以上的高頻熱詞。

見微知著，一葉知秋。不難看出，vivo的確將用戶置于企業(yè)文化與事業(yè)發(fā)展的核心地位，其幾乎所有的工作，包括市場預(yù)判、產(chǎn)品研制、人才選聘、營銷開拓、服務(wù)售后，都緊緊圍繞“用戶需求是否滿足”“用戶體驗(yàn)是否滿意”“服務(wù)用戶是否到位”展開。

“科技創(chuàng)新”腳踏實(shí)地

為踐行“用戶至上”的莊嚴(yán)承諾，也為了企業(yè)自身的成長壯大，vivo將科技創(chuàng)新視作事業(yè)之本、發(fā)展之基、力量之源。胡柏山說：“我們相信，科技創(chuàng)新是科技企業(yè)競爭力提升的根本路徑，vivo將通過持續(xù)創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)升級和維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定，促進(jìn)全球市場穩(wěn)定發(fā)展?！?/p>

當(dāng)被問及如何看待智能手機(jī)今后的發(fā)展?fàn)顩r，胡柏山表示，未來20年仍將是手機(jī)行業(yè)的“黃金時代”。基于這個大方向，vivo對于前沿技術(shù)的探索就是8個字：態(tài)度堅(jiān)決、持續(xù)投入。

他是這樣講的，也是這樣做的。為推動科技創(chuàng)新，vivo不斷優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)。特別是21年20，vivo成立了由胡柏山兼任院長的中央研究院，進(jìn)一步整合、加強(qiáng)科創(chuàng)力量。按照產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)攻關(guān)/預(yù)研的階段和時長，vivo將科研力量分成1年、3年、5年等不同梯隊(duì)，其中多達(dá)80%的技術(shù)人員投身于3年以上的中長期科研項(xiàng)目。

“科技創(chuàng)新，關(guān)鍵在人”。vivo拿出真金白銀，以優(yōu)厚待遇不斷延攬?zhí)煜虏趴?，“確保每條賽道都有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每個階段都有足夠資源，每個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都具備前瞻性”。vivo聚天下英才而用之，布局了廣泛的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市，在5G通信、人工智能、工業(yè)設(shè)計(jì)、影像技術(shù)等消費(fèi)電子和服務(wù)的前沿領(lǐng)域集中發(fā)力，并取得累累碩果。

眾所周知，先進(jìn)半導(dǎo)體是美西方對華“卡脖子”的重要技術(shù)領(lǐng)域之一，而自主研發(fā)高性能芯片，也因此成為以vivo為代表的無數(shù)中國科技企業(yè)不懈追求的夢想與目標(biāo)。

精誠所至，金石為開。去年9月，vivo發(fā)布V1專業(yè)影像芯片，賦能加持拍照、視頻等特殊場景。今年上半年，vivo又對前者進(jìn)行升級，將與顯示相關(guān)的功能（如插幀、超分等）算法固化在芯片上，命名為V1＋，既增強(qiáng)了影像效果，又提升了性能。

近期發(fā)布的率先搭載V1＋的新款專業(yè)影像旗艦X80系列，更是有效解決了與MTK（聯(lián)發(fā)科）4納米天璣9000處理器的聯(lián)調(diào)問題，真正實(shí)現(xiàn)雙芯合璧“1＋1＞2”，進(jìn)一步從影像、性能這2個方面優(yōu)化、提振用戶體驗(yàn)。

有媒體問胡柏山怎樣看待“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”的行業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象，前者幽默回復(fù)：“我們主要是為用戶而'卷’。”他解釋說，vivo設(shè)立了4條長賽道——設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)和性能，并且持續(xù)發(fā)力，不斷尋找解決上述賽道問題的方案?！拔覀冋J(rèn)為不存在跟行業(yè)內(nèi)其他公司內(nèi)卷的問題，更多的是思考用戶和自己這兩端，最終立足點(diǎn)還是為用戶服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)?！?/p>

而在回答參考消息記者“vivo如何通過科技創(chuàng)新助力抗擊疫情與全球合作”的問題時，胡柏山表示，智能手機(jī)對于用戶來說，不光是通信、娛樂的“玩具”，而且逐漸變成了生產(chǎn)工具。特別是在國內(nèi)抗擊疫情的過程中，智能手機(jī)發(fā)揮了重要作用。

比如，大家差不多每天都要亮碼、掃碼、測核酸、接收防控通知、個人情況報備、網(wǎng)購或移動支付，這些日常事務(wù)無不依靠智能手機(jī)來完成。vivo還與行業(yè)伙伴、地方政府合作，“將我們的智能手機(jī)與對方需求進(jìn)行匹配，以此更好地支持抗疫，”胡柏山如是說。

另一方面，胡柏山認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)最怕的就是不流動”，通過不斷的科技創(chuàng)新來激發(fā)消費(fèi)欲望，從而提升用戶生活質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力，或許才是“后疫情時代”能夠最大化體現(xiàn)vivo社會價值的地方。他還指出，供應(yīng)鏈出問題主要是“上下游溝通不暢”，造成“信息梗阻”所致，“這個影響其實(shí)本質(zhì)上還是短暫的”。

“大膽出?！笨祚R加鞭

需要說明的是，vivo的科技創(chuàng)新絕非“閉門造車”，而是充分發(fā)掘、利用各方資源，“與全世界行業(yè)領(lǐng)先的合作伙伴開放合作共創(chuàng)美好未來”。

自2014年啟動“出?！睉?zhàn)略至今，8載櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行，從研發(fā)制造布局、國際市場拓展，到擴(kuò)大品牌傳播、構(gòu)建營銷體系，vivo的全球化進(jìn)程步伐堅(jiān)實(shí)有力，內(nèi)容多元豐富，取得的巨大成果令世人矚目。

特別是與德國光學(xué)巨頭的蔡司的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，更堪稱vivo對外開放合作的“神來之筆”。通過發(fā)揮自身在AI、算法、軟硬件整合等方面的優(yōu)長，vivo將蔡司積淀深厚的先進(jìn)光學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化、應(yīng)用于高端智能手機(jī)上，不但解決了諸如強(qiáng)光拍照時出現(xiàn)“鬼影”等用戶關(guān)心的問題，還大大增強(qiáng)了vivo品牌沖擊全球高端市場的底氣與實(shí)力。

在梳理資料過程中參考消息記者還發(fā)現(xiàn)，以2014年4月正式進(jìn)入東南亞、南亞市場為肇始，vivo的全球化步伐不斷加快，登陸新市場的間隔從起初的3年多，逐漸縮短為不到2年、13個月、8個月，直至短短1個月。而這一次次令人印象深刻的“大提速”，正是vivo包括科研創(chuàng)新、品牌價值、國際影響在內(nèi)的綜合實(shí)力與日俱增的生動體現(xiàn)。

得益于vivo的智能制造網(wǎng)絡(luò)（含品牌授權(quán)），截至目前，vivo年生產(chǎn)能力近2億臺，業(yè)務(wù)已拓展到全球60多個國家和地區(qū)，為超過4億用戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

21年20BrandZ發(fā)布的“中國全球化品牌50強(qiáng)”榜單中，vivo位列第10名，相比年2020排名又前進(jìn)10個名次。另據(jù)Gartner、Counterpoint、Canalys等多家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至21年20第3季度，在全球范圍以及中國、印度和東南亞等區(qū)域市場，vivo均以可觀的份額名列前茅。

胡柏山介紹說，vivo在南亞、東南亞、西亞、中東已廣泛布局，而從亞洲市場的整體角度來看，中國智能手機(jī)不同品牌的“出海”側(cè)重點(diǎn)存在差異，有的聚焦高端，有的關(guān)注經(jīng)濟(jì)價位段，而vivo是“齊頭并進(jìn)”。他表示，“相信我們（未來）在亞洲能做到TOP2”。

當(dāng)參考消息記者說到對于XFold無法在本國同步上市，印度媒體近日頗為遺憾地表示“（印度消費(fèi)者）可能不得不再等一等”時，胡柏山不禁莞爾一笑。

他解釋說，南亞市場總?cè)丝冢?020統(tǒng)計(jì)約18.6億）超過中國。雖然當(dāng)?shù)刭徺I力有待增強(qiáng)，比如人民幣4000元以上的高端手機(jī)在中國市場占比達(dá)30%，在印度、孟加拉國和巴基斯坦占比可能只有5%，但考慮到龐大人口基數(shù)，絕對值并不小，而且當(dāng)?shù)馗叨讼M(fèi)群體隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展也在增長。

胡柏山透露，目前在南亞2500元以上的中高端智能手機(jī)市場，iPhone占比很低，而vivo與三星雙雄并峙、平分秋色?！拔覀兊钠放疲ㄔ诋?dāng)?shù)兀┫鄬Χ允潜容^高端的，所以印度媒體和用戶關(guān)注X Fold也正常，”他補(bǔ)充說，推進(jìn)折疊屏旗艦機(jī)在南亞乃至全球統(tǒng)一上市不能著急，需要一些時間讓第三方APP做好對大屏的適配工作，“我們最看重的還是用戶體驗(yàn)”。

以印度市場為例，vivo深耕當(dāng)?shù)?年來，650余個直營客服中心和超600個體驗(yàn)專賣店遍布該國，本地經(jīng)銷商占比達(dá)98%，品牌認(rèn)知度接近100%。如今，vivo印度品牌授權(quán)智能制造中心擁有員工上萬人，日產(chǎn)能峰值14萬臺手機(jī)，年產(chǎn)能6000萬臺，實(shí)現(xiàn)了印度市面在售vivo手機(jī)100%本地制造。

90分鐘的訪談一轉(zhuǎn)眼就到了結(jié)束的時候，胡柏山主動掏出手機(jī)，一邊與參會媒體記者互加微信，寒暄告辭，一邊跟大伙逗趣：“我發(fā)現(xiàn)你們都不喜歡（微信）用實(shí)名?。　边@當(dāng)然是開個玩笑，而他在采訪中說的另外一句話，卻格外發(fā)人深?。骸肮ぷ髦灰鷮?shí)實(shí)做下去，一點(diǎn)點(diǎn)地突破，總會帶來好的結(jié)果。你問我說有什么具體方式，這里面沒有太多訣竅，在我看來就是一個字：干！”