如果組織想要了解GJB5000B“測量與績效管理”實(shí)踐域（以下簡稱度量過程）的過程績效，那么，它應(yīng)該用哪些測量指標(biāo)來衡量呢？

首先我們要了解什么樣的測量指標(biāo)適合衡量度量過程。這些指標(biāo)既能反映對(duì)輸出、進(jìn)度和資源利用率的客觀度量，還能反映項(xiàng)目經(jīng)理和其他使用者的主觀判斷。即所選的測量指標(biāo)應(yīng)該滿足度量使用者、分析員和數(shù)據(jù)提供者的信息需要。

據(jù)此，我們選擇以下5個(gè)已經(jīng)被證明有用的測量指標(biāo)來衡量度量過程績效：

• 及時(shí)性

• 效率

• 缺陷抑制

• 客戶滿意度

• 過程依從性

1. 及時(shí)性

實(shí)施度量過程，是為了及時(shí)將信息提供給項(xiàng)目經(jīng)理，以便其及時(shí)作出決策。及時(shí)性并不意味著一味地壓縮度量的周期，不是說每天度量就比每周度量及時(shí)，關(guān)鍵的是決策的需要。只要沒有延誤項(xiàng)目管理上的決策需要，度量就是及時(shí)的。及時(shí)性可以用延誤決策的時(shí)間來表征。

2. 度量過程的效率

度量過程的效率我們用度量過程的投資回報(bào)比來表征。投入的成本越小，收益越大意味著更有效的過程。度量過程的成本包括投資成本和運(yùn)作成本。投資成本中可能包括培訓(xùn)、工具和其它準(zhǔn)備成本。運(yùn)作成本主要包括計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、分析和向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告結(jié)果等所花的人工費(fèi)用。度量過程的收益常常是避免花費(fèi)，即因?yàn)槎攘窟^程而避免或降低了風(fēng)險(xiǎn)和問題對(duì)項(xiàng)目的影響所減少的費(fèi)用。

3. 缺陷抑制

通過度量過程可以使錯(cuò)誤的引人減到最少，同時(shí)盡可能消除缺陷。這就是缺陷抑制。我們可以通過測量和分析所發(fā)現(xiàn)的問題總數(shù)以及在提交分析結(jié)果前所發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)的關(guān)系來衡量它。

4. 客戶滿意度

客戶對(duì)度量過程的滿意度是基于前面三個(gè)指標(biāo)（及時(shí)性、效率和缺陷抑制能力）而來的。當(dāng)客戶通過度量結(jié)果可以及時(shí)、清楚地了解項(xiàng)目的狀態(tài)，他就會(huì)對(duì)度量過程感到滿意。

5. 度量過程的依從性

度量過程的依從性是指度量過程符合標(biāo)準(zhǔn)或組織的過程體系要求的程度。如果項(xiàng)目的度量過程有太多不符合標(biāo)準(zhǔn)或體系要求的事項(xiàng)，則說明項(xiàng)目的度量過程依從性不好。

總之，如果想要衡量度量過程的性能，不妨從以上幾個(gè)指標(biāo)中選取。

這正是：

度量性能要衡量，五個(gè)指標(biāo)可考量
缺陷及時(shí)得抑制，效率依從滿意度