在日常生活中，有一類人似乎特別擅長(zhǎng)“讀心術(shù)”。與經(jīng)歷豐富的長(zhǎng)者交流時(shí)，他總是能清楚地知道你在想什么；與客戶接觸的短短幾分鐘里，他能夠精準(zhǔn)地抓住客戶的需求；根據(jù)面試者在面試過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)和行為，他能準(zhǔn)確推測(cè)出面試者的優(yōu)勢(shì)與弱....這些人有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是能穿過(guò)人際互動(dòng)中的表面信息，獲取更深層次的與他人內(nèi)心感受和想法有關(guān)的信息，這種神奇的“讀心術(shù)”就是人際理解力。

人際理解力，即理解他人思想、感情與行為的能力。包括兩個(gè)層面：第一，對(duì)他人理解的深度，包括從理解明確的想法或明顯的情感，到理解他人行為背后復(fù)雜的、隱藏的動(dòng)機(jī)，這個(gè)層面是人際理解力的核心；第二，對(duì)他人的傾聽(tīng)并反饋，根據(jù)他人的行為事件的描述，在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行反饋，進(jìn)而幫助他人解決難題等。

理解深度一般分成五個(gè)級(jí)別:

級(jí)別         行為描述

負(fù)一級(jí)：缺乏理解，誤解他人或是對(duì)他人的言行舉止感到不可思議。

第零級(jí)：對(duì)他人缺乏正確而全面的認(rèn)識(shí)，但還不至于嚴(yán)重誤解他人。

第一級(jí)：理解他人的情感或一些明顯的內(nèi)容，但是不能將這兩者聯(lián)系起來(lái)。

第二級(jí)：對(duì)目前的情感與明顯的內(nèi)容都能夠理解。

第三級(jí)：理解他人的真正意圖。能夠準(zhǔn)確抓住他人尚未明確表達(dá)的思想和情感，或者能夠采取他人希望但沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的行為。

第四級(jí)：理解深層次的問(wèn)題。能夠明白真正的問(wèn)題所在，既導(dǎo)致對(duì)方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什么，并對(duì)他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)做出公正的評(píng)判。

第五級(jí)：理解復(fù)雜的深層次問(wèn)題。能夠理解導(dǎo)致他人的態(tài)度、行為與處理方式的深層次的復(fù)雜原因。

人際理解力強(qiáng)的人，也就是我們所說(shuō)的善解人意的人，他們能“覺(jué)察他人的感覺(jué)或心情”、“理解他人的興趣、 需求與觀點(diǎn)”、“理解他人對(duì)待某件事情的態(tài)度與行為原因”.

人際理解力決定一個(gè)人的溝通力，具有不同級(jí)別人際理解力的人，在溝通效果上表現(xiàn)的也截然不同，例如有的領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通后，員工信心百倍并充滿激情和能量，像拉在弦上的箭。而有的領(lǐng)導(dǎo)談話后，員工垂頭喪氣，像霜打的茄子。其根本的原因就在于兩類領(lǐng)導(dǎo)的人際理解力不同，前者了解員工的需求，采取了肯定和鼓勵(lì)的方式溝通，讓員工看到自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，同時(shí)發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)空間和改善機(jī)會(huì)，這是一種積極的溝通方式，后者卻相反，結(jié)果也迥異。一個(gè)人應(yīng)該了解人性，了解人的普遍需求和人的優(yōu)劣勢(shì)(或者是劣根性)，人在特定背景下的心理需求和反應(yīng)，同時(shí)給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，給對(duì)方良好的心理反應(yīng)和感覺(jué)。

試想一下，此時(shí)此刻你正在跟上司匯報(bào)你的工作方案，而他在你匯報(bào)時(shí)一直低頭玩弄手里的筆， 你會(huì)怎么想?首先，從他低頭玩筆這個(gè)動(dòng)作中判斷出他的情緒，正處于無(wú)聊 甚至不耐煩的狀態(tài)；接下來(lái)，你會(huì)嘗試尋找他情緒表現(xiàn)背后的原因——他可能覺(jué)得這個(gè)工作方案缺乏新意，并對(duì)此不太滿意。

傾聽(tīng)和反饋的能力在某種程度上代表了溝通能力的高低。傾聽(tīng)和反饋同樣具有五個(gè)級(jí)別。

級(jí)別        行為描述

負(fù)一級(jí)：態(tài)度不友好，不能與他人進(jìn)行有效的溝通。

第零級(jí)：傾聽(tīng)但缺乏誠(chéng)意。 沒(méi)有真心試圖去傾聽(tīng)他人說(shuō)話。

第一級(jí)：認(rèn)真傾聽(tīng)。能夠抓住他人的思維線索與要旨，偶爾提出一些問(wèn)題以便確認(rèn)與理解他人意思。

第二級(jí)：積極傾聽(tīng)。敞開(kāi)胸懷，鼓勵(lì)他人發(fā)言，積極搜索話語(yǔ)間的信息，以把握溝通的核心內(nèi)容。

第三級(jí)：預(yù)測(cè)他人反應(yīng)。根據(jù)觀察與理解，預(yù)測(cè)他人將會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)，并做好回應(yīng)準(zhǔn)備。

第四級(jí)：積極聆聽(tīng)并予以適當(dāng)回應(yīng)。適時(shí)改變自己的言談舉止，并對(duì)他人關(guān)注的問(wèn)題作出積極回應(yīng)。

第五級(jí)：采取助人行動(dòng)。針對(duì)他人談話過(guò)程中所反映出的問(wèn)題，提供力所能及的支持與幫助。

溝通的目的一般是要達(dá)成共識(shí)或者是影響別人按自己的意圖行事。因此，要求我們事先知道對(duì)方的需求和對(duì)方的認(rèn)知水平，或者對(duì)方的底線在哪里，對(duì)方的關(guān)切點(diǎn)在哪里，對(duì)方的個(gè)性如何，采用什么樣的溝通方式更加有效。并且能在溝通過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)對(duì)方的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的變化，并給以有效地回應(yīng)，營(yíng)造一個(gè)良好溝通的心理環(huán)境。一個(gè)有良好人際理解力的人能把握對(duì)方的心理，控制溝通的進(jìn)程和走向，讓對(duì)方在不知不覺(jué)，非常舒適的氛圍中達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

人際理解力是情商的重要組成部分，是一種極為重要的個(gè)人能力，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧。.提升人際理解力首先要提升自知之明的能力，知道和理解他人的前提是對(duì)自己要有充分的理解；然后是理解對(duì)方，例如對(duì)方的人格特征、社交風(fēng)格以及可以接受的人際距離等；提升自己的溝通和傾聽(tīng)能力，并注重提供有意義的反饋。

課堂小結(jié):

1、人際理解力，即理解他人思想、感情與行為的能力。包括兩個(gè)層面：第一，對(duì)他人理解的深度；第二，對(duì)他人的傾聽(tīng)并反饋。

2、人際理解力決定一個(gè)人的溝通力，具有不同級(jí)別人際理解力的人，在溝通效果上表現(xiàn)的也截然不同。

3、人際理解力是情商的重要組成部分。提升人際理解力首先要提升自知之明的能力，然后是理解對(duì)方，提升自己的溝通和傾聽(tīng)能力，并注重提供有意義的反饋。