我們在兒童時期就了解了兩個最基本的文化準(zhǔn)則。第一個也是最重要的準(zhǔn)則是，任意兩個人之間的溝通都應(yīng)是公平對等、互惠互利的，至少要看起來如此。我們必須遵從人際交往的經(jīng)濟法則，才能在人際交往的世界里立足并融入其中。

例如，孩子在收到他人的東西或禮物時，必須表達“謝謝您”——這就是符合準(zhǔn)則的最簡單的情境。在這里，表達感謝就是溝通中的回饋動作，既閉合了這個溝通過程，又保持了其公平性和對等性。

第二個基本的文化準(zhǔn)則是“禮尚往來”——人與人之間所有關(guān)系的基礎(chǔ)在很大程度上都建立在我們兒童時期學(xué)會的角色扮演上，角色扮演已經(jīng)演變?yōu)槲覀兊淖詣臃磻?yīng)，但我們常常對此毫無覺察。在特定的情境中，我們需要適當(dāng)?shù)匕缪莺米约旱慕巧?，讓角色恰到好處地符合情境的需要?br>

人際互動中的經(jīng)濟價值就是由第二個基本的文化準(zhǔn)則決定的，即我們要依照特定情境的需要決定在當(dāng)時扮演什么角色，并帶來相應(yīng)的價值。

當(dāng)我提高嗓音、故作姿態(tài)時，就是在暗示你我有要事想談，于是構(gòu)建了一個我是講者而你是聽者的場景。

我們在人際關(guān)系中的行為就是一種投資行為，這種行為可構(gòu)建我們的社交資本，使我們以后遇到困難時可以得到他人的幫助。

社交經(jīng)濟：維護社交秩序

假使在所有的文化中，人們都是用公平對等和禮尚往來這兩項準(zhǔn)則來衡量關(guān)系中的各方帶給他人的價值，那么體現(xiàn)這種價值交換的社交貨幣是什么呢？是愛，是關(guān)注，是對他人的認可、接納、贊賞和幫助。

從廣義上來說，幫助實際上是在社會成員中流通的最重要的貨幣之一——人們把提供幫助當(dāng)作表達愛與關(guān)心的一種重要方式。

我們往往將日常的幫助視為理所當(dāng)然，因此總會意識不到他人在提供幫助，就更談不上去認可這種幫助了。只有在我們默認應(yīng)該有的幫助缺位時，才會意識到它的存在，但又往往會對“責(zé)任人”產(chǎn)生負面情緒。

由此我們可以想到，當(dāng)他人求助時，我們要么是心甘情愿地提供幫助，要么是找出恰當(dāng)?shù)木芙^理由。同樣地，如果一個人主動提供幫助，對方要么欣然接受，要么給出婉拒的理由。求助需要立即得到響應(yīng)，幫助則值得真誠致謝。

當(dāng)我們給某人貼上“幫不上忙”的標(biāo)簽時，顯然是在對其進行負面評價，這會影響其在社會群體中關(guān)乎個人可靠性的信譽。

值得注意的是，我們?nèi)粘Ｉ钪械恼Z言毫無疑問地表明了社會交往是一種經(jīng)濟現(xiàn)象。

讓我們來研究一下日常用語中的“經(jīng)濟性”。例如，投入精力、付出情感、還人情、給予贊揚、自己埋單等涉及“付出”。

同時，我們的日常用語里有一部分和“賣”這個概念相關(guān)，比如自貶身價、兜售觀點、被出賣，以及略帶諷刺地說出：“他今天葫蘆里賣的是什么藥？”毋庸置疑，買和賣總是相伴而生的。

你會愿意為一個美好的愿望而有所投入，卻不會為不靠譜的想法埋單。

你會要求得到應(yīng)得的報酬，否則就會感到被克扣了。你期待他人的禮貌回應(yīng)，而當(dāng)你投入了全部的時間和精力沒有得到應(yīng)有的回報時，會覺得上當(dāng)受騙了。

即便交往中并未涉及金錢的往來，你也可以借力于他人來打聽消息或者用其所長。關(guān)于社會交往的俗語比比皆是，像“以眼還眼，以牙還牙”“不要生氣，要報復(fù)”“投我以桃，報之以李”。

面對每天瑣碎的人際交往，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)貫穿其中的經(jīng)濟性，而且很多已經(jīng)是約定俗成的了。

交往雙方不斷共同強化、互相認同的過程反映了社會的本質(zhì)。我們平常所說的優(yōu)雅的舉止或者禮儀，實際上反映了日常生活中的文化需要。

如果我們身處一個新的文化環(huán)境中，不清楚表達感謝的規(guī)則時，往往會產(chǎn)生緊張感。同樣，當(dāng)我們的文化規(guī)則被破壞且對方不致歉時，我們就會感到羞辱或者被冒犯。

在人際交往中，當(dāng)兩個人對于情境的界定不同時，就會造成“雞同鴨講”，從而引發(fā)焦慮、緊張、憤怒、不適、尷尬、羞愧或者自責(zé)等情緒。這時無論做什么，其中一方甚至雙方都會覺得現(xiàn)狀對自己不公平。

親密關(guān)系和信任

在一定程度上，我們建立各種親密關(guān)系就是為了創(chuàng)造能夠提升我們自尊感的情境，彰顯更大的自我價值，同時得到他人的接納和認可。

信任一個人就意味著我們可以選擇“暴露”自己任何的想法、感受或者意愿，而對方都不會小看我們，不會讓我們難堪或者打擊我們表現(xiàn)出的自信。

讓我們來仔細觀察一下，日常對話中這樣的互動是如何進行的：

當(dāng)想強化或者弱化一段關(guān)系時，我們就會基于已經(jīng)學(xué)到的知識和過往的經(jīng)驗來和對方進行互動。

如果和某人在一起時總是感到不公平，我們就會為了避免不適感而遠離他，并放棄這段關(guān)系。如果是因為工作或者其他的原因不得不與這樣的人相處，我們就可以遵從文化中的另一些規(guī)則表現(xiàn)得彬彬有禮，敬而遠之。

我們都早已諳熟如何向?qū)Ψ絺鬟f若即若離的信號，更知道如何給出希望拉近關(guān)系的暗示。無論是上述哪種情況，公平對等準(zhǔn)則都掌控著我們對這段關(guān)系的感受，影響著我們想要交往的深度。

我們可以將人際交往的深度定義為敢于展示自己并獲得他人對我們自身價值認可的程度。如此說來，信任意味著我們在關(guān)系中可以保有自尊。在與他人深度交往時，我們無法忍受他人利用、忽視或小看我們，或者以其他方式讓我們感到自己不被認可。

追根溯源，信任關(guān)乎兩個社會經(jīng)濟學(xué)元素。信任他人意味著：

在任一特定關(guān)系中，關(guān)系的親密程度反映的是雙方在彼此袒露心扉的過程中逐漸確認的可以信任對方的程度。雙方的試探過程會一直持續(xù)，直到關(guān)系中的一方或雙方感到袒露更多可能會引發(fā)誤會和排斥，那時，探索便會停留在那個程度上。

如果關(guān)系中的任意一方利用對方袒露的信息使其陷入尷尬的狀態(tài)或者讓自己獲利，就會損害彼此的信任，讓雙方的溝通恢復(fù)到之前的表面化層面，嚴(yán)重時還會導(dǎo)致關(guān)系破裂。

例如，我曾經(jīng)和某人有著非常深層次的私人交往，有一天我聽到這個人用充滿貶損的口吻向他人講述我的事情，我從此再也無法和他維持多年經(jīng)營起來的親密關(guān)系。

社交劇場

社交中的經(jīng)濟性，實際上反映了生活中不斷出現(xiàn)的“劇場效應(yīng)”。我之所以稱之為“劇場”，是因為所謂的情境就如同由演員和觀眾各就各位共同創(chuàng)造出來的戲劇體驗。

我們的童年生活塑造了我們對角色關(guān)系的理解，而我們可以把日常生活視為我們根據(jù)角色要求配以恰當(dāng)?shù)摹氨憩F(xiàn)”構(gòu)成的一幕幕場景。

我們的“表現(xiàn)”既反映了我們對自身價值的判斷，也反映了我們在日常的人際交往中根據(jù)需要在演員和觀眾的角色間隨時切換的社交能力。我們的語言則在不經(jīng)意間揭示了這種“表現(xiàn)”模式控制著我們的思維。

我們擁有的最初的也是最關(guān)鍵的角色關(guān)系是父母與孩子的關(guān)系。在這段關(guān)系中，我們一直在學(xué)習(xí)如何服從，如何自主解決問題，更重要的是學(xué)習(xí)如何既滿足權(quán)威的需要，又保持雙方關(guān)系的平等性。

我們從童年早期便開始學(xué)習(xí)這些事情，而這種學(xué)習(xí)會貫穿我們的一生，因為生活中我們總會遇到地位高于自己的人。當(dāng)成年以后，我們既要學(xué)會與同級別的同事共處，也要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)下屬，還要學(xué)會為人父母。

社會學(xué)家歐文·戈夫曼將上述兩類角色描述為“遵從者”和“品德者”。

▲歐文·戈夫曼，美國社會學(xué)家、作家

作為孩童和下屬時，我們要恪守對他人恰當(dāng)?shù)淖鹬兀欢鳛榧议L和老板時，我們要做到舉止得體，以贏得孩子和下屬的敬重。下屬不能打擾老板，但是老板可以隨時找下屬溝通，這一成規(guī)就是說明“遵從者”和“品德者”關(guān)系的最好例證。

老板講話時，你作為下屬就一定要表現(xiàn)得全神貫注，以示非常感興趣，并要不時地通過點頭這樣的肢體語言表示理解。但如果換作你是老板，你的講話就要帶有權(quán)威感且清晰簡潔，這樣才能贏得下屬的敬重。

領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，其行為就要越端莊，但其往往會受到更多規(guī)則的約束。例如，高層管理者在給員工演講前，順理成章地要用單獨安排的盥洗間來調(diào)整狀態(tài)。這個例子也佐證了社會地位本身具有社交價值的理念——價值越高時，此人的地位就會越“神圣”。

現(xiàn)如今，高層管理者常常被打造成具有超能力和非人類特質(zhì)的人（刻板人設(shè)），大家都認為在員工日常使用的盥洗室里是不應(yīng)該碰到“超人”的。

身居高位之人，不僅僅要著裝正式，在公眾場合如何行事以及如何處理人際關(guān)系方面還要遵從很多規(guī)則。

社會對于孩子的行為有著很大的包容性，而在很多情境中，當(dāng)我們以成年人或者老板的角色行事時，則會面臨諸多限制。因此，當(dāng)意外發(fā)現(xiàn)某一大人物在一個非正式場合罵臟字、行為粗鄙甚至做出一些與其人設(shè)完全不相符的事情時，我們會驚詫不已。

在一個特定場景中，人們的性格往往決定了他傾向于扮演哪種角色，尤其當(dāng)彼此是互相依靠的關(guān)系時。了解自身是最重要的，對自身的固有偏好認知越明晰，對關(guān)系發(fā)展中的對等性和公平性的感知就會越強。

結(jié)論和啟示

為了維護社會的整體運行和社交秩序，人們已經(jīng)將日常生活中的相互幫助視為理所應(yīng)當(dāng)。在各種類型的人際關(guān)系中，維護面子這一規(guī)則都是適用的，同時，“遵從者”與“品德者”規(guī)則引導(dǎo)我們在日常生活中互相幫助。

要想成為一個助人者，我們就要清醒地意識到自己生活在社交經(jīng)濟和社交劇場之中，要想清楚在不同的情境中對方眼中的自己應(yīng)扮演什么角色，并搞明白可以交換的“社交貨幣”及帶給對方的價值是什么。管理好這個交互過程，雙方的關(guān)系就可以保持公平和對等。

最后，我們必須認識到在日常生活中，助人本身是一種重要的“社交貨幣”，如果不能應(yīng)對得當(dāng)，則會失去平衡。

擅長在適當(dāng)?shù)臅r機用合適的方式給予他人幫助，或者是接受他人的幫助，會使人們之間的關(guān)系更有效、更融洽。

助人，既是我們?nèi)粘Ｉ鐣袨橹谢镜慕煌^程，也是不時會打亂我們正常生活的特殊過程，因此我們要特別用心地對待。