績效管理通常被視為一個循環(huán)，通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程而實現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，在這個循環(huán)過程中包括四個部分：績效計劃、績效實施、績效考核、績效改進(jìn)。

第一步：績效計劃

績效計劃是被評估者和評估者雙方對應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程，通過這個過程最終將溝通的結(jié)果落實為正式的書面協(xié)議，即績效計劃評估表?？冃в媱澋脑O(shè)計從公司的最高層開始，將績效目標(biāo)層層分解到各級子公司及部門，最終落實到個人。

在績效計劃階段，管理者和員工共同投入與參與是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)，如果管理者單方面布置任務(wù)，員工被動接受，所謂的績效管理就失去了其存在的價值與意義。

一般而言，績效計劃包括如下內(nèi)容：

（1）本崗位在本次績效周期內(nèi)的工作要項。

（2）衡量工作要項的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

（3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。

（4）工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)。

（5）工作結(jié)果的測量方法。

（6）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的計算公式。

（7）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的計分方法。

（8）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計的計分來源。

（9）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評周期。

（10）在達(dá)成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙。

（11）各崗位在完成工作的時候擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源。

（12）組織能夠為員工提供的支持和幫助以及溝通方式。

第二步：績效實施

當(dāng)管理者和員工就績效計劃達(dá)成共識后，便進(jìn)入績效實施階段，在這個階段，管理者對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，為員工提供必要的輔導(dǎo)，協(xié)助其共同完成工作、提高工作質(zhì)量，并隨時根據(jù)實際情況對績效計劃進(jìn)行調(diào)整。

在績效實施階段，績效溝通是關(guān)鍵，如果缺少了溝通，管理者與員工都處于各自為政的狀態(tài)，既不利于管理者及時發(fā)現(xiàn)績效實施中所存在的問題，也難以保證績效計劃得到正確有效的執(zhí)行。

第三步：績效考核

績效考核過程一般可以分成以下若干階段：

第一階段是根據(jù)組織設(shè)計和工作分析設(shè)定績效考評標(biāo)準(zhǔn)，對績效考核指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)闡述。設(shè)計績效考核標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)實施績效考核的一項基礎(chǔ)工作，績效標(biāo)準(zhǔn)決定著員工努力的方向以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)度。績效考評標(biāo)準(zhǔn)的確定也是以職務(wù)分析為基礎(chǔ)，職務(wù)分析的結(jié)果決定了績效考評的標(biāo)準(zhǔn)。

第二、第三階段分別為確定績效考評的內(nèi)容和實施績效考評。一般來說，員工績效考評的內(nèi)容主要側(cè)重于工作實績和行為表現(xiàn)兩個方面，由有關(guān)人員對被考評員工的實際成績和表現(xiàn)做客觀的記錄，并確定在不同的指標(biāo)上的成績水平。

績效考評的第四階段是確定評語及改進(jìn)措施。該階段對被考評員工工作綜合評定，確定最后的評價等級，并指出其優(yōu)缺點(diǎn)和制定改進(jìn)方案。

第四步：績效改進(jìn)

績效管理的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是為了解決問題，不斷根除掉導(dǎo)致員工績效不佳的因素，所以針對前三個階段所出現(xiàn)的問題，組織要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn)繩，對績效考核系統(tǒng)本身和員工的工作績效實施有針對性的改進(jìn)。企業(yè)的績效成果來自于員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，而員工行為的有效性又受三個方面的制約：員工個人特征、組織戰(zhàn)略和工作情境。因此，績效改進(jìn)主要側(cè)重從如上三個方面著手開展工作。