文 | 徐嘉

“外掛？”

天使、死神、雷神、戰(zhàn)神、天神、蝙蝠俠......這些以傳奇和漫畫角色命名的“外賣搶單神器”，我們吃外賣的人可能從未聽說。但它們在外賣大軍里已經(jīng)成為口耳相傳的“神秘代碼”，被用于指代不同版本的外掛，可以幫助騎手搶到更“優(yōu)質(zhì)”的外賣訂單，增加收入。

一位商家回憶，外掛存在已久，最初緊隨眾包平臺(tái)前后出現(xiàn)。近兩年，它們接連升級(jí)，穩(wěn)定性和隱蔽性也在逐漸上升。但魔高一尺道高一丈，平臺(tái)和外掛的對抗也在升級(jí)：2023年3至6月，美團(tuán)連發(fā)四次外掛警示公告，對2909名騎手做出永久限制接單/注冊的處罰，意味著這批騎手在美團(tuán)的職業(yè)生涯將徹底結(jié)束。

但在更多騎手看來，這些名單只是冰山一角：

“外掛在我們城市都泛濫了，卻只查出個(gè)位數(shù)來？嚴(yán)查！還我們公平搶單?！?/span>

最近四個(gè)月，封號(hào)名單不再公示，但據(jù)美團(tuán)客服反饋，其已將檢測頻率從每周一次提升到了全天24小時(shí)自動(dòng)查封。

多位騎手表示，以前沒聽說過外掛，但最近每次開會(huì)都會(huì)被站長反復(fù)警告：“被查到就徹底和平臺(tái)告別”，這樣的恐懼讓他們止步于“聽說”，沒有向前邁出一步。

而使用外掛的騎手也在灰色地帶“悶聲發(fā)財(cái)”。

平臺(tái)的監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格，未來即使卸載外掛，系統(tǒng)依然有可能根據(jù)過往搶單操作判定賬號(hào)違規(guī)。

外掛商家們嗅到危機(jī)，接連向騎手們提供最新版本外掛的升級(jí)包，承諾穩(wěn)定、封號(hào)包解封。同時(shí)在朋友圈發(fā)出警告：“用掛不要炫耀，低調(diào)！”

在騎手聚集的商圈，刺猬公社（ID：ciweigongshe）從他們的講述中，試圖還原這個(gè)隱秘的外賣外掛江湖。

“您聽說過搶單外掛嗎？”

在過去一周，被問到這個(gè)問題的騎手們，大致會(huì)有三種反應(yīng)。

第一種：“我們用不了這種。”這類騎手多屬全職騎手，他們的單子由平臺(tái)或站長直接分配，無需搶單。

第二種：“聽說過，被抓到就封號(hào)，可不敢用?！边@些騎手看重長期穩(wěn)定收入，無心參與競爭，大多老實(shí)通過手動(dòng)搶單，沒單就在街邊休息。

第三種：“你是平臺(tái)派來的人嗎？”下意識(shí)這樣問話的騎手大多臉色驟變，有的直接轉(zhuǎn)身離開，或留在原地緊張地笑。

剩下愿意交流的騎手會(huì)先亮明立場：自己絕沒用過，但身邊有朋友在用。他們極為謹(jǐn)慎，避免提到這些騎手所在的區(qū)域和名字，共同的職業(yè)體驗(yàn)讓他們選擇為其保密：“大家都在討生活，咱們也不能砸人家飯碗吧?！?/span>

在他們的描述中，外掛能幫助騎手在搶單大廳里更快搶到那些距離近、金額大的單子，少干活，多拿錢。

一般來說，普通眾包騎手每天可以接40-60單，每單配送費(fèi)在4至6元，日收入在200-300不等。但開了掛的騎手每天接10多單，就可以拿到近700元的收入。工作量比原來降低一半還多，收入?yún)s能翻倍。

開掛騎手的日收入｜圖源自網(wǎng)絡(luò)

這無異是對現(xiàn)有騎手規(guī)則和秩序的挑戰(zhàn)。官方客服對此做出回應(yīng)：“開掛搶單確實(shí)是破壞了公平有序的搶單環(huán)境，影響到了咱們其他勤勤懇懇踏實(shí)熱忱騎手的接單情緒”，承諾將加大監(jiān)管力度。

一些有情緒的騎手們也在用自己的辦法找“內(nèi)鬼”。他們在外賣平臺(tái)下單，抬高配送費(fèi)，看是誰第一時(shí)間搶到單子。這種測試單往往會(huì)被外掛第一時(shí)間搶進(jìn)，然后被人為轉(zhuǎn)回大廳，又被下一個(gè)外掛賬號(hào)搶進(jìn)。

內(nèi)鬼測試單｜圖源自網(wǎng)絡(luò)

但這樣的方法只能在有限的區(qū)域內(nèi)幫助騎手們發(fā)泄情緒，并不能真正左右整個(gè)平臺(tái)騎手的動(dòng)向：“大家都卷起來了”。

一位眾包騎手感慨：“如今做普通眾包，一天可能只能拉到十幾單，掙幾十塊。單子就這些，人越來越多，還有外掛，好單眨眼就沒，憑普通手速根本不可能搶到。”

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年底，全國已有1300萬名外賣騎手。據(jù)美團(tuán)官方數(shù)據(jù)顯示，2023年2月，美團(tuán)新開50萬個(gè)騎手、站長等配送服務(wù)崗位，僅一個(gè)月時(shí)間就接近飽和。整個(gè)第一季度，只美團(tuán)的騎手?jǐn)?shù)量就超過700萬人。

趁虛而入的外掛商家，在騎手電動(dòng)車換電柜上貼滿“搶單輔助”的小廣告，在朋友圈鼓動(dòng)騎手們：“再猶豫，別人吃肉你就只能喝湯了?！?/span>

外掛在換電柜上的小廣告｜圖源自作者

網(wǎng)上開掛曬單熱火朝天，但沒了馬賽克，現(xiàn)實(shí)中騎手間靜悄悄。

一位老騎手透露，“大家平時(shí)在一起不會(huì)討論這個(gè)，要用也是偷偷用，誰沒事到處說這個(gè)?！痹隍T手的接單排行榜上，更多時(shí)候，大家只會(huì)私下里猜測，誰的成績是貨真價(jià)實(shí)，誰在偷偷開掛。

一位商家在貼吧里發(fā)出警告：不要跑得超過當(dāng)?shù)仄骄?，差不多就收工，否則如果收入增長過快登上本地榜單，官方很快會(huì)盯上你。

要找到靠譜外掛，不能做出頭鳥，要謹(jǐn)防露出馬腳，要做好保密工作，防止同行舉報(bào)......費(fèi)盡心思、機(jī)關(guān)算盡，搶單用外掛真的值嗎？

送外賣賺一萬，賣外掛賺2萬

刺猬公社發(fā)現(xiàn)，目前受搶單外掛影響的平臺(tái)包括餓了么、美團(tuán)、順豐。

以全國外賣員占比最大的美團(tuán)平臺(tái)來看，其中的騎手有兩種工作模式：專送和眾包。

其中專送騎手使用美團(tuán)騎手軟件，會(huì)加入站點(diǎn)，接受統(tǒng)一管理和調(diào)度，配送單也來自系統(tǒng)和站長的分配。對他們來說，影響其接單量的可能是季節(jié)天氣、個(gè)人熟練程度、和站長的關(guān)系好壞等等，并不需要考慮手動(dòng)搶單的問題。

眾包騎手則屬于兼職，基本不受組織約束，單打獨(dú)斗，使用的軟件叫做美團(tuán)眾包。其收入主要來自每單配送費(fèi)、距離重量補(bǔ)貼、時(shí)段補(bǔ)貼等等，靠搶單數(shù)量拿計(jì)件工資，隔天或隔周到賬。眾包騎手積累一定經(jīng)驗(yàn)后，可申請升級(jí)，升級(jí)方向有樂跑、暢跑、同城核心三種。得到前兩種升級(jí)的騎手可以得到系統(tǒng)派的好單，但對接單量有要求，類似半全職工作。

當(dāng)一個(gè)配送訂單出現(xiàn)，首先會(huì)推送給同城核心的騎手，他們有提前一分鐘的看單搶單時(shí)間；如果到時(shí)沒人接單，這單才會(huì)進(jìn)入樂跑和暢跑騎手系統(tǒng)中，根據(jù)送單難易程度和金額進(jìn)行分發(fā)；一些小額的單最后才會(huì)出現(xiàn)在普通眾包騎手的搶單大廳里。

這種搶單+系統(tǒng)分發(fā)的獲單機(jī)制意在鼓勵(lì)普通騎手通過穩(wěn)定的接單加入樂跑、暢跑，獲得系統(tǒng)派發(fā)的穩(wěn)定訂單。由于單量有限，騎手變多，2023年開始，加入樂跑、暢跑更困難，更多的眾包騎手只能留在大廳，依靠手動(dòng)搶單。

競爭激烈的搶單市場提升了個(gè)人能力在搶單中的決定因素。年齡較大、對手機(jī)操作不熟的老騎手只能撿大家不要的單；對地形不熟、要在接單前搜索地圖路線的新騎手也往往慢人一步。這些情況都催熱了外掛的更新迭代，價(jià)格也水漲船高。

在眾包平臺(tái)中，普通眾包和同城核心兩種搶單模式是外掛的高發(fā)區(qū)。

外掛分外置和內(nèi)置軟件兩種。前者不易被系統(tǒng)監(jiān)測，會(huì)模擬人在手機(jī)屏幕上的操作思路、控制按鈕來搶單。據(jù)一位商家透露，這種外掛多由人工組裝，需先付定金，后根據(jù)不同的手機(jī)型號(hào)來制作，制作周期較長，價(jià)格近千元。

商家介紹外置的外掛裝置｜圖源自作者截圖

外置的外掛裝置｜圖源自作者截圖

內(nèi)置軟件的價(jià)格更低，種類更多，可靈活設(shè)置搶單范圍、距離和順風(fēng)訂單，但其高頻率刷新動(dòng)作易被系統(tǒng)監(jiān)測認(rèn)定為違規(guī)，因此需要“謹(jǐn)慎選擇”。刺猬公社發(fā)現(xiàn)，目前市面上已有近十種外掛。

外掛種類｜圖源自作者截圖

這些外掛的功能大致相同，多是篩選、搶單的作用，輕重量、顧客加價(jià)配送、取送范圍近、不易傾灑毀壞的訂單，都可以是外掛的目標(biāo)單。

外掛操作界面｜圖源自作者截圖

一位商家透露了這些外掛的制作方法：只要買到系統(tǒng)內(nèi)核，找?guī)讉€(gè)大學(xué)生“包裝”一下，就能上市開賣。每單成本在幾十塊，但售價(jià)可以叫到300-800每月，“賣多少錢全靠心情”。

外掛商家｜圖源自作者截圖

一位不愿具名的外賣騎手透露，自己白天用外置外掛跑單，日收入能到500元；晚上則給全國各地的騎手指導(dǎo)安裝外掛，每單收400-500元。上個(gè)月，他憑外賣收入1萬，外掛收入2萬，拋除成本后收入有近3萬元。

但在騎手李師傅看來，近年來眾包的配送單價(jià)逐漸降低，騎手本就收入下降，如果還要在外賣上支付每月300-500的開銷，那么這將是一場平臺(tái)毫發(fā)無傷，騎手腹背受敵，喂飽外掛的交易：“外掛做一個(gè)軟件就能躺著掙錢了，騎手還要一單一單地跑，這樣下去肯定不行！”

誰在撈錢，誰在拿職業(yè)冒險(xiǎn)

2023年9月，一位35歲騎手因外掛被徹底封號(hào)的新聞在網(wǎng)上流傳，同情其騎手生涯斷送和批判作弊行為的聲音各占一半。這件事點(diǎn)燃了騎手的情緒，也催促著平臺(tái)盡快下場介入。一位眾包騎手透露，最近常聽到周圍人被封號(hào)的消息。

作為這場風(fēng)波的助推手，外掛商家之間也出現(xiàn)了裂痕。

兼做外掛的外賣騎手張力在離開行業(yè)后，這樣評(píng)價(jià)市場：“一些賣外掛的只會(huì)無腦吹，說什么保證不被封、封了也給你解開。都是騙人的?！痹谒磥恚鈷煊肋h(yuǎn)不會(huì)萬無一失，最后都要被封號(hào)。因此商家也要對自己的客戶負(fù)責(zé)，不能只做一錘子買賣。

過去，他總會(huì)和每一個(gè)找上門的騎手講明：“你想長期跑外賣，還是只想撈快錢？”

“如果是想認(rèn)真在外賣行業(yè)做下去，那就踏實(shí)把路走熟，只要能吃苦，手速不慢，最后總能憑資歷慢慢升級(jí)成樂跑或者同城核心，收入自然增長。”彼時(shí)，張力為一些這樣在外掛前止步的新騎手提供每天100-200元的陪跑服務(wù)，他騎車帶著新手，幫他跑單，同時(shí)傳授跑單經(jīng)驗(yàn)。

“比如你先跑駐店騎手，這種可以拒單，拒掉那些不好送的寫字樓或老小區(qū)。這樣可以幫助你訓(xùn)練系統(tǒng)，讓它知道你的送單偏好地；再跑暢跑，這種也可以拒單，從而培養(yǎng)系統(tǒng)識(shí)別你的取單偏好地。這兩個(gè)都跑下來之后，你再升級(jí)到樂跑，這樣系統(tǒng)就能幫你分一些你喜歡的，好送的單子?！?/span>

這是騎手們從大街小巷和系統(tǒng)實(shí)踐中總結(jié)出的“理論外掛”，能夠幫助新騎手快速上路，也更安全。張力認(rèn)為，這才真正能幫到騎手。

身處外賣行業(yè)三年后，張力見過許多負(fù)債累累、走投無路，來到一座新城市從零做起的新騎手?！叭松夭皇斓?，外賣跑起來費(fèi)勁，還嚴(yán)重缺錢。這種情況下，如果做好了撈一筆錢，遲早終結(jié)騎手生涯的準(zhǔn)備，那我才會(huì)賣給他外掛。”

但更多外掛商家只做一手交錢一手交貨的生意，很明顯不會(huì)為騎手的結(jié)局負(fù)責(zé)。他們用“想撈一筆錢還是送一輩子外賣”的成功學(xué)話術(shù)激勵(lì)騎手下單，甚至編造規(guī)則欺騙騎手。但最后，為職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的只能是騎手自己；撈錢的，還是商家。

外掛商家的朋友圈｜圖源自作者截圖

美團(tuán)客服對因外掛封號(hào)的回應(yīng)｜圖源自作者截圖

在外掛泛濫的同時(shí)，不法分子也趁虛而入。

一些嘗試通過網(wǎng)絡(luò)購買外掛的騎手已經(jīng)遇到轉(zhuǎn)賬后商家失聯(lián)，外掛中途失靈的情況。詐騙團(tuán)伙隱藏在網(wǎng)絡(luò)外掛背后，給做發(fā)財(cái)夢的騎手們留下一個(gè)啞巴虧。

外掛商家之間魚龍混雜，外掛騎手中也不太平。一些騎手不僅在用外掛碾壓原有的搶單機(jī)制，更在行為上攪亂了原有的市場規(guī)律。

“有一種存在叫做外掛瘋子。這些人搶到了好單，即使超出自己承受范圍，送超時(shí)了也不轉(zhuǎn)給別人?！痹趶埩磥?，這些“瘋子”的行為非常短視：“人家加了錢就是圖快，你還給送超時(shí)了。顧客體驗(yàn)差，以后不點(diǎn)這種單子，市場上的好單就越來越少了?！?/span>

說到底，外掛是騎手們?yōu)榱藨?yīng)對平臺(tái)搶單機(jī)制下，人多手慢競爭激烈的作弊工具，根本上還是為了更輕松的配送、更高的單價(jià)。但它們破壞了市場的公平競爭秩序，讓搶單市場變成一場惡性內(nèi)卷，不僅侵害到眾多騎手的權(quán)益，也會(huì)破壞外賣系統(tǒng)的資源分配平衡，造成外賣服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的整體下降。

從法律的角度看，制作、銷售、使用外掛軟件都屬于違法犯罪行為，情節(jié)嚴(yán)重者將觸犯刑法。特別是制作、銷售外掛軟件，涉嫌提供侵入、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序、工具罪，很有可能讓自己深陷囹圄。

10月底，北京的街頭氣溫驟降。路燈在霧蒙蒙的街道上亮起，石師傅躺在電動(dòng)車上，頭枕外賣箱，手里刷新著搶單大廳的界面。過去幾個(gè)月，他也曾搖擺過，但最后還是決定：

“不能賭這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，如果封號(hào)了，就徹底沒有別的可做的了。”

（文中出現(xiàn)人名皆為化名）