經(jīng)濟(jì)不確定性沖擊消費(fèi)，疊加疫情影響，讓中國(guó)在線零售市場(chǎng)在這幾個(gè)月感受到前所未來的寒意，電商平臺(tái)一季度核心業(yè)績(jī)指標(biāo)普遍降速。一個(gè)隨之而來的問題是，高成長(zhǎng)性衰減之后，電商行業(yè)新的價(jià)值體系之“錨”何在？

中國(guó)品牌電商運(yùn)營(yíng)商龍頭寶尊電商（9991.HK）給出了頗具啟發(fā)性的參考：在充滿變量的市場(chǎng)環(huán)境里，經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和韌性更能凸顯一家公司的投資價(jià)值。

寶尊電商最新一季度顯示，當(dāng)季該公司GMV約170億元，同比增長(zhǎng)28.4%。盡管宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)疲軟沖擊了整個(gè)行業(yè)，但寶尊表現(xiàn)出超預(yù)期的業(yè)績(jī)穩(wěn)定性：總營(yíng)收接近與去年同期持平達(dá)到19.84億元，非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)約470萬元。

值得一提的是， 寶尊電商提出了 “以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)升級(jí)”戰(zhàn)略，通過差異化的解決方案，尋求更多商業(yè)機(jī)會(huì)，收到了顯著成效。在一季度疫情沖擊下，寶尊電商的增值性服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，特別是數(shù)字營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)39%，帶動(dòng)整體服務(wù)收入增長(zhǎng)24.3%。

資本市場(chǎng)的反應(yīng)說明了這份財(cái)報(bào)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵。一季報(bào)發(fā)布后，寶尊電商在美股、港股市場(chǎng)分別單日大漲25%、31%。

戰(zhàn)略品類拓展持續(xù)推進(jìn)

多年深耕品牌電商運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定增長(zhǎng)且廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)、扎實(shí)的全渠道平臺(tái)資源、強(qiáng)大的全鏈路服務(wù)能力，奠定了寶尊電商在行業(yè)內(nèi)的龍頭地位。近年來數(shù)字營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)等硬核能力的升級(jí)，更加固了寶尊電商的護(hù)城河。

自2019年提出高質(zhì)量成長(zhǎng)戰(zhàn)略之后，寶尊電商不斷拓寬服務(wù)維度，并持續(xù)拓展高潛力品類賽道的品牌。2021年，寶尊電商先后收購(gòu)了奢侈品營(yíng)銷顧問公司Full Jet以及服務(wù)國(guó)際時(shí)尚品牌的電商運(yùn)營(yíng)公司奕尚網(wǎng)絡(luò)，并與復(fù)朗集團(tuán)（Lanvin Group，即原復(fù)星時(shí)尚集團(tuán)）達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，奠定了其在電商奢侈品賽道的頭部?jī)?yōu)勢(shì)。

最新一季報(bào)披露，寶尊電商的店鋪運(yùn)營(yíng)品牌合作伙伴已達(dá)345個(gè)、覆蓋8大品類。其中，寶尊電商當(dāng)季在奢侈品、高端品、品質(zhì)生活用品等重點(diǎn)品類上斬獲多個(gè)新品牌，本季度凈新增12個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)品牌合作伙伴。

隨著寶尊電商加大品牌矩陣優(yōu)化力度，其運(yùn)營(yíng)收入的“含金量”也隨之提升。今年一季度，奢侈品和時(shí)尚珠寶等品類則收獲了同比超30%的收入增幅。

寶尊電商在奢侈品細(xì)分賽道的成功，證明了自己服務(wù)高端品牌的能力，也打開了業(yè)務(wù)的想象空間。目前，奢侈品品牌在中國(guó)市場(chǎng)的電商滲透率僅在10%左右，但隨著私域流量帶來的增長(zhǎng)潛力在電商行業(yè)內(nèi)不斷被驗(yàn)證，奢侈品品牌們正加速將營(yíng)銷與銷售陣地向線上轉(zhuǎn)移，這將是寶尊電商最具增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)點(diǎn)之一。

此外，電商的發(fā)展催生了品牌成長(zhǎng)的新路徑。國(guó)產(chǎn)新銳品牌、新消費(fèi)品牌脫離傳統(tǒng)品牌發(fā)展模式，借由電商迅速打開市場(chǎng)。寶尊電商在以頭部品牌合作伙伴為基本盤的前提下，長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，通過戰(zhàn)略投資國(guó)產(chǎn)新銳品牌、新消費(fèi)品牌以期超前建立新興賽道下的優(yōu)勢(shì)。北京冬奧前，寶尊電商投資國(guó)產(chǎn)滑雪品牌Nobaday母公司奧雪文化；今年5月，寶尊電商領(lǐng)投低溫肉制品品牌本味鮮物的A輪融資。

全渠道戰(zhàn)略持續(xù)深入

寶尊電商從傳統(tǒng)電商平臺(tái)淘系、京東起步，并逐漸向其他電商平臺(tái)及新興渠道拓展。近年來，短視頻平臺(tái)、小程序等流量渠道推動(dòng)品牌電商多元化布局，渠道的復(fù)雜性和高成本運(yùn)營(yíng)壓力，使品牌方難以繼續(xù)自己?jiǎn)为?dú)運(yùn)營(yíng)，這也給寶尊電商帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

目前，寶尊電商除傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，還覆蓋抖音、快手、小紅書、小程序等超過20個(gè)渠道。最新一季度數(shù)據(jù)顯示，寶尊全渠道戰(zhàn)略繼續(xù)深入推進(jìn)，非天貓渠道GMV已提升至40%，京東、小程序、抖音等渠道同比增速均超100%。

全渠道戰(zhàn)略的推進(jìn)，可以為品牌沉淀更多消費(fèi)者，但也要求電商運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)能力、平臺(tái)關(guān)系、服務(wù)水平等全方位比拼。一季度，寶尊幫助多家奢侈品、高端時(shí)尚及美妝品牌在京東渠道開設(shè)店鋪，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。在抖音，寶尊成立了已有200余名員工的獨(dú)立廠牌——掌鏡，并打造內(nèi)容和直播服務(wù)矩陣，即店鋪直播、創(chuàng)意營(yíng)銷及抖音直播三駕齊驅(qū)，目前在服飾、小家電、品質(zhì)生活用品等品類上取得了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展。

此外，受本輪疫情的影響，私域流量的影響力正在加速擴(kuò)大，推動(dòng)消費(fèi)品和零售企業(yè)構(gòu)建私域流量池成為品牌迫切的課題。而寶尊電商早在三年前就把握趨勢(shì)進(jìn)行私域布局，組建了專注私域業(yè)務(wù)的獨(dú)立公司——上海鹍信電子商務(wù)有限公司。同時(shí)，借由寶尊對(duì)私域的理解與思考，配合自身的科技實(shí)力，為品牌伙伴提供專業(yè)、整合、定制化的私域解決方案，建立優(yōu)勢(shì)。

這些關(guān)鍵渠道布局的深入，已構(gòu)筑起寶尊電商的全渠道底層優(yōu)勢(shì)。

增值性服務(wù)收入強(qiáng)勁增長(zhǎng)

隨著電商對(duì)品牌戰(zhàn)略意義的愈發(fā)重要，品牌也在尋求更加專屬化、差異化的解決方案，加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這也成為了寶尊電商的商業(yè)機(jī)會(huì)。一季報(bào)顯示，寶尊電商的增值性服務(wù)收入已接近總營(yíng)收的一半，其中數(shù)字營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)39%至3.9億元。

增值性服務(wù)收入的增長(zhǎng)，不僅側(cè)面反映寶尊幫助品牌數(shù)字化建設(shè)取得的進(jìn)展，同時(shí)也代表著寶尊與品牌合作關(guān)系的更加緊密。相比傳統(tǒng)的店鋪運(yùn)營(yíng)收入，用更立體、更具科技含量的服務(wù)贏得客戶，更能彰顯寶尊電商已進(jìn)入到電商代運(yùn)營(yíng)2.0新階段。

重技術(shù)投入是寶尊電商基因進(jìn)化的核心驅(qū)動(dòng)力。對(duì)比行業(yè)內(nèi)，寶尊電商對(duì)技術(shù)投入向來舍得“下血本”。2018年提出“科技成就商業(yè)未來”的愿景，2019年至2021年，寶尊電商在技術(shù)與內(nèi)容上的投入就達(dá)到12.5億元，今年一季度繼續(xù)投入1.05億元，同比增長(zhǎng)超過13%。

科技實(shí)力的不斷升級(jí)在運(yùn)營(yíng)層面幫助寶尊及品牌客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。比如，寶尊的線下門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)ShopDog，能夠幫助品牌打造O2O、在線門店等全場(chǎng)景門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；還有依托AI技術(shù)的寶尊云撰，直接讀取詳情頁自動(dòng)生產(chǎn)營(yíng)銷圖文。為應(yīng)對(duì)電商客服需求，寶尊電商還推出了自主研發(fā)的智能客服管理系統(tǒng)（S-ANY），智能化、可視化、實(shí)時(shí)性的統(tǒng)籌管理客服人員、優(yōu)化工作流程及員工培訓(xùn)等。

通過持續(xù)創(chuàng)新、科技賦能，寶尊正在幫助客戶提升全渠道能力、促進(jìn)線上線下的有機(jī)融合。比如，寶尊為某國(guó)際電子品牌合作伙伴打造了一體化經(jīng)銷商管理體系，實(shí)現(xiàn)廠商、店鋪、消費(fèi)者三方的數(shù)字化貫通；寶尊還助力某國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌打造了中國(guó)在地戰(zhàn)略的技術(shù)系統(tǒng)，將電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和品牌合作伙伴的團(tuán)隊(duì)有機(jī)融合。

在寶尊看來，品牌合作伙伴的技術(shù)轉(zhuǎn)型，將是其在今后線上及整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)獲得業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

多維度“戰(zhàn)疫”保駕護(hù)航

3月以來，包括寶尊總部所在的上海及全國(guó)多個(gè)城市都受到疫情影響。經(jīng)濟(jì)和商業(yè)運(yùn)行受到?jīng)_擊之下，寶尊以多維度“戰(zhàn)疫”保障運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，并逆勢(shì)捕捉生意機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁銷售增長(zhǎng)。

具體而言，寶尊在物流保障上，由中心倉(cāng)模式切換為網(wǎng)格型供應(yīng)且一盤化布局；在運(yùn)營(yíng)保障上，寶尊的S-ANY系統(tǒng)部署遠(yuǎn)程監(jiān)控，使品牌服務(wù)擺脫了地域限制；在系統(tǒng)層面，寶尊利用成熟的一盤化整合庫(kù)存管理系統(tǒng)和“Shopdog”等O2O工具，為品牌客戶實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的線上線下無縫整合。寶尊的“多點(diǎn)服務(wù)戰(zhàn)略”特別是在南通、合肥已落地的區(qū)域服務(wù)中心，也分散了疫情下的風(fēng)險(xiǎn)，讓服務(wù)更為可靠。

即使在逆境中，寶尊也在想辦法通過小程序等幫助客戶捕捉生意機(jī)會(huì)。某奢侈品品牌，就在寶尊的協(xié)助下，在20余城市的50多家線下門店，快速部署了具備遠(yuǎn)程銷售功能的小程序，用這種方式的銷售增長(zhǎng)對(duì)沖了疫情的影響。

從短期來看，寶尊的一套“戰(zhàn)疫組合拳”幫助客戶及寶尊自己在逆勢(shì)之下有效啟穩(wěn)。從長(zhǎng)期來看，疫情正在加速整個(gè)行業(yè)的變革，寶尊的一系列提前布局，正成為提升企業(yè)韌性與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

寶尊電商對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察、超前布局，正成為提升企業(yè)韌性與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。最新財(cái)報(bào)揭示出，隨著戰(zhàn)略品類拓展加速、全渠道優(yōu)勢(shì)的鞏固以及增值服務(wù)日益得到品牌客戶的認(rèn)可，寶尊電商的核心價(jià)值正在被市場(chǎng)重估。

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