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篇一：酒店前臺崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

【3篇】酒店前臺崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

篇二：酒店前臺崗位職責

1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

篇三：酒店前臺崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

篇四：酒店前臺崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

4、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

篇五：酒店前臺崗位職責

1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù);

2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

3、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

6、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

篇六：酒店前臺崗位職責

1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4)負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

5)接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8)完成上級指派的其他工作。

篇七：酒店前臺崗位職責

1、按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

篇八：酒店前臺崗位職責

1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

2.為員工提供知識技能培訓(xùn);

3.管轄區(qū)域內(nèi)各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;

4.與客房部門緊密合作，保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

篇九：酒店前臺崗位職責

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

2、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

篇十：酒店前臺崗位職責

1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;

2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關(guān)系的后期維護。

篇十一：酒店前臺崗位職責

1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰瑸橄麻骄频甑馁e客辦理入住登記手續(xù)。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

篇十二：酒店前臺崗位職責

1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

篇十三：酒店前臺崗位職責

1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

2、 問訊服務(wù)。

3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

5、 留言服務(wù)及委托事項。

6、 郵寄服務(wù)。

7、 保險箱寄存服務(wù)。

8、 負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。

9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

篇十四：酒店前臺崗位職責

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤;

3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜;

7、負責酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

篇十五：酒店前臺崗位職責

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

4、處理下達的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作;

5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單;

篇十六：酒店前臺崗位職責

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

2、正確掌握當日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

3、接受和處理預(yù)訂信息;

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

篇十七：酒店前臺崗位職責

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。

篇十八：酒店前臺崗位職責

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

5、完成上級主管交辦的其它工作。

篇十九：酒店前臺崗位職責

1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

2. 確?？腿巳胱〉怯泦危敿?、準確、清晰、符合規(guī)定;

3. 做好交接班工作，把當天應(yīng)解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

篇二十：酒店前臺崗位職責

1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。

篇二十一：酒店前臺崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

篇二十二：酒店前臺崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

篇二十三：酒店前臺崗位職責

1、負責公司前臺接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

篇二十四：酒店前臺崗位職責

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

篇二十五：酒店前臺崗位職責

1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

篇二十六：酒店前臺崗位職責

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5 、負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

篇二十七：酒店前臺崗位職責

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

篇二十八：酒店前臺崗位職責

1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

2，能按照服務(wù)標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

篇二十九：酒店前臺崗位職責

1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關(guān)信息錄入

2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

3掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

篇三十：酒店前臺崗位職責

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

篇三十一：酒店前臺崗位職責

1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強的責任心

2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

篇三十二：酒店前臺崗位職責

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作;

4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

5、做好交接班工作

篇三十三：酒店前臺崗位職責

1、按照酒店服務(wù)標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的各項任務(wù)服從上級工作安排

4、負責做好當班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當班營收無誤收銀準確

5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

6、負責做好當班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準確無誤排房合理

7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

篇三十四：酒店前臺崗位職責

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)。

篇三十五：酒店前臺崗位職責

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

篇三十六：酒店前臺崗位職責

1、負責辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新

4、負責各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理

5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項

篇三十七：酒店前臺崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

6、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇三十八：酒店前臺崗位職責

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

4、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)等);

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

篇三十九：酒店前臺的崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

篇四十：酒店前臺的崗位職責

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5、負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

篇四十一：酒店前臺的崗位職責

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預(yù)訂并加以落實為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)

3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益

6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

酒店前臺崗位職責

篇四十二：關(guān)于酒店前臺崗位職責

1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

3、了解當天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

篇四十三：關(guān)于酒店前臺崗位職責

1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;

4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;

篇四十四：關(guān)于酒店前臺崗位職責

1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

3、負責客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

4、負責客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

篇四十五：關(guān)于酒店前臺崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

篇四十六：關(guān)于酒店前臺崗位職責

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、為客人準確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。