社工如何培育社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)——以新莊社區(qū)：聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)為例

社工實(shí)用知識 2023-12-24 發(fā)布于湖北

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一、背景介紹

自2021年起，永寧街道新莊社區(qū)探索社區(qū)發(fā)展治理新舉措，逐步打造以“心安新莊”為品牌內(nèi)核的社區(qū)文化，創(chuàng)建“連心系列”、“新莊好人”兩大品牌。

一是“連心系列”服務(wù)品牌。其包括軟件服務(wù)和硬件打造。軟件服務(wù)致力于塑造并完善《我和你一起N》系列服務(wù)模式。硬件打造更聚焦于連心書吧、連心茶社、連心農(nóng)耕樂園……等惠民服務(wù)設(shè)施建設(shè)。軟件與硬件的完美融合，不斷回饋居民多元化需求，提質(zhì)全民認(rèn)可、全民參與的社區(qū)公益服務(wù)品牌。

二是“新莊好人”品牌。圍繞孝親敬老、愛國奉獻(xiàn)、友善鄰你、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、見義勇為等六大方面，尋找、發(fā)掘社區(qū)里的好人好事進(jìn)行表彰表揚(yáng)，樹立社會(huì)良好風(fēng)尚和面貌，營造向上向善的美好氛圍。

2021年印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》，其中指出，要“完善社會(huì)力量參與基層治理激勵(lì)政策，創(chuàng)新社區(qū)與社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源的聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。

社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)作為社會(huì)組織的一部分，是社區(qū)志愿服務(wù)工作的核心，志愿服務(wù)的重要構(gòu)成部分，也是促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的重要資源，應(yīng)在基層的社區(qū)治理中發(fā)揮重要作用，隊(duì)伍建設(shè)直接關(guān)系到志愿服務(wù)活動(dòng)開展的成效。

因此，新莊社區(qū)一以貫之積極探索、創(chuàng)新社區(qū)品牌，以“心安新莊”這一特色品牌為抓手，以“共享”引“共建”，以“共擔(dān)”促“共治”，聚力“新”安，“莊”滿幸福。

積極探索發(fā)揮組織作用，形成以社區(qū)為平臺(tái)、以社會(huì)組織為載體、以社會(huì)工作者為支撐、以社區(qū)志愿者為輔助、以社會(huì)慈善資源為補(bǔ)充的現(xiàn)代基層治理行動(dòng)框架，組織培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍，積極開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，使之健康、常態(tài)化發(fā)展，以此構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

二、聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)介紹

發(fā)起人：成都市郫都區(qū)知行社會(huì)工作服務(wù)中心

人員架構(gòu)：聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員 15 人，是由自愿無償為社會(huì)和他人提供志愿服務(wù)的志愿者組成，志愿隊(duì)設(shè)有隊(duì)長和副隊(duì)長各一名，負(fù)責(zé)管理和統(tǒng)籌。

基本方針：面向群眾、面向基層，服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)。

主要工作：開展群眾喜聞樂見、健康向上的群眾性文化活動(dòng)和為老服務(wù)；開展交通勸導(dǎo)、環(huán)保、衛(wèi)生等各種宣傳教育活動(dòng)；為新莊社區(qū)開展大型活動(dòng)和各種公益活動(dòng)提供志愿者。

相關(guān)成就：開展“文明交通，你我同行”、“學(xué)習(xí)雷鋒精神，關(guān)愛空巢老人”、 “發(fā)現(xiàn)文明之美”文明線下宣傳、“公共空間無隱患，安全與你我相伴”公共基

礎(chǔ)設(shè)施破損大排查等志愿服務(wù)活動(dòng)。

三、聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)養(yǎng)成記

（一）聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)養(yǎng)成第一步：選

1.認(rèn)識社區(qū)，了解居民

前期社工通過與社區(qū)黨組織、居委會(huì)工作人員的接觸，從宏觀層面了解社區(qū)的整體情況，認(rèn)識社區(qū)的地理環(huán)境、人口狀況、社區(qū)資源和社區(qū)的歷史文化特色等。

同時(shí)，回應(yīng)居民的需要，通過開展社區(qū)活動(dòng)，與居民之間建立良好的合作關(guān)系，增進(jìn)居民對社會(huì)工作服務(wù)的信任度，同時(shí)了解居民對社區(qū)活動(dòng)的參與度、積極性等，為社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的培育打造奠定基礎(chǔ)。

2.深入社區(qū)，宣傳號召

在社區(qū)的支持下，開展“壩壩會(huì)”、“茶話會(huì)”等活動(dòng)，與居民建立深入聯(lián)系，挖掘發(fā)展一批社區(qū)熱心人士。帶領(lǐng)居民對“我對志愿服務(wù)精神的理解”、“我為什么要參與志愿者服務(wù)以及收獲”以及“我想加入一支什么樣的志愿隊(duì)伍”這三個(gè)主題展開討論，增加居民對志愿服務(wù)的了解，由居民討論出志愿隊(duì)伍隊(duì)名、口號。

3.挖掘能人，招募隊(duì)員

居民對志愿隊(duì)有了一定的了解后，社工開展線上+線下多種渠道進(jìn)行宣傳號召，挖掘熱衷于公益事業(yè)和服務(wù)，具備某方面的特長、有能力組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)組織發(fā)展進(jìn)步的社區(qū)能人加入心安新莊志愿隊(duì)，激發(fā)居民積極投身建設(shè)社區(qū)的熱情。志愿服務(wù)隊(duì)成立并正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，逐步開始將工作重心轉(zhuǎn)向規(guī)范組織管理上，主要包括建立志愿服務(wù)機(jī)制、構(gòu)建組織規(guī)章制度。

（二）聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)養(yǎng)成第二步：育

1.開展賦能培訓(xùn)

志愿服務(wù)是一項(xiàng)長期性、綜合性的事業(yè)，要形成常態(tài)化、制度化的體系，才能確保志愿服務(wù)事業(yè)的長效。為更好地提高聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)理念和服務(wù)技能，推進(jìn)志愿者們對活動(dòng)的深入了解，提升志愿隊(duì)伍的綜合能力，在社區(qū)的指導(dǎo)下，邀請老師對志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)行多次賦能培訓(xùn)。

第一，對志愿隊(duì)隊(duì)員們進(jìn)行志愿服務(wù)理念培訓(xùn)。從志愿隊(duì)組織架構(gòu)到志愿者工作范圍、責(zé)任義務(wù)、注意事項(xiàng)到加入隊(duì)員的權(quán)益、方法步驟，讓志愿者隊(duì)“志愿服務(wù)”有了更深的認(rèn)知、理解，掌握相關(guān)服務(wù)技巧。

第二，進(jìn)行志愿服務(wù)技能培訓(xùn)。針對即將開展的為老服務(wù)，進(jìn)行了入戶老人義務(wù)打掃衛(wèi)生及關(guān)心言語技巧培訓(xùn)，從如何與入戶對象溝通、打掃流程、注意事項(xiàng)等方面做了詳細(xì)的講解，讓志愿者深入了解入戶慰問老人的技巧，能夠更有效的為老人提供志愿服務(wù)，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的“雷鋒精神”。

第三，講解關(guān)于文明交通勸導(dǎo)的要領(lǐng)以及注意事項(xiàng)。統(tǒng)一志愿者著裝、站姿規(guī)范、現(xiàn)場語氣和藹。

從當(dāng)前轄區(qū)道路交通安全的形勢、常見違法的行為及其危害、交通參與者應(yīng)遵守的法規(guī)等方面進(jìn)行了講解，對交通勸導(dǎo)規(guī)范動(dòng)作、常用手勢等要領(lǐng)等進(jìn)行了現(xiàn)場示范、演示。

并通過列舉一系列發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的真實(shí)交通事故案例，講述了文明交通勸導(dǎo)服務(wù)在提高居民交通安全意識、降低交通事故發(fā)生率中發(fā)揮的重要作用。

2.外出學(xué)習(xí)參訪

為進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，提升志愿者骨干的服務(wù)能力，增強(qiáng)組織凝聚力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀社區(qū)志愿服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在社區(qū)的支持下，開展志愿服務(wù)隊(duì)外出參訪學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升志愿者們的服務(wù)熱情和團(tuán)隊(duì)意識，為更好地開展志愿服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在參訪中了解志愿服務(wù)發(fā)展概況、以及自組織隊(duì)伍管理等，并對社區(qū)的志愿服務(wù)品牌活動(dòng)、特色志愿服務(wù)項(xiàng)目和志愿服務(wù)創(chuàng)新理念模式、志愿服務(wù)隊(duì)參與社區(qū)治理、服務(wù)居民的經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致介紹，以現(xiàn)場參觀講解+座談分享方式，為志愿隊(duì)隊(duì)員增能賦權(quán)。

對志愿者開展培訓(xùn)不僅能夠挖掘志愿者精英骨干力量、優(yōu)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，更能讓志愿者深刻認(rèn)識志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，提升志愿服務(wù)隊(duì)伍能力，發(fā)揮志愿者能動(dòng)性。

（三）聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)養(yǎng)成第三步：用

新莊社區(qū)聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)采取1+1+4+N模式，即用1支隊(duì)伍、1個(gè)陣地、四顆心（暖心、安心、放心、舒心）、開展N項(xiàng)服務(wù)，廣泛傳播雷鋒志愿服務(wù)理念，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，為努力提高全區(qū)公民道德素質(zhì)和促進(jìn)精神文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

1.安居——社區(qū)環(huán)境——舒心

志愿隊(duì)以“巡查+宣傳”的方式，對轄區(qū)內(nèi)燃?xì)狻⑾?、戶外游樂設(shè)施設(shè)備開展實(shí)地全覆蓋安全隱患排查，通過現(xiàn)場檢查，詳細(xì)詢問等方式，對堵塞安全通道、違規(guī)用氣、違規(guī)用電、用火等情況進(jìn)行逐一摸排，詳細(xì)了解公共空間安全情況，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早排查、早整治”，對排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要求立即進(jìn)行整改。

通過面對面和居民溝通、懸掛宣傳標(biāo)語及發(fā)放宣傳資料等方式向居民講解了安全用水、用電、用氣的注意事項(xiàng)，提醒居民要提高防火意識和安全意識，努力營造讓居民“舒心”的社區(qū)環(huán)境。

2．安全——交通勸導(dǎo)——放心

志愿隊(duì)針對轄區(qū)內(nèi)騎行的電瓶車、共享電動(dòng)車、共享單車的駕駛行為，開展交通安全文明勸導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)居民摒棄交通陋習(xí)，提高居民文明交通素養(yǎng)、交通守法意識、交通規(guī)則意識，大力踐行守法安全文明出行理念。

隊(duì)員們通過發(fā)放交通安全宣傳圖冊等方式進(jìn)行文明交通的勸導(dǎo)活動(dòng)，以通俗易懂的語言向社區(qū)居民講解交通安全的重要性和必要性，叮囑周邊居民注意出行細(xì)節(jié)，關(guān)注交通安全，自覺遵守道路交通安全法律法規(guī)。

同時(shí)提醒社區(qū)居民乘車系好安全帶，駕乘電動(dòng)自行車時(shí)要佩戴安全頭盔，時(shí)刻將交通安全放在首位，切實(shí)提高自身安全防范意識和守法意識。

3.安享——為老服務(wù)——暖心

為弘揚(yáng)“尊老、敬老、愛老”的優(yōu)良傳統(tǒng)，保障轄區(qū)空巢、獨(dú)居老人、困難家庭安全生活，志愿服務(wù)隊(duì)開展入戶慰問老年人的活動(dòng)，志愿隊(duì)員一行人通過入戶慰問轄區(qū)內(nèi)的空巢老人、獨(dú)居老人、困難家庭，為老人們帶去慰問物資，以及打掃衛(wèi)生等形式，以實(shí)際行動(dòng)把關(guān)愛和溫暖送到空巢、獨(dú)居老人身邊。

在入戶慰問的過程中，志愿者們關(guān)心老人的生活狀況和身體情況，陪他們聊聊天說說話，提醒老人們近期天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，一定注意休息和保暖，保持室內(nèi)通風(fēng)，在家中注意電器、電線有老化的，及時(shí)提醒或幫助更換，消除安全隱患。

還向獨(dú)居老人宣傳正確用電、用氣方法和相關(guān)注意事項(xiàng)及發(fā)生火災(zāi)后如何報(bào)警、如何逃生自救等安全知識，以增強(qiáng)老他們的安全意識和自救能力。

4.安穩(wěn)——素質(zhì)提升——安心

志愿服務(wù)隊(duì)通過線上+線下的方式，宣傳文明行為，如：文明遛犬、自覺服從交通指揮、垃圾入桶不亂扔、言行舉止懂禮貌、孝敬長輩盡責(zé)任、主動(dòng)為特殊人群讓座、街坊鄰里互謙讓、見義勇為、助人為樂等文明行為。

志愿隊(duì)積極助力社區(qū)開展的文明宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民有序參加活動(dòng)，將文明宣傳融入到志愿服務(wù)當(dāng)中，邀請現(xiàn)場居民為文明行為作品進(jìn)行投票，傳遞文明正能量，使更多的人能夠關(guān)注和參與到社區(qū)文明建設(shè)中來，增強(qiáng)居民的歸屬感和參與度。

同時(shí)，社工定期對志愿服務(wù)隊(duì)開展的活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)揮社工自身專業(yè)作用，將專業(yè)價(jià)值觀傳遞至志愿服務(wù)隊(duì)內(nèi)部，將專業(yè)方法傳授給志愿者，幫助志愿隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題與不足，并提出改善建議。通過志愿服務(wù)隊(duì)的規(guī)范化管理，讓越來越多的居民自覺投身志愿服務(wù)，推動(dòng)志愿服務(wù)成為常態(tài)化社區(qū)治理模式。

（四）聚力“新”安志愿服務(wù)隊(duì)養(yǎng)成第四步：積

一個(gè)好的隊(duì)伍，離不開規(guī)范的制度，一個(gè)好的志愿服務(wù)隊(duì)伍的打造也離不開激勵(lì)。因此新莊社區(qū)推進(jìn)志愿服務(wù)積分制，探索社區(qū)治理內(nèi)循環(huán)，志愿者積分兌換制度，可以進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，增強(qiáng)社區(qū)志愿者的凝聚力，提高志愿者參與志愿活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。

隊(duì)員每次參加志愿服務(wù)活動(dòng)都可以獲得志愿積分，每個(gè)月對志愿者積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，志愿隊(duì)隊(duì)員憑積分就可以到社區(qū)兌換生活用品等。

積分兌換的舉措極大促進(jìn)了大家參與志愿服務(wù)的積極性，同時(shí)也能引導(dǎo)更多的居民積極參與到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，奉獻(xiàn)社會(huì)，更好地推進(jìn)志愿服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展。

四、總結(jié)

社工在社區(qū)培育打造志愿服務(wù)隊(duì)伍的最終目的是希望志愿隊(duì)能夠獨(dú)立生存、獨(dú)立開展培訓(xùn)、獨(dú)立開展服務(wù)、獨(dú)立進(jìn)行規(guī)范管理，從而實(shí)現(xiàn)高度自治。

因此，社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)秉持主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，投身于實(shí)踐，提升自身能力。在社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍的打造建設(shè)中，最重要的就是培養(yǎng)志愿隊(duì)的骨干和領(lǐng)導(dǎo)人，提升骨干成員的能力。從志愿隊(duì)成立以來，不是一直都是社工在起組織作用，這往往不能實(shí)現(xiàn)志愿隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)樯绻た傆幸惶焓菚?huì)離開社區(qū)的，留在社區(qū)的只有隊(duì)員。

因此在打造社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的過程中，要注意挖掘社區(qū)能人和賢人，經(jīng)常對志愿隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的志愿服務(wù)能力，社區(qū)和社工可以慢慢地引導(dǎo)隊(duì)員自己發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題、策劃活動(dòng)、組織開展活動(dòng)、進(jìn)行總結(jié)和反饋，同時(shí)不斷增強(qiáng)志愿隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和組員的歸屬感。

志愿服務(wù)隊(duì)伍的培育過程是一個(gè)循序漸進(jìn)，逐步提升的發(fā)展過程。隊(duì)員們一開始對社區(qū)的志愿活動(dòng)還不是很熟悉，志愿服務(wù)水平還不足的時(shí)候，就需要對他們進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)不斷挖掘新隊(duì)員加入，通過“老帶新”的方式，不斷壯大隊(duì)伍，不斷提升能力。同時(shí)志愿隊(duì)伍可以注重發(fā)揮黨員作用，在黨員群體中形成

更廣泛的影響力，從而探索志愿服務(wù)由社區(qū)內(nèi)到社區(qū)外的拓展，并在社區(qū)需要時(shí)積極響應(yīng)。社工在志愿隊(duì)伍可以實(shí)現(xiàn)自我運(yùn)轉(zhuǎn)后，可以慢慢抽離隊(duì)伍，讓志愿隊(duì)與社區(qū)聯(lián)系，緊密合作，協(xié)助開展社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

作者：王利娟周倩

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