姜耀庭指出，近年來，廣州法院高度重視消費者權(quán)益保護工作，充分發(fā)揮審判職能，持續(xù)加大消費者權(quán)益保護力度，通過廣泛適用小額訴訟程序、充分開展示范訴訟、“法院+”多元解紛平臺等舉措，堅持“專業(yè)審判+訴源治理”雙向發(fā)力，便利消費者維權(quán)。不斷完善消費維權(quán)糾紛的行政調(diào)解、人民調(diào)解與司法調(diào)解的訴調(diào)銜接機制，拓寬矛盾化解渠道。通過能動司法護航，更好維護消費者合法權(quán)益，激發(fā)消費活力，助力放心消費，用心用情保障改善民生，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。

通報介紹，2023年，廣州法院通過審理各類消費糾紛，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失3.4億元，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。廣州法院涉消費者權(quán)益案件呈現(xiàn)以下特點：

一是案件總量降幅明顯，案件類型呈現(xiàn)多樣化及覆蓋行業(yè)范圍廣的特點。2023年，得益于加強訴源治理、案源治理，廣州法院受理各類消費糾紛數(shù)量同比下降6.3%，有效實現(xiàn)收案壓降，案件總量有所回落。從案件類型來看，主要分為涉產(chǎn)品類消費案件和涉服務(wù)類消費案件。保健品、日用品、化妝品、家用電器等與日常生活息息相關(guān)產(chǎn)品引發(fā)的糾紛是涉產(chǎn)品類消費案件的重點領(lǐng)域。除傳統(tǒng)消費維權(quán)案件外，司法實踐中還出現(xiàn)了與當前平臺經(jīng)濟相關(guān)的案件，如網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)等新類型服務(wù)合同糾紛案件。

二是消費新業(yè)態(tài)存在安全問題，美容保健類糾紛上升。隨著人民群眾對美的需求日益提升，美容保健類產(chǎn)品糾紛增多，涉及減肥藥、抗衰藥、美白藥、保健藥等產(chǎn)品類消費案件偏多。其中，安全問題爭議類型多樣，包括涉訴產(chǎn)品虛假宣傳、未標注或錯誤標注生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、批準文號以及缺少檢驗檢疫合格材料等。

三是多元化解渠道暢通，訴前調(diào)解成效顯著。2023年，全市各基層法院經(jīng)過訴前調(diào)解成功化解涉消費者權(quán)益糾紛3215件，較大減少消費者訴訟維權(quán)的金錢和時間成本，有效保障了消費者權(quán)益。

通報會發(fā)布了廣州法院消費者權(quán)益保護十大典型案例，內(nèi)容涵蓋人民群眾關(guān)切熱點，旨在規(guī)范經(jīng)營者合法經(jīng)營，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)，積極營造有利于消費提振升級的法治環(huán)境，促進人民群眾安心消費、放心消費，切實消除居民消費的心頭之患與后顧之憂。

下一步，廣州法院將不斷提升涉消費者權(quán)益保護案件的審判質(zhì)效，助力打造安全放心的消費環(huán)境，以高質(zhì)量司法助力廣州繼續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮排頭兵、領(lǐng)頭羊和火車頭作用。