盡管已經(jīng)邁入全民AIGC時(shí)代，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是企業(yè)成長(zhǎng)（變大變強(qiáng)）的基礎(chǔ)。我在2020年和2021年連載的【數(shù)字化轉(zhuǎn)型】合集【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】系列 －開(kāi)篇中簡(jiǎn)單闡述過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)信息化的區(qū)別，但最近有客戶再次問(wèn)我能否再細(xì)講一下，這里就把和客戶溝通的內(nèi)容也在此分享一下。

（注：為了確保內(nèi)容的完整性，此文包含了一部分在之前的文章提及的內(nèi)容，另外也進(jìn)行了擴(kuò)充并增加了一些舉例以便于更好理解）

首先，涉及的流程范圍不同。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)涉及到的內(nèi)部外流程可以簡(jiǎn)單描述成下圖的樣子。    

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于企業(yè)的內(nèi)部流程再造（下圖中下方的淺藍(lán)色部分），通過(guò)各種流程及組織架構(gòu)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，幫助企業(yè)降本增效。    

企業(yè)通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，降本增效達(dá)到一定程度后，就會(huì)遭遇瓶頸，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則在此之上，突破企業(yè)邊界，更加關(guān)注企業(yè)外部（如客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）乃至整個(gè)生態(tài)，利用云大物移智等新技術(shù)密切與外部的溝通和互動(dòng)，圍繞客戶價(jià)值打造生態(tài)圈，甚至重組產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值鏈，創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)價(jià)值。    

比如說(shuō)：

財(cái)務(wù)部門根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)制度和流程進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)后，報(bào)銷、收付款、開(kāi)票、月結(jié)季結(jié)以及年度結(jié)算，通過(guò)一定的流程動(dòng)起來(lái)以后，再通過(guò)導(dǎo)入RPA提升了相關(guān)流程的運(yùn)作效率，讓財(cái)務(wù)智慧地跑起來(lái)。

銷售部門通過(guò)制定年度和季度銷售目標(biāo)、大客戶營(yíng)銷計(jì)劃、再分解到每個(gè)銷售人員的月度銷售活動(dòng)（如Pipeline跟蹤）和業(yè)績(jī)管理，在銷售活動(dòng)過(guò)程中給客戶的方案、報(bào)價(jià)、合同管理、回款等根據(jù)銷售流程動(dòng)起來(lái)以后，再通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)和具體客戶的業(yè)務(wù)情況，以及客戶畫(huà)像來(lái)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)并調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)、定價(jià)及報(bào)價(jià)等策略，讓銷售智慧地跑起來(lái)。

當(dāng)企業(yè)在這些內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化方面做到了極致，就會(huì)出現(xiàn)邊際效應(yīng)，企業(yè)必須打破企業(yè)邊界，延伸到行業(yè)生態(tài)鏈，通過(guò)對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的洞察，銷售部門聯(lián)合公司財(cái)務(wù)、采購(gòu)、法務(wù)及風(fēng)控等部門，將供應(yīng)商、客戶甚至第三方物流及金融機(jī)構(gòu)納入自己業(yè)務(wù)策略考慮范圍，來(lái)優(yōu)化甚至創(chuàng)新自己的業(yè)務(wù)模式，最終使得企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中牛起來(lái)。    

其次，涉及的IT系統(tǒng)類型不同。

IT系統(tǒng)類型可以分為：記錄型系統(tǒng)System of Record、互動(dòng)型系統(tǒng)System of Engagement以及洞察型系統(tǒng)System of Insight。    

傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)在于建設(shè)和維護(hù)記錄型系統(tǒng)System of Record，如各種傳統(tǒng)ERP、運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)O-CRM、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及各種后臺(tái)垂直應(yīng)用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注的是互動(dòng)型系統(tǒng)System of Engagement, 如社交型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)S-CRM、全渠道數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化供應(yīng)商門戶、Digital HR等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還會(huì)關(guān)注洞察型系統(tǒng)System of Insight，如分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)A-CRM、大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別及自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的智能客服、應(yīng)用聲紋檢測(cè)技術(shù)的智能質(zhì)檢、應(yīng)用視覺(jué)識(shí)別技術(shù)的智能庫(kù)存盤點(diǎn)、智慧物流等人工智能應(yīng)用系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等。

再者，關(guān)注的業(yè)務(wù)類型不同。

從業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)角度來(lái)看，企業(yè)的業(yè)務(wù)分為三大類：    

1. 支撐企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的記錄型業(yè)務(wù)

2. 增強(qiáng)企業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力的差異化業(yè)務(wù)

3. 幫助企業(yè)形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)

其中，記錄型業(yè)務(wù)是為了保證企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，如ERP后臺(tái)業(yè)務(wù)，企業(yè)的各種核心系統(tǒng)后臺(tái)，有關(guān)客戶、產(chǎn)品、訂單、供應(yīng)商等的管理，用來(lái)保證企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)外部合規(guī)性，是企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中需要建設(shè)和運(yùn)維的對(duì)象。

差異化業(yè)務(wù)是要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化而能靈活響應(yīng)，從而增強(qiáng)企業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力，比如預(yù)算、報(bào)價(jià)、供應(yīng)商賬期管理等。

創(chuàng)新型業(yè)務(wù)則是和戰(zhàn)略相關(guān)的業(yè)務(wù)，目的是改變現(xiàn)有游戲規(guī)則，在某些方面進(jìn)行創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。    

差異化業(yè)務(wù)和創(chuàng)新型業(yè)務(wù)是為了企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

不同業(yè)務(wù)類型的不同類型系統(tǒng)在前中后臺(tái)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

業(yè)界曾經(jīng)比較流行的中臺(tái)概念，相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。三十年河?xùn)|，三十年河西，雖然阿里已經(jīng)又提出拆中臺(tái)，但前中后臺(tái)的概念對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是有很大的參考意義。

到底什么是中臺(tái)呢？    

如果大家理解了前面介紹的內(nèi)容，就比較好理解中臺(tái)的概念，這里簡(jiǎn)單介紹一下。

企業(yè)中臺(tái)，實(shí)際上就是體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)集合，中臺(tái)業(yè)務(wù)是企業(yè)的利潤(rùn)中心，是企業(yè)的主要收入來(lái)源。其特點(diǎn)是可配置性強(qiáng)、自動(dòng)化程度高，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

剛才講的記錄型系統(tǒng)實(shí)際上就是企業(yè)的后臺(tái)，是企業(yè)為了遵守內(nèi)外部合規(guī)性，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的相對(duì)靜態(tài)的支撐系統(tǒng)，是成本中心。其特點(diǎn)是強(qiáng)管控，流程相對(duì)穩(wěn)定靜態(tài)，在前中后臺(tái)三者中生命周期最長(zhǎng)。

企業(yè)為了開(kāi)源節(jié)流，就必須把后臺(tái)做瘦做輕，把中臺(tái)做大做強(qiáng)，使得后臺(tái)的管理型職能業(yè)務(wù)化。    

外部合規(guī)性企業(yè)無(wú)法掌控，但內(nèi)部合規(guī)性是在企業(yè)的掌控范圍內(nèi)的，可以優(yōu)化和瘦身，企業(yè)需要在最低限度保證內(nèi)外部合規(guī)性的前提下，盡可能對(duì)業(yè)務(wù)松綁，逐步減少?gòu)?qiáng)管控的流程和范圍，給予中臺(tái)業(yè)務(wù)更多自主權(quán)，發(fā)揮中臺(tái)價(jià)值，間接幫助業(yè)務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)。目前很多企業(yè)設(shè)立的運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)就是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)職能。

前面講的創(chuàng)新型系統(tǒng)，實(shí)際上對(duì)應(yīng)的就是前臺(tái)，是企業(yè)的創(chuàng)新中心。前臺(tái)是企業(yè)為長(zhǎng)期發(fā)展的創(chuàng)新領(lǐng)域，屬于試驗(yàn)性系統(tǒng)，要求主動(dòng)創(chuàng)新，快速試錯(cuò)。創(chuàng)新被驗(yàn)證后即沉淀到中臺(tái)作為業(yè)務(wù)能力輸出，從成本中心轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)中心去創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。創(chuàng)新驗(yàn)證失敗就立即改換思路繼續(xù)創(chuàng)新。其特點(diǎn)是，重創(chuàng)新輕管控，不管成功還是失敗，其生命周期都很短，因?yàn)閯?chuàng)新成功了就會(huì)轉(zhuǎn)到中臺(tái)成為核心業(yè)務(wù)能力持續(xù)輸出創(chuàng)造價(jià)值，不再放在前臺(tái)。

理想情況是：企業(yè)具有強(qiáng)大而靈活的中臺(tái)，瘦小但穩(wěn)定的后臺(tái)，不斷試錯(cuò)創(chuàng)新的敏捷前臺(tái)，這樣的企業(yè)就會(huì)既能保證合規(guī)運(yùn)營(yíng)，又具有靈活的市場(chǎng)應(yīng)變能力，同時(shí)具有敏捷的創(chuàng)新能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)就是幫助企業(yè)瘦后臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、建前臺(tái)。