你發(fā)現(xiàn)了嗎，現(xiàn)在很多酒店在退房時(shí)，不再查房了。

不少網(wǎng)友表示，以前住酒店都要收取押金，退房時(shí)必須等待酒店查房，確認(rèn)沒有問題后才能拿回押金走人。而現(xiàn)在大多數(shù)酒店直接都不要押金，退房也不需要檢查，客人只需要?dú)w還房卡就能離店。

微博上有博主發(fā)起了對“現(xiàn)在退房都不檢查了”的看法投票，近九成的網(wǎng)友認(rèn)為酒店的這種做法不僅高效還能提升顧客體驗(yàn)。

圖源：微博

為什么現(xiàn)在酒店退房都不檢查了？

“免押金和免查房”是大勢所趨

在“不交押金，退房不查房”模式流行之前，退房時(shí)酒店服務(wù)員查房一直是“基本退房程序”。

過去，受技術(shù)條件限制，監(jiān)控設(shè)施不完善，客人離店后難以尋找，為了防止客人帶走酒店物品，同時(shí)檢查房間內(nèi)是否有損壞或污染的情況，客人入住前交付一定的押金，退房等待酒店查房是默認(rèn)的規(guī)則。

圖源：參考資料[1]

不過彼時(shí)，也有一些酒店選擇不查房。

早在2009年，濟(jì)南日報(bào)就曾報(bào)道，濟(jì)南市一連鎖酒店率先在全國推出“無停留離店”服務(wù)?？腿嗽谌胱r(shí)付清全部房費(fèi)就無需支付押金，退房關(guān)上房門即可離店，完全省略了查房、結(jié)賬的手續(xù)。

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)也在2011年底發(fā)布，從2012年1月1日起“無停留退房”會(huì)在開元酒店集團(tuán)所有成員酒店開展。只不過當(dāng)時(shí)這項(xiàng)服務(wù)還有一定的門檻，需要成為會(huì)員才能享受。

“無停留退房”是指在現(xiàn)有免查房服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客人提前結(jié)清所有費(fèi)用，完成結(jié)賬手續(xù)，賓客在退房時(shí)只需將房卡歸還至前臺(tái)即可離店。

隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，很多酒店從收押金查房，過渡到收押金不查房，再到現(xiàn)在的押金和查房都逐步淘汰，進(jìn)入“免押金免查房”模式，也不再設(shè)置門檻，而是面向所有客戶。并且，這并不是大型酒店集團(tuán)的專屬，不少民宿客棧也加入了這一行列。

某酒店免押金免查房說明|圖源：攜程旅行APP截圖

而“免押金免查房”這一看似無關(guān)緊要的改變，實(shí)際上對酒店（民宿）和顧客來說都有好處。

對酒店而言，“免押金和免查房”可以提高工作效率，更好接待顧客。

一位從事酒店行業(yè)十余年的業(yè)內(nèi)人士雯子告訴壹讀，尤其是在退房的高峰期，如果客人都在前臺(tái)等待查房結(jié)果，會(huì)大大增加時(shí)間成本，同時(shí)也影響酒店房間的清理和準(zhǔn)備速度。免去查房這個(gè)工作環(huán)節(jié)在一定程度上降低了服務(wù)成本，能讓酒店更快地接待下一位客人。

除了看得見的“效率”收益，對酒店來說，免押金和免查房也能提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，這或許能為酒店掙來好口碑，甚至更多回頭客。

“酒店免查房可以建立顧客和酒店之間的信任，提高客人的忠誠度和滿意度，也能最大程度地尊重客人的隱私，讓客人感到更加舒適和輕松。“雯子說道。

相較酒店，民宿的免查房還會(huì)有更深層次的考量。大理山上柿季民宿的主理人張鑫認(rèn)為，免查房是對客人的一種尊重，同時(shí)也是彼此信任感的體現(xiàn)。民宿最大的好處就是他們能和客人保持很好的友誼，更有人情味。

盡管免查房確實(shí)會(huì)給酒店帶來部分損失，如布草污染等，但這并不需要客人直接負(fù)責(zé)。多位酒店業(yè)內(nèi)人士均表示，如果遇到客人不小心弄臟床單被套并不是特別大的問題，都是他們自己處理。

但是，在這種“不交押金，退房不查房”模式流行的當(dāng)下，依然有酒店選擇繼續(xù)查房或其他方式。

有的酒店因?yàn)榉块g設(shè)施容易受到損壞，為了避免責(zé)任界定不清，保留了查房程序。

云南漫水居酒店管理有限公司的董事成洪對壹讀表示，他們選擇保留這種“傳統(tǒng)的”查房實(shí)屬無奈。他們酒店原本并沒有查房的傳統(tǒng)，但由于在不查房期間發(fā)生過物品損壞和遺失，客人不愿承擔(dān)責(zé)任的情況，加之酒店的裝修和物品多以木質(zhì)面為主，很容易受到損壞，所以從2021年開始便實(shí)行了查房，一直至今。

有些酒店雖然不會(huì)查房，但會(huì)收取一定的押金，以此對顧客進(jìn)行一定的“約束”。

比如廈門香格里拉酒店會(huì)在顧客入住前收取500元的押金，但他們在退房時(shí)并不會(huì)再次檢查房間，押金也會(huì)立即退回到顧客賬戶。

云南師范大學(xué)地理學(xué)部旅游與地理學(xué)院副院長李慶雷表示，收取押金既是原來管理制度的“延續(xù)”，也可以看作酒店對顧客的一種“提醒”?？梢哉f，押金的存在一定程度上提醒了顧客，住酒店也要適當(dāng)約束自己。

當(dāng)然還有一種情況是不收押金也不查房，但是會(huì)對銀行卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)，相當(dāng)于變相收押金。

雯子表示，她所在的酒店一直以來都需要收取押金。“現(xiàn)在很多顧客都是在網(wǎng)上預(yù)訂房間，沒有任何預(yù)付款，只是到店要刷信用卡預(yù)授權(quán)一筆費(fèi)用，一般酒店先發(fā)起一筆預(yù)授權(quán)交易來凍結(jié)客戶指定銀行卡里的預(yù)估消費(fèi)金額，在顧客離店時(shí)發(fā)起'預(yù)授權(quán)完成’進(jìn)行扣款，若未消費(fèi)，則之前凍結(jié)的金額自動(dòng)返回原支付賬戶?！?/span>

擔(dān)保也是另一種形式的“押金”|圖源：攜程旅行APP截圖

話又說回來，雖然免押金免查房有好處，但那些不收押金且取消了查房的酒店，就不擔(dān)心出現(xiàn)問題嗎？

取消查房的背后

免查房的一個(gè)重要前提是技術(shù)飛速發(fā)展。

人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)發(fā)展，讓查房這個(gè)在過去被酒店方重視的環(huán)節(jié)不再占據(jù)重要位置。

在強(qiáng)有力的技術(shù)支持下，“智慧酒店”被提出和推廣。

智慧酒店是指依托于AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以智能化設(shè)備為載體，通過數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的信息化改造，為住客提供更加貼心、更加智慧的個(gè)性化定制體驗(yàn)，提高酒店行業(yè)管理效率，降低人力成本，提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)酒店與社會(huì)資源共享與發(fā)展。

有學(xué)者專門研究了智慧酒店所帶來的一系列變化。其中，入住前集人臉識(shí)別、人證核驗(yàn)于一體的登記系統(tǒng)不僅安全高效，還讓酒店免去了“找不到人”的后顧之憂。即便后續(xù)發(fā)現(xiàn)房間有東西損壞或遺落個(gè)人物品，酒店方也能精準(zhǔn)找到你。

另外，智慧酒店的“一鍵退房”對顧客來說也十分便利。有的酒店客人在線上就能自主退房的功能，省去了到酒店前臺(tái)等待核驗(yàn)的步驟和過程。

同時(shí)很多酒店房間內(nèi)已經(jīng)推出了“智能售貨機(jī)”，顧客有需要自行掃碼支付就能完成，十分便捷，并不需要查房核驗(yàn)額外消費(fèi)支出。

圖源：受訪者供圖

有了技術(shù)的發(fā)展作為基礎(chǔ)，社會(huì)信用體系也更加完善，這同樣為酒店行業(yè)帶來了利好。

2023年7月，《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》發(fā)布，向社會(huì)公開征求意見。意見強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)，探索推出“先用后付”“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

于是，以“信用分抵押金”的形式出現(xiàn)了。

旅行達(dá)人拉云告訴壹讀，現(xiàn)在的支付平臺(tái)可以綁定個(gè)人的信用分，住酒店時(shí)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)就能使用“先住后付”功能，而且還不收取一分錢押金。

可以說，現(xiàn)在酒店不查房，是因?yàn)闆]必要。如今住酒店都是實(shí)名登記加人臉識(shí)別認(rèn)證，真發(fā)生了意外事件，酒店是可以找到顧客的。

曾有新聞報(bào)道，一家電競酒店的老板在客人退房后打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦配件顯卡被盜，隨即就報(bào)了案。警方根據(jù)酒店老板提供的相關(guān)信息展開調(diào)查，最終抓獲了盜竊嫌疑人。

而且，現(xiàn)在社會(huì)生活水平提高，這也給了酒店“免押金和免查房”的底氣。

李慶雷也指出，過去有的顧客對酒店客房內(nèi)的擺設(shè)和用品感到新鮮好奇，會(huì)因不知曉酒店規(guī)定或抱著僥幸心理悄悄帶走，而現(xiàn)在顧客的生活水平、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和文明素養(yǎng)得到了提高，商品供給也更加豐富，不會(huì)再出于上述原因?qū)⒖头课锲纺米?。?dāng)然，現(xiàn)在多數(shù)酒店普通客房內(nèi)不再提供和擺設(shè)貴重物品，酒店再查房意義也不大。

確實(shí)也沒什么可拿|圖源：受訪者供圖

至于本就提供了多種可帶走產(chǎn)品的酒店，不僅不怕顧客拿，甚至鼓勵(lì)大家把能帶走的都帶走。

越來越多酒店鼓勵(lì)“拿東西”

如今，去酒店“掃貨”成了不少消費(fèi)者的樂趣。

一些本來定價(jià)就很貴的酒店，如北京寶格麗酒店，淡季價(jià)格也在六千元左右一晚，客房內(nèi)可帶走物品的成本或也已經(jīng)包含在房費(fèi)內(nèi)，酒店方對于顧客帶走“免費(fèi)”物品的行為也未表示不可。

上海寶格麗酒店房間詳情說明|圖源：攜程旅行APP

除了比較奢侈的寶格麗酒店之外，價(jià)格略親民一些的亞朵酒店也鼓勵(lì)顧客“帶走”房間內(nèi)的東西。

社交媒體平臺(tái)不少網(wǎng)友分享了自己在亞朵酒店的“薅羊毛”攻略，甚至連酒店官方賬號也毫不吝嗇，直接羅列了房間內(nèi)能帶走的物品種類。

亞朵酒店官方直接告訴你哪些東西免費(fèi)|圖源：亞朵ATOUR公眾號

云南的亞朵酒店前臺(tái)工作人員向壹讀介紹了能夠帶走的物品。

首先是食品類。雖然不同的房型所配備的東西有所差別，但礦泉水和茶葉包是所有房型的“標(biāo)配”。隨著房間升級，食品種類也越來越豐富。有的房型配置有小冰箱，提供茶飲料、可樂等飲品，還有咖啡包、餅干、堅(jiān)果等，這些都不額外收費(fèi)，客人可以隨意取用，在退房時(shí)也能夠直接帶走。

其次就是個(gè)人護(hù)理用品。除牙膏牙刷等基礎(chǔ)配置能帶走外，如果顧客需要剃須刀前臺(tái)也會(huì)提供，在使用完之后想要帶走也沒有任何問題。

亞朵酒店在顧客退房時(shí)還準(zhǔn)備了伴手禮。亞朵的工作人員表示，各個(gè)分店的伴手禮有一定區(qū)別，主要有護(hù)手霜、黑糖、陶瓷杯等，即便前臺(tái)沒有主動(dòng)送，顧客也能開口要。

可以說，亞朵“連住帶拿”的模式和傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營方式大不相同，酒店的擔(dān)心就從顧客“拿東西”變成了“不拿”。

當(dāng)然，所有看似可免費(fèi)帶走的東西，背后其實(shí)都標(biāo)明了價(jià)格。

根據(jù)網(wǎng)友總結(jié)的清單來看，寶格麗酒店能帶走的物品主要有軟飲、茶包、咖啡包、洗漱用品、洗衣袋、鞋袋、拖鞋、信封、便簽紙、筆、行李牌等。除了官方標(biāo)注的價(jià)值150元的行李牌，其他物品的價(jià)值也不會(huì)高到哪里去。亞朵酒店能帶走的零食飲料本身也并不貴，每次入住后帶走的東西價(jià)值大約在百元左右。

而寶格麗、亞朵酒店都不算太便宜，房費(fèi)中或已包含了“贈(zèng)品”價(jià)格，但以附帶贈(zèng)送的形式回饋顧客就會(huì)讓人感覺“占了便宜”。

這樣看來，酒店的免押金和免查房背后也是利益權(quán)衡，不過作為消費(fèi)者，有了更舒適、便捷的住酒店體驗(yàn)，才是最重要的。

參考資料：

[1] 段德華.酒店客房管理系統(tǒng)的研究與分析[D].云南：云南大學(xué)，2015.

[2] 張安樂.關(guān)于酒店業(yè)查退房制度的分析與思考[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2007（13）：133.

[3]蘇煜輝，陳遠(yuǎn)菊，陳正銘.淺析AI技術(shù)對酒店行業(yè)的智慧化改造[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2021,17（30）：128-129.

[4]侯蓮蓮.酒店顧客消費(fèi)幸福感研究：內(nèi)涵、形成與演化[D].福建：華僑大學(xué)，2018.

[5] 光明網(wǎng)：登上熱搜！為什么現(xiàn)在酒店不收押金、不查房了？