溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量，溝通的效果決定了管理的效果。毫不夸張地說，溝通是管理的濃縮。

在管理實(shí)踐中，溝通不僅是信息傳遞的橋梁，更是情感交流、思想碰撞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與決策制定的基石。

本文梳理了對上溝通、平級溝通、對下溝通、沖突處理、跨部門溝通、會議溝通、商務(wù)溝通等七種情境下的操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，以圖文形式展示如下。

01 對上溝通

操作要點(diǎn)：請示工作說方案，匯報(bào)工作說結(jié)果，總結(jié)工作說流程。

注意事項(xiàng)：避免誤解，衷心感謝。

02 平級溝通

操作要點(diǎn)：訴求共同的利益，顧及對方的自尊，讓對方先說期望。

注意事項(xiàng)：密切協(xié)作，及時祝賀。

03 對下溝通

操作要點(diǎn)：布置工作說標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心下級問過程，回憶工作說感受。

注意事項(xiàng)：想于人先，走于人前。

04 沖突處理

操作要點(diǎn)：擺脫受害者心態(tài)，避免對抗性辯解，找根源而非對錯。

注意事項(xiàng)：摩擦到磨合，爭論到高論。

05 跨部門溝通

操作要點(diǎn)：溝通要立足協(xié)作，職責(zé)要清晰明確，流程要運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

注意事項(xiàng)：聚焦事實(shí)，開誠布公。

06 會議溝通

操作要點(diǎn)：會議目的要明確，會議議程要遵守，會議決議要落實(shí)。

注意事項(xiàng)：鼓勵發(fā)言，控制節(jié)奏。

07 商務(wù)溝通

操作要點(diǎn)：事前準(zhǔn)備要充分，磋商交流要雙贏，總結(jié)成交要及時。

注意事項(xiàng)：提高效率，發(fā)展關(guān)系。

總之，作為管理者，應(yīng)高度重視溝通工作，不斷提升自己的溝通技巧，以構(gòu)建開放、透明、高效的溝通環(huán)境，推動團(tuán)隊(duì)及組織持續(xù)健康發(fā)展。

本文源自365手冊

▼