什么樣的組織內(nèi)耗不斷？大致分兩種，一種是不用為業(yè)績發(fā)愁，壟斷地位穩(wěn)固，反正生意做不完，不愁客戶不買單，既然不需要看客戶臉色，團隊成員關注的焦點，當然就會轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部，怎么升職加薪，怎么分配資源，怎么拿到利益，怎么搶占先機等等，這個時候內(nèi)耗就產(chǎn)生了，甚至可能有點宮斗的味道；

另一種是需要為業(yè)績奮斗，所在行業(yè)非常卷，從來就沒有什么歲月靜好，外部競爭沒問題，再慘烈都能應對，但組織內(nèi)部卻面臨各種問題，最常見的，是內(nèi)部利益分配規(guī)則不清晰，標準不透明，文化不健康，團隊成員要拿出更多時間捍衛(wèi)自己利益不受損，或者都想著摘果子，沒人愿意做播種、澆水、施肥等需要前期持續(xù)付出和投入的工作。

這種氛圍之下，內(nèi)耗是必然，說話留半句、故意挖個坑、彼此不信任、好事都來搶、壞事都扯皮等等。從這個角度而言，很多企業(yè)都不是被競爭對手打落馬下的，而是組織內(nèi)部無休止的內(nèi)耗毀掉的。處于充分競爭領域的企業(yè)，為何會出現(xiàn)團隊內(nèi)耗，原因有三：

一是戰(zhàn)略問題。奇怪，內(nèi)耗和戰(zhàn)略有什么關系？很有關系。所謂戰(zhàn)略，最重要的是回答，去哪兒，怎么去，有哪些資源可用，有哪些障礙要攻克等等。如果戰(zhàn)略方向明確、路線圖清晰，團隊成員有著一致的目標和預期，這個時候更容易達成共識，即便是遇到問題，因為預期明確，更容易找到解決問題的方法，所謂的內(nèi)耗，也就少得多。恰恰相反，如果戰(zhàn)略方向不清晰，預期不一致，團隊沒共識，往往意味著分歧很多、沖突不斷，說服成本很高，一旦做不成，每個人都有不同的借口和理由，內(nèi)耗不間斷。

二是流程機制問題?，F(xiàn)實中，很多人都會說，公司的流程機制不完善，這話對了一半。事實上，流程機制大多滯后于公司的業(yè)務發(fā)展，尤其是還處于行業(yè)的野蠻生長期，還處于高速發(fā)展階段的企業(yè)，昨天剛剛制定完的流程機制，明天就可能面臨各種變量和突發(fā)情況的挑戰(zhàn)，這事很正常。不過，另一半真相是，不能因為流程機制跟不上公司業(yè)務發(fā)展，就干脆在流程機制建設上不作為，甚至拒絕最關鍵的標準化與流程化建設，多年過去了，依然是游擊隊打法，這種情況下，團隊成員毫無章法可言，沒有了明確的預期、標準、和做事方式，當然就會產(chǎn)生各種不同意見，如果過去的學費白交，繼續(xù)犯同樣的錯，當然會內(nèi)耗不斷。

三是團隊文化問題。有的團隊熱情如火，有的團隊集體冷漠。而團隊文化的養(yǎng)成，不僅需要時間，更需要管理者身體力行、以身作則。如果團隊成員眼中全是利益，沒有利益的事堅決不干，有利益的事大家都來搶，這種情況下，內(nèi)耗產(chǎn)生是必然；如果團隊文化不透明、不開放，團隊成員之間不信任、不溝通，凡事都要先懷疑別人的動機，聽到別人的好消息嗤之以鼻，只要自己績效不好，就認為公司規(guī)則不公、制度不好，或者感嘆自己的命不好，這種文化氛圍之下，內(nèi)耗一定是大概率事件。

原因找到了，該如何解決團隊內(nèi)耗問題，我們下期接著聊。點開視頻看真相