文 | 沈業(yè)成，中國(guó)人民革命軍事博物館信息資料室主任、碩士研究生，主要研究方向：博物館信息化、智慧博物館。

2021年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”文物保護(hù)和科技創(chuàng)新規(guī)劃》，要求堅(jiān)持科技創(chuàng)新引領(lǐng)，全面深化文物領(lǐng)域各項(xiàng)改革，激發(fā)博物館創(chuàng)新活力。

國(guó)際博物館協(xié)會(huì)指出，21世紀(jì)的博物館擁有巨大的潛力和影響力，它們可以將世界變得更美好，數(shù)字化與可及性創(chuàng)新是博物館變革的重要力量，使博物館成為創(chuàng)新的樂園，新技術(shù)在這里可以得到充分的發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)字化創(chuàng)新使博物館更容易接近和參與，釋放更大的潛能，發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值。

▲圖片來源 | 網(wǎng)絡(luò)

在此背景下，利用新一代信息技術(shù)，實(shí)施以創(chuàng)新為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是博物館變革發(fā)展的重要途徑，大部分博物館已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，但缺少整體戰(zhàn)略及路線圖、管理層缺乏共識(shí)、業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)不足、組織建設(shè)滯后等諸多問題逐步顯現(xiàn)，博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型已由“淺灘區(qū)”進(jìn)入“深水區(qū)”，業(yè)界亟需找到一條相對(duì)正確的“航道”，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科學(xué)方法和規(guī)律，形成可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就尤為重要。

博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

（一）基本概念

IT調(diào)研與咨詢服務(wù)企業(yè)——高德納咨詢公司指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力，以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。2019年華為公司在《行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論白皮書》中指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、全聯(lián)接、全場(chǎng)景、全智能的數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)。

IT和咨詢行業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解可歸納為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型超越了信息的數(shù)字化或工作流程的數(shù)字化，著力于實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)的數(shù)字化”，對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，使企業(yè)具有新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于博物館而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是基于云計(jì)算、AI、5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，與博物館藏品征集保管、文物保護(hù)、展陳建設(shè)、社會(huì)教育等業(yè)務(wù)融合、創(chuàng)新，進(jìn)而尋求全新的管理模式、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)模式，以期提高管理運(yùn)行效率，降低運(yùn)維成本，增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)等，使博物館在價(jià)值闡釋、內(nèi)容建設(shè)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)化等方面獲得更大的發(fā)展能力和優(yōu)勢(shì)。

（二）主要特征

1．新技術(shù)成為博物館新的生產(chǎn)要素。

《博物館條例》規(guī)定設(shè)立博物館應(yīng)具備固定的館址、展室、藏品保管場(chǎng)所、相應(yīng)數(shù)量的藏品、必要的研究資料、陳列展覽體系、專業(yè)技術(shù)人員、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)和安全設(shè)施制度等條件，這些也是構(gòu)成博物館發(fā)展的主要生產(chǎn)要素。在信息化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，各行業(yè)都在利用新技術(shù)新應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，提高全要素生產(chǎn)率，釋放數(shù)字對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。博物館行業(yè)同樣需要運(yùn)用新技術(shù)通過全方位、全角度、全流程的優(yōu)化再造，使新技術(shù)成為新的生產(chǎn)要素。

因此，新一代信息技術(shù)能否得到有效運(yùn)用，為博物館產(chǎn)生顯著的業(yè)務(wù)價(jià)值是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵特征。

2．?dāng)?shù)字資產(chǎn)成為博物館創(chuàng)造價(jià)值的新源泉。

博物館業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括藏品數(shù)據(jù)、展覽數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)、宣教數(shù)據(jù)、觀眾數(shù)據(jù)及行政辦公數(shù)據(jù)等，從數(shù)據(jù)類型上可歸納為藏品二維影像、藏品三維模型、工作影像（二維）、音視頻、展覽全景漫游數(shù)據(jù)及數(shù)字藏品數(shù)據(jù)等，并通過不斷積累形成博物館數(shù)字資產(chǎn)，具有藝術(shù)內(nèi)涵、科學(xué)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同藏品一起構(gòu)成博物館雙核心資產(chǎn)。數(shù)字資產(chǎn)可復(fù)制、可共享、無限增長(zhǎng)和供給的稟賦，使可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)發(fā)展成為可能，將為博物館創(chuàng)造更大的價(jià)值。

博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

（一）符合國(guó)家戰(zhàn)略，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)

縱觀全球，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)占GDP的比重逐年提高，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”正式被寫入黨的十九大報(bào)告，國(guó)家對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定位不只局限于新興產(chǎn)業(yè)層面，而是將之提升為驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的國(guó)家戰(zhàn)略。每一輪技術(shù)革命，都有企業(yè)和組織抓住機(jī)遇，順勢(shì)而上，也有一些錯(cuò)失機(jī)遇，漸漸地消失在歷史的煙海中。

推動(dòng)文博事業(yè)開創(chuàng)新局面，呈現(xiàn)新氣象，提升人民生活品質(zhì)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、促進(jìn)中外文明交流互鑒、提高國(guó)家文化軟實(shí)力等方面是新時(shí)代博物館工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，同時(shí)，文物價(jià)值挖掘闡釋有待加強(qiáng)，歷史研究成果轉(zhuǎn)化有待創(chuàng)新，中國(guó)故事傳播能力有待提升，新時(shí)代的新課題亟需探究新的解決辦法。因此在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

（二）強(qiáng)化博物館價(jià)值，更好地為公眾服務(wù)

博物館發(fā)展建設(shè)是一個(gè)通過新技術(shù)、新手段獲得新能力，不斷強(qiáng)化收藏、保管、教育、服務(wù)等博物館價(jià)值的過程。藏品資源是博物館的立身之本，探索借助新技術(shù)更加有效地保存和管理藏品文物，更進(jìn)一步深入挖掘核心資產(chǎn)的有效利用是博物館的永恒訴求，因此在數(shù)字化時(shí)代，探索數(shù)字化技術(shù)在文物保存、管理、利用等方面的應(yīng)用既是必須的也是必要的。

博物館通過展覽和活動(dòng)更好地達(dá)成教育和娛樂的雙重作用和意義，而在數(shù)字化時(shí)代公眾的思維和行為方式都發(fā)生了變化，如果博物館仍然固守之前的展示和活動(dòng)方式，既不能達(dá)成目的，也會(huì)弱化公眾影響力。

無論從博物館的價(jià)值建立（藏品文物的管理和利用），還是價(jià)值實(shí)現(xiàn)（公眾服務(wù)）都說明數(shù)字化應(yīng)用的重要性，因此博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必要的，也是迫在眉睫的。

（三）解決博物館的現(xiàn)有問題

當(dāng)前博物館存在大量封閉的IT系統(tǒng)，煙囪式、重載的業(yè)務(wù)流程，并且“信息孤島”嚴(yán)重；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、全面性、連通性及數(shù)據(jù)共享無法保障等一些現(xiàn)實(shí)問題，導(dǎo)致博物館內(nèi)部工作效率低下、對(duì)外服務(wù)無法進(jìn)行更加有效的改進(jìn)、教育傳播能力受到嚴(yán)重制約、人員專業(yè)能力亟待提升、運(yùn)營(yíng)及決策無法得到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐等，嚴(yán)重制約了博物館的提質(zhì)賦能。而破解這些難題的解決方案只有通過博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)。

博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法

在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，IT業(yè)界已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)，并沉淀總結(jié)了一批成型的理論、方法、實(shí)踐與模型工具。國(guó)內(nèi)一些博物館也通過智慧博物館頂層設(shè)計(jì)和建設(shè)實(shí)踐，結(jié)合博物館行業(yè)特點(diǎn)，提煉了具有通用性、適用性的關(guān)鍵點(diǎn)與要素，形成了一套可操作的方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性并持續(xù)演進(jìn)的工程，包含戰(zhàn)略、組織、文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)等整體性升級(jí)改造，并制定相應(yīng)的演進(jìn)策略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法可總結(jié)為“1234”共十個(gè)要點(diǎn)，即堅(jiān)持同1個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造2個(gè)保障條件，堅(jiān)持3個(gè)核心原則，推進(jìn)4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。

首先制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并在博物館內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明方向；其次通過組織機(jī)制與文化氛圍營(yíng)造，建立靈活且充滿活力的組織機(jī)制、創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍，為轉(zhuǎn)型的成功落地提供“軟件”保障；轉(zhuǎn)型過程中恪守“戰(zhàn)略+執(zhí)行統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)+技術(shù)驅(qū)動(dòng)、自主+合作并重”的原則，保證轉(zhuǎn)型始終走在正確的道路上；然后通過頂層設(shè)計(jì)、平臺(tái)賦能、生態(tài)落地、持續(xù)迭代等關(guān)鍵動(dòng)作，控制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；最后通過自我循環(huán)動(dòng)態(tài)演進(jìn)不斷進(jìn)行完善（圖1）。

▲圖1 博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法

（一）堅(jiān)持1個(gè)博物館轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

一個(gè)全面、足夠高度、達(dá)成共識(shí)的戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力。博物館轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是在高層次上面向未來，在方向性、全局性的重大決策問題上選擇做什么、不做什么。

內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)型的愿景、使命、定位、目標(biāo)，明確新的業(yè)務(wù)模式、管理模式、運(yùn)營(yíng)模式以及相應(yīng)的舉措等。

戰(zhàn)略制定必須深刻領(lǐng)悟國(guó)家的政策，借鑒國(guó)內(nèi)外博物館相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，厘清自身的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)；戰(zhàn)略制定必須有足夠的高度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種業(yè)務(wù)變革，涉及業(yè)務(wù)模式和管理模式的變化，決不能僅著眼技術(shù)的引進(jìn)和使用；戰(zhàn)略制定應(yīng)進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提高轉(zhuǎn)型成功的概率，避免轉(zhuǎn)型局限在作業(yè)層面，陷入“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的局面；戰(zhàn)略的形成必須經(jīng)過充分的論證，需要在全館范圍內(nèi)充分溝通、深入理解，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)，避免轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)偏差和脫軌。

（二）創(chuàng)造2個(gè)保障條件

1．組織機(jī)制保障

組織機(jī)制保障是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬性條件。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)有力的組織來支撐，需要明確轉(zhuǎn)型的責(zé)任主體，制定合理的組織業(yè)務(wù)目標(biāo)，配套考核和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化組織間協(xié)作流程。在適當(dāng)?shù)臈l件下，還應(yīng)成立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門，建立協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

博物館基本組織架構(gòu)大體由綜合管理、文物保管、展覽展示和安全保障等部門組成。進(jìn)入信息化時(shí)代，由于戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程都發(fā)生了很大的變化，過去的博物館組織架構(gòu)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，必須根據(jù)各部門、單位新的職能進(jìn)行組織重構(gòu)，有所加強(qiáng)、有所調(diào)整，甚至組建新的業(yè)務(wù)部門單位。

一是信息化部門的重新定位和職能擴(kuò)展。信息化部門是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織者和驅(qū)動(dòng)者，主要承擔(dān)博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、管理信息化項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)管理工作的統(tǒng)籌及組織，收集分析業(yè)界數(shù)字化轉(zhuǎn)型及技術(shù)趨勢(shì)情報(bào)，審視規(guī)劃和項(xiàng)目方案的輸出，提出借鑒改進(jìn)意見，支撐管理層決策。

二是厘清并明確各業(yè)務(wù)單位在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的職責(zé)。設(shè)立年度目標(biāo)及測(cè)評(píng)實(shí)際業(yè)務(wù)輸出的方法，并將業(yè)務(wù)單位完成數(shù)字化任務(wù)的情況體現(xiàn)在績(jī)效考核中。

三是構(gòu)建新的適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“合成營(yíng)”。建立“實(shí)體業(yè)務(wù)單位+項(xiàng)目制”的力量編成模式，形成更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，完成展陳籌建項(xiàng)目、博物館運(yùn)營(yíng)等需要各要素密切協(xié)同的工作任務(wù)。

2.文化氛圍營(yíng)造

文化氛圍營(yíng)造是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軟性條件，是成功與否的關(guān)鍵要素。博物館行業(yè)普遍存在對(duì)新技術(shù)進(jìn)展關(guān)注不夠，對(duì)變革轉(zhuǎn)型為博物館工作所帶來的無盡前景缺乏準(zhǔn)確把握，習(xí)慣運(yùn)用傳統(tǒng)的方式和手段開展工作。這種相對(duì)保守的文化氛圍是數(shù)字化轉(zhuǎn)型亟需改變的。

當(dāng)下博物館要不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，激發(fā)個(gè)體活力，營(yíng)造好轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力源泉。文化氛圍的營(yíng)造主要包括培育數(shù)字文化、變革文化和創(chuàng)新文化。

數(shù)字文化的培育是引導(dǎo)博物館改變傳統(tǒng)的管理思路和模式，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新；變革文化的培育是激勵(lì)博物館人勇于探索、擁抱變化、自我顛覆、持續(xù)變革；創(chuàng)新文化的培育是在博物館內(nèi)部形成崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、求變求新的氛圍，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更加積極和主動(dòng)。

（三）貫徹3個(gè)核心原則

1．戰(zhàn)略+執(zhí)行統(tǒng)籌

數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程，需要自始至終貫徹戰(zhàn)略和執(zhí)行并重原則。其中戰(zhàn)略著重于頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，是自上而下、從博物館戰(zhàn)略逐層解碼，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)、實(shí)施路徑，從而指導(dǎo)具體的落地工作。執(zhí)行強(qiáng)調(diào)自下而上，在大致正確的方向指引下，自下而上的探索和創(chuàng)新，將新技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合進(jìn)行業(yè)務(wù)變革與創(chuàng)新，挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)椴┪镳^帶來的價(jià)值，然后進(jìn)行歸納和總結(jié)，進(jìn)而返向修訂和優(yōu)化上層戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略是從全局視角，進(jìn)行宏觀設(shè)計(jì)，規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期工作；而執(zhí)行則是從局部業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行微觀場(chǎng)景設(shè)計(jì)，著眼于當(dāng)前。二者相輔相成，相互促進(jìn)。

2．業(yè)務(wù)+技術(shù)驅(qū)動(dòng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力來自于業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)方面，業(yè)務(wù)是博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，需要從業(yè)務(wù)視角思考轉(zhuǎn)型目標(biāo)和內(nèi)容，最終還需將轉(zhuǎn)型落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中。技術(shù)則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型所采取的重要手段，新技術(shù)的運(yùn)用需融入實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，是針對(duì)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的優(yōu)化。需要注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須警惕技術(shù)主義的泛濫，不能過高估計(jì)技術(shù)的意義而導(dǎo)致業(yè)務(wù)價(jià)值的弱化和文化價(jià)值的旁落。

對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用尤其是首次應(yīng)用，可以借鑒行業(yè)內(nèi)博物館經(jīng)驗(yàn)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)避免走彎路。同時(shí)通過持續(xù)地探索和學(xué)習(xí)，把新技術(shù)的能力變現(xiàn)為實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

3．自主+合作并重

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于博物館自身。博物館首先要識(shí)別和聚焦自身的展覽展示、文物內(nèi)容供給、知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)等核心能力，自我提升，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。可視化呈現(xiàn)、互動(dòng)化傳播和新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)發(fā)掘等拓展性能力，則以開放的心態(tài)，充分借助外部力量，通過與高校、研究所、咨詢公司和館際合作，快速補(bǔ)齊自身短板，為博物館發(fā)展構(gòu)建互利共贏的生態(tài)體系。

（四）推進(jìn)4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

1．頂層設(shè)計(jì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)是從博物館全局角度制定的轉(zhuǎn)型總體框架與發(fā)展路標(biāo)，是建設(shè)過程中博物館各層面能夠有效協(xié)同的基礎(chǔ)。明確博物館自身長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)行充分解讀，幫助博物館上下統(tǒng)一思想，為館內(nèi)各部門及不同層級(jí)人員指明各自的著力點(diǎn)與推進(jìn)方向。

從項(xiàng)目歷程來看，主要包含洞察與差距分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施路徑規(guī)劃3個(gè)主要環(huán)節(jié)。其中洞察與差距分析主要是挖掘博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)，是藍(lán)圖設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)，業(yè)界洞察也確保對(duì)業(yè)界的學(xué)習(xí)借鑒，避免閉門造車。藍(lán)圖架構(gòu)描繪業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和實(shí)施，并確保與戰(zhàn)略保持一致。

實(shí)施路徑則是根據(jù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的長(zhǎng)期實(shí)施計(jì)劃和項(xiàng)目清單。在具體實(shí)施時(shí)這三個(gè)環(huán)節(jié)依次展開，前一個(gè)環(huán)節(jié)的輸出成果為后一個(gè)環(huán)節(jié)提供輸入（圖2）。

▲圖2 博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)歷程

（1）洞察與差距分析

如何準(zhǔn)確并有效識(shí)別出博物館的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的首要問題。首先對(duì)博物館戰(zhàn)略進(jìn)行解讀，制定場(chǎng)館或展陳規(guī)模、藏品數(shù)量、觀眾服務(wù)能力等方面的增長(zhǎng)目標(biāo)，以及博物館預(yù)期影響力等要素都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸入；通過洞察行業(yè)趨勢(shì)，可以明確博物館自身優(yōu)劣勢(shì)及未來發(fā)展的制約因素；通過分析技術(shù)趨勢(shì)，評(píng)估新技術(shù)在博物館應(yīng)用的場(chǎng)景及價(jià)值；通過分析標(biāo)桿，借鑒博物館行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，找出可以學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)做法；通過調(diào)研業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)博物館存在痛點(diǎn)，深究產(chǎn)生問題的根本原因。

通過以上五個(gè)層面的綜合分析，經(jīng)研討和論證明確博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向及重點(diǎn)。

（2）藍(lán)圖設(shè)計(jì)

藍(lán)圖從業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)描述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體視圖，指導(dǎo)建設(shè)和實(shí)施，并確保與戰(zhàn)略保持一致。藍(lán)圖設(shè)計(jì)是頂層設(shè)計(jì)的核心部分，其關(guān)鍵輸入是洞察及差距分析。

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)是用結(jié)構(gòu)化的語言描述業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)全面、多維度的業(yè)務(wù)視角，主要包括關(guān)鍵用戶旅程、價(jià)值流和流程架構(gòu)。用戶旅程包括了一類用戶（個(gè)人觀眾、團(tuán)體觀眾、合作伙伴等）和博物館互動(dòng)的所有節(jié)點(diǎn)，例如觀眾從獲取展訊信息直至完成參觀的所有交互活動(dòng)。

價(jià)值流是博物館的價(jià)值創(chuàng)造、交付、實(shí)現(xiàn)的端到端描述，例如藏品征集保管、展陳建設(shè)、觀眾服務(wù)等各類價(jià)值流。流程架構(gòu)是對(duì)未來博物館業(yè)務(wù)的描述，標(biāo)識(shí)了業(yè)務(wù)目標(biāo)、責(zé)任業(yè)務(wù)單元、集成關(guān)系、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力等。

數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)是以業(yè)務(wù)為起點(diǎn)和依據(jù)，用數(shù)據(jù)視角描述業(yè)務(wù)，主要包括梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)并構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，建立數(shù)據(jù)模型描述數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，厘清數(shù)據(jù)分布及確認(rèn)可信數(shù)據(jù)源。在開展數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)同步開展數(shù)據(jù)治理相關(guān)工作。

數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵內(nèi)容包括明確數(shù)據(jù)的責(zé)任人，識(shí)別主數(shù)據(jù)，制定主數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)則，勾畫數(shù)據(jù)安全的概貌等。通過體系化的數(shù)據(jù)工作實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可用、好用和集成共享，拉通業(yè)務(wù)流，提升運(yùn)作效率。

應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)是企業(yè)級(jí)的IT系統(tǒng)功能描述及定位，是業(yè)務(wù)架構(gòu)與信息化建設(shè)之間的聯(lián)接紐帶，應(yīng)用架構(gòu)使應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)需求，確保沒有被遺漏或重復(fù)建設(shè)，主要包括從功能的角度分析、整合、拆分IT需求形成應(yīng)用功能模型，將應(yīng)用功能和已有的現(xiàn)狀系統(tǒng)進(jìn)行匹配，分析哪些系統(tǒng)需要增強(qiáng)或新建，進(jìn)一步指導(dǎo)未來系統(tǒng)規(guī)劃，最后描述系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。

技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)為數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)（支持業(yè)務(wù)需求）提供所需的技術(shù)支撐。主要包括IT基礎(chǔ)設(shè)施及IT技術(shù)平臺(tái)?；A(chǔ)設(shè)施主要包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房等；IT平臺(tái)主要包括云平臺(tái)、AI平臺(tái)、視頻分析平臺(tái)、GIS定位平臺(tái)等。技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)為后期IT基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)的選型、搭建、使用奠定了基礎(chǔ)。

（3）路徑規(guī)劃

實(shí)施路徑主要是根據(jù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的項(xiàng)目清單及內(nèi)容。通過識(shí)別項(xiàng)目間的約束條件與資源實(shí)際需求，從重要性、緊迫性、見效速度、內(nèi)外依賴和約束四個(gè)維度確定項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)先級(jí)和起始時(shí)間的高階計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目立項(xiàng)并依據(jù)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)。

2．平臺(tái)賦能

數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)是新技術(shù)層出不窮，業(yè)務(wù)需求快速多變，而博物館的運(yùn)營(yíng)要求相對(duì)穩(wěn)健，平臺(tái)系統(tǒng)也需平滑演進(jìn)，這一矛盾關(guān)系帶來了新挑戰(zhàn)，也亟需構(gòu)建業(yè)務(wù)與技術(shù)深度結(jié)合、數(shù)據(jù)智能和業(yè)務(wù)價(jià)值再造等若干能力。

為快速響應(yīng)外部變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)構(gòu)建需體現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景化、能力服務(wù)化、數(shù)據(jù)融合化、技術(shù)組件化、資源共享化等特征。隨著數(shù)字化能力積聚，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)有效沉淀至業(yè)務(wù)平臺(tái)上，數(shù)據(jù)服務(wù)能力有效沉淀至數(shù)據(jù)平臺(tái)上，技術(shù)能力有效沉淀至技術(shù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)逐步積累，技術(shù)架構(gòu)平滑演進(jìn)，博物館數(shù)字化能力將迅速得到提升（圖3）。

▲圖3 博物館數(shù)字化能力平臺(tái)參考架構(gòu)

3．生態(tài)落地

在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各行各業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景千變?nèi)f化，這就需要借助生態(tài)的力量，從傳統(tǒng)的上下游合作方式轉(zhuǎn)為網(wǎng)狀互聯(lián)的合作模式，生態(tài)的建立可以更加突出自身的強(qiáng)項(xiàng)，借助伙伴補(bǔ)足短板。

對(duì)于博物館的業(yè)務(wù)，可以考慮更多的合作伙伴，既包括展陳建設(shè)、藏品保管、文物保護(hù)、社會(huì)教育和運(yùn)營(yíng)安全等實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)，也包括咨詢服務(wù)和技術(shù)服務(wù)等外腦的充分利用。

研究機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)界，以及博物館之間、博物館和其他文化文旅企業(yè)等都成為彼此的生態(tài)合作伙伴，構(gòu)建各方聯(lián)動(dòng)、各展所長(zhǎng)的工作格局，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給，不斷擴(kuò)展博物館到公眾的可及邊界和影響力。

4．持續(xù)迭代

博物館發(fā)展過程中，存在業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展升級(jí)，需要敏捷迭代的現(xiàn)實(shí)需求。而迭代模式是分層的，不同分層以不同的周期進(jìn)行迭代和演進(jìn)。包括針對(duì)功能場(chǎng)景的“短周期”迭代，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)和敏捷交付；針對(duì)服務(wù)平臺(tái)的“中周期”迭代，建立和夯實(shí)快速引入新技術(shù)和服務(wù)化的能力，支撐業(yè)務(wù)需求的敏捷交付；針對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的“長(zhǎng)周期”迭代，使階段性成果逐步趨近于戰(zhàn)略目標(biāo)。通過上述三個(gè)層次的持續(xù)迭代，推動(dòng)博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷完善。

結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無論從響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略還是博物館發(fā)展需要出發(fā)都是勢(shì)在必行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給博物館帶來的改變是巨大和前所未有的，將重塑博物館的形態(tài)，重塑博物館人與物、物與物和人與人的關(guān)系。同時(shí)也面臨著文化觀念沖突、新技術(shù)的駕馭和整合、博物館組織機(jī)構(gòu)的變革和高水平綜合性人才的培養(yǎng)等諸多挑戰(zhàn)。

博物館需要借助IT和其他行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和方法框架，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，堅(jiān)持1個(gè)博物館轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，創(chuàng)造組織制和文化氛圍2個(gè)保障條件，貫徹戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)、自主與合作并重3個(gè)核心原則，推進(jìn)頂層設(shè)計(jì)、平臺(tái)賦能、生態(tài)落地和持續(xù)迭代4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，探索出一條有智慧、有人文、有創(chuàng)新的新路徑，使博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實(shí)實(shí)在在的效果，為博物館事業(yè)發(fā)展開辟更廣闊的空間。

來源 | 《中國(guó)博物館》2022年第二期