譚敏

　　隨著智能電視時代到來，電視節(jié)目更加豐富，但看電視的收費項目卻越來越多，機頂盒、遙控器的操作也越來越復雜。尤其對老年人來說，“看電視煩、看電視難”讓他們倍感無奈。（9月17日央視新聞客戶端）

　　如今，看電視早就不是“開機、選臺、觀看”這么簡單的事了?，F(xiàn)實生活中，不少人都有過這樣的體驗：打開電視便是怎么也關不掉的開機廣告；好不容易進入內容觀看界面，卻怎么也找不到直播入口；智能電視內容雖然很多，但在未注冊會員的情況下大都只能試看幾分鐘；會員不僅是分平臺的，需要注冊不同的APP會員，有的會員還是分專區(qū)的，電視會員、電影會員、體育會員、游戲會員，不同頻道就需要開通相應頻道的會員；有的會員手機端付費后，電視端還要額外付費……“看個電視真難”已成為很多消費者的共識。

　　技術改變生活，互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展給電視行業(yè)帶來了巨大的變化。伴隨著技術進步，傳統(tǒng)電視進入智能時代。提供內容的主體增多了，除了電視臺，網絡平臺的加入給電視增加了更豐富多元的內容；電視廠商與內容平臺的聯(lián)手，智能電視的功能更強大，增加了新的商業(yè)模式，也給消費者提供了更多的選擇。這樣的改變，本應該讓電視更加受人歡迎才對，可事實上，智能電視卻屢屢引發(fā)投訴和不滿。

　　有調查顯示，接近90%的被調查者表示，自家智能電視含有“開關機廣告”；約73%的被調查者對待開機廣告表示“一秒都不能忍”。今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。

　　為什么看電視會從人們喜聞樂見的家庭娛樂陷入“年輕人不愿看、老年人不會用”的窘境？國家廣播電視總局發(fā)布的《2022年全國廣播電視行業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，截至2022年底，互聯(lián)網視頻年度付費用戶超過8億，可見智能電視的付費用戶數(shù)量龐大。這也是讓眾多平臺和內容提供商涌入智能電視的根本原因。可是，隨著硬件一路升級、軟件越來越多、商業(yè)模式不斷推陳出新，眾多商家卻只從自身出發(fā)，只想著如何從消費者身上獲利，未將服務用戶放在首位，導致消費體驗一路走低。消費者花了錢，卻得不到應有的體驗與服務，“套娃”收費的短視之舉，只會促使消費者用腳投票，最終套牢商家自己。畢竟，網絡時代，看電視也并非唯一的娛樂選擇。數(shù)據(jù)顯示，曾經作為“家庭三大件”的電視，銷量已連續(xù)多年出現(xiàn)下滑，與電視難用不無關系。

　　整治“套娃”收費亂象、解決“看電視煩、看電視難”問題不容小覷。近日，國家多個部門聯(lián)合召開了治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會，要求今年年底前開展試點工作和專項整治，解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題。這可謂是切中群眾痛點，希望早見成效。

　　小屏幕關系大民生。相關部門應加強監(jiān)管，智能電視市場各方也需要反思。簡簡單單看電視不應該成難事。畢竟，滿足用戶需求，尊重用戶權益，提升消費體驗，才能實現(xiàn)消費者與商家的雙贏。