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您可能聽(tīng)過(guò)豐田生產(chǎn)體系(TPS)的概念，我們只把最有價(jià)值的事物交付給我們的客戶。在豐田，人們的眼光始終停留在最終過(guò)程。改進(jìn)的關(guān)鍵，并非在于開(kāi)始的位置，而在于要達(dá)到的位置。因此，改進(jìn)要從最終過(guò)程開(kāi)始，因?yàn)檫@是我們最貼近客戶的地方。 人們經(jīng)常關(guān)注流程的開(kāi)始。他們堅(jiān)信，只要將初始階段安排得當(dāng)，最終過(guò)程就能如愿以償。然而，這可能是一種誤解。想象一下，工廠就像一條傳送帶：原材料在一端進(jìn)入，成品在另一端出來(lái)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不妨從最終過(guò)程看起，反向工作。因?yàn)槿魏吻懊骐A段的改進(jìn)，如果沒(méi)有在最終成品中體現(xiàn)，均是徒勞。 一切改進(jìn)都應(yīng)該從最終過(guò)程開(kāi)始，然后反向工作。這就是“后端優(yōu)化”的理念。 首先，通過(guò)關(guān)注最終過(guò)程，我們能確保所有的努力都在提高品質(zhì)和滿足客戶需求。如果改進(jìn)工作一開(kāi)始就著眼于最初的步驟，那么最終的產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度就無(wú)法得到保證。我們需要確定，我們的改進(jìn)能夠在最終階段產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。 其次，后端優(yōu)化有助于我們發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。如果只關(guān)注前端過(guò)程，可能會(huì)忽視存在的問(wèn)題。而后端優(yōu)化則幫助我們從總體角度了解整個(gè)過(guò)程，從而找出潛在的問(wèn)題。 再次，后端優(yōu)化能提供我們業(yè)務(wù)的正確方向。我們的商業(yè)環(huán)境不斷變化，客戶總是希望看到新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們總是需要調(diào)整流程以滿足新的市場(chǎng)需求。而如何調(diào)整？最終過(guò)程將為我們提供答案。 以最終動(dòng)態(tài)的顧客需求為藍(lán)本，將產(chǎn)品的需要逆向映射到生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和研發(fā)流程，創(chuàng)造更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是真正的“改進(jìn)從最終過(guò)程開(kāi)始”。 強(qiáng)烈建議您在進(jìn)行下一次改進(jìn)時(shí)，從最終過(guò)程開(kāi)始，務(wù)必以客戶的需求為導(dǎo)向。只有這樣，才能收獲持久的成功。
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