來一起好好聊聊數(shù)字化轉(zhuǎn)型

誰用了一杯熱茶 2023-08-11 發(fā)布于云南

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與更多CIO 一路同行

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近些年數(shù)字化、數(shù)智化被越來越多的提到，到底什么是數(shù)字化，數(shù)字化和信息化有什么差異，數(shù)字化的出現(xiàn)是為了解決什么問題？相信有很多人都有這樣的疑問，今天讓我們把這些問題一一闡述清楚。

PART1

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程

信息化一詞最早出現(xiàn)在上世紀(jì)六七十年代的日本，在80年代傳入我國，逐步被政府和企業(yè)使用?！靶畔⒒钡挠⑽姆g有多種譯法，直到1997年，政府在首屆全國信息化工作會議上，對信息化給出了明確的定義，即“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。”從該定義來看，信息化的目標(biāo)是指向智能化工具和新生產(chǎn)力，具有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識高度和一定的前瞻性。

但國家對信息化的定義并未能在產(chǎn)業(yè)界形成共識，企業(yè)內(nèi)部無法從如此高度認(rèn)識信息化的價值，更多的企業(yè)只知道信息化這個名詞，并不理解其真正內(nèi)涵。但話又說回來，信息化能夠讓企業(yè)階段性的解決其所面對的實際問題，至于其定義到底是什么又有什么重要的呢。

信息化的過程從上世紀(jì)開始，一直持續(xù)現(xiàn)在，雖不太引人矚目，但大多數(shù)企業(yè)也都在推進信息化的過程中。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是從2019年消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變之后逐步被大家關(guān)注的，同一年pony 馬也是在知乎提出了那個很有熱度的問題。

未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會帶來哪些改變？

隨后出現(xiàn)了疫情，讓經(jīng)濟大環(huán)境出現(xiàn)了巨大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)沒有建立線上渠道，導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)受阻，人們愈發(fā)的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化的重要性。

我們從百度指數(shù)也可以看到這個現(xiàn)象

從以上這些背景我們不難看出幾個趨勢：

消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展紅利已經(jīng)基本消失，從增量市場變成了存量競爭的市場。消費端業(yè)務(wù)的線上化已經(jīng)非常成熟，電商、支付、社交網(wǎng)絡(luò)多已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本搭建完成。
消費端的需求從被動發(fā)現(xiàn)到主動創(chuàng)造需求，以用戶需求為中心的觀點已經(jīng)成為企業(yè)的共識。
企業(yè)面對的市場環(huán)境更加復(fù)雜、多變，黑天鵝事件層出不窮，企業(yè)稍有不慎將會快速被競爭對手超越。

再上升到國家層面也需要有一個彎道超車的機會，我們需要創(chuàng)造新賽道、新模式，讓國內(nèi)的企業(yè)能夠和國際企業(yè)重新站在同一起跑線上。

基于這些趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個話題被人們重新拾起，放在了一個很高的高度。在這一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)說的更多是信息化，通過IT技術(shù)把業(yè)務(wù)流程往線上搬，讓數(shù)據(jù)能夠通過系統(tǒng)記錄下來，同時讓系統(tǒng)的使用人員可以快速、方便的獲取數(shù)據(jù)。我們把信息化和數(shù)字化從幾個方面做個對比，全面的看下兩者之間的差異：

信息化更多的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的線上化；數(shù)字化是既對內(nèi)部有線上化的要求，還需要把外部的合作伙伴也接入到線上化的系統(tǒng)中。
信息化更多的關(guān)注的是效率、成本；數(shù)字化除了關(guān)注這兩者之外，還注重提升客戶的體驗、決策的科學(xué)性、新業(yè)務(wù)模式的拓展、新的銷售增長點的創(chuàng)造和挖掘。
信息化是管理方式的抓手、工具；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動管理變革的動力。
信息化是對員工及基層管理人員工作方式的變革；數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是對高層以及一把手的賦能和工作方式的變革。

從趨勢以及和信息化的對比，我們看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大部分企業(yè)的必然選擇，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)增加對客戶、供應(yīng)鏈以及市場其它主體的連接能力，提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)團隊相應(yīng)客戶需求的敏捷度，加強高層決策的科學(xué)性，從而實現(xiàn)重塑企業(yè)核心競爭力。

最后我們看下信息化和數(shù)字化當(dāng)前的主流定義是怎么樣的。

1、信息化的定義

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。

林毅夫等指出：“所謂信息化，是指建立在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會經(jīng)濟各部門擴散的基礎(chǔ)之上，運用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟、社會結(jié)構(gòu)的過程”。

2、數(shù)字化的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎(chǔ)上，進一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

從以上可以看到，信息化注重的是對IT技術(shù)的應(yīng)用，以及這種應(yīng)用對企業(yè)、社會所產(chǎn)生影響的過程，概念相對抽象；而數(shù)字化則是更加的具體，它作用的對象是企業(yè)，是通過數(shù)字化的過程重塑企業(yè)的商業(yè)模式，形成新的競爭力。

PART2

信息化VS數(shù)字化

說到信息化，我們肯定會想到流程梳理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定，把以前那些人為控制的地方逐個翻出來，對其進行改造，然后在根據(jù)梳理出來的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度去上各種系統(tǒng)，什么ERP、MES、CRM等等，上這些系統(tǒng)其核心的目的是讓管理方式有抓手能夠落地，通過上系統(tǒng)讓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范能夠固化起來，盡量的能夠落到業(yè)務(wù)實處，減少溝通成本。說白了信息化是管理方式落地的手段而已，是企業(yè)向內(nèi)求追求效率和降低成本的方法之一。通過信息技術(shù)，我能夠讓員工間更好的進行信息共享，能夠做到信息的高效傳輸，然后順帶著能夠把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄起來，對其進行分析、統(tǒng)計，讓管理者能夠更快的獲取報表，并在企業(yè)運營的過程中出現(xiàn)問題時可以進行追溯。

在一個不確定的世界中，唯有變化才是不變的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要的一點是提升企業(yè)感知社會變化的能力，客戶需求的變化、供應(yīng)商的變化、市場環(huán)境的變化等等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要把各種要素、資源都鏈接到一個平臺上，能夠及時的獲取這些對象的數(shù)據(jù)，再通過強大的分析能力感知到每一個數(shù)據(jù)背后的含義。

我們把信息化和數(shù)字化的區(qū)別進行一個小結(jié)，如下：

1、信息化強調(diào)的是對技術(shù)、工具的應(yīng)用，更多是作用于某一個組織內(nèi)部的改造，例如要求企業(yè)上線ERP、CRM、SRM等等系統(tǒng)；數(shù)字化更強調(diào)的是連接性，即對內(nèi)部有線上化的要求，還需要把外部的合作伙伴也接入到線上化的系統(tǒng)中，更多的要解決運營、協(xié)同層面問題。

2、信息化更多的關(guān)注的是效率、成本，更多是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上去進行優(yōu)化、調(diào)整，是管理方式的抓手和工具；數(shù)字化推動現(xiàn)有管理方式和業(yè)務(wù)模式變革的動力，除了關(guān)注效率、成本這兩者之外，還注重提升客戶的體驗、決策的科學(xué)性、新業(yè)務(wù)模式的拓展、新的銷售增長點的創(chuàng)造和挖掘。

3、信息化是對員工及基層管理人員工作方式的變革，原來可能是打電話、紙質(zhì)的方式開展工作，數(shù)據(jù)無法很好的采集、結(jié)構(gòu)化，現(xiàn)在需要使用系統(tǒng)開展工作更好的采集數(shù)據(jù)以及把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是對高層以及一把手的賦能和工作方式的變革，全員使用系統(tǒng)只是基本要求，還要能夠充分利用系統(tǒng)中采集和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

4、信息化是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障，它以流程和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，能夠支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)線性增長；數(shù)字化是企業(yè)快速響應(yīng)市場、滿足用戶需求的解決方案，它要求企業(yè)所有要素足夠敏捷，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)呈指數(shù)級的增長。

PART3

企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)趨勢來臨時，個體都是被裹挾的，沒得選擇。你不轉(zhuǎn)，國家大環(huán)境都在轉(zhuǎn)，你付個款、納個稅都是用數(shù)字化的系統(tǒng)在完成。你不轉(zhuǎn)，你的競爭對手在轉(zhuǎn)，他轉(zhuǎn)成功了那核心競爭力一定比你強，在競爭過程中你必然處于劣勢。你不轉(zhuǎn)，你的客戶和供應(yīng)鏈在轉(zhuǎn)，他們轉(zhuǎn)型后再看你就是個異類，會發(fā)現(xiàn)你是整個產(chǎn)業(yè)鏈條中效率低、認(rèn)知低、體驗低的那一個，必然會擠壓你的生存空間。

外部環(huán)境的變化是促使企業(yè)進行轉(zhuǎn)型的一部分因素，內(nèi)因也很重要，很多企業(yè)本身也需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破原有的分工模式、業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷和商業(yè)模式的重塑?，F(xiàn)有的大多數(shù)企業(yè)都是踐行著大規(guī)模生產(chǎn)下而產(chǎn)生的管理模式，部門墻嚴(yán)重，內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)很不順暢，權(quán)利也相對比較集中，而在這個多變的世界中，機會是稍縱即逝的，需要能夠?qū)η岸藰I(yè)務(wù)人員進行賦能，讓其能夠在現(xiàn)場進行決策，也需要決策者能夠綜合考慮多方因素，能夠真實快速的感知到市場、用戶的變化，并捕捉這些變化去輔助進行決策，稍有不慎即會出現(xiàn)不可挽回的損失。而要能做到這些，我們就需要從文化、制度、工具等層面進行改造，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是這種改造的載體。

當(dāng)然，不同的企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠獲得效果也會有所不同，大體來說可以分為這幾個層次：

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給客戶、員工創(chuàng)造了新體驗，同時也實現(xiàn)了增效、降本、提質(zhì)。
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增加了企業(yè)感知市場、客戶的能力，同時內(nèi)部實現(xiàn)了業(yè)務(wù)敏捷。
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，打造了新的數(shù)字化產(chǎn)品并獲得客戶認(rèn)可。

PART4

如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)的工作，要想增加其成功的概率，我們需要能夠形成一套行之有效的方法論。我們認(rèn)為能夠從這幾個方面去下功夫：

制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，明確轉(zhuǎn)型過程中各個階段的交付價值；
組建具備數(shù)字化思維以及能夠執(zhí)行落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，并設(shè)立合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)；
能夠形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍、文化，敢于打破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式、管理方式；
建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字化運營平臺，能夠滿足業(yè)務(wù)指數(shù)級增長。

下面我們逐個說明這幾個方面如何去開展轉(zhuǎn)型的工作。

4.1 制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，明確轉(zhuǎn)型過程中各個階段的交付價值

企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是公司整體的戰(zhàn)略總綱，經(jīng)營戰(zhàn)略是公司為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而制定的全局性的戰(zhàn)略，而職能戰(zhàn)略則是按照公司戰(zhàn)略以及經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)內(nèi)的各職能部門進行統(tǒng)一規(guī)劃和部署，其中職能戰(zhàn)略又可以分為生產(chǎn)運營戰(zhàn)略、資源保障戰(zhàn)略、戰(zhàn)略支持性職能戰(zhàn)略三類。

在過去，信息化時代，IT戰(zhàn)略大多數(shù)是屬于職能戰(zhàn)略，為經(jīng)營戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略提供支持，少部分公司可能會把IT戰(zhàn)略放高一層作為作為階段性的經(jīng)營戰(zhàn)略去推進，極少有企業(yè)能夠把IT戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略去進行推進。而在數(shù)字化時代，數(shù)字化戰(zhàn)略需要上升到公司戰(zhàn)略層面，要能夠通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型去構(gòu)建公司的核心競爭力，是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展甚至于存亡的大事。在經(jīng)營戰(zhàn)略或者是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中要能夠體現(xiàn)出數(shù)字化戰(zhàn)略的意圖和作用，經(jīng)營業(yè)務(wù)要融入數(shù)字化思維，要能夠挖掘客戶需求創(chuàng)造出新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字化戰(zhàn)略是一個相對來說需要較長周期去落地實施的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般會持續(xù)3~5年，那在這么長的時間里如何讓企業(yè)能夠堅定信心持續(xù)進行投入，如何讓企業(yè)成員保持持續(xù)的熱情推進落地，是我們需要深入考慮的問題。而推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是一個對企業(yè)內(nèi)部“動刀”的過程，這里面自然會涉及到人員組織的調(diào)整、權(quán)利以及利益的重新分配，在這種長期見效、持續(xù)投入以及環(huán)境壓力等多方因素下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的概率是蠻高的。

要想取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，首先，我們需要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一把手工程，需要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)戰(zhàn)略，沒有最高領(lǐng)導(dǎo)堅定的支持是無法推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，也只有最高領(lǐng)導(dǎo)才能夠有如此眼光、魄力以及忍耐力，能夠在遇到困難、挫折時堅定的支持轉(zhuǎn)型的推進。所以在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同學(xué)，首先需要問問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在我們公司到底是什么層次的戰(zhàn)略、是誰在為其最終負(fù)責(zé)。其次，我們既要有長期的總體目標(biāo)，也要有各階段所需要交付的價值標(biāo)準(zhǔn)，我們需要建立完善的指標(biāo)體系，通過對公司級的指北針指標(biāo)進行分解，確定我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個階段所需要達(dá)成的小目標(biāo)，積小流成大江，積小勝成大勝。在長期的落地實施的過程中有團隊也需要不斷地取得小勝去鼓舞士氣、獲得人心。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步我們需要確定戰(zhàn)略層級、負(fù)責(zé)人以及目標(biāo)體系，做好這些我們算是開了一個好頭，未來可期。

4.2 組建具備數(shù)字化思維以及能夠執(zhí)行落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，并設(shè)立合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)

確定了戰(zhàn)略級目標(biāo)之后，我們需要有相應(yīng)的組織及人才去落地執(zhí)行。那數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該建立什么樣的組織架構(gòu)，吸引什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才呢？

傳統(tǒng)企業(yè)大多數(shù)是按職能進行部門劃分，分工明確、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，不管什么層次的人才進入公司，在這個現(xiàn)有的組織及機制下均能在一定的時間能基本勝任工作，這種嚴(yán)格按職能進行劃分部門長時間不做改變的話會導(dǎo)致部門墻高筑，各部門只會自掃門前雪。這種狀況在企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的時候問題不大，但如今用戶需求多變，市場環(huán)境以客戶為中心轉(zhuǎn)變的過程下，這種狀況會嚴(yán)重制約企業(yè)的創(chuàng)新能力。

其次數(shù)字化轉(zhuǎn)型追求敏捷性，需要能夠打破部門墻，讓跨部門協(xié)助變得高效，在通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需求或問題的時候能夠快速的組織項目小組，迅速解決問題或研發(fā)新產(chǎn)品。為了解決穩(wěn)定性和敏捷性之間的平衡，我們需要在原有的職能部門的組織架構(gòu)體系之上，要設(shè)立一些半虛擬組織，這些組織有些是需要長期存在，具有制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)行等權(quán)利，例如：數(shù)據(jù)治理委員會、產(chǎn)品委員會、技術(shù)委員會、PMO等；而有些則是根據(jù)項目推進而設(shè)立的項目執(zhí)行小組，小組成員負(fù)責(zé)對項目目標(biāo)進行落地執(zhí)行。這兩類組織均需要從各部門抽調(diào)人員，在抽調(diào)時需要明確其工作內(nèi)容以及考核辦法，既不能讓其出現(xiàn)只辦事沒回報的情況，也不能出現(xiàn)光有名頭不辦事的情況。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的人才呢？應(yīng)該是復(fù)合型人才，具備業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、項目管理思維，能夠有主觀能動性，且愿意去進行創(chuàng)新，同時還要具備很強的執(zhí)行能力。能夠去推進數(shù)字化專項落地的人才一定是至少在某一個方面有其專業(yè)性，能夠?qū)ψ约旱膶I(yè)領(lǐng)域所面臨的問題、機會在哪里，并愿意為探索其解決方案付出努力。安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)新意識，不具有學(xué)習(xí)能力及動力的同學(xué)不適合去推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是一件十分有挑戰(zhàn)以及創(chuàng)造力的事，對人員的要求自然也高，而把這群人聚攏起來，我們還需有很好的團隊氛圍和文化去把價值發(fā)揮出來。

4.3 能夠形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍、文化，敢于打破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式、管理方式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍、文化是什么呢？我想有這么幾個關(guān)鍵詞：客戶為中心、鼓勵創(chuàng)新、小步快跑快速試錯。我們做任何事之前都要問自己我的用戶是誰？我給他提供什么價值？這個價值在什么場景下交付給他？他的感受是怎么樣的？比如說，我們做產(chǎn)品策劃，我要去完成需求調(diào)研，調(diào)研是一件具體的事，而我是推進這件事的主責(zé)方，那我必須要提前做好準(zhǔn)備，了解清楚我的用戶是誰？場景是什么？用戶的感受怎么樣？再比如，我是一個買化工原材料的銷售，我在要打電話給客戶之前也是需要做一些準(zhǔn)工作的，我得清楚我的客戶是什么行業(yè)，可能會用到什么產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的特性是怎么樣的，市場行情如何，是否有其他的替代產(chǎn)品或者更好的解決方案等等。以客戶為中心的氛圍我們不能只寫在墻上，我們需要在推進轉(zhuǎn)型落地的方方面面都把它體現(xiàn)出來。

另外我們還需要能夠包容團隊成員犯錯，失敗是成功之母，能夠包容犯錯才是最好的鼓勵創(chuàng)新。但這種錯誤我們也是需要區(qū)分的，在品質(zhì)道德層面要嚴(yán)格要求；在項目實施過程中沒有科學(xué)的方法，沒有去盡最大努力解決問題、克服障礙的失敗也要盡量避免。包容犯錯不是借口，只是我們創(chuàng)造的一種氛圍、文化，我們要能夠盡量的引導(dǎo)團隊，向這個方向發(fā)展。并且我們要讓團隊知道小步快跑快速迭代的思維，要能夠在繁雜、紛亂的事物之中找到邏輯、關(guān)系，能夠用一種實驗的思維去做創(chuàng)新，又要成本產(chǎn)出意識，也要能夠建立反饋閉環(huán)機制，團隊里面要提倡多講數(shù)據(jù)，少講“我認(rèn)為”，即使不能提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，那也需要能夠進行客觀且實事求是的陳述。

最后在管理上我們也要進行突破，不能只是簡單的進行任務(wù)分配、日會周會，我們需要能夠去賦能成員，我們要找到模式復(fù)制的方法，要能夠把團隊最佳實踐推廣到全員，還要能夠挖掘最佳實踐的價值，創(chuàng)造對客戶有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。我們要能夠建立員工能力成長體系，并把它數(shù)據(jù)化，讓員工能夠?qū)Τ砷L過程有更加直觀的感受。我們要建立復(fù)盤文化，在復(fù)盤時盡可能的讓數(shù)據(jù)說話，通過分析數(shù)據(jù)進行總結(jié)性的陳述。

4.4 建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字化運營平臺，能夠滿足業(yè)務(wù)指數(shù)級增長

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要能夠建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營平臺，要能夠支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠支撐業(yè)務(wù)指數(shù)級增長。很多企業(yè)在信息化的過程中積累了很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但都成信息孤島，系統(tǒng)發(fā)展久了之后，發(fā)現(xiàn)要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新時系統(tǒng)的支持效率降低了，動不動就是這個改動很多，那個需求動到底層了。在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計或者是財務(wù)分析時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量很差，同一個產(chǎn)品在不同的系統(tǒng)可能定義的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，即使在同一系統(tǒng)內(nèi)也可能有不同的叫法。業(yè)務(wù)還沒有開始各種困難就已經(jīng)擺在前面了。

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要打破這種局面，不能讓系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，而應(yīng)該成為業(yè)務(wù)增長的助手。這要求我們要建立一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營平臺，它還要具備一定的配置化能力，同時能夠通過API的方式與前端應(yīng)用進行集成。很多時候業(yè)務(wù)創(chuàng)新是在營銷層面的，那我們可以把面向客戶的應(yīng)用和內(nèi)部支撐的業(yè)務(wù)平臺進行分離，而這也是前兩年非常流行的中臺思維。雖然最近不怎么講中臺了，但我認(rèn)為只有建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營平臺，并提供可復(fù)用的能力才是數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該具備的特征。

在推進落地數(shù)字化業(yè)務(wù)運營平臺時，我們要遵循總體設(shè)計、迭代交付，業(yè)務(wù)和IT協(xié)同推進的總體原則，要能夠有庖丁解牛的能力和思路，能夠通過不斷的迭代去構(gòu)建統(tǒng)一平臺，而不是瀑布式開發(fā)，憋大招，等你開發(fā)建設(shè)好平臺了，業(yè)務(wù)都已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化了。系統(tǒng)的建設(shè)一定要把業(yè)務(wù)方參與進來，應(yīng)該是IT和業(yè)務(wù)共建共創(chuàng)去完成系統(tǒng)的落地，不能只是IT在閉門造車，瞎YY，但也不能把IT變成了施工隊，業(yè)務(wù)方說怎么樣就怎么樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要能夠把新技術(shù)、新理念在系統(tǒng)中進行體現(xiàn)，只有如此才能創(chuàng)造出新體驗、新產(chǎn)品。