在日常生活中，我們會遇到各種各樣的問題，當遇到問題時我們總是會盡快去思考解決問題的辦法是什么，不過有時會發(fā)現(xiàn)過了不久問題又出現(xiàn)了。

那會不會是因為我們所認為的“問題”并不是“真正的的問題”呢？

解決問題的第一步是先確保找到了真正的問題，多考慮一下所要解決的問題是不是真正的問題，否則如果連真正的問題都沒有抓住，后面所提出的解決方法及為之所付出的一切很有可能都是毫無意義的。

那么，當遇到問題時，麥肯錫精英咨詢顧問是怎么做的呢？

答案就是：保持“從0開始”。

當客戶提出疑問或說出公司需解決的問題后，麥肯錫精英咨詢顧問并不會像通常解決問題的流程那樣圍繞客戶提出的問題就直接開始進行思考解決的辦法。

為什么呢？因為這并不是“從0開始”。準確來講，這只能算是根據(jù)客戶提出的問題給出相應(yīng)的意見，并不是“從0開始”思考后的結(jié)果。換句話說，客戶提出的問題有可能并不一定是真正的問題，如果跟著客戶的思路很有可能從一開始就“走偏”。

所以，當麥肯錫精英咨詢顧問聽到客戶提出的問題后，他們不會直接順著客戶提出的問題思考解決辦法，而是會“從0開始”，因為這樣更有助于抓住真正的問題點，直擊問題本質(zhì)，找到問題究竟出在哪里。

那如何保持“從0開始”思考呢？

這需要我們在平時就不斷地訓(xùn)練從俯瞰視角觀察一切的能力，并用批判思維審視自己與他人。

所謂俯瞰視角可以理解為就是“第三視角”，就是腦海中看到的“我”變成了“他/她”，腦海中看到的“我們”變成了“他/她們”，等同于心理學(xué)中所說的“超我意識”。

簡單來說，就是我們在做任何事情的時候，都能保持抽離事外的冷靜與分析。

這一點說起來簡單，但做起來很難。因為我們往往會被“自我視點”或“自我評價基準”所束縛，大多數(shù)時候我們被約束在自己創(chuàng)建的條框之中，無法擺脫自己的思考方法、經(jīng)驗及常識基準的影響，不能做到真正站在對方的立場上進行思考。

但是，如果想要發(fā)現(xiàn)真正的問題，就必須擺脫自我觀點。

在思考過程中或做出判斷之前，我們可以通過審視自己“我為什么會這么看問題”、“我是否正在用自我觀點看問題”……的鍛煉方法不斷使得自己盡可能停止條件反射地用“自我觀點”做判斷。

通過這樣批判的思考方法，針對問題及自己做出的假設(shè)仔細地思考“原因是什么？”、“若按照此原因采取解決辦法，將會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？”……，不斷地自我提問，逐漸減少自我觀點對做出判斷時產(chǎn)生的負面影響，從而使自己一步一步地逼近問題的本質(zhì)。

所以，當面對客戶提出的問題時，麥肯錫精英咨詢顧問一般不會輕易地對別人提出的問題下定論，他們會“從0開始”，找到真正的問題，然后開始分析，直至最終找到一個對自己、對方及彼此所在的組織都有益的解決辦法。