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客房是酒店的主要產(chǎn)品，客人的消費習(xí)慣和消費能力不同，對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也各有差別，需要設(shè)置不同類型的客房，來滿足客人的住宿需求。 什么是合理的房型配比？怎么才能設(shè)置出最適合自己酒店的房型組合呢?本期課程我們來探討如何設(shè)置好酒店房型。 一 酒店常見房型分類 按照面積和裝修配置，酒店常見房型包括：標(biāo)準(zhǔn)房（大床、雙床）、高級房、豪華房、套房。據(jù)房間特色和消費者心理需要將房間細分，如以風(fēng)景、設(shè)施等對房間進行細分和命名。對中小酒店而言，需要設(shè)置符合大眾消費習(xí)慣的房型。酒店的大床及雙床比例常規(guī)為7：3、6：4或5：5，如果商務(wù)客人較多，雙床比例會占到70%。一些酒店會將客房兩床中間不設(shè)床頭柜，設(shè)置為雙拼房來滿足客戶的實際需求。 01 按照房間配置 大床房型 適用客人：商務(wù)、情侶、散客和親子家庭。 雙床房型 雙床房也稱為酒店的“標(biāo)準(zhǔn)間”，客房內(nèi)大多配備兩張單人床，比較受團體、會議客人的歡迎。 適用客人：團隊客人、旅行社客人、會議客人。 特色房型 適用客人：具有酒店特色的房型，如酒店套間、玲瓏房、無煙房等。 酒店需要研究自身的客源市場構(gòu)成，從而確定提供何種類型的客房，以及不同類型客房的數(shù)量和比例。 另外酒店可以通過房型價差拉開酒店的價格檔次，房型的價格帶設(shè)置越豐富，面向的用戶就越廣泛。 高價房型的設(shè)置可滿足消費能力強、產(chǎn)品要求高的客戶要求，同時給酒店帶來更多收入。 02 按照收益高低 1 特價房型 特價房型一般為酒店價格最低的房型，一般是單間或者標(biāo)間，房量占據(jù)總房量的10%左右，這類房型格局大多不規(guī)則，或者存在某些小瑕疵。 該房型設(shè)置的主要目的有兩個，引流和提高出租率。通過前臺和OTA上的低價房型和價格的展示，吸引更多客人注意到酒店，了解更多酒店內(nèi)容，達到引流效果。 因此在酒店出租率較高的時候需要減少特價房，在節(jié)假日前提前控房避免收益損失。而在酒店出租率較低的時候，需要增加特價房型的數(shù)量，來達到引流和提升入住率的效果。 2 主力房型 主力房型占據(jù)客房營收的主要來源，一般指高級大床房和高級雙床房，房量占據(jù)酒店客房的60%左右，出租率在所有房型中比較高。 主力房型建議可設(shè)置兩個價格檔次，比如高級大床房和豪華大床房價格。好處在于： （1）通過價格對比，促使客人進行選擇。 （2）通過庫存管理提升收益。在出租率低的時候，采用免費升級提升用戶體驗，或者保留更多低價房型增加轉(zhuǎn)化率和出租率：在出租率高的時候，保留更多高價房型提升平均房價。 3 收益房型 收益房型是酒店價格最高的房型，一般為套房、家庭房等。從建造成本看，一間套房通常至少占用兩個標(biāo)準(zhǔn)客房的面積。由于套房房價高，市場需求量相對較低，所以數(shù)量不能太多。因此中低端酒店不適合設(shè)置太多套房。 
二、酒店房型分類技巧 1、房型分類簡潔清晰 房型的分類應(yīng)該盡可能簡潔明了，一般在6-8個。房型不是種類越多越好，客人無論是在OTA上預(yù)訂，還是在前臺進行選擇，都需要在最快的時間里做出來最正確的決定，當(dāng)酒店的房型分類過于復(fù)雜的時候，會給客人的選擇增加難度，浪費時間和精力，甚至直接放棄該酒店。 在這種情況下，應(yīng)該順應(yīng)消費者的這種需求，把自己的產(chǎn)品盡量做到簡潔優(yōu)化，差異性明顯，讓客人更加容易做出決定，這也是增加不管線上還是線下轉(zhuǎn)化率的方法。 特別提醒：這里需要明確一點，此處是指分類原則，而不是命名。房型分類之后，該房間的具體命名要根據(jù)市場實際需求和房間特點來定。比如：某房間具體是叫豪華間還是套房，是叫高級大床房還是街景大床房。 2、符合定價邏輯 定價邏輯主要是針對酒店做升級銷售和升檔銷售的時候，價差能讓客人感受到房間確實不同，愿意支付這樣的差額。 每個房型之間的價差建議保持在 5%~10%，節(jié)假日等黃金周的價差可視情況增大。兩個房型之間的價差不宜過大，否則會導(dǎo)致客戶流失。 特別提醒：作為酒店的管理者，需要對酒店的每一間房間的大小、朝向、空間布局，甚至房間擺設(shè)都爛熟于心，以便于對酒店進行房型分類和容量控制。 三、酒店房型命名原則 但隨著酒店行業(yè)競爭日益激烈和人們消費心理的轉(zhuǎn)變，事實證明，個性化的房型名稱更能吸引消費者眼球，促進訂單轉(zhuǎn)化。 那么，哪種房型名稱更能促進客人快速下單呢？ 1 酒店命名指南 例：普通/高級／豪華／行政…+大床房／雙床房 2 酒店命名技巧 舉例：湖景雙床房、精品田園大床房； 舉例：奇趣海洋親子房、小黃鴨主題親子房； 舉例：日式榻榻米大床房、家庭影院房； 3 特別提醒 |
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