編輯：阿冒

設(shè)計：沐由

最近10年以來的每年9月，華為全聯(lián)接大會都必然是科技領(lǐng)域最靚的仔，今年亦不例外。

作為面向千行萬業(yè)的大型盛會，大會在為期三天的日程里，從多個維度深度探討了如何通過智能化、數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)以千萬的企業(yè)，從而推動業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式的升級，乃至產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的提振。

零售是一個既古老又年輕的產(chǎn)業(yè)——在存續(xù)數(shù)千年之后，數(shù)字技術(shù)為它帶來了脫胎換骨般的全新改變，如何實現(xiàn)向智慧零售的躍遷，已然成為當前萬千零售企業(yè)關(guān)注的核心發(fā)展議題。

華為全聯(lián)接大會2024智慧零售展臺

9月19日下午，主題為“AI賦能零售行業(yè)新增長”的華為全聯(lián)接大會2024零售行業(yè)分論壇，以高規(guī)格的嘉賓陣容、啟發(fā)式的探討交流、高水平的洞見視野，吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

顯而易見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前所有行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。某種程度上，由于兼具變化快、多元性、個性化、需求雜等特點，零售行業(yè)對數(shù)字化的渴望相對來說更為熱切。

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和落地，對零售行業(yè)的方方面面產(chǎn)生了深遠的影響。華為制造與大企業(yè)軍團COO王致雅女士表示，“無論是線上還是線下，無論是供應(yīng)鏈管理還是消費者體驗，AI技術(shù)的應(yīng)用都提供了新的可能性，幫助企業(yè)更加精確地了解顧客的需求?！?/span>

華為制造與大企業(yè)軍團COO王致雅

在智慧零售論壇做開場致辭

零售從綿延了數(shù)千年的商錢衣帛，演進到現(xiàn)代的數(shù)字“人貨場”，背后的最大動力是人們的期待以及國家的需求。作為國民經(jīng)濟的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，零售是消費拉動經(jīng)濟增長的著力點，在促進全球化經(jīng)濟的進程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

不止于此，零售業(yè)還是全球就業(yè)的重要來源之一，為多達數(shù)億人提供了工作機會，推動了消費與生產(chǎn)的循環(huán)，并通過供應(yīng)鏈的延展和物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如物流、制造、交通等產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展和共同進步。

王致雅認為，未來的零售不僅僅是在商品和服務(wù)上的競爭，更是在數(shù)據(jù)和算法上的競爭，智能化零售終將走向普及。不過這個過程也勢必充滿挑戰(zhàn)，如何處理海量數(shù)據(jù)、如何實現(xiàn)精準營銷等課題，是每一家企業(yè)無法回避的考驗。

零售行業(yè)正處于深刻變革和快速發(fā)展的關(guān)鍵時期，而人工智能技術(shù)為零售的進化提供了所有的可能，提升企業(yè)管理水平和競爭力的同時，也為消費者帶來了全新的購物體驗。

對于零售業(yè)而言，德勤咨詢業(yè)務(wù)中國消費品和零售行業(yè)主管合伙人鄧聶認為，AI的兩大價值在于增長和成本；對于零售商來說，其價值還包括加速創(chuàng)新與提升效率，讓降本增效成為可能。

德勤咨詢業(yè)務(wù)中國消費品和零售行業(yè)主管合伙人鄧聶

最近幾年，人工智能與其他前沿技術(shù)如大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G的融合，為零售業(yè)帶來了更加高效和便捷的運營解決方案，同時也幫助企業(yè)更進一步實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的透明化、智能化和協(xié)同化，全面提升了整個行業(yè)的效率和競爭力。

正如王致雅女士所指出的那樣，AI技術(shù)浪潮下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型既是機遇也是挑戰(zhàn)。越來越多零售企業(yè)擁抱變革、積極探索，加速著智能化零售新時代的到來。

Marcus Spurrel是多點數(shù)智有限公司國際業(yè)務(wù)聯(lián)合CEO，他曾經(jīng)于2008年訪問中國，彼時的華為、京東、騰訊等公司仍處在蓄勢待發(fā)的狀態(tài)，而他在10年后再次來到中國時，這些企業(yè)已經(jīng)成為世界級的公司，而中國零售業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。

多點歐洲、中東和非洲地區(qū)首席執(zhí)行官Marcus Spurrel

有些人可能對多點數(shù)智沒有直觀印象，不過說到物美集團大家肯定不會陌生。作為物美集團下屬的“未來零售科技企業(yè)”，多點數(shù)智的解決方案不僅用于物美集團的賣場，而且也廣泛使用在國內(nèi)600多家領(lǐng)先的零售企業(yè)。

不止于此，通過多點數(shù)智提供的量身定制的轉(zhuǎn)型方案，香港一家擁有3萬家門店的零售集團實現(xiàn)了端到端的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，擺脫了以往老舊管理系統(tǒng)的長期羈絆，并煥發(fā)出全新的活力。

Marcus表示，華為是多點數(shù)智最為重要的合作伙伴之一。通過華為的先進解決方案，多點數(shù)智打造了領(lǐng)先的云平臺，實現(xiàn)了競爭力的全面提升，目前公司正在與華為在人工智能的技術(shù)與應(yīng)用領(lǐng)域進行全方位的探索與實踐。

成立于1984年的天虹股份是一家國有控股的企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國連鎖百強。盡管如此，天虹股份在發(fā)展路上感受到的“零售之痛”仍是與其他實體企業(yè)一般無二：庫存積壓、客流和營銷轉(zhuǎn)化率下降、供應(yīng)鏈脆弱、多變的顧客需求……

“很多時候我們更努力、更卷了，但是銷售并沒有增長。”天虹股份助理總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜女士表示。事實上，企業(yè)如果沒有恰當?shù)霓D(zhuǎn)型伙伴，缺乏數(shù)字技術(shù)的加持，很多時候都是事倍功半，甚至是做無用功。

天虹股份助理總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜

大模型風行之初，天虹股份與其科技子公司靈智數(shù)科就試用了國內(nèi)外很多的知名大模型，然而在真正應(yīng)用和落地的時候，發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實之間仍有差距。

對于大模型而言，算力底座很重要?；谌A為昇騰構(gòu)建的強大算力底座，靈智數(shù)科將“人貨場”的數(shù)據(jù)進行模型訓(xùn)練，研發(fā)了“百靈鳥零售垂直模型”，能夠應(yīng)用于客服端、AI導(dǎo)購端、門店運營端以及智能定價、物流等環(huán)節(jié)，帶來了效率的驚人提升。

“我們做了數(shù)據(jù)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)靠AI推薦的轉(zhuǎn)化效果比人工提升了40%以上，極大地降低了營銷成本，包括策劃、宣傳、營銷等在內(nèi)的整個全鏈路工作效率也提升了30%之多。” 徐靈娜表示。

很多時候在門店經(jīng)理眼里，貨架上琳瑯滿目的商品帶來的未必是愉悅，而是實實在在的壓力。由于SKU有限，過多的商品及品類未必帶來可觀的銷售，而是呆滯庫存。

順豐科技零售行業(yè)智慧供應(yīng)鏈總監(jiān)戴華英女士表示，談到供應(yīng)鏈管理，一個最為核心的問題就是貨品的預(yù)測、補貨和調(diào)撥——在當前，這些工作正在越來越多地交給AI去做——一位優(yōu)秀的店長可能會做出比AI更優(yōu)的補貨決定，但是假如放大到100次補貨或是100家門店，AI的準確性必然領(lǐng)先于人類。

順豐科技零售行業(yè)智慧供應(yīng)鏈總監(jiān)戴華英

2019年構(gòu)建AI應(yīng)用之初，順豐科技曾經(jīng)試用過一系列的云平臺，但是綜合產(chǎn)品技術(shù)、數(shù)據(jù)安全等方面的考量，順豐科技最終選擇了華為云，并在其上構(gòu)建了整個零售的應(yīng)用平臺，打造出智慧供應(yīng)鏈和豐富的產(chǎn)業(yè)場景，提供了一站式、全場景的智慧供應(yīng)鏈解決方案。

人工智能時代，零售企業(yè)的需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的發(fā)展趨勢，不僅需要更靈活、更智能的云服務(wù)來支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時也面臨著數(shù)據(jù)安全、成本控制和運維管理等多重挑戰(zhàn)，AI模型的復(fù)雜度和數(shù)據(jù)規(guī)模急劇增加，對基礎(chǔ)設(shè)施的需求也提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

中宇聯(lián)云計算服務(wù)（上海）有限公司總經(jīng)理康俊燕認為，堅實與靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，是企業(yè)游刃于AI時代的前提。作為技術(shù)供應(yīng)商和零售商之間的橋梁，中宇聯(lián)的使命就是幫助企業(yè)實現(xiàn)云網(wǎng)的深度融合，讓人工智能的技術(shù)紅利釋放在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。

以人工智能為代表的一批數(shù)字技術(shù)，已經(jīng)成為當今時代推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會進步的最大變量，對前沿技術(shù)的前瞻性認知和開拓性運用，也為零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了全方位的保障。

“目前零售業(yè)的全渠道趨勢非常明顯?！?/span>華為政企物流與零售行業(yè)總經(jīng)理孔維明表示，越來越多的企業(yè)希望以AI技術(shù)實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。

華為政企物流與零售行業(yè)總經(jīng)理孔維明

在智慧零售論壇分享演講

與此同時，如何做好精準營銷，譬如更好滿足Z世代和阿爾法世代的需求，也是零售商必須考量的重要問題。

孔維明指出，華為在助力零售行業(yè)數(shù)智升級的過程，對自身的定位是，以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為根、以AI平臺與模型為核心、以場景為橋梁，聯(lián)合伙伴打造全場景智慧的解決方案，通過技術(shù)+商業(yè)的雙輪驅(qū)動，幫助零售企業(yè)找到新時代的增長密碼。

“在數(shù)字化的征程當中什么是最重要的？旅程還是目的地，我認為是陪伴和信任?；谌A為的技術(shù)與能力，我們確保為零售行業(yè)提供安全的AI、負責任的AI，保障AI應(yīng)用的真正落地?！?/span>

新的時代正在開啟，AI很重要，但是選擇與誰同行可能更重要。為此，華為將攜手廣大生態(tài)伙伴，以AI賦能助力零售業(yè)突破傳統(tǒng)邊界，邁向更加智能化、更具增長空間的智慧未來。

（個人觀點，僅供參考）