本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版

PDCA 管理體系，即 PDCA 循環(huán)、PDCA 原則，它是由美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特提出，由威廉·愛德華茲·戴明推廣、發(fā)揚(yáng)光大的，又稱為戴明環(huán)。豐田等日企就是憑借 PDCA管理體系取得了極大的成就的。因?yàn)?PDCA 管理體系對眾多日企產(chǎn)生了極為重大的影響，所以日本用戴明的名字來命名日本質(zhì)量管理的最高獎。具體來說，P 即 plan，指的是計劃；D 即 do，指的是執(zhí)行；C 即 check，指的是檢查；A 即 action，指的是改善（如圖 8-1）。計劃—執(zhí)行—檢查—改善，形成了一個閉環(huán)，這個閉環(huán)是用來解決實(shí)際問題的；如果有問題在這個閉環(huán)沒有得到解決，就會進(jìn)入下一個PDCA。

PDCA 管理體系的特點(diǎn)就是周而復(fù)始，大環(huán)套小環(huán)，并呈現(xiàn)階梯式上升（如圖 8-2）。

觀察一下我們周圍，不少企業(yè)在 C 和 A，也就是檢查和改善方 面做得不那么到位，以致企業(yè)的管理體系沒有形成閉環(huán)，進(jìn)而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。張瑞敏說，管理是盯出來的，就是在提醒廣大管理者（特別是中層）在 C 和 A 方面下功夫，徹底解決業(yè)務(wù)中遇到的實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)有質(zhì)量的發(fā)展。