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內(nèi)審故事——溝通障礙的源頭之一，情緒沖突的小案例！ ID：內(nèi)審師修行與實(shí)戰(zhàn) 作為內(nèi)審，處理業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間沖突的同時(shí)，有時(shí)也會(huì)處理一些人與人之間的沖突。 解決業(yè)務(wù)沖突，手段和方法很多，且相對(duì)容易！ 但解決人與人的沖突，則很難！ 
一個(gè)小故事，供參考： 1.沖突，多源于小事兒 小王和小柳一大早就起沖突了，在公司公共走廊上吵了起來(lái)！ 小柳是會(huì)計(jì)，小王是營(yíng)銷策劃主管。 前一天，小柳催促小王向她報(bào)送營(yíng)銷中心下個(gè)月的《費(fèi)用預(yù)算表》，當(dāng)天未報(bào)送過(guò)去。 還未上班，兩人在公司走廊上遇到，簡(jiǎn)單溝通下《費(fèi)用預(yù)算表》報(bào)送問(wèn)題，但沒(méi)溝通兩句，兩人情緒就失控了，吵了起來(lái)。 而且，從此之后，兩人幾乎成職場(chǎng)“仇人”！ 2.小柳情緒失控的源頭？ 小柳情緒失控，不是因?yàn)樾⊥醯摹顿M(fèi)用預(yù)算》沒(méi)有及時(shí)報(bào)送而生氣，畢竟早一天晚一天也不影響業(yè)務(wù)。 也不是因?yàn)樾⊥酢凹鄙都保€沒(méi)上班呢？”冰冷不屑語(yǔ)氣而生氣。 而是因?yàn)樾⊥鮿倓傔€眉開(kāi)眼笑地和另一位美女同事打招呼，等輪到與自己說(shuō)話時(shí)，忽然變得面無(wú)表情，簡(jiǎn)單地掃了自己一眼，眼神就跑開(kāi)了。 尤其看向自己面部時(shí)，嘴角帶著一絲絲不屑，像看見(jiàn)了一坨XX。 她覺(jué)得自己受到了羞侮，因?yàn)樵谂匀搜壑?，那位女同事比自己漂亮那么多?o:p> 其實(shí)她也不是太在乎小王的態(tài)度，畢竟小王又不是自己老公，也不是自己的上級(jí)。 她是嫉妒女同事比自己更吸引人！ 當(dāng)然也不全是嫉妒別人天生麗質(zhì)，她知道那位女同事很會(huì)化妝，缷了妝還沒(méi)有自己漂亮！ 她自己也化妝，之所以那位女同事顯得更漂亮，不是因?yàn)樗瘖y水平高，而是買(mǎi)的化妝品比自己的好，都是進(jìn)口的。 自己之所以沒(méi)有那些好化妝品，是因?yàn)樽约豪瞎唤o自己買(mǎi)貴的！ 之所以不買(mǎi)貴的，是因?yàn)槔瞎杖胩?，讓自己干啥事都得摳摳搜搜?o:p> 老公收入低，早就習(xí)慣了，也不至于天天生氣。 但是，今天早上剛出門(mén)，就碰到隔壁女鄰居向自己炫耀新買(mǎi)的名貴包包，自己老公從不會(huì)給自己買(mǎi)包包，自己的提包用了兩年都沒(méi)換。 女鄰居只炫耀包包也就算了，還說(shuō)她兒子期中考試考了第一名，老公獎(jiǎng)勵(lì)她兒子時(shí)，順便給她買(mǎi)了一個(gè)包。 想到自己兒子成績(jī)?cè)诎嗬飰|底，報(bào)補(bǔ)習(xí)班，又花了很多錢(qián)，成績(jī)也不見(jiàn)變好。 總之，小柳從出門(mén)那一刻，心情就十分不美麗。 直至接觸小王的表情與語(yǔ)氣，她的情緒才爆出來(lái)！ 
3.小王情緒失控的源由 男人相比女人來(lái)說(shuō)，要理性很多，情緒也相對(duì)穩(wěn)定，但小王這次卻沒(méi)穩(wěn)定??！ 不是因?yàn)閯e人語(yǔ)氣冰冷地催他上報(bào)文件而生氣，畢竟這種事兒太常見(jiàn)了。 也不是因?yàn)楸煌{扣績(jī)效，更不是小柳那句“你再不交我就不收了！”的氣話而生氣。 而是因?yàn)樾×髅髦皇瞧胀▎T工，卻向自己一位堂堂策劃主管發(fā)脾氣。 女同事向自己發(fā)小脾氣，正常情況下，呵呵一笑也就過(guò)去了，不至于情緒失控。 誰(shuí)讓小柳又說(shuō)了句：“人家行政經(jīng)理，前天就交了，根本不用我催！哪像你？” 和別人對(duì)比也不至于太生氣，誰(shuí)讓前一天行政檢查時(shí)，因工裝和衛(wèi)生問(wèn)題，扣了自己200元，并且在全集團(tuán)通報(bào)。 自己找行政經(jīng)理說(shuō)情，點(diǎn)頭哈腰了半天，沒(méi)免去罰款和通報(bào)不說(shuō)，還被數(shù)落了一頓。 被數(shù)落了一頓也就罷了，還被行政當(dāng)成求情典型上報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)。 畢竟是自己沒(méi)按制度執(zhí)行，扣罰也就算了，關(guān)鍵還被公司高層處罰自己寫(xiě)檢討書(shū)！ 一早起床，還沒(méi)出門(mén)，就看到昨天夜里行政經(jīng)理發(fā)的提醒信息：明天上班前提交檢討書(shū)。 剛剛還陪著笑和另一名會(huì)計(jì)溝通罰款如何交的事兒，轉(zhuǎn)頭就遇到小柳索要《費(fèi)用預(yù)算表》。 被威脅不交的話，要罰款！ 自己一個(gè)專業(yè)主管，天天累死累活地做著最基礎(chǔ)的營(yíng)銷策劃工作，天天被這個(gè)不滿，被那個(gè)罵。 剛上班，被小小的會(huì)計(jì)威脅和冷言冷語(yǔ)，咋個(gè)不生氣？ 
4.結(jié)語(yǔ) 關(guān)于內(nèi)部控制中的信息溝通，多是講溝通渠道、溝通能力，溝通技巧等等，但很少深入了解因不穩(wěn)定情緒所引起的溝通障礙！ 情緒，太多變太復(fù)雜，不好找源頭，也不好解決，但卻是最常見(jiàn)的溝通障礙！ 明知道要告知對(duì)方，明知道對(duì)方需要什么，明知道他們這么做有問(wèn)題，但我對(duì)他個(gè)人，對(duì)他的語(yǔ)氣和態(tài)度不滿意，那我就不說(shuō)！ 親，多點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)！ 職場(chǎng)笑話——6個(gè)黑色幽默，審計(jì)人更懂得，有點(diǎn)兒污！ 審計(jì)小笑話——苦逼的內(nèi)審人，要學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)！ 職場(chǎng)段子——20個(gè)職場(chǎng)小笑話，開(kāi)心每一天！ 職場(chǎng)段子——不正經(jīng)的10個(gè)內(nèi)審冷笑話，樂(lè)中有得！ 內(nèi)審段子——審計(jì)知識(shí)干貨，干貨濕講！
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