作者 | 葛覃

在線會(huì)議在2020年成為剛需，行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)——Zoom首席產(chǎn)品官Odel Gal接受媒體采訪時(shí)曾表示：“新冠疫情使得事情變得很有趣，所有拒絕使用該技術(shù)的人都被迫使用該技術(shù)。”這其中所表述的意思很值得玩味，在線會(huì)議從可選項(xiàng)變?yōu)楸剡x項(xiàng)，如Zoom一般的在線會(huì)議企業(yè)無(wú)需發(fā)力，即獲得大量的用戶和收入。

而隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，在線會(huì)議又從必選項(xiàng)變?yōu)榭蛇x項(xiàng)，資本市場(chǎng)最先給Zoom更改定價(jià)，2020年10月，Zoom股價(jià)一度達(dá)到559美元的高點(diǎn)，此后卻一路下滑，截至2022年7月14日，收盤價(jià)格為97美元，市值跌去八成以上。

不論是海外還是國(guó)內(nèi)，業(yè)界開(kāi)始用嚴(yán)肅的目光審視在線會(huì)議，重新評(píng)估在線會(huì)議產(chǎn)品的價(jià)值壁壘，后疫情時(shí)代，在線會(huì)議的用戶數(shù)暴增不會(huì)是常態(tài)，行業(yè)更需關(guān)注底層的產(chǎn)品價(jià)值邏輯。

中國(guó)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)最大的不同之一，在于付費(fèi)習(xí)慣，通常海外市場(chǎng)個(gè)人和企業(yè)的付費(fèi)意愿更好，這建立在其較為成熟的數(shù)字化氛圍之上，中國(guó)市場(chǎng)還處在建立付費(fèi)生態(tài)的過(guò)程中，這就為在線會(huì)議燒錢模式埋下了伏筆。

2020年初，面對(duì)擺在眼前確鑿無(wú)疑的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)公司躁動(dòng)的心又活絡(luò)了起來(lái)，燒錢，還是燒錢，這套屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)玩法蔓延到在線會(huì)議領(lǐng)域，在助力抗擊疫情的大背景下，免費(fèi)在線會(huì)議產(chǎn)品在某種程度上確實(shí)解決了燃眉之急。

然而，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有免費(fèi)的午餐，在線會(huì)議終究是一門生意，不是一項(xiàng)社會(huì)福利，有心者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比早期在線會(huì)議產(chǎn)品“百家爭(zhēng)鳴”，如今市場(chǎng)早就開(kāi)始淘汰、分化，燒錢到最后的在線會(huì)議產(chǎn)品收獲了最重要的資源——用戶。

這是一場(chǎng)金錢與頭腦的游戲，一方面，當(dāng)燒錢階段過(guò)去之后，主打免費(fèi)的在線會(huì)議產(chǎn)品旋即開(kāi)始分層收費(fèi)，試探用戶的成本敏感度和粘性，典型如騰訊會(huì)議等。另一方面，一些耕耘在企業(yè)市場(chǎng)的品牌，不靠燒錢也保持了穩(wěn)定的收入，典型如華為云等，主打To C和To B的兩股商業(yè)模式交織，但尚未融合。

燒錢之后，在線會(huì)議行業(yè)的第二個(gè)拐點(diǎn)，比想象中來(lái)得更早一些。IDC最新發(fā)布的《2021年中國(guó)視頻會(huì)議與協(xié)作市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》顯示，2021全年，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9.7億美元（約合62.7億元人民幣），市場(chǎng)規(guī)模較2020年同比僅增長(zhǎng)2.9%。滯漲往往是新變化的開(kāi)始。

同時(shí)IDC指出，硬件視頻會(huì)議市場(chǎng)同比增長(zhǎng)8.5%，達(dá)到7.4億美元（約合47.9億元人民幣）；云會(huì)議市場(chǎng)同比下降11.8%，達(dá)到2.3億美元（約合14.8億元人民幣）。這是自2010年IDC開(kāi)始追蹤云會(huì)議市場(chǎng)以來(lái)的首次市場(chǎng)規(guī)模下降。

這說(shuō)明在線會(huì)議產(chǎn)品進(jìn)入了新的階段，To C免費(fèi)換份額的打法，打不動(dòng)高價(jià)值的To B企業(yè)級(jí)客戶，譬如Zoom和騰訊會(huì)議，Zoom開(kāi)始做硬件，依然不可阻擋的暴跌，騰訊會(huì)議開(kāi)始收費(fèi)，To C型產(chǎn)品最后還是在To B中找尋商業(yè)模式。

IDC也認(rèn)為，一方面，云服務(wù)商的持續(xù)免費(fèi)模式，導(dǎo)致了傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶的續(xù)費(fèi)率下滑；另一方面，大型政企項(xiàng)目拓展周期較長(zhǎng)，業(yè)績(jī)釋放仍需時(shí)間。

在線會(huì)議行業(yè)將如何向未來(lái)演進(jìn)？答案并不復(fù)雜——找到價(jià)值客戶，保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

To C和To B型在線會(huì)議企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，通過(guò)免費(fèi)招來(lái)的客戶留存率低，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率更低，騰訊云等廠商入局在線會(huì)議，更多是屬于戰(zhàn)略布局的考慮，看重用戶入口和To B協(xié)同效應(yīng)，例如微信之于騰訊的作用。

而To C型產(chǎn)品邁向高價(jià)值的To B客戶，類似于邁過(guò)一道楚河漢界，兩種場(chǎng)景需求決定了不同的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)于會(huì)議有真正需求的客戶，看中的還是方案對(duì)場(chǎng)景的滿足度，用戶也愿意為此付費(fèi)，獲得更符合自己需求、體驗(yàn)更好的產(chǎn)品。

也難怪有To B型在線會(huì)議行業(yè)高管表示，個(gè)人會(huì)議需求相對(duì)簡(jiǎn)單，但是對(duì)于政企客戶，無(wú)論是軟件會(huì)議，還是硬件會(huì)議，都無(wú)法單一地滿足復(fù)雜的開(kāi)會(huì)場(chǎng)景。

譬如對(duì)于政企客戶，一方面需要會(huì)議室和線上會(huì)議融合互通，對(duì)會(huì)議安全性、穩(wěn)定性、會(huì)議秩序控制等有較高要求。另一方面政企客戶又希望滿足移動(dòng)辦公、內(nèi)外部互聯(lián)、跨國(guó)接入的體驗(yàn)，與原有系統(tǒng)兼容互通也是一大訴求。

因此，簡(jiǎn)單地再疊加一套軟件會(huì)議系統(tǒng)，解決不了政企客戶的核心痛點(diǎn)問(wèn)題，軟硬件一體解決方案成為在線會(huì)議產(chǎn)品的風(fēng)向。

如今的在線會(huì)議行業(yè)，軟硬件解決方案優(yōu)于純軟件，當(dāng)To C打法還在研究To B的切入路徑，華為云發(fā)布了OneMeeting全場(chǎng)景會(huì)議解決方案，將To B體驗(yàn)升級(jí)換代，相比由C端切入B端的大費(fèi)周章，由B端出發(fā)補(bǔ)充C端體驗(yàn)的路徑更順理成章，因?yàn)樽罱K付費(fèi)的客戶群仍是To B群體。

在華為云看來(lái)，云會(huì)議極大地提升了企業(yè)的溝通協(xié)作效率，增加了便利性，但對(duì)于大型政企來(lái)說(shuō)，對(duì)絕對(duì)安全和穩(wěn)定要求高，同時(shí)面臨開(kāi)會(huì)場(chǎng)景多以及系統(tǒng)兼容等多樣化需求，這部分需求沒(méi)有被很好地滿足。

類似的行業(yè)痛點(diǎn)華為都經(jīng)歷過(guò)，并且在服務(wù)客戶的過(guò)程中進(jìn)一步積累了云會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，華為內(nèi)部視頻會(huì)議連接華為員工及上下游合作伙伴近40萬(wàn)用戶，覆蓋全球170個(gè)國(guó)家、1023個(gè)辦公點(diǎn)，每天最高峰在線用戶達(dá)6萬(wàn)人，每個(gè)月有80萬(wàn)場(chǎng)會(huì)議召開(kāi)。正是基于這些會(huì)議需求，華為打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景視頻會(huì)議能力。

IDC 中國(guó)電信和物聯(lián)網(wǎng)助理研究總監(jiān)崔凱認(rèn)為，華為去年表現(xiàn)好主要有兩個(gè)原因，一是云加端的戰(zhàn)略，端側(cè)包括了傳統(tǒng)的端，也包括智慧屏的端，對(duì)華為持續(xù)訂閱的客戶粘性有非常大的幫助。第二是華為云的銷售體系，也對(duì)華為的會(huì)議和協(xié)作市場(chǎng)拓展有很大的幫助。

在線會(huì)議兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又回到To B市場(chǎng)的基本規(guī)則，這恰恰是華為云擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

以華為云為代表的在線會(huì)議產(chǎn)品持續(xù)迭代，煥發(fā)出市場(chǎng)新的活力，同時(shí)也在慢慢修復(fù)因免費(fèi)而降低的市場(chǎng)規(guī)模。

華為云OneMeeting契合了政企客戶的視頻會(huì)議全場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)需求，既能滿足“行政大會(huì)”、“辦公會(huì)議”、“全員大會(huì)”、“跨國(guó)會(huì)議”等全場(chǎng)景溝通的用戶需求，又能實(shí)現(xiàn)原有會(huì)議系統(tǒng)的兼容互通和平滑演進(jìn)。

華為云OneMeeting主要有四大特點(diǎn)，全場(chǎng)景覆蓋、全域資源調(diào)度、全球?qū)崟r(shí)互動(dòng)以及全能力開(kāi)放，華為云OneMeeting解決方案能提供一致的用戶體驗(yàn)，化繁為簡(jiǎn)，云上云下一站式資源管理，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)流量和業(yè)務(wù)浪涌，且雙平臺(tái)互為備份，更穩(wěn)定可靠。

此外，華為云OneMeeting解決方案基于華為云全球網(wǎng)絡(luò)布局，2800多個(gè)接入節(jié)點(diǎn)，覆蓋全球各大洲170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球用戶接入會(huì)議都可獲得低時(shí)延、穩(wěn)定流暢的體驗(yàn)。

對(duì)于企業(yè)需要將視頻會(huì)議集成到自有辦公系統(tǒng)中的需求，華為云OneMeeting也將語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、通訊錄、錄制、會(huì)管會(huì)控、消息等七大能力全部開(kāi)放，支持全平臺(tái)運(yùn)行，通過(guò)一套開(kāi)放體系讓企業(yè)自有協(xié)同辦公應(yīng)用快速集成。提供UI SDK，將會(huì)議業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，只需1周即可完成集成上線使用。

華為云清楚地認(rèn)識(shí)到，在線會(huì)議不是一個(gè)產(chǎn)品通吃，如此只會(huì)破壞B端市場(chǎng)生態(tài)，造成“損人不利己”的結(jié)果，在線會(huì)議市場(chǎng)增速下滑，規(guī)模滯漲充分說(shuō)明了這一問(wèn)題。

華為云也用實(shí)際行動(dòng)參與構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，此前已經(jīng)在會(huì)議協(xié)作大屏、集成型會(huì)議室方案、智慧教育、醫(yī)療遠(yuǎn)程會(huì)診等行業(yè)與眾多伙伴展開(kāi)了合作并推出豐富的解決方案。今年7月份，石墨文檔與華為云會(huì)議完成產(chǎn)品集成合作，推出云會(huì)議在線文檔協(xié)同，在繼會(huì)中實(shí)時(shí)共享、白板協(xié)作的基礎(chǔ)上，新增了文檔、表格、幻燈片、思維導(dǎo)圖等9大在線協(xié)同共創(chuàng)能力，再次豐富了會(huì)議場(chǎng)景的在線實(shí)時(shí)協(xié)作能力。

兩者合作就體現(xiàn)出產(chǎn)品耦合、生態(tài)共贏的思路，華為云會(huì)議結(jié)合石墨文檔的多人實(shí)時(shí)協(xié)同，深度貼合企業(yè)協(xié)同辦公場(chǎng)景，不論是稿件編輯、任務(wù)分工、需求匯總，還是問(wèn)卷制作、頭腦風(fēng)暴，充分覆蓋企業(yè)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全流程會(huì)議場(chǎng)景，所有的工作都變得游刃有余，團(tuán)隊(duì)如同坐在一起無(wú)縫協(xié)作。同時(shí)，石墨文檔的多重安全管控體系，能夠充分保障企業(yè)文檔信息安全。

面向未來(lái)的云會(huì)議產(chǎn)品中，生態(tài)伙伴能力也在持續(xù)演進(jìn)，有做會(huì)議平臺(tái)的廠商，有做會(huì)議銷售和服務(wù)的服務(wù)商，有做會(huì)議室集成管理的技術(shù)提供商，有做專業(yè)會(huì)議外設(shè)的（大屏設(shè)備、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、攝像頭等）的設(shè)備商，蓬勃的行業(yè)生態(tài)蔚然成風(fēng)。

在線會(huì)議市場(chǎng)的繁榮以市場(chǎng)良性發(fā)展為基礎(chǔ)，而不是通過(guò)免費(fèi)賺取流量和入口，動(dòng)了所有人包括用戶的奶酪，降低了整個(gè)市場(chǎng)的空間，導(dǎo)致一個(gè)原本應(yīng)該向上發(fā)展的產(chǎn)業(yè)受到了傷害。

在線會(huì)議“燒”不出未來(lái)，生態(tài)共贏才有未來(lái)，隨著在線會(huì)議越來(lái)越嵌入到企業(yè)組織的工作和生產(chǎn)流程之中，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演基礎(chǔ)服務(wù)角色，華為云聯(lián)合生態(tài)伙伴，通過(guò)產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)支持好各個(gè)行業(yè)的客戶，幫助伙伴商業(yè)成功，從而也獲得自身的成功，營(yíng)造在線會(huì)議長(zhǎng)久、健康的商業(yè)模式。