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【企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析】繪制年度戰(zhàn)略地圖

 攢菁堂 2023-10-24 發(fā)布于甘肅

“戰(zhàn)略地圖為企業(yè)全面描述戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃提供了幫助，有利于管理者和員工共同認識發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，幫助企業(yè)確保實現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略，提高企業(yè)的整體效率和績效。”

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01

 什么是戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是一種用于描繪企業(yè)戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵績效指標（KPI）之間關(guān)系的重要工具。

戰(zhàn)略地圖的出現(xiàn)是由于在實施平衡計分卡過程中，一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度難以對企業(yè)的戰(zhàn)略進行全面描述。
在平衡計分卡的基礎(chǔ)上，引入了關(guān)鍵績效指標來幫助企業(yè)描述關(guān)鍵績效指標與公司總體戰(zhàn)略之間的關(guān)系。
它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為主要目標，然后將主要目標與具體指標聯(lián)系起來，從而幫助管理者把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動。
戰(zhàn)略地圖是對企業(yè)愿景的描述，是對企業(yè)經(jīng)營成果的總結(jié)，通過這個圖能夠清晰地看到企業(yè)的經(jīng)營成果、達成路徑以及達成結(jié)果。
戰(zhàn)略地圖是一個戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的路線圖，通過戰(zhàn)略地圖可以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行中的關(guān)鍵路徑，可以看出其中的關(guān)鍵驅(qū)動因素，同時也可以發(fā)現(xiàn)其中存在的問題和風險，便于及時調(diào)整戰(zhàn)略方向。
02
 戰(zhàn)略地圖基本構(gòu)成

戰(zhàn)略地圖通常由四個層面構(gòu)成，分別為財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部流程層面、學習與成長層面。四個層面要求企業(yè)經(jīng)營必須圍繞以下四個核心問題展開。

1、要使我們的股東滿意，我們需達成什么樣的財務(wù)目標？（財務(wù)層面）
2、要達成我們的財務(wù)目標，我們需滿足怎樣的客戶需求？（顧客層面）

以顧客為核心所設(shè)計的戰(zhàn)略地圖包括市場占有率、顧客的獲得、顧客的保持、客戶滿意度及顧客獲利能力五個方面。

3、要使我們的客戶和股東滿意，我們需在哪些內(nèi)部運作及流程上超越他人？（內(nèi)部流程層面）
對客戶滿意度有重要影響的企業(yè)過程，如內(nèi)部運作效率、成本降低、質(zhì)量和服務(wù)水平進一步提高、生產(chǎn)流程優(yōu)化和周期縮短、新品開發(fā)速度等因素，將會在很大程度上決定企業(yè)在激烈的競爭中是否真正占有主導地位
4、要達成我們的目標，我們的員工需如何學習與成長？（學習與成長層面）
03
年度戰(zhàn)略地圖的繪制

根據(jù)年度戰(zhàn)略地圖輸入識別的結(jié)果，企業(yè)可以按照以下步驟繪制戰(zhàn)略地圖。

1、確定股東價值差距（財務(wù)層面）。
通常情況下，股東價值差距有幾種表達方式，可能是利潤增長，也可能是銷售增加，可能是成本控制，也可能是長期穩(wěn)健運營、風險控制。
2、 調(diào)整客戶價值主張（客戶層面）。
彌補股東價值差距，需要對現(xiàn)有的客戶進行分析，調(diào)整企業(yè)的客戶價值主張。客戶價值主張主要有以下四種。
第一種是總成本最低。這種客戶價值主張簡單、一目了然，那就是企業(yè)要通過提升流程效率、壓縮費用、降低成本等手段，使企業(yè)的整體運營成本最低化，進而滿足客戶需求。
第二種價值主張強調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導。這種客戶價值主張并不會要求企業(yè)一味地壓縮成本，而是要求企業(yè)通過不斷創(chuàng)新，為客戶提供持續(xù)具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三種價值主張強調(diào)提供全面客戶解決方案。這種價值主張的客戶需求已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，客戶需要的是全方位的解決方案。
第四種是系統(tǒng)鎖定。這種客戶價值主張看重的不單單是產(chǎn)品本身或解決方案本身，它需要的是對企業(yè)全方位的評價和衡量，以確保企業(yè)能夠長期、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品或服務(wù)。
3、 確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面）。
要找出關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期要做什么事。通常而言，有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程至關(guān)重要，即運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程。
4、 提升戰(zhàn)略準備度（學習和成長層面）。
分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準備度是否具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。
 企業(yè)可以根據(jù)前面提到的年度戰(zhàn)略地圖識別及經(jīng)營策略分析規(guī)則將識別出來的公司級經(jīng)營策略繪制成戰(zhàn)略地圖，不同策略對應(yīng)模塊可參考下圖。
圖一 戰(zhàn)略地圖示意圖
圖片
04

確定年度經(jīng)營目標

關(guān)于年度經(jīng)營目標的確定時間，一定要在年度戰(zhàn)略地圖確定后，通過對相關(guān)戰(zhàn)略主題及措施進行客觀評價之后再來確定，只有這樣，定出來的目標才會客觀、公正。
在確定年度經(jīng)營目標之前，企業(yè)還必須清楚企業(yè)目標的來源。
1、 發(fā)展戰(zhàn)略。
2、 當年的經(jīng)營期望。
3、階段性目標修正。
另外，企業(yè)在確定年度經(jīng)營目標的時候還需要關(guān)注以下幾個因素。
1、企業(yè)發(fā)展階段。
2、行業(yè)發(fā)展空間。
3、企業(yè)自身擁有的資源。
4、 企業(yè)采取的經(jīng)營策略。

05

某企業(yè)戰(zhàn)略地圖實例

（含戰(zhàn)略地圖輸入識別及戰(zhàn)略地圖）

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圖二  戰(zhàn)略地圖輸入識別實例

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圖三  戰(zhàn)略地圖實例

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