中國的大城市有4000萬獨(dú)居女性。若說獨(dú)居女性生活中最尷尬的時(shí)刻，莫過于家里電器壞了，要找?guī)煾瞪祥T維修。

近年來頻發(fā)的社會(huì)安全事件，令女性在私人空間內(nèi)接觸陌生男性心存顧忌。社交媒體上，遭上門師傅騷擾和抬價(jià)的爆料帖又喚起了獨(dú)居女性的另一重焦慮。

數(shù)據(jù)顯示，電工是男女比例差最大的行業(yè)之一，男性占比98%，女性占比僅為2%。市面上大多數(shù)維修平臺(tái)無法顯示上門師傅的性別，曾有女性用戶下單后一遍遍打電話確認(rèn)，打到第10個(gè)時(shí)還是男師傅。

女性從業(yè)者的稀缺，和獨(dú)居女性對(duì)女師傅的渴求，形成了一個(gè)不容忽視的市場缺口。近年來，韓國、日本陸續(xù)出現(xiàn)了專門為獨(dú)居女性服務(wù)的女子維修隊(duì)。

BBC報(bào)道中的韓國女子維修隊(duì) | 圖源：BBC News

2023年，常年在上海獨(dú)居的迪迪也萌生了這個(gè)想法，考完電工證后她本想兼職做一個(gè)女師傅，但混跡各大主流維修平臺(tái)后，她發(fā)現(xiàn)維修市場對(duì)女性并不友好，于是拉上幾個(gè)朋友一塊做了國內(nèi)首個(gè)專門服務(wù)獨(dú)居女性的維修平臺(tái)“修勾萬事屋”，目前已有8萬多用戶和3000多名工程師入駐，其中有200多名是專門解決疑難問題的女性維修師。

我們和迪迪聊了聊，以下是她的講述：

我叫迪迪，今年29歲，本職工作是上海的一名財(cái)務(wù)人員。去年，我和幾個(gè)朋友共同創(chuàng)建了服務(wù)獨(dú)居女性的平臺(tái)“修勾萬事屋”，旨在為獨(dú)居女性提供維修疏通、搬家陪練、寵物服務(wù)、陪伴就醫(yī)等多重生活幫助。

發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目起源于我在獨(dú)居生活中的切身感悟。畢業(yè)后我來到上海工作，雖然我是一個(gè)i人，屬于主動(dòng)選擇獨(dú)居并樂在其中的一類人，但剛開始在陌生城市獨(dú)自生活，常常會(huì)有不安全感縈繞心頭的時(shí)刻。

首先考慮的就是人身安全問題。當(dāng)時(shí)剛好有個(gè)新聞，講一位獨(dú)居的明星在家里去世幾天后才被發(fā)現(xiàn)，我會(huì)擔(dān)心，如果某天我也在家里發(fā)生意外的話怎么辦？

為了降低這個(gè)隱患，我在家附近找了一家健身房，每周固定去教練那里打卡四五次。相當(dāng)于通過這種方式給自己建立一個(gè)規(guī)律的聯(lián)系，如果某一天我的行程出現(xiàn)異常，教練會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。

獨(dú)居第二年的秋末，上海天氣很冷，洗澡的時(shí)候需要開啟暖風(fēng)機(jī)。但我租的房子暖風(fēng)機(jī)壞了，一直有異響卻不制熱，就找了一個(gè)男師傅上門維修。他在修暖風(fēng)機(jī)的時(shí)候，天色已經(jīng)暗下來了，房間里只有我們兩個(gè)人，他又長得比我高大，和這位師傅獨(dú)處多少會(huì)產(chǎn)生些不安全感，而他又自己做主更改線路，在制熱問題沒有解決的情況下，異響聲停止了，就說維修已經(jīng)完成。后來的一天，暖風(fēng)機(jī)因?yàn)楦木€路還引起了火花。

BBC報(bào)道中韓國女性的自白 | 圖源：BBC News

還有一次是樓上住戶裝修，他家的排水管有些問題，那家住戶敲門說如果可以讓工人掀開我租住房子的天花板，會(huì)更方便他們施工。本著善意我愿意給對(duì)方行個(gè)方便，但樓上來的工人并沒有拿梯子過來（盡管有電梯），而是直接拉來我的椅子穿鞋上腳踩，修理完畢也沒有把我家的天花板裝回。工人離開后地板上、椅座上全是水泥灰的腳印，天花板留下幾個(gè)黑洞，我只能自己清掃被弄臟的地板和椅子，再想辦法把天花板裝了回去。

經(jīng)歷了這幾件事之后，我對(duì)接受男工人上門維修這件事比較厭煩。我想了解一下別人是否和我有同樣的經(jīng)歷，于是就在幾個(gè)主流社交平臺(tái)上輸入了“獨(dú)居女性”“維修” “上門服務(wù)”等關(guān)鍵詞，我發(fā)現(xiàn)不止是我一個(gè)人有這方面的困擾。

比如有一個(gè)女性說她在平臺(tái)上下單疏通馬桶，和師傅商量好了是 50 塊錢的費(fèi)用，但師傅上門后說馬桶問題不小，一定要使用他們的疏通劑才行，最后疏通馬桶倒了幾斤疏通劑，給她報(bào)價(jià)1000多塊錢，這錢都能換一個(gè)馬桶了。

迪迪在社交平臺(tái)上看到的女性經(jīng)歷

一些獨(dú)居女性在接受男性上門服務(wù)時(shí)，遭受到的不只是坐地起價(jià)，還有性質(zhì)更惡劣的精神勒索，包括言語上、身體上的猥褻等等。

所以我當(dāng)時(shí)想，既然我是一名獨(dú)居女性，而這類群體在日常生活中的困境又這么普遍，那么，我能否做一些事情去改變這種現(xiàn)狀，讓包含我在內(nèi)的這個(gè)群體減少這種困境。

可能因?yàn)樨?cái)務(wù)工作的原因，我對(duì)考證有種執(zhí)念，當(dāng)時(shí)我想接觸電工行業(yè)，第一個(gè)想法就是去考一個(gè)電工證，通過考證，可以系統(tǒng)性地了解電工的工作內(nèi)容。電工證是安監(jiān)局頒發(fā)的，如果想要在市場上合法地提供相關(guān)服務(wù)，需要持有這個(gè)證件。

考電工證的門檻并不高，能通過駕照考試的人應(yīng)該都能考下這個(gè)證?？荚噧?nèi)容分為理論和實(shí)操兩部分。理論和中學(xué)時(shí)的物理科學(xué)內(nèi)容差不多，包括電工的基礎(chǔ)名詞、電學(xué)原理等等，考實(shí)操前我把家里的電表和小家電都拆開來看了，在腦海里推演電路工作圖，大概自學(xué)了一周左右就拿到了電工證。

迪迪考電工證之前拍攝

上考場之前有一個(gè)集體的安全教育培訓(xùn)，我觀察了一下，房間里100多號(hào)人，大部分衣著面貌偏藍(lán)領(lǐng)工人，應(yīng)該是本身從事這個(gè)行業(yè)過來考試補(bǔ)證的，其中，女性不超過5個(gè)，而年輕女性只有我一個(gè)。

拿到證之后，親戚朋友們的家用電器出故障，基本都是我來解決。我修過掛燙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器等等，小問題自己順著電路圖一步步排查就行，比較棘手的問題網(wǎng)上一般也有教學(xué)視頻。這個(gè)過程就像解方程一樣，平時(shí)工作壓力大，偶爾做維修也能換換腦子。

熱水器壞了，迪迪自己修

那時(shí)我想著要不我去入駐一下幾個(gè)主流的家政平臺(tái)？看看我的技能足不足夠支撐我在市場上獲得收入。

當(dāng)我打入維修師傅群體、在各大平臺(tái)混跡了一圈后，我開始從維修師傅的角度想問題，關(guān)于維修工上門后為什么會(huì)坐地起價(jià)？為什么從事維修相關(guān)的女性這么少？我有了新的思考。

首先，師傅在各大平臺(tái)會(huì)面臨各種抽成，一些平臺(tái)抽成甚至高達(dá)50%，也就是說師傅每完成一單可能只能收到一半的錢；其次，上門維修和上門送外賣不一樣，外賣是客戶幾乎每天都會(huì)有的高頻次消費(fèi)，而一個(gè)客戶一年甚至幾年都不一定有一次維修需求，基于訂單量影響，師傅之間的競爭格外激烈。為了搶到客戶的單子，他們會(huì)采取低價(jià)策略吸引客人，往往上門后會(huì)換一副嘴臉，也就是說比拼演技的時(shí)候到了，小問題要說成大問題，沒問題也要說成有問題，以此拉高每一單的收入，否則他做這一單來回的路費(fèi)都要自己倒貼。

至于為什么市場上女維修工那么少，第一個(gè)是女性在維修相關(guān)的就業(yè)市場上會(huì)遭遇歧視。我接觸過一個(gè)女師傅，以前在北京一家五星級(jí)酒店做電工，她從事這行已經(jīng)十幾年了，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，后來失業(yè)了出來找工作，發(fā)現(xiàn)維修相關(guān)的崗位都不要她，理由是想找一個(gè)力氣大的男性。其實(shí)不僅是用人單位有偏見，社會(huì)大眾對(duì)女維修工也有偏見，普遍認(rèn)為她們技術(shù)不如男性好，和女司機(jī)受到的污名化情況類似。

第二個(gè)是維修行業(yè)目前仍然處于被男性壟斷的局面，年輕女性若想從事這一行，首先要找到一個(gè)愿意帶她入行的師傅。這一點(diǎn)上，女性也不如男性有優(yōu)勢(shì)。

其次是，女師傅上門服務(wù)，年輕一點(diǎn)的女師傅會(huì)擔(dān)心自身安全問題，選擇只接女客戶的單子。本來這個(gè)市場就有限，客戶群體又因?yàn)樾詣e砍了一半，單筆收費(fèi)并未成比例提高，收入自然也隨之減少，年輕女師傅的生存空間就更窄了。只有年長一些，四五十歲，不擔(dān)心自身安全的女師傅，不挑客戶，收入才可以和男師傅持平。

總結(jié)成一句話就是，現(xiàn)在的市場條件下，女性全職去做維修工的門檻，并不像去餐廳做服務(wù)員、去工廠做流水線工人一樣低，而回報(bào)卻未必有服務(wù)員或流水線工人高。

得出結(jié)論后我萌生了要做一個(gè)女性互助平臺(tái)的想法，我想做一個(gè)只有女師傅和女用戶、不靠抽擁盈利的互助平臺(tái)。

我先自己做了一些圖文，運(yùn)用考電工證和自己日常摸索的經(jīng)驗(yàn)，寫了一系列如何自主維修的教程文章，包括馬桶維修、燃?xì)庠罹S修和家用電路排查等等，配上簡明易懂的文字和小視頻，希望能幫助經(jīng)濟(jì)比較困難的女性，平時(shí)自己就能解決遇到的維修問題。

同時(shí)，我拉了幾個(gè)志同道合的朋友共同搭建了一個(gè)小程序，她們普遍也是在大城市有過獨(dú)居經(jīng)歷的年輕女性，對(duì)生活中會(huì)遇到的問題感同身受。

對(duì)平臺(tái)上線后受到的爭議，我是有心理預(yù)期的。比如有人認(rèn)為既然是女性互助，那就不應(yīng)該收費(fèi)，而女師傅則認(rèn)為，一些客戶報(bào)價(jià)低于市場，潛意識(shí)里是對(duì)女性從業(yè)者的歧視，不尊重她們的勞動(dòng)等等。

為此，我專門做過一個(gè)小調(diào)查，讓大家轉(zhuǎn)換視角來思考，如果你是維修師傅，按當(dāng)前市價(jià)你愿意從事維修行業(yè)嗎？哪怕是兼職。最后的結(jié)果顯示，897個(gè)人里，有將近6成的人都是在有較高報(bào)酬的情況下，才愿意兼職或全職從事維修行業(yè)。

調(diào)查投票截圖

目前，修勾萬事屋的用戶總數(shù)達(dá)到8萬多，有3000多名入駐工程師，其中，200多名是提供硬核維修服務(wù)的女師傅。成交量也在今年實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小的跨越，從40多單到了400多單，總流水將近10萬。訂單集中在一線城市，和女性意識(shí)高漲的川渝，比較偏僻的城市也會(huì)有訂單，但受限于當(dāng)?shù)氐挠脩袅?，較難匹配到接單的師傅。

入駐平臺(tái)的女師傅分為兩種情況。一種是互聯(lián)網(wǎng)或其他行業(yè)被裁員，突然失業(yè)在思考轉(zhuǎn)型的人，里面有的是接觸這一行后覺得有前景，自己也喜歡，認(rèn)真投入了成本去學(xué)習(xí)的，也有的是暫時(shí)做做兼職，渡過目前的難關(guān)，等找到工作了就不再接單。

另一種是本職工作和維修相關(guān)，比如品牌洗衣機(jī)的售后工程師、在大公司里負(fù)責(zé)維修保護(hù)，周六日休息的時(shí)候，來賺一點(diǎn)外快。

目前平臺(tái)最大的痛點(diǎn)是無法每一單都及時(shí)響應(yīng)，問題主要出在各地女師傅分布較少，交易雙方存在距離問題，導(dǎo)致彼此對(duì)價(jià)格認(rèn)知有差異。比如，一個(gè)客戶發(fā)布需求想找女師傅通下水道，當(dāng)?shù)刂挥幸晃毁Y深的女維修師，從師傅所在的地點(diǎn)到客戶的位置來回要3個(gè)小時(shí)，報(bào)價(jià)過程中師傅考慮到交通和時(shí)間成本報(bào)價(jià)158元，客戶覺得貴，因?yàn)樗谛^(qū)附近找?guī)煾祦硇拗挥靡话氲膬r(jià)格，最后這單不了了之了。

比起專業(yè)的家政維修平臺(tái)，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)小程序的定位更像是一個(gè)泛生活女性互助平臺(tái)。在維修、上門喂貓這種大眾服務(wù)之外，我們還應(yīng)用戶的需求開發(fā)了新的板塊和功能。

獨(dú)居生活的一個(gè)顯著需求是，希望和人產(chǎn)生一些有邊界感的交流，有女孩提出想在小程序上和同樣獨(dú)居的女孩對(duì)話，我們就開通了“生活交友”的板塊，還有用戶說想看看自己附近有誰，有哪些商家，我們就推出了“附近”的功能，大家可以在這里查看離家近的女性友好商家。

小程序里的用戶互動(dòng)

陪診就醫(yī)是獨(dú)居生活中另一個(gè)痛點(diǎn)。生病的時(shí)候，一個(gè)人偶爾會(huì)有行動(dòng)不便或需要幫忙排隊(duì)的情況，比如我一個(gè)剛?cè)ツ吧鞘泄ぷ鞯呐笥眩鲆粋€(gè)眼部手術(shù)，在當(dāng)?shù)貨]什么認(rèn)識(shí)的人，也不好意思麻煩同事，手術(shù)做完之后雙眼都用紗布蓋住，完全看不到路，這種時(shí)候都無關(guān)心理，是身體需要有人送她回家。

用戶發(fā)布的“陪診”需求

而服務(wù)種類的豐富，往往是一個(gè)人想要下單說“誒，我需要這樣的服務(wù)，有沒有人能幫忙提供”，另一個(gè)人發(fā)現(xiàn)“誒，我好像能夠提供這樣的服務(wù)”，這樣慢慢內(nèi)化成平臺(tái)和用戶的共識(shí)的。

比如平臺(tái)上大量女律師的入駐，其實(shí)是幾位女律師主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)平臺(tái)，免費(fèi)為女性提供法律援助。像前段時(shí)間有個(gè)在蘇州獨(dú)居的女孩，和擾民的鄰居爆發(fā)了肢體沖突。報(bào)警后兩個(gè)人去了派出所的調(diào)解室。她在那兒待了21個(gè)小時(shí)，不想接受調(diào)解，也不知道怎么處理更好。這個(gè)時(shí)候，她在平臺(tái)找到女律師們。有幾位律師半夜接了她的電話，分析了她的情況，給了她一些建議。慢慢地，更多用戶和女律師在平臺(tái)上達(dá)成了正式的商業(yè)委托。

這個(gè)平臺(tái)目前更像我生活中的一項(xiàng)興趣愛好，但做一個(gè)女性互助的社區(qū)平臺(tái)，難免會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。首先是資金來源和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，平臺(tái)創(chuàng)立至今，購買服務(wù)器、開發(fā)設(shè)計(jì)等費(fèi)用全部是我個(gè)人支付，半年大約花掉了6萬元。

如何保證可持續(xù)性并且把業(yè)務(wù)運(yùn)營起來，是我接下來要解決的問題。如今團(tuán)隊(duì)的主要收入來自于打開小程序時(shí)的開屏廣告，這僅能覆蓋掉每日運(yùn)營的服務(wù)器成本。

作為獨(dú)居女性，我認(rèn)為獨(dú)居是一種主動(dòng)的選擇，既能讓我們活得更舒適，避免在無效社交中消耗精力，現(xiàn)在又有了相應(yīng)的平臺(tái)和技術(shù)支持，讓我們?cè)谛枰腿私涣鞯臅r(shí)候，可以便捷地與附近的同伴建立聯(lián)系、互相照應(yīng)。

獨(dú)居女性，并不是一座孤島。