|
與人溝通是一件非常重要的事情，然而現(xiàn)實(shí)中很多人存在溝通問題，說者想表達(dá)這個(gè)意思，聽者卻聽成了那個(gè)意思，二者不在一個(gè)頻道上，就像雞同鴨講，導(dǎo)致的結(jié)果就是無效溝通。  比如，書中的案例，妻子在開車，丈夫坐在副駕駛位，丈夫?qū)ζ拮诱f：“喂，前面綠燈了。”丈夫的這條信息傳達(dá)了什么呢？ 可能是丈夫想對妻子說，“我趕時(shí)間，你快點(diǎn)開車?！币?/span>可能是丈夫認(rèn)為妻子車技不太好，或者注意力不夠集中，提醒妻子踩油門。 從妻子的角度，她可能收到什么信息呢？丈夫?qū)ξ也恍湃?、大男子主義，或者覺得我開車技術(shù)不好，否定我、打擊我。 丈夫發(fā)出的信息和妻子接收的信息可能不一致，就會(huì)出現(xiàn)相互不理解，導(dǎo)致矛盾、爭吵。  我們很多人可能都遇到過類似的場景。為什么會(huì)這樣?。吭蚴鞘裁茨?？我總結(jié)了3點(diǎn)。 1、沒有溝通目標(biāo) 很多人思路不清晰，說話沒有邏輯，不知道自己想要什么，不知道自己希望通過溝通達(dá)成什么目標(biāo)。 我有一位同學(xué)特別喜歡反駁別人，大家給他取了個(gè)外號(hào)叫“ETC”，自動(dòng)抬杠。 不管別人正在談?wù)撌裁丛掝}，不管三七二十一，他都要先反駁一通，然后再找理由論證自己是對的。網(wǎng)上的很多噴子、鍵盤俠大抵都是這類人。 我分析，他們童年時(shí)代在原生家庭可能比較缺愛，缺乏安全感，希望通過這種方式獲得別人的關(guān)注。 2、沒有溝通方法 關(guān)于溝通的課程，到網(wǎng)上一搜一大堆，這也從側(cè)面說明很多人缺乏溝通方法，需要學(xué)習(xí)這方面的課程。 在溝通方面，我也踩過很多坑。剛參加工作時(shí)，經(jīng)常說話不過腦子，想到啥就直接說了，把別人得罪了還不自知，甚至還埋怨別人，顯得情商特別低。 如果意識(shí)不到自己存在溝通問題，就不會(huì)學(xué)習(xí)提升。當(dāng)時(shí)我壓根就沒想過去讀一本書或者上一門課去提升溝通技能。 3、沒有認(rèn)識(shí)到溝通的價(jià)值 中國人都比較內(nèi)斂，有什么需求都不愿意直接表達(dá)，還希望對方能理解自己的意思。在親密關(guān)系中尤其常見。 剛結(jié)婚時(shí)，我就特別受不了老公居然不理解我的想法，還需要我反復(fù)告訴他。后來學(xué)了心理學(xué)才明白，自己當(dāng)初多么幼稚可笑。 兩個(gè)來自不同家庭、經(jīng)歷了不同成長環(huán)境的年輕人，走到一起生活，希望雙方相互理解，和諧相處，唯有充分溝通。 因?yàn)槿伺c人之間相互傳遞信息，無法像螞蟻、蜜蜂那樣通過觸碰觸角、分泌化學(xué)物質(zhì)等進(jìn)行，而是要通過溝通交流。 由此可見，溝通影響到我們的工作、事業(yè)、家庭、社交等生活的方方面面。卡耐基通過研究發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人的成功，15取決于專業(yè)技能，85％取決于人際關(guān)系?！?/strong> 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，良好的溝通能力必不可少的。那，如何才能提升溝通能力呢？ 我的溝通能力之所以大大提升，是因?yàn)槲议喿x了一本書《溝通的力量：極簡溝通的四維模型》。  書中說一條信息包含四個(gè)維度：事實(shí)維度、關(guān)系維度、自我表達(dá)維度、訴求維度。它的溝通框架是這樣的： 事實(shí)維度：我在發(fā)送什么信息。到底說的是什么事實(shí)。 關(guān)系維度：我對你的看法是什么。你在我心目中的形象怎樣、我對你的態(tài)度怎樣，以及我如何看待我們之間的關(guān)系。一般接受者對這個(gè)維度比較敏感，會(huì)感受到被接受、被尊重，或者被輕視、被約束、被敷衍。 自我表達(dá)維度：我想表達(dá)什么。比如什么內(nèi)容、什么情緒。包括主動(dòng)的自我展示和非自愿的自我展示。 訴求維度：我想達(dá)到什么效果。到底想讓對方做什么。每一條信息發(fā)出來都會(huì)有對應(yīng)的訴求，沒有什么內(nèi)容只是“說說而已”。  事實(shí)維度：信號(hào)燈由紅變綠了。 關(guān)系維度：丈夫可能認(rèn)為妻子注意力不集中，或者妻子開車水平不太好。 自我表達(dá)維度：丈夫可能想跟妻子說現(xiàn)在可以開車了，或者自己要趕時(shí)間。 訴求維度：丈夫可能想讓妻子踩油門，趕緊開車。 以上是從丈夫的角度可能要發(fā)出的信息。那么，從妻子的角度，她可能接收到什么信息呢？丈夫?qū)ξ也恍湃?、大男子主義，或者覺得我開車技術(shù)不好。 丈夫發(fā)出的信息和妻子接收的信息不一致，就會(huì)出現(xiàn)相互不理解的情況。 生活中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：信息發(fā)送者認(rèn)為，我只是就事論事，又沒有責(zé)備你；可接收者認(rèn)為，你就是在人身攻擊。 如果我們在表達(dá)每一個(gè)話題時(shí)，能夠認(rèn)知到這四個(gè)維度的立體面，就可以理清自己到底要表達(dá)什么信息、希望對方接受什么信息、以及想要收到怎樣的反饋。通過刻意練習(xí)，就可以做到有效溝通。 在生活中該怎樣運(yùn)用四維模型進(jìn)行溝通呢？ 1、客觀地就事論事 事實(shí)維度有兩個(gè)核心要素：客觀性和理解性。 在客觀性方面，要先消除不客觀的爭論。人是情感動(dòng)物，很多時(shí)候，都不可避免地?fù)饺肭楦小?o:p> 我們在討論事情時(shí)，要盡量先處理關(guān)系、情感，再集中精力看客觀上需要什么、各自負(fù)責(zé)什么、能做哪些配合、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，等等。 在理解性上，有四個(gè)方面：一是簡單；二是有條理；三是簡明扼要有重點(diǎn)；四是附加刺激。 講得越簡單，對方越容易理解、明白。我們看公眾號(hào)、新聞，如果文章分段，有大標(biāo)題、小標(biāo)題，就更容易理解。 如果一篇新聞，切入點(diǎn)繞來繞去，讀者就會(huì)覺得云里霧里、暈暈乎乎。 以讀書分享為例，如果加入自己的理解或事例，或者身邊的場景，就會(huì)更有畫面感，容易把自己代進(jìn)去，這就是附加刺激。 2、理清溝通關(guān)系 關(guān)系維度是非常底層的邏輯，因?yàn)樾畔⒌陌l(fā)送者跟接收者之間，不管傳遞什么信息、用什么方式傳遞，都存在一定的關(guān)系。 比如，在公司，你看到同事工作上出現(xiàn)了紕漏，你認(rèn)為大家都是同事，應(yīng)該互相幫助，于是你好心上前指出問題所在。你的同事也許會(huì)對你表示感激，也有可能并不領(lǐng)情。 工作出了紕漏，是事實(shí)維度。但對于同事來說，你和他是平級(jí)，你有什么資格指出他工作上的錯(cuò)誤？ 又比如，老婆最喜歡問老公的一句話：“你愛我嗎？”老公應(yīng)該犧牲掉事實(shí)維度，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)系維度，因?yàn)檫@根本就不是一個(gè)關(guān)于“事實(shí)”的問題。 所以，如果關(guān)系維度沒有梳理清楚，即使事實(shí)維度再正確也無濟(jì)于事。 作者給了一個(gè)分析關(guān)系維度的工具——行為十字法。用情感與控制兩個(gè)維度劃十字：左邊是蔑視，右邊是欣賞，表示信息發(fā)送者對溝通對象，是欣賞還是蔑視。 上端是控制、約束、操縱，下端是承認(rèn)、選擇、自由，表示信息發(fā)送者對溝通對象，是控制、約束，還是給更多的空間。 這樣就形成一個(gè)矩陣，四個(gè)象限：權(quán)威獨(dú)裁風(fēng)格、控制關(guān)懷風(fēng)格、自由放任風(fēng)格、伙伴包容風(fēng)格。  母親的回應(yīng)在不同的象限，就能反應(yīng)出不同的家長風(fēng)格。既欣賞又給女兒自由的伙伴包容風(fēng)格無疑是最理想的。 同樣，當(dāng)我們跟別人溝通時(shí)，因?yàn)楦鷮Ψ降年P(guān)系，會(huì)形成領(lǐng)導(dǎo)與下屬、老師與學(xué)生、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系等等，我們和對方是欣賞、喜愛，還是冷漠、蔑視，都會(huì)落在不同的象限。 3、優(yōu)化自我表達(dá) 在自我表達(dá)上，很多人最大的問題就是充滿恐懼，害怕暴露自己的感受，通常帶有偽裝和隱藏。 一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過70%的人都存在表達(dá)問題。我們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生表達(dá)恐懼呢？ 作者認(rèn)為，自我表達(dá)的恐懼有兩方面原因。一是童年時(shí)代的生活經(jīng)歷。二是成年后自身能力與社會(huì)的碰撞。 小時(shí)候我們經(jīng)常被教育要聽話、少提要求、不要搗亂，往往要做一些事取悅大人。我們的想法、判斷、行為都會(huì)因?yàn)椤叭诵⊙暂p”不受重視。 我們也沒有形成強(qiáng)大的內(nèi)心和自信。父母會(huì)成為孩子的法官，判斷孩子的做法是否正確，能否獲得幸福與自尊。 長大成人后，進(jìn)入社會(huì)，我們在職場上有很多壓力，升職壓力、加薪壓力、被領(lǐng)導(dǎo)評判的壓力等等。 面對這個(gè)由裁判和競爭對手組成的世界，就會(huì)讓我們擔(dān)心失敗、沒有價(jià)值、被評判。這些都是讓我們恐懼自我表達(dá)的底層因素。 如果自身能力不足以應(yīng)對，會(huì)變得非常沮喪或失望，產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感。 那，我們應(yīng)該如何優(yōu)化自我表達(dá)呢？從以下兩個(gè)方面著手： 一是要真正感受自己的內(nèi)心。知要不斷自我覺察，道我們是誰，既要看到自己的優(yōu)勢和不足，又要明白我們也需要?jiǎng)e人的支持和經(jīng)驗(yàn)。 二是表達(dá)要真實(shí)一致。不管是在職場還是在家庭，表達(dá)都要真實(shí)，前后一致，不能裝。 真正感受自己和表達(dá)的一致性，就是優(yōu)化自我表達(dá)最核心的方法。 4、明確溝通目標(biāo) 訴求維度，是信息發(fā)送者想表達(dá)的愿望，也是溝通的落腳點(diǎn)。要把握兩點(diǎn)： 一是清楚自己想要達(dá)成什么目標(biāo)。如果自己都不清楚自己要什么，更不可能直截了當(dāng)、清晰明白地把這個(gè)訴求表達(dá)出來。別人也就更難知道了。 二是承擔(dān)起自己的責(zé)任。提出一個(gè)訴求，可能會(huì)被接納，也可能被拒絕。即使對方拒絕了，我們也要抱著坦然、開放的心態(tài)接受，感謝對方的直言相告，不抱怨地繼續(xù)溝通。 目標(biāo)訴求是我們溝通的重要核心。希望我們能夠掌控訴求，更好地傳達(dá)信息，讓對方理解，并有所響應(yīng)，達(dá)到溝通的目的。 石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！?/span> 現(xiàn)如今，社會(huì)節(jié)奏快，人們的生活壓力大，快速高效地溝通，是每個(gè)人必須掌握和鍛煉的技能。良好的溝通不僅讓雙方愉悅，而且能提高辦事效率。 作者通過《溝通的力量：極簡溝通的四維模型》這本書向我們傳達(dá)，高效溝通的方法就是要將單一事實(shí)維度的交流，轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的四維立體溝通。 把握溝通的這四個(gè)維度，你也能更好的傳遞信息，更有效地進(jìn)行溝通。 |
|
|
